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文章是一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于如何設(shè)計(jì)軟硬一體產(chǎn)品的一點(diǎn)思考，一起來(lái)看看~

我是一個(gè)AI方向的B端的產(chǎn)品經(jīng)理，有別無(wú)于互聯(lián)網(wǎng)的B端產(chǎn)品經(jīng)理。由于負(fù)責(zé)的產(chǎn)品需要綁定一個(gè)硬件設(shè)備（傳統(tǒng)硬件，非智能硬件），而硬件更多承擔(dān)的是基礎(chǔ)功能（比如采集圖像），絕大部分工作內(nèi)容都集中在軟件上。這就造成了一個(gè)硬件用5年，軟件卻迭代了30版。

硬件設(shè)備的壽命一般都超過(guò)了消費(fèi)電子產(chǎn)品，手機(jī)可能2-3年內(nèi)就會(huì)大量更換，但是硬件設(shè)備的壽命可能5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。我就見(jiàn)到過(guò)一個(gè)客戶用著我們5年前的產(chǎn)品，甚至還有7年前用的掃描儀。

盡管傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品數(shù)量或熱門(mén)程度雖不及智能硬件火爆，但一樣值得關(guān)注。傳統(tǒng)硬件更多是B端或者行業(yè)專用產(chǎn)品，智能硬件更多是C端。

市場(chǎng)調(diào)研與需求管理

市場(chǎng)調(diào)研和需求管理是在軟硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前需要完成的，這部分工作需要產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共同完成，可以是產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)自或者主導(dǎo)。

開(kāi)完需求評(píng)審會(huì)之后，由產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出需求文檔給硬件團(tuán)隊(duì)和軟件團(tuán)隊(duì)。

如果新產(chǎn)品是原有產(chǎn)品的延續(xù)，那么通過(guò)銷(xiāo)售、客戶、技術(shù)支持、售后的反饋就能夠獲取到足夠多的需求，但這時(shí)候也不要忽視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注。如果是要做一個(gè)從0-1的產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研將會(huì)特別重要，這直接決定產(chǎn)品的成與敗。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程：硬件部分

硬件部分包含：id設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、電子設(shè)計(jì)、固件設(shè)計(jì)、手板制作及驗(yàn)證、小批量試產(chǎn)、批量生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。

一般來(lái)說(shuō)，硬件團(tuán)隊(duì)都是公司現(xiàn)有的，不會(huì)輕易重組。這一點(diǎn)跟軟件不一樣，軟件可能會(huì)牽涉到團(tuán)隊(duì)打散重建。

1. ID設(shè)計(jì)

由于我負(fù)責(zé)的并非是0-1的產(chǎn)品，故不存在完全重新設(shè)計(jì)ID。我負(fù)責(zé)的閱讀器是非常成熟的產(chǎn)品，市面上可見(jiàn)得閱讀器外觀功能結(jié)構(gòu)都大同小異，這一點(diǎn)一方面是行業(yè)發(fā)展需要，一方面是大家相互借鑒。

故對(duì)ID設(shè)計(jì)只輸出若干參數(shù)，比如：大致尺寸要求（寬度、高度、深度），必要的部件或組件（比如采集圖像窗口、擋板等等）。然后提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品圖，并講解現(xiàn)有產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用或設(shè)計(jì)點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)師理解。最終設(shè)計(jì)師會(huì)產(chǎn)出幾種不同類型的ID進(jìn)行評(píng)審。

2. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和電子設(shè)計(jì)

這兩部分的結(jié)合是非常密切的，做結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要給電子器件留有足夠的空間，并且要考慮到整體硬件，電子器件的組裝拆卸維修。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工程師要與電子設(shè)計(jì)工程師密切溝通。

電子設(shè)計(jì)特制一些電子器件的選型PCB，電路設(shè)計(jì)這部分，相對(duì)的固件設(shè)計(jì)是另外一些人來(lái)做。

電子設(shè)計(jì)涵蓋了電源設(shè)計(jì)，通訊接口設(shè)計(jì)（藍(lán)牙，usb，wifi，wlan）及后續(xù)的PCBA，電子設(shè)計(jì)師需要對(duì)工廠打樣回來(lái)的PCBA進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。

在我們公司，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師和電子設(shè)計(jì)師在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，他們會(huì)頻繁地溝通以確能夠產(chǎn)出合格產(chǎn)品。

3. 固件設(shè)計(jì)

固件設(shè)計(jì)可能是最早開(kāi)始工作的團(tuán)隊(duì)之一，他們承擔(dān)著硬件程序開(kāi)發(fā)(即固件），并且為應(yīng)用層提供相關(guān)的DLL接口以便應(yīng)用層能夠調(diào)用到相關(guān)的模塊。此外，他們還要負(fù)責(zé)部分電子器件的選項(xiàng)。需要某些功能可能只有特定的一些組件，常見(jiàn)的比如大量開(kāi)發(fā)版可能只支持幾個(gè)不同類型的攝像頭，那么可選范圍就非常窄。

經(jīng)過(guò)功能驗(yàn)證之后，他們需要考慮硬件方案。對(duì)于智能硬件或者硬件廠商，通常有兩種做法：一種是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的核心板后設(shè)計(jì)周邊模塊，一種是只購(gòu)買(mǎi)芯片自行設(shè)計(jì)核心板和周邊模塊。

對(duì)于硬件團(tuán)隊(duì)能力雄厚的可能采用方案二，對(duì)于普通的硬件團(tuán)隊(duì)采用方案一更為合適，因?yàn)槌鮿?chuàng)團(tuán)隊(duì)不見(jiàn)得有那么充足的資金和時(shí)間完成所有事情。

這樣的好處是短平快。

這個(gè)階段的產(chǎn)物是固件和模塊形態(tài)，最終與結(jié)構(gòu)電子設(shè)計(jì)師共同確認(rèn)。

現(xiàn)在市面上有很多開(kāi)發(fā)板，比如RK3288開(kāi)發(fā)板、智能音響開(kāi)發(fā)板。固件設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在早期功能驗(yàn)證時(shí)可以直接使用現(xiàn)成的開(kāi)發(fā)板。待功能驗(yàn)證過(guò)后，再與電子設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制作核心板。

4. 模具設(shè)計(jì)和試模

模具設(shè)計(jì)可以和手板制作同步進(jìn)行（一般開(kāi)模需要2個(gè)月左右的時(shí)間）。我們目前還是采用標(biāo)準(zhǔn)的模具設(shè)計(jì)方式，模具設(shè)計(jì)完成之后會(huì)進(jìn)行試模，試模的目的是初步確認(rèn)模具本身是否有問(wèn)題。

試模常遇到的問(wèn)題：

• 脫模困難；
• 縮水；
• 模具刮傷產(chǎn)品；
• 氣泡；
• 塑件翹曲和變形。

這些問(wèn)題僅適用于注塑模具。

5. 手板制作驗(yàn)證

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完成之后，就可以手板制作。其實(shí)現(xiàn)在可以通過(guò)3D打印的方式去制作手板，但是目前我負(fù)責(zé)的這個(gè)硬件還是通過(guò)加工完成的。

手板必須要按照真實(shí)產(chǎn)品進(jìn)行制作，包括外觀、顏色、材質(zhì)。一般一周到2周就能完成手板的制作。手板完成之后安裝相關(guān)的電子器件，最終交付給軟件團(tuán)隊(duì)進(jìn)行軟硬件聯(lián)調(diào)。

手板驗(yàn)證可以分為3個(gè)步驟：

1. 外觀、結(jié)構(gòu)等確認(rèn)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織會(huì)議確認(rèn)；
2. 軟硬件聯(lián)調(diào)；
3. 內(nèi)部及種子客戶試用。

對(duì)于一個(gè)新研發(fā)的硬件產(chǎn)品，越早進(jìn)行內(nèi)部和種子客戶測(cè)試越好，如果能夠及早發(fā)現(xiàn)硬件存在的問(wèn)題，那么將節(jié)省大量的時(shí)間、物力和財(cái)力。

6. 小批量試產(chǎn)

試產(chǎn)的目標(biāo)主要有下列幾個(gè)：

1. 驗(yàn)證模具，在試產(chǎn)中可能存在模具損壞的問(wèn)題（需要及時(shí)修復(fù)），如果模具本身有一定問(wèn)題，可以小范圍更改。如果改動(dòng)較大，不僅需要支付費(fèi)用，還耽誤時(shí)間；
2. 生產(chǎn)流程和工藝。由于工人對(duì)新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)路程不熟悉，需要對(duì)產(chǎn)線工人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并且通過(guò)試產(chǎn)的方式幫助他們掌握相關(guān)流程和工藝。這個(gè)階段需要生產(chǎn)負(fù)責(zé)人（比如生產(chǎn)經(jīng)理）撰寫(xiě)相關(guān)的說(shuō)明文檔和操作流程；
3. 質(zhì)檢和復(fù)檢；
4. 其它測(cè)評(píng)，比如：跌落試驗(yàn)、震蕩試驗(yàn)等等，模擬運(yùn)輸途中的各種測(cè)試；相關(guān)認(rèn)證，比如過(guò)3C認(rèn)證、公安部產(chǎn)品驗(yàn)證、FCC等等；
5. 電子器件備貨。

試產(chǎn)的數(shù)量不宜太多或過(guò)少，一般可以設(shè)定50、100個(gè)。數(shù)量太少，內(nèi)部測(cè)試都不夠用；數(shù)量太多，如果有問(wèn)題，則會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)。故設(shè)定在50或100。

7. 批量生產(chǎn)

產(chǎn)品進(jìn)入批量生產(chǎn)時(shí)，說(shuō)明產(chǎn)品本身已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)非常明了，故可以正式生產(chǎn)。這個(gè)階段主要是幫助公司掌握大致的生產(chǎn)周期，比如：從下單生產(chǎn)到備料完成、到入庫(kù)的所有時(shí)長(zhǎng)。

批量生產(chǎn)之后多數(shù)情況下是沒(méi)有大問(wèn)題的，但是也有例外。比如：我負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品在生產(chǎn)了2個(gè)批次之后，發(fā)現(xiàn)了使用上的遺憾（缺陷）。在前代產(chǎn)品中我們發(fā)現(xiàn)了光線會(huì)干擾到圖像采集，為此增加了遮光罩的長(zhǎng)度使其超過(guò)了整個(gè)采集區(qū)域。但是在某個(gè)大客戶反饋，這個(gè)遮光罩影響操作且遮光罩的邊緣內(nèi)存有一定的鋒利度，導(dǎo)致會(huì)劃傷操作人員的皮膚。

為此重新修改了整個(gè)遮光罩的設(shè)計(jì)（縮短、并且做成可以拆卸式的），但是付出了不小的代價(jià)（半年內(nèi)都沒(méi)有生成該類產(chǎn)品，后續(xù)的暢銷(xiāo)導(dǎo)致了斷貨，最終讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)了一些份額）

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：軟件部分

軟件部分是整個(gè)產(chǎn)品中最為靈活的，但是由于硬件的壽命過(guò)于長(zhǎng)，導(dǎo)致軟件必須做到向下兼容，這也導(dǎo)致了SDK體積越來(lái)越龐大。隨著新需求不斷加入，軟件開(kāi)發(fā)的難度相對(duì)而言也越來(lái)越大，幸好公司有非常厲害的研發(fā)人員，才力保軟件盡可能的靈活以適應(yīng)新細(xì)分市場(chǎng)、新客戶的需求。

軟件部分就跟大部分的傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品經(jīng)理（有別與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理）差不多了，對(duì)于一個(gè)存在多年的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中更多的是收集客戶、銷(xiāo)售反饋的需要（通用的和定制化的）和問(wèn)題。在進(jìn)行行業(yè)調(diào)研、分析的同時(shí)，支持協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)入一些細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，并為細(xì)分領(lǐng)域定制相關(guān)的軟件或硬件。

硬件無(wú)法變動(dòng)，那么能夠定制的也就是只有軟件。絕大部分定制的都是根據(jù)對(duì)方的API接口進(jìn)行封裝，以適應(yīng)對(duì)方的調(diào)用。少數(shù)情況下需要我方根據(jù)客戶的定制化需求，制作相關(guān)的軟件（比如：托盤(pán)程序）。

由于公司產(chǎn)品是以SDK的方式提供給下游的集成商進(jìn)行集成，故軟件部分特制SDK的開(kāi)發(fā)。一般公司都會(huì)分為應(yīng)用開(kāi)發(fā)（SDK）、核心、算法引擎3部分，如果硬件產(chǎn)品本身沒(méi)有造成核心功能的變動(dòng)，那么只需要應(yīng)用開(kāi)發(fā)層做好設(shè)備掛接即可。如果牽涉到核心，那么需要核心做好適配后再提供給應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行掛接。

整體而言，軟件部分的掛接在手板做好后正式進(jìn)入開(kāi)發(fā)。前期主要是配合固件團(tuán)隊(duì)做一些工作，并提前做好軟硬件的對(duì)接工作。

待軟件部分完成之后，需要將軟硬件都提供給測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)無(wú)誤后再公司內(nèi)部和種子客戶中進(jìn)行測(cè)試。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售

產(chǎn)品正式上市或者銷(xiāo)售之前，需要對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行預(yù)熱，預(yù)熱的時(shí)候需要有產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品彩頁(yè)、宣傳視頻等等。這些工作都需要有一定的事情，比如：我曾經(jīng)協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理做一個(gè)產(chǎn)品宣傳視頻，前前后后改了5版，從前期準(zhǔn)備到最后完工，用時(shí)近2月。因此在試產(chǎn)之后并確定需要進(jìn)行批量生產(chǎn)后，就要馬上進(jìn)入到此環(huán)節(jié)。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和推廣部門(mén)，不僅需要提供產(chǎn)品照片、產(chǎn)品使用手冊(cè)等素材便于他們制作產(chǎn)品彩頁(yè)、宣傳冊(cè)、視頻，還需要將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、針對(duì)的行業(yè)告知營(yíng)銷(xiāo)和推廣部門(mén)，以便他們針對(duì)性的線上或者線下推廣（比如參加展會(huì)）。在宣傳冊(cè)、視頻等制作階段，產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)與相關(guān)工作負(fù)責(zé)人溝通，避免出現(xiàn)牛頭不對(duì)馬嘴的現(xiàn)象。

針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)，同樣告知產(chǎn)品的特點(diǎn)、針對(duì)的行業(yè)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并對(duì)他們培訓(xùn)產(chǎn)品的使用。如果可以，產(chǎn)品經(jīng)理可以和銷(xiāo)售人員一塊制定整理產(chǎn)品的銷(xiāo)售方案（比如行業(yè)解決方案），并且隨同銷(xiāo)售人員一塊前往種子客戶、潛在客戶處做好產(chǎn)品推介。

技術(shù)支持和售后

智能硬件產(chǎn)品不會(huì)單獨(dú)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)（一般技術(shù)支持的也少），往往售后承擔(dān)了技術(shù)支持的工作。但是B端產(chǎn)品，不少是以SDK或者云端服務(wù)的方式提供給客戶。故技術(shù)支持和售后團(tuán)隊(duì)是分開(kāi)的，技術(shù)支持主要是協(xié)助客戶完成SDK掛接，售后團(tuán)隊(duì)主要對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)/維修。

如果技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不向產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)工作，那么建議產(chǎn)品經(jīng)理定期與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通，以掌握客戶在集成、使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題或需求。

針對(duì)售后團(tuán)隊(duì)，需要做的工作有（主要由硬件部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)）：

• 硬件團(tuán)隊(duì)（比如電子設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）需要向售后團(tuán)隊(duì)提供交底書(shū)；
• 硬件團(tuán)隊(duì)針對(duì)售后團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)手冊(cè)和相關(guān)視頻；
• 針對(duì)硬件中的關(guān)鍵部件、易損部件，硬件團(tuán)隊(duì)要指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)完成硬件的維修；
• 軟件團(tuán)隊(duì)要給售后團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的軟件支持，比如設(shè)備檢測(cè)軟件等等。

售后團(tuán)隊(duì)能夠掌握到硬件產(chǎn)品存在的問(wèn)題，需要定期關(guān)注，比如按月與售后團(tuán)隊(duì)了解產(chǎn)品維修、維護(hù)情況（如果是新產(chǎn)品，可以先按周、半月，生產(chǎn)5-6批次之后，可以改為月）。

• 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要產(chǎn)經(jīng)理協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)完成質(zhì)量改進(jìn)；
• 如果是易耗品，那么需要考慮備貨（各地的客服中心均需有一定量的備貨）；
• 對(duì)于產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，則需要考慮怎么彌補(bǔ)修復(fù)。對(duì)于普通缺陷，一般盡可能通過(guò)軟件解決，其次通過(guò)其它硬件解決（采用工程方法來(lái)解決），最終在下一版產(chǎn)品中徹底解決掉。對(duì)于嚴(yán)重的缺陷，可能需要從根上解決，無(wú)論花多大代價(jià)（這也是為什么要盡早讓種子客戶使用的緣故）。

針對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品經(jīng)理或軟件團(tuán)隊(duì)）：

• 培訓(xùn)產(chǎn)品的使用（硬件和配套軟件的操作）；
• 介紹硬件產(chǎn)品各系別的功能差異；
• 培訓(xùn)新產(chǎn)品相關(guān)的SDK；
• ……

技術(shù)支持和售后部分是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)兩個(gè)非常明顯的點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)刻關(guān)注這兩點(diǎn)，避免這兩點(diǎn)造成產(chǎn)品體驗(yàn)性不好。

產(chǎn)品升級(jí)

如果該產(chǎn)品能夠持續(xù)不斷的盈利（增長(zhǎng)的），那么該產(chǎn)品還是有可能進(jìn)入到升級(jí)階段。一般來(lái)說(shuō)，伴隨著市場(chǎng)的細(xì)分、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品更新，勢(shì)必要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新以獲取對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)或更好滿足不同市場(chǎng)的需求。這樣就該進(jìn)入一輪新的循環(huán)。

新產(chǎn)品升級(jí)時(shí)務(wù)必要總結(jié)當(dāng)前硬件存在的缺陷，避免重蹈覆轍。

后記

對(duì)于B端產(chǎn)品，除了上述要做的事情外，還需要注意點(diǎn)——用戶體驗(yàn)性。與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不一樣，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)性要遠(yuǎn)復(fù)雜。如果互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)性是幾個(gè)點(diǎn)，那么B短產(chǎn)品就是一個(gè)面。

B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)包括但不限于：

• 軟件部分的用戶體驗(yàn)；
• 硬件部分的人機(jī)設(shè)計(jì)；
• 產(chǎn)品借用、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)（包含了商務(wù)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售）；
• SDK掛接（技術(shù)支持）；
• 售后（售后）；
• 需求或定制化；
• 客服；
• 生產(chǎn)部門(mén)；
• ……

重點(diǎn)：B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)絕不是某個(gè)、某幾個(gè)部門(mén)的事情，是公司全體部門(mén)的事情，只有各個(gè)部門(mén)都以客戶為中心，才能將產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做到極致。

下面是一個(gè)甘特圖，該甘特圖只是用于展示各團(tuán)隊(duì)的進(jìn)入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的先后關(guān)系，長(zhǎng)度不代表所需時(shí)間。

0-1的產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研在所有階段之前。1-n的產(chǎn)品，在新產(chǎn)品誕生之后就一直需要持續(xù)不斷地做市場(chǎng)調(diào)研并且整理需求。

本文由 @wweiru 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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