設計回顧可以讓設計團隊反思工作流程，通過討論哪些進展順利、哪些需要改進，總結經驗并轉化為接下來工作的行動計劃。

設計回顧的定義

定義：設計回顧是一種定期會議，在會議上，團隊根據最近完成的工作的經驗教訓，反思團隊成員應當如何合作并考慮改進的方法。

回顧采用組織會議的形式，雖然回顧通常在敏捷或Scrum開發流程中實施，但無論對設計還是開發，回顧都可以使團隊受益。

為什么要進行設計回顧？

成功教會我們繼續做已經做得好的事情，但是我們總是可以從失敗中學到更多：也許一個小小的調整就可以事半功倍。

無論如何，正如數十年的質量工程經驗所表明的那樣，持續的工藝改進可持續地提高質量和生產率，這一原理在用戶體驗設計中與在汽車制造裝配線中一樣真實。為了不斷進步，我們應該定期反思我們的做法。

何時、和誰進行設計回顧

如果你是一個Scrum團隊，那么在沖刺的結尾，介于沖刺審查和下一個沖刺的規劃之間進行回顧。如果不參加沖刺，可以每雙周、每月或每季度按團隊的需求進行回顧。

在準備回顧時，請邀請團隊的所有成員參與會議。即使某個成員在團隊中不是全人力投入，也仍應被包括在內，因為只要是團隊成員就都能夠提供反饋。

四步進行設計回顧

1. 盡早設定期望

富有成效的會議在開始之前就有明確的期望和目標。首先，設置日歷邀請，其中包括議程和期望的會議結果。對于Scrum團隊，請附上你的沖刺目標，以便將討論集中在特定的工作增量上。

會議開始后，為每個人設定一些基本規則：

1. 不要玩責備游戲。使焦點遠離人身攻擊或指責某個人或角色，不要說“你造成了……”，而是使用包容性語言，例如：“我們做得不夠”或“這件事阻礙了我們的進展”。
2. 專注于持續改進。回顧的目標是作為一個團隊進行改進，想想什么可以幫助團隊更好地合作，而不是特定個人的缺點。
3. 保持開放的心態。可能并非團隊中的每個人都經歷過某個人認為的談話要點，不要立即呵斥別人的想法，幫助團隊追求新想法，即使你個人沒有被這些想法打動。

你還需要提供團隊在會議期間交換想法和信息的方式，給每個人提供便利貼，讓他們匿名寫下自己的想法，每張便利貼只寫一個，最后將便利貼在白板上分類并逐個檢查。

如果團隊在公開討論中氣氛融洽，你可以到處走走聆聽每個成員的發言，在有遠程成員時可以使用視頻通信和實時編輯軟件。無論選擇何種方法或工具，請確保每個成員都對此感到滿意，避免使用團隊不熟悉的高度專業化的工具，即使理論上它們能提供很多可能有用的功能。

2. 討論哪些進展順利

制定了基本規則后，討論哪些進展是順利的。首先思考推動團隊向前發展的因素。你可以認可團隊成員的成就，但要真實和簡短。會議的重點應該是整個團隊的成就，而不是個人。

你可以向團隊提出以下問題：

1. 哪些部分進展順利？
2. 你覺得哪里做得好？
3. 你學到了什么？
4. 哪些工具或技術起到了幫助？

3. 討論哪些需要改進

接下來將話題推進到需要改進的部分，記住基本規則——避免人身攻擊或責備游戲。

為了保持會議效率，請向你的團隊提出以下問題：

1. 你覺得有哪些欠缺？
2. 你覺得哪些應該避免？
3. 我們是否本可以采用不同的做法？
4. 哪里信息不夠透明？
5. 哪里出了問題？
6. 什么阻礙了項目進展？

在回顧會議中，可以用海上行駛的帆船比做團隊，將便利貼分為以下3類：推動團隊前進的因素，阻礙團隊前進的因素以及影響工作成功的風險。

4. 制定行動計劃

這是設計回顧中最重要的一步，如果沒有未來的計劃，改進就沒有針對性，回顧會變得重復且無效。

根據對改進的討論，創建一個在下次回顧會議之前可行的行動項清單。如果某個行動項太大而無法完成，請將其分解為較小的行動項，并在多次迭代中完成。如果需要進一步確定優先級，請使用優先級矩陣來確定哪些項最重要。

獲得行動項列表后，為每個行動項指定一個截止日期和負責人。將你的行動項記錄在團隊中每個人都可以訪問的位置，以便于跟進。

設計回顧后續

回顧會議結束后，確保團隊跟進行動項。在下次回顧之前的其他會議上檢查進度，以提醒團隊成員。在下一次回顧會議上，首先勾掉自上次會議以來完成的行動項，如果你通過在線工具跟蹤行動項，請根據已完成的內容與未完成對項目進行分類，將所有未完成的行動項帶到你的下一個回顧的行動計劃中。

Stickies.io：具有實時協作功能的數字工具是遠程團隊的理想選擇，這類工具支持跟蹤目標和成果，你可以輕松保存回顧會議的輸出并在下次會議中重新審視行動計劃。

有效回顧的一些技巧

1. 分享組織者的角色。不要總是依靠同一個人來主導會議，讓不同的成員輪流主導將有助于保持團隊的參與度。
2. 隨時跟進。在項目或里程碑結束后，再次審視以便了解團隊的改進情況，跟蹤行動項還可以幫助新團隊成員更快融入并提供新想法。
3. 避免由一兩個人主導討論。鼓勵整個團隊為討論做出貢獻，使用便利貼可以讓內向的團隊成員以匿名的方式提出想法并被其他成員看到。
4. 為會議設置一致的節奏。無論是雙周，每月還是每季度一次，請確保你的團隊定期進行回顧。團隊將逐漸適應討論，回顧會議將隨著時間的推移變得更加高效。

回顧應用的不同情境

（1）產品團隊

進行回顧對產品團隊的意義顯而易見，因為團隊成員每天都在一起工作。隨著團隊成員間信任度增加，回顧會變得更有成效并帶來更深入的見解。雖然有些會議上可能更關注進展順利的部分，但如果你的團隊定期開會卻沒有提出任何問題，那么團隊很可能還沒有進入融洽的氛圍進行足夠深入的討論。

如果是這種情況，請重新評估在場的人，團隊成員是否因為上級的監控而害怕提出問題？讓回顧會議成為一個可以大膽說出問題，而不必擔心遭到報復的安全空間。每個團隊都有改進的空間，成員們不需要擔心將問題提出來會造成負面影響。

（2）UX團隊

回顧是UX團隊中的有益工具，特別是當設計團隊沒有嵌入產品團隊時，回顧可以幫助UX設計師專注于特定的流程或評估方法。例如：如果一個UX團隊剛剛開始將設計思維作為一個新流程實施，那么回顧會議將幫助團隊探討工作成果和改進方向。

（3）領導團隊

當實施新的公司行動或戰略計劃時，回顧可以提供一個平臺來討論團隊合作成效。領導團隊還可以通過在每月、每季度或每年的回顧中檢驗領導目標而獲益。

（4）后繼回顧

以一個較長的時間間隔（可能每年一次），你可以回顧一下之前的所有回顧：也就是后繼回顧。你進行回顧的方法正確嗎？你的回顧是否幫助了后續項目優化？最重要的是，你是否在設計過程中看到持續改進，還是你只是在玩每解決一個問題，就有另一個新問題出現的打地鼠游戲？

結語

回顧是一個團隊聚集在一起并共同改進流程的專屬時間，它可以在產品開發周期的多個場景使用，從而帶來各種各樣的收益：更好的溝通，團隊成員之間更強的信任以及有效的前進計劃。將回顧的功效最大化是做好沖刺和邁向里程碑的第一步。

原文作者：?Rachel Kraus

原文鏈接： https://www.nngroup.com/articles/ux-retrospectives/

譯者：Lynnlywu，公眾號：騰訊FiTdesign（ID：FiTdesign2017）

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@ 騰訊FITdesign，作者@ Lynnlyw

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