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榮耀標識設計師還不會講故事？
講故事可以快速的建立一種同理心，讓你的團隊對你們用戶的需求和痛點產生強烈的共鳴。如何講故事講得好呢？需要使聽眾能夠聽得懂的語言；通過數據論證；使用巧妙的技巧吸引觀眾的注意力。
講故事是我們分享想法和經驗的方式之一。僅僅使用原始數據是不足以說服我們的團隊和利益相關者相信去某個項目或者證明自己的成果。通過講故事就可以試著把我們的數據和其他人關聯起來。
在我們用戶體驗設計師的工作中，我們使用故事來幫助創建一個共享的詞匯表，將團隊集中在一個共同的目標上，并說服利益相關者最終購買該產品。UX故事是一種交流工具，可以用來代替遠離用戶乏味的任務檢查列表。
它們提供了一種自然的、引人入勝的方式來分享行為、觀點和態度。
如果您在進行可用性測試中任務時，討論研究的見解，傳遞設計思想，那么你已經在使用故事方法了。在許多商業環境中，講故事可能會感到不舒服，但這種豐富的交流方式可助于說服或呼吁行動，最終改善手頭的設計。
本文專門討論設計過程中故事的使用。也就是說，我們的觀察和建議適用于的的故事的預期受眾是你自己團隊成員，而不是你的最終用戶。
講故事的好處
1. 故事能夠幫致我們去解釋困難的概念
提供額外的上下文有助于我們的受眾與一個概念聯系起來。這種額外的上下文可以是指行為、情緒、反應、動機或目標的形式。與流程圖不同，講故事可以讓觀眾理解用戶行為背后的原因；他們提醒我們的觀眾，他們不是用戶。
2. 故事能夠展現一種畫面，并能夠產生新的想法
當我們閱讀一本是的時候，我們描述為作者給我們或者把我們帶入身臨其境中。我們體會著故事里一樣的事情。與其描述用戶想要的每一個細節，不如讓你的聽眾有一些自由來設想解決方案。
3. 故事可以幫我助們去達成一個共識
考慮如何構建產品通常涉及功能列表。故事將用戶的痛點和目標帶到談話的最前沿，并幫助團隊創建一種共同的語言，說明他們為什么要構建一個產品或特性，以及它對誰有好處。這些故事也可以用來圍繞產品愿景聚集，描繪如何使用該產品的生活。
六種講故事的方法
1. 使用聽眾能夠聽得懂的詞匯去表達
在這邊文章中我們定義“聽眾”這個詞會來表示任何故事聆聽者，他們可以是多學科小組成員、股東、客戶、第三方合作伙伴等。
我們的目標是與聽眾產生共鳴，當時當我們說的不是他們聽得懂的話，就很難做到這樣的效果。了解你的聽眾的行業和術語，并將這些詞融入你的故事中，這樣他們就可以把自己放在故事里了。
例如，如果你的聽眾是使用裝配線工藝的制造業的客戶，你應該了解正在使用的機器、流水線的步驟以及任何特定于產品的術語。如果不使用適用于你的聽眾的詞匯，你就有可能失去他們的注意和可信度。
2.滿足聽眾的需求
在理解你的聽眾的術語的同時，你需要知道你的聽眾關心的是什么。他們只對這個產品要花多少錢感興趣？他們有嚴格的時間表需要遵守嗎？
當你講述你的故事時，這些擔憂會貫穿他們的腦海，所以你會想要盡快緩解它們。當您的利益相關者主要擔心他們的用戶瀏覽工作流的速度時，專注于華麗的UI設計會讓他們對您的解決方案感到不安和懷疑。把你的聽眾想象成人物角色：也就是說，了解他們在參加這次會議時的需求和挫折是什么。
3.用真實的數據論證你的觀點
一個引人入勝的故事是不能沒有確鑿的事實來支持這一敘述的。用定性或定量測試的洞察力來幫助你的敘述，盡量減少懷疑和灰色區域。當你的聽眾提出問題時，你可以用這些數據來支持你的答案。
例如，如果在最近的可用性測試中，您在購買過程中得到了負面反饋，您可以講述您如何目睹用戶在工作流中蹣跚而行的故事。使用可用性測試中的真實引號，并向用戶展示用戶是如何完成任務的。
4.關注整個完整的體驗，而不是某一部分
你的用戶并不只存在于app中。是什么驅使他們使用你的app？他們在什么場景下會用它？考慮使用的背景：你的用戶在使用的的產品之前、期間、之后都做了什么？是什么分散了他們的注意力？理解這些元素將幫助你的受眾與正在經歷的事情產生共鳴。
例如，讓你的聽眾站在你的用戶的立場去想，“假設你是一個單親父母，有兩個孩子，一份繁忙的全職工作，你需要完成你日歷上所有的課外活動?！边@個故事可以讓你的觀眾想象自己的這些責任，讓他們遠離自己的角度。
5.將你的故事與具體的方法進行配對，以便于記憶和對齊
故事板、人物角色、旅行地圖和研究報告為觀眾提供了一些具體的東西，當故事在稍后的時間被提起時，可以幫助他們回憶起具體的細節。
例如，當你討論用戶旅程的每一步時，通過將你的故事與旅行地圖配對，可以讓你的觀眾評估用戶的總體滿意度?；蛘?，一邊講故事一邊展示故事板，讓觀眾看到用戶的環境。
6.保持一個故事整體大綱
用一封簡短的電子郵件或其他交流來總結你的故事或會議，以便更好地記憶。如果是基于這個故事做出的決定，包括決定的內容和原因。
如果一項決定在之后的進度上受到質疑，你有這個后續行動可參考。
在工作中使用講故事的方法
1.研究與策略
通過令人信服的研究報告來傳達故事。您可以將圖像與相關的案例研究、圖表和可用性測試中的照片結合起來，為您的受眾提供一些超越語言的聯系。
例如，假設您正在為一個新奇禮品店的網站進行結帳工作。你采訪一個用戶，他會告訴你他最近在購買一件物品時的經歷：
辛巴是一個父親，他住在遠離成年孩子的地方，但他喜歡時不時地給他們送禮物。他為女兒找到了完美的禮物——這讓他想起了他們過去一起去公路旅行時的情景。他把包裹直接送到她家幾個州，但不包括禮物收據，因為他沒有意識到他可以這樣做。當他的女兒收到包裹時，她不知道是誰寄的，也不知道她為什么要收到包裹，所以她不知道該感謝誰。
在撰寫你的研究報告時，要把辛巴的故事作為個案研究，并附上故事板或旅行圖作為視覺表現。考慮包括他的照片或插圖，讓你的觀眾把一個人的名字。
2.交互與視覺設計
在交流您的設計思想時，要像您的用戶一樣，通過設計或交互進行交流。使用可用性測試和其他定性數據，以支持您做出某些設計決策的原因。
例如，你可以向觀眾展示辛巴(我們上面的主角)用來購買禮物的原始設計。然后提出你的新設計的想法，使用相同的場景；指出禮物選擇將如何更容易地在這個新版本，以允許辛巴包括禮物收據和信息與他的購買。
回顧這個故事，并將它作為一個場景來設計一些更好的東西，可以幫助你的觀眾根據辛巴的需求而不是他們自己的喜好來做出決定。它還給出了為什么您做出某些設計決策的附加上下文。
結論
講故事幫助我們的觀眾把自己放在我們的用戶的角度中。當他們從這個角度思考的時候，他們有更多的信息來做出決定，這將使用戶除了業務之外也會受益。
本文由 @潘強 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
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