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編輯導讀：前置倉系統是為了滿足前置倉業務需要，輔助倉內作業/管理人員提升倉內作業效率和質量的系統工具。本文作者根據自身工作經驗，從產品角度，分析前置倉系統的設計思路，希望對你有幫助。

從2019年開始，“前置倉”一詞被頻繁提及，作者有幸于2019年開始從事前置倉系統相關的產品工作，加之最近每日優鮮、叮咚買菜相繼赴美上市，覺得有必要站在產品角度，給大家分享一下前置倉系統的設計思路。

一、前置倉是什么？

目前在百度詞條里面，還沒有前置倉的統一定義，想必是大家對前置倉這個名詞有各種不同的理解才會導致一個熱了近3年的詞在百度百科還找不到統一的定義。

我說一下我對前置倉的理解，不一定對，供大家相互討論交流：我認為前置倉是一個只對線上銷售不對線下零售的倉庫。這里有兩個關鍵：

• 只對線上銷售，不對線下零售：也就是只做線上生意，不做線下零售。為什么呢？這就跟前置倉的選址有非常大的關系，從成本角度考慮，前置倉一般選擇在相對比較偏，人流量相對不大的地方，所以零售的必要性不大，引入零售，徒增更多成本。
• 倉庫：對，本質上是一個倉庫。倉庫的核心元素是什么呢？庫區、貨架。

二、前置倉系統是什么及為什么存在？

2.1 前置倉系統

前置倉系統是為了滿足前置倉業務需要，輔助倉內作業/管理人員提升倉內作業效率和質量的系統工具。

2.2 為什么存在

目前市面上的前置倉有很多，根據經營的品類不同，有以生鮮為主的，比如每日優鮮、叮咚買菜等，有以超市百貨為主的，比如樸樸超市、美團前置倉等，無論其經營的商品品類是什么，sku的量一般超過1000，超市類的sku基本在5000支以上，所以都涉及到商品管理、價格管控、數據分析、收貨入庫、盤點、移庫、報損、訂貨、采購、上架等等操作，如果這些操作完全依賴人的手工完成，將會導致人效極低，從而成本極高，無法實現UE平衡，最終只能倒閉收場。所以系統的存在是為了提升人的操作/作業效率，降低成本的。

三、前置倉系統的設計思路

系統是為業務服務的，所以系統的架構最好跟業務的架構保持一致，我的設計思路是如下三步：

第一步：整理業務的角色和職責

對于前置倉業務而言，主要有以下的角色，他們的職責相應也比較清晰：

• 采購：一般按照品類劃分，有生鮮品采購，有飲料采購，當然生鮮品比較多，也會細分不同的生鮮品，如水產、肉類、根莖等等，根據經營的范圍不同細分的程度也不相同；
• 運營：運營這個角色一般有多個人，有專注商品的，主要是選品和汰品，也有專注數據的，主要是對業務和作業數據進行分析，想辦法進行提升，比如履約運營，主要專注如何提升履約效率和履約質量；
• 倉內作業人員：倉儲作業的主要操作人員，其角色也就是其職責，但是不是每個倉都能細分這么多角色，有可能一個人身兼多個角色，比如既要負責揀貨，還要負責打包，這個跟倉面積大小、訂單量情況、sku情況等不同而有差異；
• 管理：業務的管理者，比如店長、履約經理、財務經理等，如果這個前置倉是連鎖的，還涉及到總部的老板。管理人員一般的系統需求場景是數據和財務，數據主要分經營數據和作業數據，通過數據發現問題，尋找方案。

第二步：整理不同角色的工作內容和操作流程

這一步非常重要，關系到系統流程之間如何進行交互，由于角色非常多，我的建議是從信息流的源頭開始整理。就前置倉這個業務而言，源頭是哪？當然是商品，這是信息流的基礎的前提，所以建議第一步找商品運營同學溝通，主要關注以下幾個點：

• 經營的品類是什么？
• 會涉及到幾級品類？
• 商品的屬性有哪些？圖片、描述、規格、重量、條碼、產地、供應商….
• 是否涉及組合商品？組合的原則是什么？組合的關系是什么…
• 商品的價格由誰管控？怎么管控？
• 選品的邏輯是什么？參考條件有哪些？當前是怎么選的？難點/阻礙是什么？
• 商品是門店各自管理還是總部統一管理？總部如何統一管？
• 是否會使用供應商的系統？是什么系統？怎么操作的？使用的目的是什么？

以上是以商品為例，展開的調研溝通，別的環節類似，需要摸清對方的工作內容、操作流程、相互關系、遇到的難點/問題，針對他們的信息進行歸納整理，形成產品方案。

第三步：設計產品架構，產出產品規劃，落實產品細節

這一步的重點在于產品架構的設計和規劃，基于第二步對業務流程、角色操作的調研溝通，對于整個系統需要的東西應該基本心中有數了，以供應鏈模塊為例，輸出的產品架構如下圖所示，架構的目的需要讓相關方（產品、研發、測試、業務、運營等）能一眼看出整體框架是怎樣的。

四、總結

無論是前置倉系統還是別的2B系統，其實都可以采用上述思路來展開，2B系統設計的核心在于對業務角色、業務流程、角色信息交互、角色關注重點的熟悉和把控，希望2B產品經理的小伙伴在遇到各自的業務系統設計時都能得心應手。

作者：Wick，如果你對商業、產品感興趣，歡迎交流溝通，微信公眾號：產品基本功

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