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人性化的界面應該猜測用戶的行為，就跟好的秘書應該猜測老板的心理一樣。說是猜測，實際上是根據大量用戶行為數據總結的解決方案。

1.猜測（實際上是總結）用戶的行為，允許快速地操作

chrome的標簽欄VSfirefox

我使用Chrome作為默認瀏覽器的重要理由有兩個都和其標簽欄有關：一個是標簽欄在頂部更加符合Fittz定律，另一個就是Chrome關閉多個標簽的方式十分優雅。從一排標簽的中間一個開始關閉時，左右的標簽都會自動變換寬度，讓關閉按鈕跳到鼠標所在的位置。這對于經常打開數十個標簽的用戶是非常有幫助的。

Chrome的設計，是基于“用戶關閉一個tab的時候，很可能他還有其他的tab需要關閉”這個對用戶行為的猜測來進行的。

在firefox里面，關閉多個tab就變得很痛苦，在標簽較多的情況下，每一次關閉都需要細微移動鼠標一段距離，這種精細肌肉運動是很容易讓用戶變累的。

Foursquare的加好友

每次同意/不同意一個好友申請之后，這個申請向左側滑動消失，同時下方的好友申請向上滑動，正好把同意/不同意按鈕送到用戶鼠標下，只需原地點擊一次即可再次完成操作，省去了移動鼠標的時間，爽！

相比之下，twitter在twitter里follow多個你的follower的操作就麻煩一些。

Foursqaure的設計，是基于“用戶批準一個好友申請時，很可能他會繼續批準下一個好友申請”這個對用戶行為的猜測來進行的。

當然以上的對比取決于對用戶操作習慣的理解。例如，有多大比例的用戶會確認絕大多數的好友請求？對于我這個通過所有4sq好友請求的用戶來說，這樣是很方便的，但是對于 @yuancheng 這樣有選擇通過的人來說，foursquare的功能就可能造成誤操作，特別是在網速比較慢的情況下，這個Ajax效果可能不夠流暢，導致誤點擊。所以產品設計是具有其contextual性質的。不過從另一個方面來說，只要能提供方便的unfriend功能，我認為偶爾的誤操作也是可以接受的。

搜索引擎打開首頁就自動把焦點放到輸入框，提交按鈕響應回車。

這個例子基本上所有的搜索引擎都是基于“用戶來我這里最可能的是輸入關鍵詞進行搜索”來設計的。但是Google的Fade界面把這個猜測發揮到了極致，我相信Google敢于這么做，一是有大量的數據去支持，二也是因為Google足夠出名，大部分用戶都知道在Google的首頁上其實還是有別的內容的吧。

2. 猜測用戶的行為，引入特殊的flow。

當用戶反復地做某事的時候，程序應該有足夠的智能（或者說產品設計師有足夠的考慮）去猜測用戶想做什么。

例子：

QQ郵箱里面短時間多次點擊“收信“按鈕（似乎是3次），可以看到右側出現一個對話框。想象一下用戶正在等待收某份郵件，反復地點“收信“按鈕，然后這個對話框恰到好處的出現的情景吧。

相比之下，我就希望校內能猜一下：

在每次確認好友申請的時候都會出現這個選擇分組的對話框，但是這個對話框在功能上是可選的。當需要接受很多好友申請的時候，操作相當繁瑣。其實如果在這里當用戶數次添加好友時都不創建任何新分組的話，可以考慮添加一個“以后不顯示該對話框“的選項嘛。

總結：

最偷懶的產品設計是什么都問用戶如何進行（甚至還是以一個又一個javascript 對話框的形式），每一個猜測，或是根據數據，或是根據產品設計師的直覺，而猜測的結果，也應當是根據用戶的反饋來進行調整修正。例如以上例子中的QQ郵箱案例，最初是有兩個并排的link“報告問題”和“我知道了”，想必是這個“我知道了”在這個場景下變得有點莫名其妙，所以之后的設計將報告問題放入上下文，而把“我知道了“獨立出來，作為“以后不再顯示“的另一含義。

我常常把用戶使用軟件的情景比做老板和秘書的關系，如何做一個好秘書？請看為首長服務的藝術。是把軟件做成溫柔體貼的小秘書，還是簡單粗暴的警衛員，是否善解人意很關鍵：）

來源：http://www.lanrenux.com/?p=335