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筆者結合自己在攜程、京東、亞馬遜的高級產品總監經驗，給大家帶來一份電商產品和運營的全局流程圖，探討每個環節的產品和運營的思考。

關注人人都是產品經理論壇很多年了，可以說它是我起步學習、深入研究產品經理理論知識的良師益友。在這里，各路產品、運營專家們的文章給了我非常大的啟發，共同伴隨著我的成長。

今天第一篇文章，給大家送上份禮物，分享這些年我作為攜程、京東、亞馬遜的高級產品總監，在互聯網C端實戰中根據經驗教訓和體會，精心總結的電商產品和運營的全局流程圖。

這個流程圖基本貫穿了用戶從首次觸達、激活、轉化、復訪直到流失的全過程環節的細節。整個流程根據近年比較熱門的增長黑客AARRR體系進行了組裝，可以一目了然地結合整個流程環節解讀電商的增長體系。

圖片非常大，移動端的限制很難上傳一個清晰的大圖，因此我對圖片做了切分，一共分成了9個圖，用坐標標識如下。大家可以分片閱讀，或自行拼接。

電商產品和運營的全局流程圖：

下面是9張相對高清的局部圖片，幫助大家閱讀：

圖（1，1）廣告、社交

圖（1，2）搜索、活動、導購

圖（1，3）購物動線核心：商詳、購物車

圖（2，1）獲客：內容、流量互換、新零售；新客運營

圖（2，2）首頁運營、風控

圖（2，3）內容體系

圖（3，1）增長戰略基礎

圖（3，2）品類策略、忠誠度體系

圖（3，3）觸達體系、防流失

也許了解增長模型的同學會問——為什么在圖里只有Acquisition、Activation、Retetion和Referral，而沒有Revenue？

其實，這只是我在圖上的表達方式而已，并不必完全教條地照搬增長黑客的劃分方法。

首先，AARRR各環節并不涇渭分明，很多部分是相互重疊的。

比如“給用戶發券”，這個動作既可以推動用戶的轉化（一個典型的激活方式），也可以促進用戶的留存，在這個點上Activation和Retention是重疊的。

同樣，Revenue的策略也和Activation、Retention的手段高度相關。

例如，在一次下單中通過滿減等方式增大訂單金額、提升用戶下單頻率（頻率提升方法可以參見上篇文章）以增加用戶消費金額、通過推薦商品推動用戶進行消費升級、引導用戶走向高單價品類，都是提升Revenue的方法。在這個圖里很難從各個環節里摳出來單獨表述。

其次，在互聯網的不同垂直行業里，會有非常不同的增長模型和側重點。

例如電商，可能Activation是核心（但要區分短期的一次激活成單，還是長期的活躍度提升）；在內容／O2O／社交電商領域，可能Referral是核心；互聯網金融，可能Revenue是核心，大家的側重點各有不同，增長模型不見得都一定是AARRR；再或者其中某些環節特別重，其它環節相對輕。

增長不應該一概而論，而是要結合行業特性和公司階段進行設計。

這個大圖只是提綱。在后續的很多很多篇文章里（哈，也許夠聊一年的了），我會沿全局流程逐點展開，來深入探討每個環節的產品和運營的細節思考、實戰案例和經驗教訓得失。

這些文章會陸續發到人人都是產品經理社區，還請大家批評指正。

作者：徐霄鵬，微信號：Alden_，微信公眾號：產品遇上運營

本文由@產品遇上運營 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自@Unsplash, 基于CC0協議