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榮耀標(biāo)識(shí)To B SaaS軟件如何才能像To C一樣極致易用？
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C軟件的發(fā)展，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越被企業(yè)管理SaaS軟件公司所重視。然而企業(yè)軟件都是業(yè)務(wù)極其復(fù)雜，怎樣可以做到極致易用，甚至像TO C的軟件一樣簡(jiǎn)單易用呢？今天筆者將與大家簡(jiǎn)單探討實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很重要的一步——首頁(yè)的設(shè)計(jì)。
用過(guò)的都知道，企業(yè)軟件基本上就是體驗(yàn)差的代名詞，使用極其復(fù)雜且痛苦，軟件的企業(yè)用戶經(jīng)常處于受折磨罵娘的狀況。
因?yàn)槿绱藦?fù)雜，幫忙配置以及使用某些國(guó)外ERP系統(tǒng)的顧問(wèn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是金領(lǐng)崗位，一個(gè)個(gè)很是高大上的。我在十多年前初涉職場(chǎng)時(shí)因?yàn)榱w慕這個(gè)方向，還在網(wǎng)上找了一個(gè)人花了1000多大洋買了軟件的培訓(xùn)資料，資料也不大，10G左右的文檔吧，文檔哦！當(dāng)時(shí)還沒(méi)有什么移動(dòng)硬盤之類的，拿到了一大疊光盤，因?yàn)槿绱藦?fù)雜難懂，我當(dāng)時(shí)看了2個(gè)小時(shí)就放棄了這個(gè)金領(lǐng)方向，這些古董現(xiàn)在還在家里的儲(chǔ)物柜里面。
為什么企業(yè)軟件體驗(yàn)會(huì)這樣差呢？說(shuō)實(shí)話，這是因?yàn)楣?yīng)商也好，客戶也好，這幾十年來(lái)都沒(méi)有多少人在乎過(guò)用戶體驗(yàn)這個(gè)事情。你看Windows這種To C的產(chǎn)品，體驗(yàn)都那樣，你還指望企業(yè)這種TO B的軟件的使用體驗(yàn)好嗎？
還有一個(gè)挺好玩的現(xiàn)象，就是企業(yè)進(jìn)行軟件競(jìng)標(biāo)的時(shí)候，很多都是將幾個(gè)軟件的功能清單進(jìn)行對(duì)比。最后導(dǎo)致的現(xiàn)狀就是各個(gè)供應(yīng)商為了打單，爭(zhēng)先恐后在自家的產(chǎn)品上面不斷的增加功能，導(dǎo)致系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難用，越來(lái)越多功能實(shí)際無(wú)人使用。
另外還有一個(gè)原因就是：系統(tǒng)軟件一旦上了客戶，如果要進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整是極其困難，動(dòng)不動(dòng)就涉及到老客戶的升級(jí)兼容以及數(shù)據(jù)遷移的問(wèn)題。
所以，TO B的企業(yè)管理產(chǎn)品前期通過(guò)簡(jiǎn)陋版本，上客戶之后快速迭代這條路是很難走通的。你前期的底層架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一定要非常合理，否則后期要改動(dòng)以及調(diào)整基本上是不可能的，上的客戶越多越不可能，所以你看到的國(guó)內(nèi)外的企業(yè)軟件除了變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難用外，沒(méi)有太大的改變。
那產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)真的不重要嗎？
我們來(lái)看看產(chǎn)品難用導(dǎo)致的后果，首先我們看看客戶側(cè)：
- 上線實(shí)施周期長(zhǎng)且痛苦。
- 上線的培訓(xùn)周期長(zhǎng)。
- 普通用戶使用期間需要不斷依賴公司的專業(yè)用戶或者供應(yīng)商客服，浪費(fèi)大量工時(shí)。
- 使用起來(lái)痛苦，效率低，影響人均產(chǎn)出以及員工工作幸福指數(shù)。
上述四種情況都會(huì)導(dǎo)致客戶公司金錢的浪費(fèi)以及員工離職率的增加。
我們?cè)賮?lái)看看供應(yīng)商：
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不好，需要大量的時(shí)間和精力來(lái)培養(yǎng)實(shí)施顧問(wèn)以及客服。
- 上線成功率低以及上線周期長(zhǎng)。
- 產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)及其痛苦，越來(lái)越多的功能客戶化，成為項(xiàng)目來(lái)維護(hù)，升級(jí)麻煩以及浪費(fèi)大量人力。
上面三個(gè)情況導(dǎo)致中國(guó)很多產(chǎn)品公司都變成項(xiàng)目公司，公司掙扎在項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)、上線、升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移的泥潭里面，痛苦而絕望。
最近一些年，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C軟件的發(fā)展，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越被企業(yè)管理SaaS軟件公司所重視。
而企業(yè)軟件都是業(yè)務(wù)極其復(fù)雜，怎樣可以做到極致易用，甚至像TO C的軟件一樣簡(jiǎn)單易用呢？
今天我們來(lái)簡(jiǎn)單探討實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很重要的一步——就是首頁(yè)的設(shè)計(jì)。
很重要的一條原則就是我們要保證用戶70，80％的日常需求可以通過(guò)首頁(yè)的操作就可以來(lái)完成，這樣TA只需要使用一個(gè)頁(yè)面就可以實(shí)現(xiàn)自己的大部分需求了，是不是就很簡(jiǎn)單了？
我畫的一個(gè)設(shè)計(jì)草圖如下：
我們來(lái)看一下首頁(yè)的組成：
1: 功能菜單模塊部分。
2：代辦事項(xiàng)，提醒哪些事情馬上要處理，比如說(shuō)一些流程節(jié)點(diǎn)上面的事件，典型的就是審批流程。
3: 事項(xiàng)提醒，提醒哪些事情需要在最近進(jìn)行跟進(jìn)或者關(guān)注，主要是時(shí)間驅(qū)動(dòng)的一些事件，或者根據(jù)一些規(guī)則設(shè)置給到的智能業(yè)務(wù)提醒(這一塊是可以利用算法來(lái)提升用戶工作效率的區(qū)域。
3: 消息通知，提醒哪些和自己相關(guān)的事情發(fā)生了。
5，6：重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
7:常用功能，高頻需要操作的幾個(gè)功能。
8:全局檢索，系統(tǒng)最關(guān)鍵的對(duì)象數(shù)據(jù)的檢索，比如說(shuō)員工，訂單，客戶等。
9: 用戶基本資料及帳號(hào)密碼管理等。
如果按照上面的組成來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的首頁(yè)的時(shí)候，基本上用戶進(jìn)來(lái)系統(tǒng)的時(shí)候，不需要思考就知道：
- 哪些事情是我現(xiàn)在馬上要處理？
- 哪些事情是我需要關(guān)注以及跟進(jìn)的？
- 發(fā)生了哪些和我相關(guān)的事情？
- 一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)是怎樣的？
- 可以快速使用高頻的檢索以及常用功能。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本上用戶日常的基本需求都滿足了，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)到系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)告訴你要做哪些事情，有哪些內(nèi)容需要關(guān)注。只有很少的偶發(fā)情況，才需要去菜單里面找到功能來(lái)操作（如果功能非常多的情況，也可以通過(guò)全局檢索來(lái)檢索功能菜單）。
一個(gè)好的極致易用的產(chǎn)品會(huì)讓客戶開(kāi)心，容易形成口碑，低成本的產(chǎn)生更多的銷售訂單以及極限的縮短實(shí)施以及培訓(xùn)的周期，這都意味著可以讓公司快速發(fā)展甚至接近于TO C軟件的發(fā)展速度。
在筆者看來(lái)，TO B的SaaS 產(chǎn)品也還是要實(shí)行產(chǎn)品為王的策略，而不是BD為王。
筆者看到太多TO B SaaS公司拿到錢，但是不關(guān)注產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)很好的產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候快速發(fā)展。拿到以及上線大量客戶，然后圈更多錢，上更多的客戶。由于不能用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)解決，困在大量項(xiàng)目的泥潭里面，不可自拔。關(guān)鍵TO B的公司一般有客戶，幾年內(nèi)還不能速死。在長(zhǎng)期的掙扎中，浪費(fèi)大量的社會(huì)成本以及大量人有限的青春，實(shí)在可惜，希望未來(lái)十年這個(gè)現(xiàn)狀會(huì)有很大改變。
作者：李東林（微信號(hào)：jianguzhuxin），原ADP大中華區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，14年To B研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)多款大型企業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)，研發(fā)，上線，也有過(guò)2年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以文會(huì)友，歡迎大家加我微信交流。
本文由@李東林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
一般吧 TO B是否易用絕不僅僅是靠一個(gè)首頁(yè)就能解決的哦
最后兩段絕了
TOB的產(chǎn)品如果是垂直細(xì)分領(lǐng)域+小微用戶群體，可以實(shí)現(xiàn)向ToC產(chǎn)品那樣的用戶體驗(yàn)，因?yàn)椴灰紤]多部門，多崗位，多業(yè)態(tài)的協(xié)同問(wèn)題。如果涉及到中大客戶群體，基本上側(cè)重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)的抽象化和完備程度上，其次才是用戶體驗(yàn)，這也就是為什么中大型軟件基本上所有的功能的操作體驗(yàn)和界面布局上大部分都是一致的。如果做過(guò)大型項(xiàng)目的就會(huì)發(fā)現(xiàn)，SAAS產(chǎn)品看起來(lái)好用，但無(wú)法滿足需求沒(méi)法用，傳統(tǒng)產(chǎn)品咋一看不知道要怎么用，但是學(xué)會(huì)了之后基本上就離不來(lái)了。其實(shí)仔細(xì)想想就知道的根源所在，好用就必須簡(jiǎn)單，但是企業(yè)的業(yè)務(wù)都不簡(jiǎn)單。舉個(gè)例子（美圖秀秀和Photoshop）都是圖片處理的。菜鳥(niǎo)認(rèn)為美圖秀秀好用，專業(yè)的人碰都不會(huì)碰美圖秀秀。用戶體驗(yàn)是相對(duì)的，一部分人覺(jué)得好用，一部分人就覺(jué)得沒(méi)法用，看你針對(duì)的用戶體驗(yàn)是哪一種人群。
看得出作者對(duì)做To B的Saas公司現(xiàn)狀有很深的見(jiàn)解，我現(xiàn)在的公司就是困在每上一個(gè)客戶都要定制開(kāi)發(fā)的泥沼里了，不可自拔
看不出有14年To B研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
酸，無(wú)營(yíng)養(yǎng)的吐槽，具體分析建議反倒提不出來(lái)
TOB的公司，對(duì)自己的定位很重要，是重功能、還是重營(yíng)銷、或者全產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃，初期規(guī)劃不好，基礎(chǔ)打歪了，產(chǎn)品功能也堆上來(lái)了，到時(shí)候再進(jìn)行調(diào)整，真的是生死攸關(guān)。就像現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)做轉(zhuǎn)型一樣，不轉(zhuǎn)型就會(huì)死，轉(zhuǎn)不好也會(huì)死。
“關(guān)鍵TO B的公司一般有客戶，幾年內(nèi)還不能速死。在長(zhǎng)期的掙扎中，浪費(fèi)大量的社會(huì)成本以及大量人有限的青春，實(shí)在可惜，希望未來(lái)十年這個(gè)現(xiàn)狀會(huì)有很大改變。” 筆者這句話真的說(shuō)到點(diǎn)子上了
入行TO B產(chǎn)品設(shè)計(jì)不久，主要為工業(yè)MES方向，公司內(nèi)部經(jīng)常在一個(gè)功能點(diǎn)上爭(zhēng)論很長(zhǎng)時(shí)間，并且產(chǎn)品給客戶上線后客戶總是以忙為接口不使用，不知道是客戶需求剛性程度還沒(méi)達(dá)到還是產(chǎn)品原因，期待作者角度分析給予一些好的建議，謝謝!
主要原因就是一個(gè)貪字，企業(yè)總想什么都做，不管人多人少，技術(shù)能力如何，反正客戶要什么就做什么，直到精力憔悴，才發(fā)現(xiàn)我們不是齊天大圣。
做Saas企業(yè)的通病，老板在乎眼前的利益，沒(méi)有戰(zhàn)略眼光，現(xiàn)在疫情期，變本加厲滿足客戶定制開(kāi)發(fā)需求，只求活下去。理想與現(xiàn)實(shí)兩難全
在大量需要關(guān)注和處理的事物中，待處理事項(xiàng)提醒太需要了
關(guān)鍵還是要看軟件所面對(duì)的，以及市場(chǎng)的需求力度。
很多時(shí)候，問(wèn)題直接到老板那邊去，老板直接一句話下來(lái)：這個(gè)XXX功能XX時(shí)候要。一個(gè)需要花時(shí)間考慮的功能被一句話壓縮到兩三天上線，那么就只能節(jié)省時(shí)間成本。做出來(lái)的功能就只能是可以用了，后期有時(shí)間或者有意見(jiàn)再另外完善了。
實(shí)際上剛開(kāi)始要求的時(shí)間+后面修改的時(shí)間遠(yuǎn)大于功能完整考慮開(kāi)發(fā)上線的時(shí)間
HEHE
干貨不多，但是寫出了很多產(chǎn)品公司的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)
既然要解決用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，找點(diǎn)用戶體驗(yàn)專業(yè)的人來(lái)看看會(huì)比較好。
至于系統(tǒng)復(fù)雜性太高，這方面不僅需要企業(yè)表達(dá)需求，開(kāi)發(fā)商也要優(yōu)化需求，整理成適用面廣可用性高的操作邏輯。這樣就可以從項(xiàng)目公司回到產(chǎn)品公司的身份了。
主要還是B端產(chǎn)品的沒(méi)有社區(qū)，C端一堆人提需求。
不同行業(yè)所需的管理邏輯已經(jīng)有不同的管理邏輯了，即使是同類型行業(yè)在管理邏輯上也有千差萬(wàn)別。
同樣是賣衣服的公司，可能對(duì) A 類問(wèn)題感到非常焦急，但在另一家公司，A 類問(wèn)題可能壓根不存在。
想要打造通用的產(chǎn)品和體驗(yàn)邏輯，要嘛框架非常范范，要嘛功能比較淺窄。
作為一個(gè)初級(jí)B端產(chǎn)品經(jīng)理，抱歉說(shuō)一句，感覺(jué)文章一般，文字硬湊出來(lái)這些，并沒(méi)有什么干貨，做為B端的產(chǎn)品經(jīng)理，您說(shuō)的那些是基本！設(shè)計(jì)之初就是需要注意的地方，對(duì)于您說(shuō)如何像to C 一樣極致易用，文章中并沒(méi)有體現(xiàn)哎
同意
同意
不可能一篇文章給出所有的答案，首頁(yè)的設(shè)計(jì)對(duì)于降低使用復(fù)雜度非常重要，歡迎您加我微信探討.
文章寫得不錯(cuò)！
多謝表?yè)P(yáng)！
“你看Windows這種To C的產(chǎn)品，體驗(yàn)都那樣“？？？
原來(lái)確實(shí)一般，近些年有些改進(jìn)哈