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本文作者結合自己多年的工作經驗，沉淀了一個“三位一體2B產品構思模型”，與大家一起分享、探討。enjoy~

任何一款產品都跳不出其行業的「窗口期」

雷軍在2010年創建小米時，經過總結自身的經歷，發布了業內人都耳熟能詳的移動互聯網思維說：“只要在風口上，豬都能飛上天?！?/p>

現如今移動互聯網的大潮正在退去，這個理論是否仍然適用呢？

個人認為還是確定的：任何一款產品都有自己生命周期，假使窗口期能夠被準確預測、捕獲與行業趨勢重合上，還是會趕上行業的風口。

98年我剛接觸計算機，那個時候輸入漢字用「五筆字型」，文件編輯除了「WPS」，幾乎沒有其他選擇；斗轉星移到了今天，現在輸入法我就用「搜狗」，文件編輯基本就用Evernote搞定了。

「五筆字型」在當年也算是“網紅軟件”了，是大家學習計算機的標配，而現在估計很多95、00后根本就不知道他是個什么東東了吧。

如果大家有興趣，可以去百度一下「五筆字型」，他是1986年由王永民老師設計、發布的，其成熟期大概是1996-2000年到左右，從2000-2016年就進入衰退期了。

回頭看，這款輸入法的整個產品生周期從1986年到2016年，甚至今天還能夠下載使用，這無疑是一個奇跡，其他產品估計就沒有這么幸運，尤其2B產品的生命周期遠遠短于他，另外一個主要原因是產業的商業模式、業務場景自身每一天都在高速演進、不斷成熟，亦或萎縮消亡，2B產品生存環境就隨之產生、演進、消亡。所以一般2B產品的生命周期都不會太長，「窗口期」多數不會超過3年。

三位一體2B產品構思模型

既然2B產品的「窗口期」這么短暫，豈不是很難被捕獲？

事實上，如果我們保持深入的觀察和長期的思考，還是有一些方法的。個人經過多年的一些探索，沉淀下面這個“三位一體2B產品構思模型”，與大家一起分享、探討。

1. 時刻洞悉行業變革

拿我熟悉傳統金融行業來說，2013年我們做了第一家金融客戶（招商銀行），在2013年整個銀行業中，開發了自己APP的真是鳳毛麟角，招行的開拓基因，給了我們的“統分”產品帶來一次不可多得的商業契機，這使我們有幸參與到“招行APP”的運營活動當中，為其做埋點監測、運營指標報告，通過T+1數據交付方式，提供著：“DAU、日活、新增、7日留存”等系列運營指標體系，為其招行早期產品優化和新功能演進提供大量數據依據。

時過境遷到現如今，從最小的城商行到“宇宙最大行”，100%都有了自己的APP和“統分”產品。

“統分”是一個移動運營工具，運營對內的目標是：發現用戶體驗薄弱環節，優化出更好的產品體驗，進而獲得更多用戶的留存率；對外來說：知道“通過哪些渠道獲客”更加有效、留存率更高。

伴隨著移動互聯網的流量紅利正在消退，用戶使用習慣也在發生巨大的變化：

• 用戶的流量也更加的分散，離散到更多元的渠道中；
• 用戶的時間更加的碎片化，使用路徑很不連續；
• 用戶的時間更加寶貴，接受服務的耐心也更加短暫；
• 與其“建立鏈接”的時機更加瞬息萬變，難以捕獲。

受這些客觀環境因素倒逼，預計在未來2-3年在這個領域中：「新型流量運營」方向的產品就會出現窗口期，這種平臺，應該具備以下特征：

• 面向跨渠道融合響應（渠道間數據打通、事件互通）業務價值：帶來場景體驗協同一致。
• 面向更加實時的場景響應（對用戶訪問路徑實時監控、事件實時上報，實時營銷offer觸達）業務價值：帶來場景體驗同步，快速響應需求。
• 對前置的流量能夠干預（投放和運營協同貫通，實時個性化定義運營活動，轉化數據實時同步到運營平臺）業務價值：流量賦能到業務。
• 面向對象的動態內容（每個人打開APP、Web看到的功能、內容完全不同）業務價值：滿足個性化體驗需求。
• 智能化的營銷策略（千人前面的商品推薦，千人千策的offer）業務價值：精準實現場景內個性化觸達，提升營銷效果。

只有保持對行業場景的長期持續關注，才能發現客戶痛點、預見需求的演進。

2. 保持對技術的敏感

每天早上我做地鐵上班，都會下意識地觀察一下大家的行為：約10%在看電子書、約50%戴耳機聽語音/音樂、約15%在看視頻（抖音、追?。?、約10%在打游戲、約15%（微信、其他），此時的我呢？正帶著耳機聽《8點一氪》，把時光機調回在3年的此刻，我應該是在閱讀新聞資訊。

這得益于近兩年NLP技術的不斷成熟，文本內容中包含AI機器人朗讀插件的已經非常普遍了，這一定程度上減輕了大家視覺的疲勞程度，提高了信息獲取的效率。

眾所周知，中美貿易戰正在如火如荼對峙。前兩天看到了一份的整理簡報，說2016中美貿易爭端就已經開始不斷出現了，我國整個行業也受到一定程度的沖擊，尤其外貿出口領域，雖然我們這行表面看去影響不大，但實際也不能幸免，行業的就業機會在減少，換到合適工作也沒有前兩那么容易了：我身邊也有幾個產品經理朋友在家待業3個月了，找不到合適的工作。

當然這個也主要是因為行業的消費互聯網紅利消退所致，實際上貿易戰也起到推波助瀾的放大作用。萬事皆有利弊，貿易戰也有正面的作用：美國給我們的壓力，促使國家進行前所未有的產業升級規劃，國家更加關注高新科技發展，也給予了更多政策和資源的扶持與注入。

目前正全力推進著5G、AI、芯片等核心產業科技，其中5G在明年商業化已經是必然趨勢了。說到5G，由于5G自身的高速率、低延時的技術特征，這勢必給超高清視頻業務創造出承載、運營的公共網絡環境，這個方向的創新類產品也將會迎來新的發展契機。

還拿金融行業的運營、營銷方向來說：「視頻核驗」、「視頻遠程業務受理」、「視頻客服」、「視頻場景營銷」、「視頻營業廳」等新的運營手段、營銷工具產品一定是這個方向發展的重點。

所以說新技術一定會給2B端來新的用戶體驗，甚至重構業務模式，大家保持對技術的敏感是規劃2B產品的重要方法之一。

3. 用數據思維發現價值

數據思維就是數據的方法來去思考問題，那么如何用數據思維方法來量化2B產品的價值呢？

（1）逆向思維：統計市場中的連續數據、發現市場趨勢，逆向推演價值點

現在我們看一下汽車領域的一組銷售數據：

“中國車市銷量在連續增長28年后，迎來首次同比下降。根據中汽協數據顯示，2018年全國乘用車累計銷售2808.1萬輛，同比下降2.8%。進入2019年，低迷走勢仍在持續。中汽協數據顯示，今年1-4月，乘用車累計零售同比下降12.1%，為835.3萬輛?！?/p>

通過以上對中國汽車銷量歷史數據統計和比對，直接可以看出中國現在汽車增長已經進入“萎縮期”期，大眾整體對汽車購買需求趨勢由上漲逆轉為下降。

繼續想：每銷售1臺汽車將變得更加困難，4S店、主機廠對每個潛在客戶爭奪會更加的激烈，這個時候潛在客戶的“銷售線索”將變得更加值錢，獲得到的潛客“銷售線索”的質量如何？也變得更為重要。如果能夠有一款數據產品：通過“銷售線索”有限信息，就能預測出該客戶最終購買某品牌的可能性，這款產品必定會有市場價值。

（2）聯動思維：聚合業務上游中同一類事件的數據，發現共性，提取下游相關需求價值點

我們看一組國內131券商營收數據：

• 數據中2019年Q 1收入總額中：“證券投資收益”占收入的50.45%，份額最大；
• 2018年前三季度收入總額中：“證券投資收益”占收入的27.80%，份額最大；
• 2019全年收入總額中：“證券投資收益”占收入的30.05%，，份額最大。

以這個趨勢預示著“證券投資收益”這項業務收入一段時間會是券商最主要的收入來源。

“證券投資收益”是什么呢？就是券商用自己或募集的資金直接參與市場投放的收益所得。

券商購買理財產品與我們個人不同：個人投資股票都基本都是自己手工操作購買、售出的；而券商不同，他們購買賣金額大，投資的金融商品復雜，還要考慮一些對沖投資，均衡購買、避免風險、保持整體收益最大化。

受到這些業務特點的限定，券商一般會需要借助一些機器人來做“智能量化投資”，已達到高效、穩定地進行操作，同時通過精算模型，保持收益的最大化。這么看未來1-2年就是“智能量化投資”機器人產品的黃金窗口期了。

相關性思維：統籌數據中的相關性，提取共同價值點

就是典型的“啤酒+尿布”方法，這里就不展開說了。

假設性思維：通過對數據進行假設，預演出價值點

簡單說，就是假設一個價值目標，通過一個最小化的產品模型來驗證市場反饋，確定產品價值是否成立。例如：《精益創業》中提到MVP產品原則。

融合到業務場景中落地

每次我去宜家商場，看到人流最集中的就是兩個地方：餐廳和各個樣板間。去這兩個地方，都是需要排隊等候的。

1. 餐廳排隊

餐廳排隊沒有什么奇怪的，誰讓你非想吃“瑞典肉丸”呢？想薅1元冰激凌羊毛呢？3月初，因為要收拾房子，又去了趟宜家，發現其上了大量“自助購物機器”，購物流程也做了優化：

1. 微信/支付寶掃描二維碼；
2. 進入點餐小程序；
3. 選購、下單、支付；
4. 打印小票；
5. 憑小票取餐。

體驗了下，整個流程縮短了不少時間。其實，這個“自助購物機器”就是按照這個購物場景過程貼身來打造的：

• 下單與取餐過程分離；由單線程到雙線程，甚至多線程，提升整體效率；
• 線上支付與線下融合把支付壓力分攤每個人和機器，減少人工交互支付，節省了支付環節時間；
• 全部人力集中到機器無法替代的取餐交付環節，提升了交付效率。

這就是購物場景中，下單與取餐兩個子過程，圍繞整合場景進行了重構，“自助購物機器”就穿插到了場景中，代替瓶頸環節，讓C端的購物體驗得以提升，同時為B端商家帶去了生產效率的提升價值。

2. 再說樣本間

宜家的樣板間都是小平米，每個都會標出平米數，一般是10-70平米之間。在北上廣深這樣寸土寸金的地方，小戶型房子還是主流的戶型，走進這些樣房間，讓一般人感受到的就是“我的房間如果這樣布置，是不是也會很高級？”

這種沉浸式場景體驗消費，就是一種氛圍營造，誘發你對產品消費欲望，因為「樣板間設計」本身就是一個是產品，是一種讓你發現“家也可以這樣的美好”的場景設計產品。

2B產品場景重建

對于2B產品的場景，一般用六個要素來還原：角色、時機、空間、行為、響應、目標。但根據產品面向的對象是“人”亦或是“物”，這個六個元素會有比較大的差異化定義。

以下假定產品面向對象是“人”，展開說明一下：

1. 角色：定義產品的主要用戶。例如：一款2B的SCRM產品的主要用戶角色之一是“銷售人員”，他們用產品來跟進銷售線索。
2. 時機：定義與客戶溝通的時機。例如：上面這名“銷售人員”在收到一個客戶在“官微”上互動時，馬上通過SCRM系統與對方主動建立溝通，在這個時機發現商機，也是達成銷售的最佳機會。
3. 空間：客戶在什么渠道（空間位置）與我們建立交互行為？例如：上面客戶就是通過“官方微博”與“銷售人員”建立的聯系。也許客戶在線下某個門店到店，這時候門店就是空間位置了。
4. 行為：客戶在做了什么？例如：上面的客戶通過“官微”咨詢了某款商品的價格，就是一個交互行為事件。
5. 響應：對于客戶的行為，給出什么樣的響應，這是一個策略機制，用來增強客戶滿意度或達成客戶需求。例如：收到客戶“官微”咨詢了某款商品的價格，給其回復正常價格，如果客戶1分鐘沒有反饋，再給其一個活動優惠offer。因為這個一套策略機制，會根據：目標、時機、行為不同而個性化、多元化來定義。
6. 目標：角色的目標。例如：上面“銷售人員”的目標就是達成銷售。這也是2B給用戶帶去的價值點的具體量化指標之一。

通過以上這6個要素的思考，如果你想構建一款2B的營銷平臺產品是不是就容易多了？

總結一下

我們在構思2B產品時候要以用戶的價值目標，做為根本驅動力，同時對客戶業務場景要持續的關注和深入的理解，發現其業務中的痛點或未來可能的演進趨勢，再通過對新的技術手段的了解和運用，著眼于業務場景進行落地，要么是優化業務的了流程提效、要么是滿足用戶不斷演進需求創造新的商機，總之最終是要達成用戶的業務目標，使其獲取商業價值的增益。

本文由 @云端風景 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議