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設計沖刺包括六個階段——理解、定義、草圖、決策、原型和驗證。本文主要介紹理解階段，講述：如何幫助團隊獲取洞察點和聽到痛點，并對洞察點和痛點進行積極的重構？

設計沖刺方法論

設計沖刺包含六個階段：理解、定義、草圖、決策、原型和驗證。

的確在某些情況下你希望借助這些方法組織一次“簡短”的工作坊，我們依然建議包含這個方法論的所有6個階段。這些方法可以幫助團隊在需要解決的正確問題上達成共識，或者為嚴格定義的挑戰提供可行的解決方案，這些方案之后都是可以進行用戶測試的。

重點在于，你要優選出適用于你特定目標的方法，并為你的沖刺做好日程規劃。學習、探索、創造，并找出你最想尋求解決的那類問題的最佳實踐方法。

除了設計沖刺方法論，你肯定考慮過其他方法（或技術），而且這些方法（或技術）也都一直在發展。也許你也可以貢獻一份屬于你自己的設計沖刺方法。

階段1：理解（Understand）

在理解階段，你將在所有參與者之間創建一個共享知識庫。

利用“閃電演講”（譯者注：閃電演講方法常在會議或者論壇中使用，在特定環節由多位演講者發表簡短分享，每個演講只持續幾分鐘）方法，邀請跨商業的知識專家從商業、用戶、競品和技術角度來清晰闡述問題空間。（譯者注：問題空間problem space是指定義問題和尋求解決方案的框架）

1.1 “我們可以如何（How Might We）”筆記法

“我們可以如何（How Might We）”或HMW（縮寫）方法是設計沖刺方法論中的基本方法。在谷歌，我們會在閃電演講和整個“理解”階段中使用這個方法來捕捉機會點。這個方法能夠幫助團隊獲取洞察點和聽到痛點，并對洞察點和痛點進行積極的重構。HMW方法為應對挑戰創建了一個有效的框架。

在閃電演講開始之前，就向團隊說明HMW的工作流程，這點非常重要。你要確保團隊成員明白他們要找的是機會點，而不是解決方案。

HMW短語中的每個單詞正好預示了團隊成員需要擁有的正確心態：

1. 單詞“How（如何）”引導團隊成員相信答案就在那里。
2. 單詞“Might（可以/可能）”讓團隊成員知道他們的HMW陳述可能有效，也可能無效，兩種結果都okay。
3. 單詞“We（我們）”提醒團隊成員，設計沖刺是團隊協作，需要建立在彼此的想法之上。

請不要在起草或完善HMW陳述上花費大量時間。相反，你要鼓勵團隊成員盡可能提出更多的HMW陳述，而且這些陳述盡可能少的自我修正。這是一個擴展思維的練習，目的是避免團隊過早達成“不成熟”的解決方案。

下面是一些優秀HMW方法的示例：

使用指南：

• 請用一支粗的馬克筆來手寫你的HMW陳述。
• 聽到痛點時，把他們重構成機會點。
• 每張便簽上只寫一個HMW點子或機會點。
• 追求數量而非完美。

信息概覽：

• 時長：5分鐘說明
• 活動形式：個人

1.2 閃電演講（Lightning Talks）

閃電演講（Lightning Talks）是設計沖刺中的一個核心方法，也是一個在設計沖刺挑戰中樹立主人翁意識的絕佳機會。在設計沖刺開始之前就著手規劃和安排閃電演講，根據你的目標或輸出物，你可能需要半天時間來參與閃電演講。在所有的閃電演講結束后，你需要組織一次HMW分享會，收集并分享團隊提出的所有機會點。

每場閃電演講最好控制在10-15分鐘，主題應涵蓋商業目標、研究、技術評審（如果相關），以及與你的挑戰相關的任何其他內容，比如：法律事項、材料審查或是競爭分析。主題因你所在行業或領域而異。

使用指南：

• 確定哪些主題與你的挑戰相關。
• 確定團隊中每個主題的發言人，并向他們說明演講的范圍和長度。
• 考慮給發言人創建供演講的幻燈片模板，方便將內容整合到你的設計沖刺幻燈片中。
• 跟進每位發言人，確保他們及時做好準備。

信息概覽：

• 時長：10-15分鐘
• 活動形式：小組

1.3 HMW共享和親和圖（Affinity Mapping）

親和圖法（Affinity Mapping）是一種對HMW便簽按主題進行分類的設計沖刺方法，常在閃電演講之后跟隨使用。這是一種分享機會點的方法，囊括了團隊迄今為止在沖刺中發現的所有機會點。

在團隊開始分享HMW陳述并將便簽按主題分類之前，提醒大家HMW旨在尋求機會點，而不是問題或解決方案。在設計沖刺的這個階段，要鼓勵團隊廣泛思考，并探索更多可能的視角。在分享HMW時，親和圖類別固定下來可能需要一定的時間。你可以隨著HMW分享會的進行動態調整分類。

持續分類，直到你確信每個類別或主題中都有足夠多的想法。記得設置一個“雜項”類別；有些機會點難以分類，但也很重要，應當一同考慮。

如果每個類別或主題中的點子不夠，請繼續收集，直到你心滿意足。別忘了設置一個“雜項”類別；雖然這些機會點難以分類，但也很重要，應當一同考慮。

使用指南：

• 每次一人，團隊成員逐個讀出自己所有的HMW陳述，并將便簽貼到白板上。
• 只給每個成員3分鐘時間完成上述第一條操作，以便鼓勵他們簡明扼要。
• 如果受到其他人分享的啟發，團隊成員可以撰寫更多HMW陳述。
• 請等到第3個人完成HMW陳述之后再啟動分類。在此之后，每個人陳述時就將便簽歸類。提示：不要等到每個人都分享完畢再分類。否則，你會給自己挖下一個龐大而艱巨的坑。

信息概覽：

• 時長：30分鐘
• 活動形式：小組

1.4 HMW投票

HMW投票（HMW voting）是一個用來排序機會點（已發現）優先級的設計沖刺方法。這項活動通常在親和圖之后進行。

當團隊完成親和圖，并定義出有用的分類，就可以對他們認為最重要的機會點進行投票了。投票的主要目的是高亮對用戶最具吸引力的機會點，并幫助團隊專注于最好的點子。團隊要做的是迅速在所有機會點中建立優先級，而非嘗試縮小到某一個點子上。請不要在這項活動上花太多時間。

使用指南：

• 每個團隊成員有3票，用“小圓點”（譯者注：如上圖中各種顏色的小圓點）來代表，貼在他們喜歡的HMW便簽上。
• 允許為自己的HMW便簽投票。
• 允許為同一HMW便簽投多票。
• 請為獨立的HMW便簽投票，而不是類別。
• 獲得更多投票（小圓點）的HMW陳述，需要團隊更多的關注。
• 你要做的不是努力縮小到一個方向或類別上，而是隨著設計沖刺的推進持續高亮你重點強調的區域。

信息概覽：

• 時長：5分鐘
• 活動形式：個人

1.5 體驗地圖（Experience Mapping）

體驗地圖（Experience Mapping）是一個常見的用戶體驗方法，該方法可以幫助團隊逐步描繪出特定用戶在某個問題空間或情境中的體驗歷程。該方法與用戶旅程地圖略有不同。這個活動實踐有助于整個團隊建立對用戶動機、需求和痛點的同理心。

如果你正在研發新產品或正在為已有產品尋求優化機會點，使用體驗地圖方法會有很有幫助。更重要的是，它可以讓你跳出產品研發流程，進而觀察更宏觀的用戶使用情境。

使用指南：

• 從用戶產生原始需求開始。例如，“我想塑形”或“我覺得我想換個工作”。
• 然后列出他們為滿足當前需要所嘗試經歷的每一步。
• 對每個步驟加以說明，并高亮痛點。
• 你也可以增加多個圖層來標注平臺類別（移動設備、桌面電腦）或環境因素（在車里、在家）。

信息概覽：

• 時長：30-50分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：新產品、已有產品

1.6 用戶訪談（User Interviews）

某些設計沖刺在理解階段（階段1）可能還會進行用戶訪談，目的是為沖刺項目注入一手的用戶視角。用戶訪談通過講故事來探索用戶情感、理解用戶目標、并評估用戶需求。訪談的目的是獲取用戶真實體驗的同理心。通過移情，我們可以打造出更好滿足用戶使用的設計方案。

例如：如果你正致力于一款數字手表的新項目，你可能想要了解人們目前是如何掌控時間的。他們用什么？他們喜歡什么？有什么痛點呢？

你也可以考慮在設計沖刺中使用另外兩種類似的訪談方法：專家訪談和利益相關者訪談。

使用指南：

• 在沖刺開始之前招募用戶，并準備好訪談問題。
• 是否可以額外增加訪談時間取決于訪談形式（面對面訪談或視頻會議）。
• 為用戶精心制作一份給力的介紹，闡明訪談背景。
• 專注用戶對產品的真實體驗。
• 詢問他們的好惡。
• 多問能激發用戶故事的問題，而不是“是非”的簡單回應。
• 確保訪談中?的時間都是用戶在說，團隊在聽。

信息概覽：

• 時長：30-45分鐘
• 活動形式：研究者和受訪者
• 沖刺類型：新產品

1.7 同理心構建法（Empathy Building Exercises）

同理心構建法（Empathy Building Exercises）是一個幫助團隊提前進入用戶思維模式的設計沖刺方法，該方法需要團隊成員自行使用和體驗設計沖刺中聚焦的產品。這種方法有助于團隊提出更好滿足用戶需求的點子。

例如：如果設計沖刺目的是做一款移動app，那么團隊成員可以使用該app完成一項特定的任務。然后，反思并記錄下使用體驗，重點關注遇到的所有痛點，以及任何爽點。

使用指南：

• 選擇產品的關鍵任務
• 預留出30分鐘時間
• 2-3人一組
• 完成任務并做體驗記錄
• 在大組內分享所有的體驗記錄

信息概覽：

• 時長：30-50分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：適用所有

1.8 用戶旅程地圖（User Journey Mapping）

用戶旅程地圖（User Journey Mapping）是一個常用的設計沖刺方法，該方法采用逐步繪制方式，輸出用戶在遇到你的問題空間或與你的產品交互時的完整體驗地圖。該方法通過深入用戶思維模式、闡明痛點、發現機會點、創造全新的（抑或優化的）用戶體驗為團隊賦能。

旅程地圖通常用于特定類型的用戶，又稱為用戶角色（persona）。如果設計沖刺的問題空間卷入了多樣的用戶群或玩家群，你需要繪制多個旅程地圖，每類用戶群一個。

如何開啟用戶旅程地圖取決于你所處的產品周期。

如果你是在做新產品的設計沖刺和（或）處于產品周期的早期階段，那你可能想要探索產品的某個用例，并且將用戶進入該用例的初始切入點作為旅程地圖的起點。如果是一款已有產品，并在產品周期的中后期，那么你可以在用戶最初了解你的產品、搜索你的產品、或者他們初體驗（Onboarding）你的產品和（或）注冊賬戶時開始你的旅程地圖。

使用指南：

• 從用戶進入產品體驗的第一步或切入點開始。
• 逐個添加旅程中的步驟，直到用戶目標達成。
• 為每個步驟添加說明，并高亮旅程中的痛點。

信息概覽：

• 時長：30-50分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：適用所有

內容原創作者：Google，翻譯：子沐，審校：寶珠

譯文地址：http://uxren.cn/?p=62711

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。