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設計沖刺包括六個階段——理解、定義、草圖、決策、原型和驗證。本文主要介紹定義階段，講述：如何完成特定背景和潛在解決方案預期結果的定義？

階段2：定義（Define）

在定義階段，團隊將會評估所有在理解階段獲得的內容，并建立焦點。我們將完成特定背景和潛在解決方案預期結果的定義，這個階段會根據你的沖刺情況得出特定焦點的結論，比如：目標、關鍵指標和信號。

2.1 成功的關鍵指標與信號（Success Metrics & Signals）

設計沖刺的團隊在集中高效解決問題時，定義一份達成共識的關鍵指標是至關重要的一步。

你的團隊是否有對關鍵指標或信號達成一致意見？

如果是，那么提醒你的每個隊員時刻謹記目標；如果沒有達成共識，那就利用這段時間陳列關鍵指標與信號，再對此達成一致吧。

那么關鍵指標與信號直接的區別是什么呢？

信號相關是一種對預期行為的一般表達，而指標是可量化的，是一種可以依據預期行為的數字化輸出。

谷歌常用的HEART框架，是一種打破創建指標的常規流程的方法。

這種方法鼓勵人們在確定目標和對應指標時，從五個點類別來考慮，分別是：愉悅度（Happiness）、參與度（Engagement）、采用率（Acquisition）、留存率（Retention）及任務完成度（Task completion）。

使用指南：

• 目標：首先想象一份宏大藍圖：你要嘗試幫助用戶的是什么？你在嘗試解決的是什么問題？
• 信號：接著，你需要考慮，用戶的哪些行為變化或者思想轉變可以使你更加接近你的目標？針對你的每個目標，這些信號可能會以復合多樣的形式出現。
• 指標：最后決定如何量化用戶的行為變化及思想轉變，這個過程需要通過調研與數據分析來實現。

舉例：接受度（ADOPTION）

• 目標：讓用戶開始使用“智能支付”來支付他們的賬單。
• 指標：支付動作的點擊次數與實際支付賬單的數量比例。
• 信號：用戶點擊支付的行為。

信息概覽：

• 時長：30分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：所有

2.2 商業模式畫布（Business Model Canvas）

商業模式畫布是一個常常用在精益創業方法論中的模板，它通?？梢詭椭谏虡I計劃進程中的團隊催生核心創意。

使用指南：

請回答下面這9個部分的問題：

1. 主要合伙人
2. 主要活動
3. 價值定位
4. 客戶關系
5. 客戶細分
6. 核心資源
7. 分銷渠道
8. 成本構成
9. 收益流（或現金流）

信息概覽：

• 時長：0分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：新產品

2.3 設計準則（Design Principles）

設計準則是用來幫你規范你團隊的價值導向，這不僅會影響到你的產品設計決策，也可以用以確保達成流暢的用戶體驗。

在產品開發全過程中，建立團隊原則更有利于完成設計評審與設計決策。在定義這一階段，使用這個方法可以確保你的團隊已經熱身完畢，可以充分準備開展頭腦風暴了。

團隊選擇的設計準則應該是表達精練且具體的。就好比許多產品是有效的，但很少有產品毫不費力。

下面是幾條優秀的設計原則與詳細說明：

• 輕松的（Effortless）或毫不費力的：讓簡單的事變得更簡單&讓困難的事變得可能
• 心有靈犀的（Insightful）：使用豐富的資源和信號來預測用戶需求，并提供讓人驚喜的建議
• 細膩的（Attentive）：兒童友好、自我友好、群體友好。觀察入微的
• 謙卑的（Humble）：歡迎反饋，時刻學習

使用指南：

請發起一個挑戰：

• 在5分鐘內讓你的團隊成員盡他們所能列舉盡可能多的準則，每想到一條就粘貼一張便條。
• 再花10分鐘收集并組合這些便條。
• 再使用10分鐘時間投票決定最有效的準則來指導你的項目或者產品。
• 為你沖刺后期的驗證環節，安排一個團隊成員，將這些準則錄入系統。
• 在驗證環節中，再測試用戶是否用同樣的詞句來描述你的項目或者產品。

信息概覽：

• 時長：30分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：所有

2.4 最佳路徑（The Golden Path）

使用每個APP時，都會有多重的用戶使用路徑，而且所有的路徑都是有效的。而最佳路徑或者說是主要使用行程（Key Use Journey），就是用戶在尋找產品的真正價值時的一系列關鍵步驟。這條路徑應當是理想化的默認流程，并不會關注一些例外或者錯誤的情況。

當你的團隊在嘗試發掘產品的最佳路徑時，不要只從頁面角度出發，要從情境的角度來考慮，這條路徑應當是最便捷可達的。

你可能會碰到一些實現其他場景的路徑穿插其中，而這些路徑都會產生有效可選的結果。所以，你需要針對產品提高關鍵流程的優先級，然后再是二級流程。一些二級的體驗可以被稱之為輔助或是支線（如上圖中的紅色線條），比如：新建賬戶、編輯訂單、更新地址就是支線。

這個概念在不同的方法論中命名可能不同，但核心思想是一樣的：了解你產品的理想路徑將會幫你聚焦工作。

使用指南：

• 如果你的產品已經存在，那么請列舉出用戶在使用這款產品時可能的使用情境；如果產品尚未開發，那么請描繪出你理解的新產品最理想的使用路徑。每個故事情境中的每一步都應該有銜接性。
• 在故事情境中標記你的理想路徑，這就是你的最佳路徑。
• 為沖刺后期的使用，讓你的一個團隊成員將這條最佳路徑錄入系統。

信息概覽：

• 時長：30分鐘
• 活動形式：小組
• 沖刺類型：所有

2.5 未來發布新聞稿（Future Press Release）

一份未來的發布新聞稿可以幫你的團隊聚焦于想要的結果，同時可以讓組內每個人都達成共識。

在開始編制你的新聞稿前，請回答這些問題：

• 你的產品叫什么名字？
• 發布會當天，對于這款產品你想推出的特別之處是什么？
• 你產品的目標用戶是什么人？
• 你針對的用戶痛點是什么？
• 捫心自問，你為什么要做這款產品呢？
• 轉換下視角，用戶怎么看待這款產品？
• 如何令自己的產品卓越？
• 那些愛不釋手的用戶將會如何評價產品的使用體驗呢？

有了這些答案之后，你就可以開始搭建你新聞稿的框架了，你需要確保在未來視角下的關鍵元素都是可呈現出來的。

你的新聞稿應該包括以下內容：

• 現階段的問題&用戶定義
• 解決方案的概覽&用戶定義
• 解決方案的詳情
• 從我們自己的視角而言，為什么要這樣做？
• 從用戶的視角而言，為什么他們會喜歡這個產品？
• 用戶將會怎樣開始使用它？

撰寫新聞稿有相應的寫作風格與腔調模板，當你在組織內容時，應當時常將以下幾點銘記在心：

• 這不是一個開放式結尾的創造寫作練習，而是一個擁有特定文體結構的模板。
• 請以可理解的詞匯書寫，不要寫縮略詞。
• 引用來自包括自己的真實評價。
• 盡量將內容控制在一頁以內或者更短。
• 語調積極，不要有“我們終將解決……”或者“現在還不太糟“等詞句。
• 避免與競品的比較，而是強調我們的與眾不同。
• 勾勒藍圖：一種在吸引眼球與被人遺忘之間的平衡。

使用指南：

在你的團隊中，發起一個寫新聞稿的挑戰：

• 讓參與者花10分鐘時間，從他們自己的視角出發，團隊協作創造一篇新聞稿。
• 再花20分鐘做分享，在每個小組中比較并挑選出最棒的部分。
• 最后安排團隊成員在接下來的10分鐘內將新聞稿錄入系統。

信息概覽：

• 時長：50分鐘
• 活動類型：小組
• 沖刺類型：所有

內容原創作者：Google?，翻譯：?Grace，審校：寶珠

譯文地址：http://uxren.cn/?p=62876

本文由@黑眼鏡的貓 翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。