專業用戶測試揭曉二十大界面設計法則

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還在憑感覺做界面設計嗎?還在靠直覺取舍網頁呈現的內容嗎?漂亮復雜的設計一定意味著有效嗎?如果你時常擔心自己的主觀判斷可能會減少頁面點擊率和用戶的停留時間,那么你一定要耐心看完這篇文章。

如今,很多網站都在登錄頁上費盡心思,正因為登錄頁是直接獲得用戶增長的入口。因此,如果想要提高用戶轉化率,不如先設計好登錄頁。專業的A/B測試能通過控制單一變量,測試登錄頁不同界面元素對用戶轉化率的影響,從而對界面設計提供數據上的參考,多通過郵件形式進行。通過A/B測試,網站設計者和運營者就能很直觀地了解,用戶更容易接受的是界面風格什么。

然而,這類測試從設計到實施和返回結果,需要耗費的人力與時間也是巨大的。萬幸的是,網站goodui.org已經開展了無數A/B測試,對海量用戶行為進行監測和分析,對比出不同網站界面的優劣并把成果對外免費發布。

在此,在70多個公開測試成果中精選出20個最有價值的界面設計。

以下是根據這些高質量的A/B測試得出的界面設計黃金法則

(下面到處植入的ih5.cn是一個H5設計網站,之前因為其他原因設置的,現在懶得一張張改為和諧版的,不好意思…暫且先保留著吧)

1.單欄式布局比多欄好

只設置一個豎欄,能讓正文的敘述更流暢而不容易被中斷。因此,如果你想要吸引用戶更快注冊或使用你的產品,在介紹或引導頁面上最好只保留一欄,以降低用戶被其他頁面元素所干擾的風險。用一個故事引導人們閱讀,并在末尾附上你的呼求吧。

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2.把你的登入頁面包裝成禮物

用一個精美的禮品盒作為吸引用戶的法寶,是不是比干巴巴的文字要好得多呢?當人們看到眼前有一個禮物的時候,想要拆開它的欲望會比較高。

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3.給相似功能的內容打包

把相似功能的內容集中到一起,而不是分散到各個獨立頁面中,既是對頁面資源的節約,也是能降低用戶的學習成本。同樣地,菜單項的設置應該盡量把一些功能相似的選項放在一起,在設計的時候也應該保持同級菜單選項的設計一致。

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4.讓權威代替滔滔不絕的自白

相比較自己把產品的特性優勢一股腦子地列出來,還不如請專業社會人士發表意見更令人信服。

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5.對用戶做多次“誘導”

你設計一個頁面的目的是什么?提高轉化率嗎?如果是這樣的話,在網頁的各個頁面中你都可以考慮在不影響用戶閱讀體驗的前提下,把你的訴求用設計的方式表達出來,而不是只簡單地丟一次登入的鏈接。進一步的“誘導”可以是一個夾雜在正文中的注冊頁面,也可以是一個簡單的按鈕。

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6.用推薦內容幫用戶做選擇

一味地把產品羅列出來,會讓觀看者尤其是選擇恐懼癥患者無所適從。當有不同的產品需要同時展示時,把“優中選優”的部分用明顯標識區分開反而能提高整體點擊率。

 

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7 .有“撤銷”是好,別太明顯

“撤銷”是一個很人性化的功能,但當設計師對重復確認“撤銷”的選項作為窗口多次彈出的時候,只會讓用戶體驗大打折扣。因此,如以下左圖,把“撤銷”作為一個可選項放在頁面底端,指出:“不錯,你剛剛做了改動。如果是操作失誤可以現在撤銷。”是不是便利了許多呢?

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8.只告訴目標客戶來對了地方

你還在想著廣撒網一次性擊中各種群體嗎?實踐證明,這不僅打動不了不需要你的產品和服務的人,還可能把你的目標客戶趕跑。所以在介紹頁面的設計上,明確指出受眾,能夠讓需要的人進一步強化對服務的需求,節省用戶的時間。

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9.產品狀態必須清楚明了

如果你要展示的界面中有很多產品需要展示,應該把每個產品的狀態直截了當地顯示出來,而不是模糊不清,需要用戶進一步點擊和探索。如下圖,左邊的(iH5.cn)的網站在用戶個人作品清單中,每個作品都明確標識了發布狀態,一目了然。

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10.避免損失還是強調收益?

以下分別是同一個網站的兩種引導性文字:

只要這么做,你就能避免你現有財產、個人物品、健康和朋友的減少;

只要這么做,你就能收獲更多的財產、個人物品、健康和朋友。

猜猜哪個獲得的用戶轉化率更高?

——答案是前者。實際上,喚醒憂患意識往往比承諾更多利益更能引起用戶的共鳴。其實這些測試很多都偏重心理層面,如果沒有專門研究設計進行支撐,很難得出這么準確的結論。設計者以為用戶是的,不一定是準確的。

11.不再重新發明輪子

約定俗成其實就是保持一致性的標準,給事物劃定一個標準并遵循它,當用戶接觸一個新的界面的時候,就能省去很多再次學習和適應的時間。比如“刪除”的標識是垃圾箱,就不要搞一朵花來美化。還有,下圖網站把“下一步”放在“后退”前面也是違反習慣的大忌。國內某知名企業的信息填寫頁面就把“保存”放左邊,“返回上一步”擺右邊,害得填寫者多次沒有成功保存填好的內容。

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12?別讓“0”記錄趕走用戶

“0”記錄給人冷冰冰的感覺。今年風靡中國的商業書籍《從0到1》就反復提及從0到1的不易。不過,它指的是創新的概念,但對于很多剛接觸的應用,很多用戶的確沒有什么持續使用的動力。如下圖,一句“為什么你不從第一步開始呢?”就更具關懷。

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13.制定小任務提高參與度

一般而言,登錄頁就是一個填寫基本信息的窗口。然而,下圖左邊的網站只是在用戶注冊之前添加一個“選顏色”的步驟,就提高了232%的轉化率。兩個網站都讓用戶創建一個新APP,而前者讓用戶先挑一個顏色,卻拉近了使用者與這個網站的距離。

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14.巧用錨定效應展示價格

簡單的說,錨定效應是信息接收者憑第一印象或初步信息,做出最后決斷的心理。一個經典的例子是,兩家差不多的賣粥小店,一家盛粥后問顧客“加不加雞蛋”,銷售卻遠比不上詢問“加一個雞蛋還是兩個”的小店。如下圖,左邊網站利用數據的具體容量和較高的建議零售價,就能給用戶造成性價比很高的感覺。反觀有的商店在開業之初,容易打較高折扣吸引客戶,結果后面沒有折扣了,反而可能導致用戶有不劃算的感覺。

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15.讓用戶做盡量小的承諾

你正準備找一個女友,人家一上來就說先結婚,估計膽子都夠嚇破幾個了。試圖讓用戶在一開始就做出最高的承諾,很容易提高準入門檻而趕跑潛在用戶。如下圖,有的婚戀網站在注冊時用找到終生伴侶作為噱頭,還把年費放上來了,簡直不把想要試用或約炮的廣大用戶放在眼里。左邊明確指出搜索其他用戶免費,并指出會員每月費用為4美元,就聰明得多。

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16.默認參與而非離開

下圖把接受新聞訂閱分解為兩個選項,“想要接受”和“不想接受”,并默認選中“想要”,效果比右邊的好得多。左邊的范例有一點可以借鑒的是,它設置兩個選項,給用戶一定的選擇權,而非直接打上個勾。

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17.把購物當做收集行為

購物網站經常使用的技巧是顧客買一件東西時,對其推薦另外的關聯產品。然而,下圖的網站卻把這一招做到登峰造極的地步。檢測出用戶購買了面粉、糖和雞蛋后,網站提醒用戶再購買香草和黃油便能制作一個蛋糕……

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18.擴大點擊區域

鏈接、表格和按鈕的尺寸如果比較大,便于用戶的點擊。比如在設計微信營銷作品時,出于整體設計美感,有的設計師可能會把一些按鈕縮小放在角落,但這樣并不利于用戶選中內容。因此,適當放大按鈕或只放大透明按鈕的區域,是解決這個問題的好法子。

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19.用內容激發好奇心

下圖是同一本書籍的下載鏈接,左邊頁面在讓用戶下載書籍之前,放上了書籍內容的摘選;而右邊頁面卻只指出了書籍的內容。這里其實講的是一個“保留”的問題,完全保留產品的內容反而無法體現產品的優勢。很多網站設置用戶不注冊就無法使用其服務,很容易讓想先“逛逛”的人打退堂鼓。因此,像知乎、百度貼吧等網站的做法都是讓用戶看部分頁面,需要完整頁面再下載APP,而不是完全封鎖閱讀渠道。

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20.提高登錄行為的緊急性

這個方法有效,但同樣也是最需要慎用的。比如Win10開放給用戶升級時,就聲稱一年內免費,讓客戶抓緊時間注冊。至于升級的風險(比如無法永久退回原系統、新系統還不夠穩定等),在用戶急著免費試用時也難以發現和考慮了。而這些在用戶體驗產品后,那些風險只會成為用戶拋棄微軟的理由。下圖左邊網站即利用了服務提供的限時,產生緊迫感。

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我接觸過一些專業設計師,發現他們經常能設計出很優質的作品,但是傳播量卻遠遠不及那些比較粗糙,卻非常簡單和容易理解的設計作品。其實,從大部分用戶角度來說,他們需要的往往不是多高級多精美的界面,而只需要一下子戳中心間的感覺。

 

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評論
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  1. 總結的比較到位,能夠從很細節的地方著手,獲益良多 ??

    來自江蘇 回復
  2. 多謝!

    來自北京 回復
  3. 這個手繪原型感覺蠻好滴!

    來自北京 回復
  4. 想知道第11條中提到的“國內某知名企業”指的是誰 ?

    來自江蘇 回復