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你有沒有發現，使用圖片而不是文字有時候會讓你的描述更加容易？相信在看完本篇筆者對“相機是新的鍵盤”的解釋后，你會有新的收獲~

介紹

對于Hike來說，時間軸還不夠。我們一直在尋找創造興奮和增加平臺參與度的新方法。那就是我們說的：“相機是新的鍵盤”。

你有沒有發現使用圖片而不是文字描述你的新發型更容易？那是因為你的大腦硬連線在視覺選擇上表現出色。我們想在Hike上做Stories（以幻燈片形式捕捉和發布相關圖像和視頻內容）。當你為你的Stories添加一張照片時，它會在48小時之內存在，然后它會消失，它會為下一個節目騰出空間。

為什么是48小時？

48小時內有一些非常有趣的東西，這是周末的長度。大多數社交應用程序包括Hike在周末達到使用高峰，我們認為能夠在整個周末分享故事并在周日晚上打開手機來看看過去幾天你有多么的有趣。讓Stories為我們的用戶服務的唯一方法是將攝像頭構建到Hike的核心。

我們希望為需要新方式在互聯網上分享生活和真實時刻的Hike相機用戶升級用戶體驗，這篇文章是整個過程的演練總結（共兩篇），影響至少1億用戶交換每月十億條消息，讓用戶每周花費超過120分鐘在Hike相機。

設計過程

下圖是我的設計原則，我傾向于遵循解決用戶痛點的設計過程。

靈感來自Rikke Dam和Teo Siang為interaction-design.org所做的研究

首先觀察

我有這么多數據嗎？當然沒有。例如，亞馬遜以“數據癡迷”而聞名，但這癡迷對他們來說效益非常好。達拉斯小牛隊的老板馬克庫班和電視節目“鯊魚坦克”的評委說：

“亞馬遜比任何人都更好地使用數據來實現銷售的所有目標。他們有機會成為世界上最具影響力的公司。”

繼大亨的腳步之后，我也轉向我們的UX研究人員，看看他們找到了什么。在這個更好地了解Hike和其他社交網絡的過程中，我決定參與Hike用戶的系列訪談，以了解他們的社交網絡的日常習慣、行為、目標和期望。

以下是我們進行的大量用戶研究、調查和訪談的主要結果：

1. 大多數Hike用戶年齡在18-24歲之間。
2. 人們正在使用Hike，因為他們希望與朋友保持聯系，獲得好友動態更新或者只是為了打發無聊。
3. 至少有40％的用戶已經每天分享內容。
4. 不是每個人都在創造內容，但每個人都喜歡消費。
5. 溝通和新聞是大多數人使用社交媒體的原因。

在觀察我們的產品，用戶及其需求的過程中，研究我們的競爭對手是誰很重要？他們做得怎么樣？

誰是行業領導者？

Snapchat開創了Stories，后來Instagram宣布它將在2016年推出Stories，隨后是2017年的YouTube，Facebook和Skype。甚至像Bumble和Match這樣的約會應用程序也開始測試他們自己的Stories版本。讓我們仔細看看Ephemeral內容共享應用程序及其相機的用戶體驗。

凱西比較Snapchat VS Instagram

根據社交媒體機構Block Party的數據，2016年至2017年間，Instagram，WhatsApp，Snapchat和Facebook Messenger上創建或瀏覽Stories的帳戶數量增長了84％，達到了超過9.7億個帳戶。

消息來源：社交媒體故事有望取代新聞稿 [直到2007年]

我個人非常關注Stories – 特別是在Instagram上，Stories位于Feed流的頂部，如果你還沒有看過它們，會以藍色突出顯示。瀏覽我所有未見過的Instagram Stories與已讀電子郵件或Slack通知一樣令人滿足。在這場比賽的后期又加入了TikTok（之前的Musical.ly），現在表現出最快的成長。

Snapchat vs Instagram vs WhatsApp vs TikTok

很明顯，依賴于用戶貢獻內容的短暫性內容分享應用中的行業領導者是：

?Snapchat>?Instagram>?WhatsApp> ?TikTok

什么是一個偉大的Stories？一個很棒的相機體驗。為了了解用戶需求和相機體驗的痛點，我的下一步是創建一個用戶角色來專注于我的設計。

用戶角色

基本上，通過人物角色，您可以在設計方向上建立共識和承諾，并在流程的每個步驟中將設計集中在用戶身上。

格言： 你不是你的用戶。

你不是你的用戶！

為了理解創建內容的痛點，我與40位用戶進行了焦點小組討論，這些用戶位于高/中/低參與度區間中，還有幾個參與在線調查，以找到觀眾將與相機互動的接觸點。

從結果中，我將他們的行為提煉成了幾個角色，這些角色代表了使用智能手機的具有相似行為、需求和目標的不同用戶類型。我把它縮小到一個原型人物。這個角色在我的研究過程中得到了驗證：

Hike相機理想的原型人物

從這個人物角色出發，我接下來創建了一個用戶旅程，描述了產品的用戶體驗階段，這將幫助我進一步理解用戶，這樣我就能找到機會讓他們的旅程更美好。

定義（用戶）問題

游擊隊可用性測試的藝術：

該計劃旨在接觸那些符合我所做過的人物原型或者一般的Hike用戶，我選擇了一組與用戶原型相匹配的10個用戶：

然后我和我的UX研究員向他們提出了一些介紹性問題，以收集有關他們的使用習慣。

以下是一些用戶的任務方案：

你的朋友剛剛做了一些非常有趣的事情，你也想在社交上分享它，你會做什么？

你的才能是什么？你想在社交媒體上展示它。你會怎么做呢？

您正在瀏覽故事，并且您會看到符合您興趣的博主。你會做什么？

你的朋友剛與你分享了你最討厭的老師的照片。如果你想惡搞它，你會怎么做？

你正在前往一個新的城市，你想與你的朋友/家人分享這些時刻，如果是，那么如何分享？

研究結束后，我查看了錄像并參考了我的訪談記錄。我寫下了所有最常見的用戶語句以及與之相關的痛點。然后，我使用親和關系映射將注釋與相關的痛點進行分組。

親和關系映射，通過將注釋（綠色）與結論分組來理解用戶痛點（粉紅色）

然后，我們使用親和關系映射將評論與2×2矩陣上的相關痛點分組，基于其對用戶和對平臺的重要性，以及用戶拍照前和拍照后的不同體驗。我對用戶重要性的假設也是基于訪談。

用戶痛點的2×2映射矩陣

謝謝閱讀！準備好繼續第二篇了嗎？

本篇文章的第二篇重點介紹了我的設計過程中的構思過程、設計和測試結果。

第一篇已完結，未完待續。

作者：Vipul Saxena

譯者：陳錯

本文由 @陳錯 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議