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榮耀標識產品設計中為什么要重視反饋？
首先要說明，這里的“反饋”不是意見反饋之類的東西，而是產品本身的反饋機制。
如果我們向產品設計人員提問：產品的反饋重要嗎？我想沒有任何一個人會說反饋不重要。如果問到：反饋為什么重要？可能多數產品設計人員也能回答的頭頭是道，比如：沒有反饋，用戶便不清楚自己的操作是否得當，不知道接下來改怎么辦。沒有反饋，用戶會無法完成任務。沒有反饋，用戶會懊惱、慌張、埋怨自己笨等等。但這些只是表象。知道這些原因并不能讓我們設計出好的反饋。
那么，什么是我們必須要做好反饋的深層次原因呢？最近看了《設計心理學》這本書，里面所講的“采取行動的七個階段”是我目前看到的最好的解釋了。
諾曼認為，個體采取行動包括七個階段，即：
- 目標：確定自己所要達成的目標。
- 行動意圖：由于目標的確定，個體會產生行動的意圖或意向，也就是要做點什么的意愿。
- 動作順序：本質上是行動的步驟或操作的流程。
- 執行：個體按照動作順序行動或操作。
- 感知外部世界狀況：在個體執行操作后，會通過視覺、嗅覺、聽覺、動覺等來感知行動所作用的外部世界的狀況。
- 解釋外部世界狀況：在個體感知到外部狀況后，個體會有意識或下意識地對這些狀況進行解釋，即外部狀況發生的事情是什么意思。
- 評估行動結果：在對外部狀況進行解釋，知道外部世界發生了什么后，個體會判斷這些發生的狀況是否是自己想要的，即是否達到了自己的目標。
比如：我們在視頻APP上看視頻，想要把這個視頻下載下來。那么，七個步驟可能是：
- 目標：下載某一個視頻。
- 行動意圖：準備好現在就去下載。
- 動作順序：找到相應視頻，找到下載按鈕，點擊下載按鈕。
- 執行：按照動作順序執行，點擊下載按鈕。
- 感知外部世界狀況：看到“下載”按鈕變為“取消下載”按鈕，看到下載進度條出現。
- 解釋外部世界狀況：“取消下載”出現表示下載生效，“進度條進度在走”表示已經進行到某個階段。
- 評估行動結果：當下載完成后，系統提示“下載完成，可到個人中心-我的下載中查看”，查看后確認自己的目標達成。
從這七個步驟來看，前三步是個體行為的啟動，從第四步行為開始執行時，就是與外界開始交互時，這時候就需要反饋起作用。只有有了反饋，用戶才能夠感知外部世界狀況，進而解釋外部世界狀況，從而評估行動結果。沒有反饋，步驟5、6、7將無法進行下去。這也是反饋如此重要的根本性原因。
那么，怎樣才能設計一個優秀的反饋呢。從上面的步驟來看，一個好的反饋至少要做到以下幾點：
- 對用戶的每一個操作或行為進行反饋。這里涉及到對用戶行為或操作的拆解，部分時候甚至需要重構流程，以符合用戶的行為習慣（動作順序）。
- 反饋要明確，容易被個體感知。用戶無法感知到的或無法明確感知的反饋，會增加用戶的感知和識別成本，讓人困惑。故，有時候需要多種反饋手段同時進行，而不能貪圖簡介只提供一種反饋。
- 反饋要及時。這一點不多說，想想你點擊一個下載按鈕沒反應時的感覺吧。
- 反饋要符合個體的認知水平，即能讓用戶理解。舉一個極端的例子：一個中文網站，反饋用阿拉伯文，反饋做的再好，用戶也看不懂。也就無法解釋這個系統到底發生了什么事情。
- 反饋最好能夠引導用戶進行下一步操作。比如：當提示用戶下載視頻成功后，可以引導用戶去視頻下載區查看，讓用戶知道以后找下載視頻去哪兒找。雖然提示成功其實也已經能夠讓用戶評估自己是否達成目標，但進一步的引導會讓體驗更好。
最后說說反饋的形式?？梢哉f，用戶操作后，系統的任何變化都可以作為反饋。比如：新開一個頁面、當前頁面內容的變化、彈出框、提示框、鼠標懸停時狀態的變化、聲音、進度條等等。即：能向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經完成的變化，都可以作為反饋。
反饋，是人機交互的基礎。沒有反饋，就沒有交互。
#專欄作家#
岳山丘，微信公眾號：iamyueshanqiu，人人都是產品經理專欄作家，慕課網產品經理。兜兜轉轉好多年，一直在教育行業做產品。初始做內容，后來開始做WEB端。關注在線教育、互聯網金融（順便賺點小錢花）。最近一段時間開始研究移動APP產品，希望能夠多學習一些東西。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
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