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Facebook Messager 成長記：從功能到應用從應用到平臺

紙皮小火車

2015-11-27

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10 分鐘

月活躍用戶達到 15 億的 Facebook 已經向世人證明其很清楚如何去擴大線上業務，至少不比其他公司差。但是 Facebook 壓倒性的優勢也為公司其他產品設置了很高的門檻。

也許這就是為什么 Home、Paper、Poke 和 Slingshot 等 Facebook 內部產品發布之后很快就會歸于沉寂；這也能解釋為什么 CEO 馬克 · 扎克伯格（Mark Zuckerberg）投數百萬美元給 Instagram 和 WhatsApp。兩者分別有 4 億和 9 億用戶，體量都足夠大，不至于在 Facebook 面前黯然失色，也有成長空間。

而去年，Facebook 采取了全新的策略：既沒有從頭開始打造一個產品，也沒有投資或收購一個發展成熟的產品。而是從內部 Messager 的服務著手——此時 Messager 已經有了 2 億用戶——開始將 Messager 視為一個獨立的創業公司，而不是依附于 Facebook 的一項功能。

下面我們跟隨 Messager 負責人 David Marcus（大衛 · 馬庫斯，前 PayPal CEO，14 年 6 月加入 Facebook）的步伐開始 Messager 之旅。

Messager：獨立于 Facebook 存在

我與馬庫斯初次見面的時候，當時他還是 Zong 的 CEO，Zong 是一個支付領域的創業公司，2011 年被 Paypal 收購。2012 年，馬庫斯擔任 Paypal CEO，從各個方面看，他都不是 Facebook 將要打造的消息類服務的最佳人選。所以當馬庫斯還在規劃在 Paypal 的職業生涯的時候，扎克伯格來信了，他感到非常意外。

David Marcus

「他邀請我共進晚餐，」馬庫斯回憶到?！肝覍π≡幸欢ǖ牧私猓皇呛苌钊?。扎克伯格對我說：』你應該過來 Facebook，做這個產品?！寒敃r我想，我不會立即跳槽到另一家偉大的公司?！?/p>

經過幾次談話之后，扎克伯格才把馬庫斯挖過來?！福ㄔ瞬衩枥L的）產品前景越來越有吸引力，」馬庫斯說?！笧槭裁聪㈩惙帐窍乱粋€爆發點，為什么這能影響數十億的用戶，而且，這個產品就像 Facebook 內部的創業公司，有獨立的團隊：產品工程師、設計等等?！?/p>

Facebook 很早就意識到 Messenger 有潛力成為 Facebook 用戶不可或缺的核心社交工具。5 年前，Facebook 就試圖將其整合進一款與 Gmail 競爭的產品中，然而，用馬庫斯的話來說，「這個功能并沒有人用」。但是 WhatsApp、微信、Line 以及其他消息類服務的爆發讓 Facebook 意識到 Messenger 不能僅僅作為依附于 Facebook 的私人聊天工具。

為了成為一款獨立的消息類 APP——有獨立的功能、理念及商業模式——Messenger 必須自成一體，脫離 Facebook。在馬庫斯加入 Facebook 的幾個月前，Facebook 強迫用戶下載獨立的 Facebook Messenger 應用才能使用 Messenger 功能。

這一做法讓 Facebook 用戶抱怨頗多，我自己也很反感，甚至公司內部也有不同的意見。但是與母體分離后的 Messenger 處于一個很高的起點，當馬庫斯即將加入 Facebook 時，Messenger 已經有了 2 億月活用戶，一年多以后，達到了 7 億，用戶量與 WhatApp 不相上下，部分用戶甚至在沒有 Facebook 的情況下注冊了 Messenger 服務。

「如果你想打造一款成功的消息類產品，其功能必須明確單一，并且在這方面比 Facebook 等大的 APP 做得好?！柜R庫斯說。「你不得不承認，Messenger 作為一款獨立的 APP 比當時內置于 Facebook 的體驗要更好。」

Messager 平臺建設

去年，Facebook 已經很明顯地把 Messenger 視為一款獨立的產品。也就是從去年開始，Messenger 進行了一系列的功能創新，如加入 Skype 式的視頻通話功能、好友間轉賬，甚至于 Facebook 人工智能助手 M 整合。

馬庫斯在 Faceook F8 大會上宣布 Messenger 平臺計劃

但這些只能算得上的功能上的小修小補。在今年 3 月舉辦的 F8 峰會上，馬庫斯宣布了真正有望改變用戶使用 Messenger 方式的變革，甚至在實施的過程中會觸犯 Facebook 的底線：那就是建立一個 Messenger 平臺，開發者可以開發相應 APP 與 Messenger 整合，增強 Messenger 的商務屬性（Business on Messenger），讓公司能夠與其客戶交流。這些變革才能使得 Messenger 有能力與微信和 Line 競爭。

現在，Messenger 平臺和 Business on Messenger 已經穩步推進。Messenger 平臺上已經有了一些 APP，但是功能都極其有限，無非就是插入圖片或者 GIF 動圖等。不難看出，這些應用可以發展為一些功能更加全面、甚至用戶愿意付費的應用。Business on Messenger 仍處于 Beta 測試階段。

Messenger 在不同平臺 & nbsp;

” 在測試的過程中，我們為一些品牌和零售商提供了非常好的體驗，你可以在 Messenger 上完成交易，”馬庫斯說，「購物收據和通知直接推送到 Messenger，然后實時追蹤快遞狀態……」

如果商戶在 Messenger 上維護客戶能賺更多的錢，為了方便，商戶也愿意直接在 Messenger 上支付。但是為什么這些商戶要依賴 Facebook 而不在自己的 APP 上完成支付呢？馬庫斯指出調查表明越來越多的人已經停止下載新的 APP，直接在 Facebook 上支付能顯著降低用戶使用成本。