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無論是在爭取與客戶簽約網站設計或是說服用戶從與你聯絡到合作，我們都需要知道如何令人信服。像在網站設計行業里的許多人一樣，我的職業很奇怪。我是兼職銷售、兼職咨詢顧問和兼職用戶體驗設計師。某天，我需要先將一個新點子推銷給董事會，然后再設計一個電子商務購物流程。然而，在我所做的所有事中的重要環節是：我花費了大多數時間用來說服客戶。

作為網頁設計師，我們經常需要把客戶引導到我們所希望的樣子中去。這是一個非常重要的技能。這不是在探討如何操縱客戶的詐騙術，畢竟撒謊讓你失去一切。但可通過個人展示讓人們更易接受你的觀點。也許第一個最關鍵的方法就是引起共鳴。

1、引起共鳴

最糟糕的做法莫過于在開會或做設計時我行我素。這樣會妨礙別人同意你的觀點。但如果你了解客戶的需求并給予答復，那么對方會更樂意與你合作。
始于傾聽
要做到與客戶引起共鳴，需要用心的傾聽。而陽奉陰違的聽顯然是不夠的。你必須聽懂客戶所說的和看到客戶的痛處，這樣你才可能真正的解決問題。
適當的展示
適當展現你的想法，而不是強迫客戶接受。讓客戶知道到自己的收益。如果你真正了解客戶的需求，使用些有創意性的表達方法。
讓客戶了解收益
記住，僅僅將觀點解釋給別人聽是不夠的。應該證明如何能真正的幫助客戶。例如，與其說“用戶將喜歡上這個新功能”不如說，“這個新功能能讓用戶回來，從而這將大大的提高你收到的回饋的數量”。如果你已經了解對方的需求，接下來就是與他們建立關系了。

2、保持紳士風度

如果你與用戶、老板、客戶有良好的關系，他們將更樂于接受你的建議。當然，不同的對象建立關系的方法是不同的。與網站用戶的關系顯然不同于與老板的關系。然而，某些方法也有是共同點。
讓對方點頭
當我想得到贊同時，我會試著讓對方點頭，這樣做看上去有點傻。點頭可以賦予對方積極的情緒。我通常通過用不同的表達方式重復對方的觀點。對方顯然就贊同你的觀點，并且也表明你在認真聽，且和對方觀點一致。
可以將同樣的方法用于網絡中。例如，如果我的這篇文章目標人群是網站設計師，那么責怪IE6將得到共鳴。這樣就成功的與設計師們建立起了聯系。
有熱情
有熱情是十分重要的。客戶想知道你關心他們的項目。老板想知道你樂意去工作，用戶想知道你關心交付給他們的服務。然而，許多人在與客戶交流過程中缺少熱情。他們的態度好像要被擊潰一樣咄咄逼人。相反，試著充滿熱情，對方是會被感染的。更重要的是，拒絕那些渾身散發著熱情的人是十分不容易的一件事。
效仿對方
你也許聽說過效仿對方的肢體語言有助于得到對方得積極的態度。但無論如何都不要刻意的效仿。效仿對方應該是非常自然發生的。也就是說，面對面的溝通是非常有效的方式。如果別人正在效仿你的肢體語言，他們就會變得像你一樣。你能有意識做的是應效仿他們的語言或使用相同的術語。
如果你的老板或客戶談論起性價比或成功標準，那就按照你自己的標準來設定。如果你不確定對方懂得某些術語，盡量確保避免使用這些術語。使用彼此都熟悉的約定術語。如果你們使用相同的約定術語，就更有可能建立起一致的觀點了。
讓對方微笑
另一個的建立良好關系的方法是有幽默感。如果你能夠讓對方微笑，那么就等于遠離了爭吵。當然，幽默也要有分寸。過度的幽默會讓你看起來很傻。但即便看上去再沮喪的人也喜歡微笑。
所有的這些方法都能建立良好的客戶關系，而其核心就是：要坦率

3、保持坦率

你也許會有這樣的想法“這家伙瘋了。如果客戶意識到這一點，他們會不會覺得被控制了？”我的答案是否定的。我對自己所做的保持開放與誠實的態度。我會讓我的每個客戶了解到所有的一切因為這里沒有什么秘密可言。人們討厭被欺騙。因此，做任何事情，本文中的誠實將建立起我的關系網，而不是欺騙。有兩個關鍵工具可以幫助建立關系網與我的受眾。
消除誠信疑慮
許多時候，誠信是消除日漸積累矛盾的最好方法。例如，當我作為銷售到客戶那里，他們會對我說的任何東西產生懷疑?？蛻麸@然已經知道它了。但通過語言表達態度可以向他們展示我的誠信。
愿意示弱
有時候我們想得到所有，從而使我們不在合同條款里的做任何細微讓步。以至于最后使得我們變得非常的頑固。
當你承認你錯了或是不確定某個答案時客戶的反應都無不良反應的。如果有必要，需要說“我不了解”或“我弄亂了”。人們將尊重你的答復。最好的例子是Flickr博客發布的文章那篇文章“某些時候我們搞砸了”，在這篇文章里Flickr對設計上的一些問題道歉。通過此方法，可證明了你的誠信并且緩和了那些抱怨。當然，愿意展示弱點需要些信心，并且少量的批評使得你易于說服對方。

4.有信心

人們都喜歡有信心的領導。我們跟隨那些有明確的目標與有信心的那些人。有信心的交流是非常重要的。把自己視作專家，帶有權威的說話。
自信但不傲慢
自信也意味著你敢于承認錯誤。一個真正自信的領導不會每次都給出全部解決方法。允許其他人表達自己的觀點，這才是自信的關鍵表現。只有那些缺乏自信的人才害怕不同有的觀點。
不必每次都獲勝
收起你的好斗意識。做出些讓步而達到目標也是可取的。讓步不會讓你丟失立場。某些時候你不得不做些小讓步才使得合作繼續下去。別讓你的自尊心妨礙它。如果某人感覺即將贏得爭論，他們將變得樂于接受你的條件。有些時候妥協是可行的。這要比被拒絕或產生對立的意見更好。

5.積極主動

無論是與要求過多的老板、難處的客戶還是吹毛求疵的客戶，你應加深他們對你態度與服務的認可。持續保持有幫助熱情的形象。在客戶服務中，有時會引發與其合作的新里程碑。與你的老板在一起時，這有益于幫助他們了解最新的計劃。無論什么時候，使用一個無用的好名聲與負面的名聲是最糟糕的事情。

總結

沒有什么絕對的方法能讓你絕對說服客戶又確保你是正確的。在未來的日子里，說服別人的訣竅包括：尊重、樂意聆聽他們的意見、用對方了解的術語展示你的想法。
原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2009/10/11/how-to-persuade-your-users-boss-or-clients/
譯文地址：http://blog.uxredesign.com/how-to/how-to-persuade-your-users-boss-or-clients/