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如果說把 ToB 系統(tǒng)的設(shè)計過程比喻成蓋房子，那么我們需要幾個大步驟呢？

• 作者：Yeriss
• 公眾號：UXRen

設(shè)計師接手新的 ToB 類產(chǎn)品時，面對陌生的業(yè)務(wù)、大量信息，服務(wù)對象從“用戶”轉(zhuǎn)變到“客戶”等問題，往往在一開始感到無從下手。

究竟應(yīng)該從哪里入手呢？怎樣剝繭抽絲地了解業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，做到有據(jù)可循的設(shè)計呢？

如果說把 ToB 系統(tǒng)的設(shè)計過程比喻成蓋房子，那么我們需要幾個大步驟：

1. 勘測環(huán)境：理解業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)
2. 繪制藍(lán)圖：找準(zhǔn)當(dāng)期項目目標(biāo)
3. 準(zhǔn)備建材：調(diào)研搜集素材
4. 打好地基：鑒別信息、發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)和痛點(diǎn)
5. 搭建筋骨：信息架構(gòu)
6. 建設(shè)動線和空間：主任務(wù)流、關(guān)鍵頁面
7. 完善細(xì)節(jié)：界面打磨

一、環(huán)境：理解業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)

為什么有必要理解業(yè)務(wù)？

不懂業(yè)務(wù)會出現(xiàn)兩大問題：

• 首先，影響溝通。項目調(diào)研和設(shè)計執(zhí)行過程中，都需要和業(yè)務(wù)方需求方大量溝通。不懂業(yè)務(wù)，自然會遇到障礙，甚至影響客戶或業(yè)務(wù)方對設(shè)計師專業(yè)性和設(shè)計能力的評價。
• 其次，不理解業(yè)務(wù)的情況下，制定出來的設(shè)計目標(biāo)，可能不貼合業(yè)務(wù)，隔靴搔癢。項目做完，有可能發(fā)現(xiàn)設(shè)計關(guān)注點(diǎn)和業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)靠不上，局限在設(shè)計語境一畝三分地里面做優(yōu)化，有時候在業(yè)務(wù)方看來，這就是做了“無用功”。

為了避免脫離業(yè)務(wù)做設(shè)計，我們究竟應(yīng)該了解哪些信息呢？

理解業(yè)務(wù)，需要看什么？

• 該業(yè)務(wù)是為了解決什么問題而存在的；
• 關(guān)鍵衡量指標(biāo)；
• 主要知識框架。

了解知識框架不是為了全都學(xué)懂學(xué)通，后面第四步，我們會介紹如何在有限的時間內(nèi)，把握信息顆粒度。

還可以看什么？

• 行業(yè)里面有哪些參與方或角色
• 不同角色提供的價值是什么
• 資金、產(chǎn)品、信息流向的鏈條
• 為了達(dá)成自身業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵資源和能力

通過理解業(yè)務(wù)，我們可能從中得到什么？

• 可能是“數(shù)據(jù)看板”頁面一個報表
• 可能是“表單”頁面信息優(yōu)先級設(shè)計依據(jù)
• 可能是系統(tǒng)的評估指標(biāo)
• 可能是對關(guān)鍵操作角色KPI的理解
• 可能是整個系統(tǒng)設(shè)計導(dǎo)向的依據(jù)

怎么做？

通過搜索引擎、專業(yè)書籍閱讀、行業(yè)專家、內(nèi)行人的交流，可以獲得以上信息。也可以向團(tuán)隊內(nèi)業(yè)務(wù)崗位同事交流請教。

如果是與外部客戶合作，不一定有條件充分的溝通。這時可以利用項目前期溝通的機(jī)會，在對方做項目背景介紹時，記下關(guān)鍵問題，或找合適的場合少量提問。

二、制藍(lán)圖：找準(zhǔn)當(dāng)期項目目標(biāo)

第二步，是考慮當(dāng)期項目的主要目標(biāo)，也就是要解決的主要問題；劃定設(shè)計范圍，可以業(yè)務(wù)模塊層面拆分；還需要嘗試尋找具體切入點(diǎn)，可能是業(yè)務(wù)鏈中的某個小環(huán)節(jié)。

另外，還需要注意項目目標(biāo)和范圍要和需求方、業(yè)務(wù)方討論核對。

為什么要和需求方、業(yè)務(wù)方核對目標(biāo)？

一方面，和需求方核對目標(biāo)和范圍，有助于控制預(yù)期，增加設(shè)計參與感。另一方面，盡量讓目標(biāo)貼合實(shí)際業(yè)務(wù)，不局限于設(shè)計語境。

為什么有必要圈定范圍？

遇到人力有限，時間有限是項目的常態(tài)，尤其 ToB 業(yè)務(wù)通常業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜，任務(wù)繁重。如果是從零到一的項目，初立項項目，還會同時面臨開發(fā)資源平衡、團(tuán)隊磨合、客戶信任的問題。

理想化的設(shè)計路徑里面，當(dāng)然沒有這些障礙或意外，然而現(xiàn)實(shí)中的意外總比劇本還更有想象力。分拆小模塊限定設(shè)計范圍的做法，無論是試水合作、分工任務(wù)、還是減少早期信息的壓力都會有幫助。

怎么做？

• 梳理清楚全局業(yè)務(wù)模塊
• 搞清楚當(dāng)前業(yè)務(wù)方預(yù)期
• 粗顆粒度評估各個模塊、痛點(diǎn)優(yōu)先級
• 溝通并圈定設(shè)計范圍

不能做到明確限定設(shè)計范圍的時候，也一定要能盡量分拆。分拆從粗到細(xì)，從大顆粒度的業(yè)務(wù)模塊分拆，到可獨(dú)立出來的小功能集群的分拆。

三、備建材：調(diào)研搜集素材

在 ToB 項目中，我們作為“外行”“新手”，很有必要通過定性研究的手段，去做一輪信息搜集，解決一些“是什么”和“為什么”的問題。

這時候，訪談或其他方式的定性研究應(yīng)該怎么做呢？

訪談對象，應(yīng)該了解誰？

1. 系統(tǒng)管理和負(fù)責(zé)人；
2. 業(yè)務(wù)參與角色（直接操作系統(tǒng)/不操作）；
3. 價值決策者。

首先，對系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、用戶反饋負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)專家這類角色訪談，能快速幫我們了解系統(tǒng)的操作方法，歷史問題，關(guān)鍵角色等等。

我們可以基于這類“經(jīng)驗用戶”、“專家”訪談對要設(shè)計的系統(tǒng)有一個大致的認(rèn)識，盡量建立起來一個整體的框架。

接下來，對業(yè)務(wù)中各類角色進(jìn)行的訪談。需要注意的是，盡量覆蓋業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中的各類參與角色，按業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)選擇被訪角色，無論操作系統(tǒng)與否（當(dāng)然，不直接操作系統(tǒng)的角色，訪談用戶量可以酌情減少）。因為我們一開始要做的，是對整個業(yè)務(wù)鏈有所了解。具體的，我們了解他們的工作場景，任務(wù)，操作細(xì)節(jié)，觀念態(tài)度等等，和 ToC 的訪談其實(shí)差異也不算太大。

另外，對價值決策者的訪談，不一定有機(jī)會直接聊。對于這個角色，我們訪談的目的，主要還是為了驗證確認(rèn) STEP1 當(dāng)中，我們了解到的關(guān)鍵價值，是否和決策者心中預(yù)期相符，避免在設(shè)計優(yōu)化方向上跑偏太遠(yuǎn)。

常規(guī)且必要的訪談主題有哪些？

• 組織結(jié)構(gòu)；
• 每個角色的工作目標(biāo)；
• 工作主線任務(wù)鏈；
• 系統(tǒng)內(nèi)主線任務(wù)鏈；
• 關(guān)鍵表單信息分組、優(yōu)先級；
• 細(xì)節(jié)專題訪談。

和 C 端項目的差異之處在于，End-user 的行動動機(jī)一部分來自于組織運(yùn)作目標(biāo)。因此，B 類系統(tǒng)業(yè)務(wù)所涉及任務(wù)鏈當(dāng)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)組織的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式、合作關(guān)系、業(yè)務(wù)目標(biāo)，是早期訪談中的首要關(guān)注問題。不見得占訪談多大篇幅，但這部分內(nèi)容能幫我們解釋，在這個組織中各種角色行為的動機(jī)。

接下來需要了解每個角色的工作目標(biāo)，日常任務(wù)，如以每年、每季度、每月、每周、每天為單位，在用戶心目中工作分為哪些模塊，工作量如何，面對什么類型的任務(wù)……換句話說，是了解用戶的工作心理模型，他如何描述、劃分、解釋他所面對的任務(wù)，關(guān)心什么樣的事情，有什么KPI。

還需對關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動更具體的了解，可以是按照線性、時間關(guān)系、因果關(guān)系的一系列描述。尤其注意，此處了解不應(yīng)局限于系統(tǒng)內(nèi)的活動，應(yīng)該是順著工作任務(wù)出發(fā)去了解。

在這個環(huán)節(jié)，最開始可能我們的訪談像是在跟訪談對象“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)”，逐漸熟悉之后，才能慢慢的找出規(guī)律，澄清，簡化，解讀，描述用戶視角里面的工作任務(wù)鏈。

關(guān)于用戶和軟件或系統(tǒng)互動方面，了解系統(tǒng)內(nèi)的主線任務(wù)歷程，相關(guān)的分工方式，信息傳遞，決策點(diǎn)，評價方式。另外，還有有必要了解系統(tǒng)在用戶工作中所占重要性和比例，了解系統(tǒng)的整體感受，遇到問題，尤其還需要關(guān)注，替代物和輔助工具使用，它們會反映界面信息展示和功能設(shè)計問題。

接著是關(guān)鍵頁面中的信息分組和優(yōu)先級問題，這里需要了解在一些關(guān)鍵頁面的用戶對信息使用和展示需求。了解的方式，既可以是在任務(wù)鏈中穿插了解任務(wù)中的信息訴求，也可能是專題的做卡片分類，從用戶角度看這些信息分組和使用的方式。

最后是一些設(shè)計專題的問題，例如復(fù)雜的信息傳遞需求，特殊的展示頁面，新的一些功能或設(shè)計設(shè)想的驗證。以及需求方附帶希望了解的，在前面訪談主線中沒有覆蓋到的問題。

需要注意的是，這些訪談主題并非針對所有用戶在訪談中平均出現(xiàn)，而是在早期訪談中，可以先了解組織架構(gòu)，工作職責(zé)等，后續(xù)對任務(wù)操作，設(shè)計細(xì)節(jié)多安排一些。

其他需要同步調(diào)研/討論的常規(guī)課題：

• 信息架構(gòu)的調(diào)研涉及導(dǎo)航設(shè)計
• 信息對象的分類和范圍問題涉及信息分類、篩選功能、查詢功能設(shè)計
• 功能命名澄清涉及界面信息可理解性優(yōu)化
• 設(shè)計專題一些難點(diǎn)設(shè)計環(huán)節(jié)的專題討論

Tips（一些容易出現(xiàn)的問題）：

（1）誤以為自己了解用戶如何使用產(chǎn)品

最容易出現(xiàn)的是，大家并未充分理解用戶任務(wù)，或產(chǎn)品功能，卻已經(jīng)陷入設(shè)計爭論。比如我所經(jīng)歷的產(chǎn)品優(yōu)化項目，菜單已經(jīng)超過幾百個，包括產(chǎn)品經(jīng)理，都沒辦法說清楚每個功能大概是做什么的，這種情況下我們一上來就考慮菜單怎么排布優(yōu)化思路，是不解決問題的。

（2）害怕了解專業(yè)術(shù)語，認(rèn)為學(xué)習(xí)成本高

這里提供一個技巧。其實(shí)我們理解業(yè)務(wù)的目的只是為了做界面設(shè)計，支撐好用戶的操作需要和信息需要，而不是代替用戶工作。那么我們對用戶專業(yè)知識的掌握程度，可以先達(dá)到對“操作”的理解，在早期可能就已經(jīng)夠用了。我舉一些例子，你可能就明白到底如何達(dá)到對操作的理解。

我們嘗試這樣“解讀”業(yè)務(wù)行為：用戶現(xiàn)在在做什么？

他查找某個信息，還是比對、判斷、傳遞、發(fā)送、檢查、選擇、創(chuàng)作錄入內(nèi)容、登記信息、打開文檔、切換文檔、尋找信息、等待、獲知。比起用戶做“預(yù)算方案”，“診斷病人病情”這樣的任務(wù)描述，更加通識的、操作化的描述，更容易讓我們了解用戶的“操作需要”，也更容易和各種背景的團(tuán)隊成員形成討論。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)化的描述更容易讓人理解前后邏輯，操作化描述則是對于我們做行動、任務(wù)、操作需要的分析和設(shè)計有一點(diǎn)幫助。

（3）信息量大，頭疼

ToB 業(yè)務(wù)特點(diǎn)除了“專業(yè)性強(qiáng)”之外，還常常伴有“信息量大”的特點(diǎn)。這個時候我們能做的一種樸素的應(yīng)對方式，是分類和分組，是運(yùn)用金字塔原則，是概括和簡化。比如：某幾十個信息點(diǎn)，是用戶用來做“決策”的“參考信息”，另一些幾十個，是需要“傳遞”給下一步操作角色的業(yè)務(wù)信息。如果有必要，也可以再往下繼續(xù)分層分組的去梳理。

（4）顆粒度問題

無論是描述任務(wù)，信息分層我們都面臨“顆粒度”把握問題，這個問題沒有一概而論的方法和答案，我這里暫且提供幾個思路。例如，從“分類原則”出發(fā)，盡量運(yùn)用MECE原則，多做嘗試；借鑒業(yè)務(wù)顆粒度，業(yè)務(wù)本身有既定的信息邏輯，它的分類顆粒度有借鑒意義；還可以考慮，按應(yīng)用場景需要來掌握顆粒度。

看分類好的信息是用來做導(dǎo)航設(shè)計，還是主任務(wù)鏈設(shè)計，還是表單信息設(shè)計。需要注意的是，要區(qū)分究竟是顆粒度出了問題，還是信息塊的命名本身就不精準(zhǔn)，存在理解問題。語義理解出了問題，再怎么挪騰信息塊的位置，結(jié)果也可想而知。

（5）無法直接訪談，缺少訪談資源和渠道

例如遇到高層角色訪談約不到，可以從項目的負(fù)責(zé)人側(cè)面了解觀點(diǎn)，或參與項目時間較長的同事有時候也能提供一些信息。另外，有一些我們需要的信息，在項目以往的規(guī)劃、介紹文檔中，可以嘗試從這里了解。

（6）關(guān)于業(yè)務(wù)的訪談，很難開口，擔(dān)心顯得自己外行

訪談對話關(guān)系中其實(shí)有很多種，面對“業(yè)務(wù)專家”的訪談姿態(tài)本身就可以采取“請教”的姿態(tài)。另外，為了避免自己過于外行導(dǎo)致話題進(jìn)行不下去，所以前面幾步的準(zhǔn)備工作和訪談框架的建立和隨時調(diào)整也很重要。（訪談?wù)n題和因素框架怎么調(diào)整，也是個挺有意思的話題，有機(jī)會我們再展開聊。）

（7）平均安排所有的內(nèi)容在每個訪談里

如果這么做，你會發(fā)現(xiàn)你的訪談無限的被拉長。另外，有一些問題并不適合詢問所有角色，甚至不適宜以訪談的方式獲得。用戶可能負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊，所以訪談的內(nèi)容會有差異和側(cè)重。如果時間充分，你可以每類角色都安排夠最小樣本量，但通常情況下時間、樣本資源都有限，只能做些取舍。

四、打地基：鑒別信息、發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)和痛點(diǎn)

在前面幾步過程中，我們實(shí)際上一直都在獲取各式各樣的信息，這時我們需要清晰的展示搜集到的關(guān)鍵信息，盡量簡要的澄清它們之間的關(guān)聯(lián)。如：

• 業(yè)務(wù)構(gòu)成/關(guān)系圖，展示業(yè)務(wù)模塊關(guān)系；
• 工作流程圖，展示用戶工作歷程；
• 體驗地圖，呈現(xiàn)用戶具體任務(wù)/行動過程；
• 利益人關(guān)系圖，呈現(xiàn)用戶組織關(guān)系/相關(guān)系統(tǒng)關(guān)系；
• 業(yè)務(wù)指標(biāo)澄清；
• 系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的配合關(guān)系。

還需要進(jìn)一步澄清細(xì)化目標(biāo)、痛點(diǎn)，找切入點(diǎn)，也就是搞清楚問題、沖突、未被滿足的需求的所在：

• 對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的澄清；
• 對當(dāng)期改進(jìn)目標(biāo)的不同角色不同觀點(diǎn)澄清；
• 用戶使用歷程中的階段感受；
• 用戶的痛點(diǎn)、未滿足目的需要、操作需要；
• 澄清相關(guān)影響因素。

實(shí)際工作中，這一步鑒別信息發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，和前面三步不是割裂的，而是在前面幾步工作當(dāng)中持續(xù)進(jìn)行的。我們不斷構(gòu)建對業(yè)務(wù)認(rèn)知的同時，也以相對結(jié)構(gòu)化和圖形化的形式澄清這些內(nèi)容，幫助我們在接下來的工作中，更好的和團(tuán)隊中的其他人一起理解用戶，討論方案。

通過這種方式，對搜集到的信息簡化概括，不斷更新對項目的認(rèn)知，階段輸出調(diào)研產(chǎn)出物。

這里再介紹一個小技巧，可以用PPT，一頁列一個主題，從調(diào)研開始到最后，持續(xù)更新，復(fù)盤自己對信息掌握的程度，隨時調(diào)整，有的放矢。這也會減少漫無邊際發(fā)散，一定程度上控制重復(fù)調(diào)研，能提升調(diào)研效率。

有了前面1-4步的工作，實(shí)際上傳統(tǒng)意義的用研工作算是告一段落。下面的步驟里，設(shè)計工作比重大量增加，我也盡量以自己有限的經(jīng)驗來嘗試說明前面用研工作結(jié)果在后續(xù)設(shè)計過程里的落腳點(diǎn)。

五、筋骨：信息架構(gòu)設(shè)計或優(yōu)化

我們已經(jīng)在前面的研究中嘗試分析的系統(tǒng)的分類方式和范疇，具體到系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)設(shè)計，這里介紹一些補(bǔ)充的經(jīng)驗工具。

一般而言，我們有幾種組織信息，拆分一個系統(tǒng)的方式。按業(yè)務(wù)范疇拆分，按任務(wù)歷程，按功能模組拆分系統(tǒng)，按不同角色拆分系統(tǒng)。不同的情形可能需要選擇和組合不同的信息架構(gòu)組織方式。

常見的拆分的優(yōu)先順序經(jīng)驗是：業(yè)務(wù)范疇>核心任務(wù)歷程>功能模組。按用戶角色拆分前臺頁面的信息架構(gòu)要視情況而定，從系統(tǒng)復(fù)雜度和維護(hù)難度考慮，一些情況并不推薦這種劃分。

如果是局部優(yōu)化項目，不涉及整體的信息架構(gòu)調(diào)整，只需要為新的功能在信息架構(gòu)中找到合適的歸宿。

如果是改版項目，我們可以用幾個簡單快速的方式入手。首先，試著從業(yè)務(wù)的角度嘗試對過去的菜單做信息分類，某個菜單是屬于“xxxx”任務(wù)里面的里一個子功能，還是“xxxx”工作里面的一個信息入口。找到歸屬與錯誤范疇的信息，是可做的調(diào)整的第一步。

其次，是看功能菜單的使用頻率，還有用戶的關(guān)注和使用情況。

在用戶心目中，一些功能菜單意味著什么，某個菜單條目，是他閉著眼睛都會點(diǎn)進(jìn)去的，還是打入冷宮從沒想著要用一次的，或是他壓根看不懂的？打開從用戶視角的聚光燈，去觀察哪些條目被聚焦，哪些已經(jīng)在無數(shù)的迭代中被遺忘蒙塵，它們很可能就是用戶定位功能時候的干擾信息。

六、空間：主線任務(wù)、關(guān)鍵頁面

對用戶任務(wù)鏈條的澄清，需要有幾個方面的充分描述，用戶建立任務(wù)的動機(jī)和預(yù)期獲得的結(jié)果，用戶規(guī)劃的行動路徑，用戶執(zhí)行任務(wù)的具體操作，和用戶評估行為效果的參考依據(jù)。這是用戶的行動模型。

再用戶行動過程中，每個步驟需要的操作需要和信息引導(dǎo)，以及后續(xù)的反饋是否充分，影響了用戶行動是否能夠順利完成，以及過程中是否出錯。

關(guān)鍵頁面的信息展示設(shè)計，重點(diǎn)是滿足用戶的信息塊的認(rèn)知需要，減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)，減少歧義。

通過前面的調(diào)研過程，以上信息都應(yīng)該得到搜集，圖形化產(chǎn)出，或是設(shè)計師直接參與調(diào)研有了更豐富的細(xì)節(jié)感知。理想情況下，我們對整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，還是用戶任務(wù)鏈條、操作目標(biāo)、痛點(diǎn)，都有了充分的了解。如果你拿不準(zhǔn)具體的調(diào)研問題應(yīng)該問什么，可以再從這里找找思路。

七、界面打磨和專題討論

在設(shè)計中，總會遇到各式各樣的問題?？赡苁呛暧^顆粒度的任務(wù)流程問題，也可能是權(quán)限拆分問題，或是具體的某個頁面展示空間不足。

如果前期從任務(wù)，操作需求，信息訴求教的研究仍然不充分，還有可能在細(xì)節(jié)設(shè)計階段補(bǔ)充調(diào)查，比如對某個特殊設(shè)計頁面的方案選擇和試用體驗。此時，可能是短平快的可用性測試，原型程度的A/B Test。

最后

要得到好的調(diào)研產(chǎn)出，還會遇到種種問題和情況，簡單羅列幾個。

• 基礎(chǔ)分析能力出了問題？雖然看清楚了上面的步驟，但是仍然做不出東西，或者感覺混亂，可能是分析能力不足，需要專門做訓(xùn)練或?qū)W習(xí)，還可能需要想辦法更熟悉假設(shè)、驗證是怎么做的。
• 業(yè)務(wù)分析出了問題？如果不知道價值，業(yè)務(wù)分析怎么做，應(yīng)該補(bǔ)充一些商科知識，市場營銷，運(yùn)營管理、企業(yè)戰(zhàn)略、財務(wù)等。同時，也可以看一些市場分析報告，行業(yè)報告。
• 業(yè)務(wù)設(shè)計與規(guī)劃問題？如果調(diào)研一番后，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)本身出了問題，有的情況超出了設(shè)計角色能工作的范圍，通常情況下，一兩個設(shè)計師的聲音難以推動巨大改變。這時候最好是智取、取巧，項目從一兩個關(guān)鍵的問題頁面出發(fā)，做相對獨(dú)立的功能或小模塊優(yōu)化，解決一兩個實(shí)際問題。建立信任后再找機(jī)會逐步分析和澄清問題，解決問題。

項目中，任何問題都有可能出現(xiàn)，很多問題都有可能導(dǎo)致項目的失敗。我們也需要建立的預(yù)期是，不是調(diào)研做充分了，項目就一定能成功，客觀的心態(tài)去看清楚面對的問題究竟是什么，才更有可能好好的面對、解決。

回顧一下七個調(diào)研設(shè)計步驟：

1. 勘測環(huán)境：理解業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)
2. 繪制藍(lán)圖：找準(zhǔn)當(dāng)期項目目標(biāo)
3. 準(zhǔn)備建材：調(diào)研搜集素材
4. 打好地基：鑒別信息、發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)和痛點(diǎn)
5. 搭建筋骨：信息架構(gòu)
6. 設(shè)計動線和空間：主任務(wù)流、關(guān)鍵頁面
7. 完善細(xì)節(jié)：界面打磨和專題討論

以上就是我在ToB設(shè)計調(diào)研中的一些工作經(jīng)驗。通過這樣一輪信息搜集、傾聽、分析、梳理，無論用研來支持設(shè)計師執(zhí)行，還是設(shè)計師自己執(zhí)行，它都讓我們在做設(shè)計決定時心里更踏實(shí)，更有把握，感到有源可據(jù)。在我的工作之中，ToB調(diào)研設(shè)計不是難啃枯燥的硬骨頭，而是不斷解密、拼圖的有趣過程，也是富有藝術(shù)和挑戰(zhàn)“建筑”之旅。

本文僅是個人經(jīng)驗之談，錯漏之處請不吝賜教。我相信真正有價值的洞察來自于實(shí)際工作體會，也來自于不斷交流迭代。

作者：Yeriss，公眾號：UXRen

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/zUN2_7_CyJD014YAVImnoA

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