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榮耀標識Airbnb | 解鎖系統思維，構建包容性設計語言系統
設計語言系統服務于設計師和工程師，是他們工作的中心，并且可以在使用的過程中不斷迭代，以期達到更好的功能和效果。
構建包容性設計語言系統
設計語言系統是獨一無二的。一些公司創建系統是為了效率和復用，而另一些公司則是表達自己的形象和感覺。雖然目標可能不同，但所有系統都有共同之處——就是人們可以使用和迭代。如果我們只是在設計產品組件上花時間，那我們就不是在設計無形的有人性的組件：這就是系統和使用它的團隊之間的整體關系。
這個系統是為人服務的，而不是反過來。設計師和工程師正是這個設計系統的真正客戶，需要成為我們工作的中心。在這一背景下，韓語津（Yujin Han）和我（HayleyHughes）作為設計經理和體驗設計負責人，他們知道讓團隊作出貢獻是有的一些挑戰性?，F在問我們自己：
“我們如何通過幫助團隊在日常工作中融入我們的設計語言系統 (DLS) 來建立成功的團隊？”
下面是我們如何發展我們的模型，使其具有包容性，使團隊能夠參與系統。
一段小小的歷史
早在2016年，一個由工程師和設計師組成的團隊創建了我們的第一個版本設計語言系統（DLS）以創造一致的體驗和跨平臺的統一為目標。公司和團隊發展非常迅速。我們需要一種共同的語言來保持同步。
自從我們在 2016 年發布 DLS 以來，我們的設計組織有了非常顯著的成長。該系統很有價值，需求量非常之大 ——引發一個很棘手的問題，我們無法跟的上即將到來的需求數量。正在設計的新組件時，沒有記錄文檔。文件在團隊之間共享，也沒有命名約定。
我們已經從一個應用程序演變成一個支持多種業務的平臺，這一轉變讓我們越來越多地考慮用戶的需求，而不是僅僅關注功能?？鐦I務的協作是至關重要的，因為我們不希望在改造后臺代碼時，我們的社區變得混亂不堪。因此，我們必須創建了一個將每個人聚集在一起的反饋循環機制。
重塑協作方式
去年，我們嘗試了一個評價模型，這樣 Airbnb 的設計師們就可以組織一起分享產品反饋和系統思考。我們稱為這個反饋循環機制——DLS 伴侶。這是一個好的開端，但是當設計師變得忙碌，出席參與的人數就減少了。當我們問設計師們為什么不來的時候，他們的回答是出于自己的熱情，但是這并不是他們所需要或期望的。
很明顯，設計師希望有專門的時間參與，并且可以承認他們的參與。相反，這種合作感覺像是額外的努力，所以我們研究并開發了一些關鍵詞來改善我們與團隊的協作方式。
認可
問題：設計師不清楚領導是否支持與我們的團隊合作。
方案：我們尋求管理層的支持，并確保他們會認可設計師的參與。
責任
問題：雖然我們給了很多評價，但是設計師不知道反饋的優先排序，什么時候把建議變成行動。
方案：我們設定了可執行的目標，并對其進行跟蹤，這樣設計師們才能確切地知道該關注什么。
協作
問題：設計師們渴望一起工作，并與其他團隊分享他們的成果。
方案：我們開始提供機會，讓人們創建共享的項目，并相互學習。
程序設計
與設計師的合作是關鍵，但獲得經理的支持將是這一計劃的關鍵成敗因素。我們想必須把合作的心態從好的轉變。因此，在我們啟動項目之前，我們召集了一些經理，并要求他們在團隊中提名一兩個設計師參加。為了建立興奮感，我們還要求他們和他們的團隊一起舉辦小型慶?；顒?，以表彰他們的設計師的新角色。
我們宣布了該項目的啟動會，歡迎參與者與我們合作。作為一個以設計為主導的小組，我們設計一切-從電子郵件和平臺到會議和內部程序。在這個項目即將結束前，我們為每個參與者寫了業績評估，這樣他們的管理者就可以了解他們的貢獻。
議程的演變
在會議開始時，我們要求設計師發表建議，并就如何改進設計系統進行投票-比如建立一個樣式庫或研究產品課題。這樣民主的議程讓參與者為這些改進，變得更加團結和努力。這個會議議程在該方案的設計中發揮了重要作用。我們的目標是幫助設計師騰出時間一起工作，并將系統思維應用到實際項目中。我們還想為參與者提供一個可以相互學習的空間。
我們的議程（方案）分成了以下幾個活動：感恩（培養團隊、激發思考），公開論壇（創造合作市場）、站起來（跟蹤進度和解鎖工作）、低頭時間（和伙伴一起工作）、行動項目（計劃下一個階段和里程碑）和分享（給予并接受對工作的評價）。
每周，我們都會問我們的合作伙伴，他們是否有改進會議的反饋。例如，合作伙伴想知道其他團隊是否正在應對類似的挑戰，因此出現了合作開放論壇。通過實時模擬會議，我們能夠適應人們的需求。我們希望會議富有成效，但更重要的是，我們希望促進關系。取一個有趣的項目團隊名稱，如織物和木薯，每兩周一批泡茶，偶爾氣球，我們設計了一個愉快的環境。
除了合作伙伴會議外，我們還試驗了共同設計沖刺。兩周來，一位產品設計師和一位系統設計師并肩坐在一起共建了一個新的過濾器側邊欄，這樣我們的客人就可以更容易地找到家和體驗。sprint包括與產品研究團隊的匯報，以及在第一周結束前的用戶測試。
此外，還每天都會對經理們進行案頭評價。這使得設計師能夠收到幾乎實時的反饋，并不斷向前推進。在第二周，產品和系統組合向各自的團隊介紹了他們的工作，并接受了工程、數據科學和內容策略的指導。由于共同設計Sprint和其他團隊的支持，該模式在產品中被更新，并提交給我們的 DLS 組件模板供所有團隊使用。
衡量成功
跟蹤結果可以幫助我們證明程序的價值。另一個早期的，強有力的結果是我們的選擇模式的改進。Airbnb支付團隊的體驗設計師 LesarStepputta 已經在努力改進他的團隊中的下拉選擇狀態。通過我們的項目，他雄心勃勃地擴大他的影響，以改善整個Airbnb產品的模式。
我們成功的伙伴關系之一是出席。雖然這個項目的第一個版本已經下降到了幾個參加會議的人，但我們的努力導致了平均60-70%的合作伙伴經常參加。我們還創建了一項調查，收集開放式反饋。超過半數的受訪者強烈推薦該項目。調查還顯示，該項目在社區中建立了牢固的關系。一位合作伙伴甚至指出，“這是一年半來給DLS帶來的最有效的變化”。
雖然最初的積極反應是一個強有力的開端，但我們也發現了一些需要改進的地方。我們一直從合作伙伴那里聽到的一件事是，DLS團隊希望在共享工作時開發一種對反饋開放的態度，并希望在此過程中更早地共享反饋。
現在，我們正在迭代發展合作伙伴關系。
回顧
通過這一進程，我們了解到，以包容各方的心態，我們可以有效地建立伙伴關系，從而產生一個健康的社區和可采取行動的結果。
在創建一種可持續的文化時，您的設計系統只有與使用它的團隊之間的關系才是牢固的。
要使一個健壯的設計系統工作，公司需要一種成熟的文化，使人們能夠共同開發該系統。沒有這一點，設計師可能會覺得系統限制或阻礙了他們的創造力。我們的目的是繼續支持團隊建立一個可持續的設計系統社區。
有機聯盟
創建和維護一個設計系統就像種一棵樹-它必須得到培育和照顧，才能獲得處。我們的設計系統的種子已經種下，現在我們的團隊正在共同努力來維護和培育它。我們的新工作方式給予人們認可，促進信任，并建立強有力的伙伴關系。通過相互學習和共同衡量進步，我們能夠為我們的團隊和整個Airbnb社區提供更好的體驗。
原文作者：HayleyHughes & Yujin Han
原文地址：https://airbnb.design/systems-thinking-unlocked/
譯文作者：小小蟲，上海-視覺-視覺藝術學院
調整編輯：三分設翻譯小組
本文由 @三分設 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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