關于用戶關注，設計師需要知道這10個心理事實。

“數字創新必須經受住關注，感知，記憶，性情，動機和社會影響的心理瓶頸，如果它們要擴散的話?！?– David C. Evans在他的書中說。

順便說一下，使用心理學原理也可以說明用戶體驗研究的可持續性。當然，我們不應該跳過與用戶交談。盡管如此，我們仍然可以通過了解與注意力相關的心理學原理來解決產品設計中的一些挑戰。

我向每個用戶體驗設計師推薦它。我堅信，在上下文中了解這些理論，然后將它們付諸實踐用于屏幕或服務設計，可以更好地適應您的客戶，同時為您節省大量的時間和精力。

關于用戶“關注”的10個心理事實

我們的移動設備提供全天候可用的數據連接，也創造了無限可能性。但與此同時，這使得用戶在參加會議、在餐廳等待就餐、在電視上看電影，甚至上課的時候都變得難以集中精力。

作為用戶體驗設計師，我們希望用戶能夠專注于我們的應用，但我們無法也不該阻止我們的用戶使用產品的同時在和他們的媽媽交流，或是同時播放著Netflit的劇集。相反，我們應該考慮到這個產品使用時的場景，并針對用戶的假設級別和關注類型優化任務、流程和界面。

此時，我們需要了解數字產品設計時需要掌握的10個用戶的心理事實。

01 注意力有所不同

本文首先解釋不同類型的關注。關注為什么很重要？因為設計師必須考慮產品的使用環境。用戶能真正專注并關注產品嗎？這取決于具體情況下所需的關注類型。

1. 持續關注

讓我們考慮一下用戶在快餐店下訂單的自動售貨場景。想象一下自己處于這種情況，這個繁忙的地方有很多噪音和其他干擾，同時還要考慮到社交方面的問題，人們排在你身后，你想吃，他們也想吃，如果你沒有目標失去焦點，在頁面上四處閑逛并花費很多時間，此時每個人都在排隊等待，他們可能會生氣。

大多數人在這種情況下都會避免沖突，所以他們可能不會在下訂單時拿出手機查看Ins上的動態。這些自助服務終端機的界面設計，有目的地使流程簡單、直接和快速。他們不會分散用戶的注意力，也沒有不必要的信息、注冊和彈窗等。

2. 分開注意力

現在讓我們探討另一個極端的場景。想象一下您正在使用導航應用程序。

在這種情況下，你關注的焦點可以決定生死。你不能總是盯著屏幕——有時你只有一瞬間來看導航。這給了你足夠的時間來決定是向左還是向右轉，但是你的的注意力需要停留在路上。

因為您無法查看屏幕，所以請注意導航告訴您的內容。它甚至可能會提示您快速查看屏幕，并仔細檢查您是否走了正確的出口，同時仍然關注駕駛的技術細節：打開指示燈、將方向盤稍微向左轉并切換到較低檔位。

02 我們與金魚差別不大

你現在已經走神了……是不是突然彈出一條消息？或者你還記得你要檢查的東西嗎？你是不是聞了聞剛煮好的咖啡就走開了？無論如何，如果你還能注于閱讀這篇文章，那就給自己贊一下吧！說明你比金魚要高級……等等？只是比金魚高級？

2000年、2015年人類平均注意力持續時間，以及金魚注意力持續時間

《時代》周刊的一篇題為你現在的注意力持續時間比金魚還短的文章使我們對自己的認知能力喪失了自信。微軟的一項研究發現，我們的注意力持續時間從2000年的12秒下降到了2015年的8秒。一個有趣的比較事實:一條金魚的注意力是9秒。

我們是否應該接受這些令人沮喪的數據并面對這樣一個事實：我們必須好好的生活，并在有限的生命里盡我們最大的努力，專注于一件事？

03 我們的注意力可能在縮短……或者在進化

盡管這項研究取得了成果，但許多專家懷疑我們的注意力持續時間正在縮短。許多人認為我們的注意力持續時間并非在縮短，而是關注的方式發生了變化。

有人會說，由于移動互聯網時代的到來，我們的多任務處理能力得到了提高。

另一些人則堅決反對這一觀點，認為多任務處理這種事根本不存在。我們可以在不同領域間來回切換我們的注意力，但我們不能有目的地且積極地同時關注多個事物，并處理這些信息。

那些說我們的注意力沒有縮短的人認為，我們只是對技術進步和過度刺激的環境做出了反應。我們通過進化和發展可以更好的完成“選擇性注意”這一目標，學會更好地處理事物并更快速地轉移注意力。

另一個重要論點是針對吸引人但不準確的“金魚案例”。它說注意力的持續時間在很大程度上取決于個人特征，但更取決于環境。

您產品的目標用戶有可能同時具有兩個極端。有些人想要簡短的內容，通常幾秒鐘獲取完畢就離開。另一些人則需要獲取大量且來源可靠地統計數據以提供詳細真實的信息。

大多數人介于兩者之間。只有持續的研究才能表明，您的用戶在使用環境中是如何與產品互動的。

04 內容有助于吸引注意力

匈牙利演講平臺Prezi發布了他們的《2018年注意力狀態報告》。報告顯示，對于所有世代的人來說，內容有吸引力的關鍵在于提供令人信服的敘事和刺激生動的視覺效果。

參與調查的人報告說，盡管周圍有很多干擾，但隨著時間的推移，他們的注意力有所集中。另一項重要發現涉及多任務處理及設備使用：“52％的響應者承認，將注意力分散到兩個或兩個以上的內容上會導致他們的注意力不集中，需要反復看、讀或聽某些東西”。

此外，我們還需要不斷提高自己的專注能力，以便記住信息并快速有效地完成工作。在超過2000名受訪者中，49％的人表示他們對自己所消費的內容越來越挑剔。

05 不同年代的人注意力存在差異

除了總數之外，不同年代人的差別也很明顯。嬰兒潮一代（1946-1964年出生的人），X一代（20世紀60年代中期至70年代末的一代人）和千禧一代（1982-2000年出生的人），他們在某些情況下必須并肩工作，當涉及到注意力時，他們會展現出明顯的差異。

研究表明，相比嬰兒潮一代和X世代，千禧一代通常會轉移注意力，一心多用，注意力不集中的情況更多。然而，他們也主觀地認為，他們可以更有效且更長久地集中注意力。

也就是說，我們應當重視研究不同時代人不同的關注點。比如千禧一代期待并享受一個偉大的故事或主題，以及生動的視覺效果。三分之一的受訪者表示，他們只會對精彩的故事和內容感興趣。

06 注意力和記憶力的相輔相成

當涉及到信息處理時，我們的大腦中會發生很多事情，直到我們真正理解了呈現給我們的信息。

我們的工作記憶在我們能處理什么和我們能操縱的信息量方面起著很大的作用。但在此之前，我們需要將注意力轉移到刺激上，以便于我們去感知一些信息——無論是聽覺、視覺還是嗅覺。

綜上所述，注意力與短時記憶和工作記憶密切相關。處理信息的能力使我們在把注意力集中到某件事情上的同時，也將這些信息單位保存在我們的工作記憶中。

07 大腦：具有最佳壓縮算法的生物機器

許多研究人員開始測量和了解人類的信息處理能力，以了解我們的神經系統如何傳遞和解碼信息。

令人震驚的是，他們發現，盡管每秒鐘有1100萬比特的信息通過我們的感官系統，但在執行閱讀或彈鋼琴等有意識活動時，我們最多只能處理50個信息。

傳輸的信息和處理的信息之間的巨大差異并不意味著99%以上的信息就這樣丟失了，這涉及到強大的壓縮。大腦是如何工作的？我們怎么能在這么短的時間內壓縮所有這些信息呢？

首先，請注意，我們不必有意識地處理信息并進行壓縮。這是無意識的，自動發生的。其次，在處理和壓縮之間出現半秒鐘的延遲，多虧了我們一千億個腦細胞之間的大量聯系，這就給了我們足夠的時間來實現這種強大的壓縮。很神奇對吧？

08 雞尾酒會效應

我們花了太多的時間在網上，以至于我們開始安全地假設我們已經開發出了新的方法和技術來過濾掉不相關的東西。我們每天面對無數的營銷信息，個性化的廣告不停地瞄準我們，新鮮的信息每一秒都在轟炸我們。

在你所接觸到的所有信息中有一些有趣的內容，但是你錯過了它，因為它當時無法引起您的注意，或者你當時沒有時間閱讀那篇文章，當你下次想打開它時，頁面已經刷新了，你可能會找不到那篇你現在感興趣但當時忽略了的內容，因為你被當時更感興趣的內容轉移了注意力。

也就是說，我們確實有一種天生的能力，可以忽略一些有意思或重要的信息，專注于我們當時認為重要的事情。著名的心理現象“雞尾酒會效應”表明了這一觀點。

通常情況下，人們在聚會上會自動屏蔽背景音并將其視為雜音，以便集中注意力在他們的談話對象身上。但是，如果他們愿意，他們可以偷聽別人的談話。那時候，他們也會自動屏蔽掉他們談話對象的聲音。

這證明了人類的注意力智能專注于一點并且無法分散，至少在理解言語方面是如此。你可以模糊的意識到背景音樂的播放或者周圍大概有多少人，但仍然只能是感知到并非專注于。

09 無意識失明：我們無法在數字產品中看到一切

因此，你精心的設計了移動應用或網站的用戶體驗。你不想加重用戶負擔或過度刺激用戶。而且，你的商業模式甚至不需要廣告。流暢的使用流程，干凈、簡單、扁平的設計風格 ——一切都表明你的用戶可以輕松有效地完成任務。

但遺憾的是，那并不簡單。盡管我們在屏幕上放了各種功能，但也并不意味著用戶會注意到并點擊這些功能。

與閱讀一樣，即使我們將注意力集中在少量空間上，每個字母只有兩位信息，我們也無法在幾秒鐘內處理、注意和解釋該頁面上的所有文字內容。

我們通常不會處理屏幕上超出我們注意范圍的區域和功能的信息。

眼動測試可以看出越往邊緣和下方的區域用戶越少關注

10 Netflix和烹飪可以很好地平衡認知負荷

我想我們每天都有這樣的例子，大多數時候，我們面臨的挑戰是找到我們有限的和有價值的注意力。有時談話、視覺暗示和信息都會過度刺激我們。在這種情況下，我們學會避開很多事情，做一些有意義的事情，并自動的完成一些重復性任務。

有些事情可以同時進行并配合的很好。比如，我可以在閱讀或工作時聽音樂或在烹飪時看連續劇。然而，我不能一邊在平板電腦上查看食譜，一邊用胡蘿卜做一些精密的操作。

所以說，兩個認知負荷都很大的有意識的過程是無法同時進行的。從本質上說，您不能同時處理兩個注意力要求都很高的任務。

作者：Anna-Zsófia Csontos

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/user-attention/

譯文作者：大凱蒂；調整及編輯：TCC情報局

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議