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提到設(shè)計(jì)，很多剛工作的設(shè)計(jì)師想到的是各種各樣的酷炫界面。但在工作中，我想到的更多，我經(jīng)常思考設(shè)計(jì)的意義及本質(zhì)在哪里？隨著工作積累，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)整體體驗(yàn)的一部分，設(shè)計(jì)好用比好看更重要。

提到設(shè)計(jì)，很多剛工作的設(shè)計(jì)師想到的是各種各樣的酷炫界面，在工作中，我也經(jīng)常思考，設(shè)計(jì)的意義及本質(zhì)在哪里？隨著工作積累，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)好用比好看更重要，了解到設(shè)計(jì)是一個(gè)整體體驗(yàn)的一部分。

一、為什么經(jīng)常改稿？

每天加班改稿，方案經(jīng)常被挑戰(zhàn)，為什么？

很多時(shí)候其實(shí)不是業(yè)務(wù)方不喜歡你的設(shè)計(jì)，而是你的設(shè)計(jì)稿雖然很漂亮，但是并沒有Get到產(chǎn)品所想表達(dá)的點(diǎn)。所以會(huì)一味要求你進(jìn)行修改，直達(dá)業(yè)務(wù)方?jīng)Q策層滿意為止。這個(gè)時(shí)候，往往主動(dòng)權(quán)已經(jīng)到了業(yè)務(wù)方手中。

二、設(shè)計(jì)是用來(lái)用的，不是用來(lái)看的

目前我們都屬于商業(yè)設(shè)計(jì)師，把握商業(yè)利益和體驗(yàn)的平衡是設(shè)計(jì)師最需要理解的一點(diǎn)是——往往設(shè)計(jì)師可能在做需求中，會(huì)過于關(guān)注視覺表現(xiàn)力及設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)， 忽略有效地引導(dǎo)用戶，減輕用戶的認(rèn)知，突出產(chǎn)品想突出的點(diǎn)，理解完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

視覺設(shè)計(jì)，在整個(gè)商業(yè)行為中往往只是冰山一角。不去熟悉理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，沒有數(shù)據(jù)支撐，你的設(shè)計(jì)作品往往很難具有說(shuō)服力。

很多大公司對(duì)設(shè)計(jì)師要求——越是高階設(shè)計(jì)師，越需要去影響業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)洞察，發(fā)現(xiàn)問題驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，帶來(lái)增長(zhǎng)，幫業(yè)務(wù)突破是每個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師都需要考慮的點(diǎn)。

三、怎么驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)？

設(shè)計(jì)前， 絕對(duì)不是在拿到產(chǎn)品需求后第一時(shí)間打開設(shè)計(jì)工具，快速繪制出頁(yè)面。而是在原型圖拿到前，就會(huì)參與到設(shè)計(jì)決策中來(lái)，通過專業(yè)影響力來(lái)推動(dòng)整個(gè)流程的發(fā)展，我們把它叫做前置設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

為了讓大家更好的理解，以我之前在斗魚所做的一個(gè)項(xiàng)目舉例。

項(xiàng)目背景是為了提升直播間的互動(dòng)氛圍，體驗(yàn)升級(jí)，提高產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的愉悅感。通過主播設(shè)定相應(yīng)的任務(wù)，水友贈(zèng)送禮物讓主播完成所設(shè)定的要求。是一個(gè)全新的直播互動(dòng)形式，增加用戶粘性，提高主播效益。

1. 了解你為誰(shuí)設(shè)計(jì)

通過分析，斗魚的用戶畫像偏向于年輕化。而充能任務(wù)是一個(gè)通過贈(zèng)送禮物進(jìn)行互動(dòng)的一個(gè)活動(dòng)，所以我們單獨(dú)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。我們發(fā)現(xiàn)熱愛觀看游戲類的觀眾，愿意接受新鮮事物，更愿意為主播贈(zèng)送禮物，來(lái)提高活躍度，使用游戲模型策劃出來(lái)的活動(dòng)會(huì)更符合用戶的心理預(yù)期。我們還發(fā)現(xiàn)愛看直播的用戶從眾心理較強(qiáng)。所以設(shè)想的通過這一小部分活躍用戶，參與活動(dòng)，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)直播間的活躍氣氛。通過前期分析，我們直接定位了產(chǎn)品的一個(gè)特色風(fēng)格。

2. 定設(shè)計(jì)主張

通過與產(chǎn)品同學(xué)、交互同學(xué)的溝通整理。大家一致認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)突出充能任務(wù)的內(nèi)容，這個(gè)才是最重要的，禮物進(jìn)度為其次。如果特意強(qiáng)調(diào)禮物，用戶會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)喪失興趣。

設(shè)計(jì)目標(biāo)

• 突出主播設(shè)定任務(wù)，降低用戶認(rèn)知成本
• 通過動(dòng)畫互動(dòng)，提高直播間互動(dòng)趣味性
• 重點(diǎn)區(qū)別已完成與未完成任務(wù)
• 優(yōu)化前臺(tái)顯示效果，引導(dǎo)用戶進(jìn)行決策

通過梳理，明白需要凸顯的點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候就可以跟產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行溝通，合理的安排排期。比如先定義第一期的內(nèi)容，通過上線第一期，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，再通過第一期的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析后續(xù)不斷優(yōu)化。

通過前期的分析定位，能很清楚的知道需要設(shè)定什么樣的風(fēng)格，才能受到用戶的喜愛。通過使用情緒版，我快速繪制出了第一版。

▲充能任務(wù)設(shè)計(jì)初稿

3. 優(yōu)化迭代

第一版的設(shè)計(jì)稿往往是用來(lái)表現(xiàn)視覺技法的，往往會(huì)缺乏一些對(duì)于產(chǎn)品的理解。通過與業(yè)務(wù)方溝通后，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的理解。分別挖掘了以下的一些問題。

重要信息不夠突出

其實(shí)就是信息層級(jí)過多，各層級(jí)區(qū)分不夠明顯。

按鈕不夠突出

其實(shí)按鈕已經(jīng)很大了，但是由于進(jìn)度條的原因，顯示按鈕較小。

進(jìn)度條不夠明顯

進(jìn)度條簡(jiǎn)直是里面最大的好嗎?其實(shí)可能是進(jìn)度條的樣式不夠明顯。

通過以上分析，我對(duì)設(shè)計(jì)稿進(jìn)行了優(yōu)化修改并給出以下兩套按鈕顏色不一樣的方案，調(diào)整出來(lái)的界面雙方都會(huì)較為滿意。

4. 數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)

由于考慮按鈕的層級(jí)關(guān)系，所以按鈕使用了黃色跟白色兩種方案。白色的按鈕會(huì)使的頁(yè)面更為簡(jiǎn)潔，黃色按鈕更容易達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。后通過灰度測(cè)試，發(fā)現(xiàn)黃色按鈕的點(diǎn)擊UV更多一些，最終確定使用黃色按鈕方案，并對(duì)產(chǎn)品第一期剩下頁(yè)面進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整，推動(dòng)項(xiàng)目落地執(zhí)行。

▲充能任務(wù)第一期設(shè)計(jì)稿

四、數(shù)據(jù)是設(shè)計(jì)師的武器

如何證明你的設(shè)計(jì)是有效的，數(shù)據(jù)是很重要一個(gè)反饋。首先，我們先來(lái)看下數(shù)據(jù)的一些專業(yè)名詞解釋。

PV：Page view瀏覽點(diǎn)擊量，用戶打開-一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面，為1個(gè)PV。一個(gè)頁(yè)面被訪問多次，瀏覽量會(huì)累計(jì)。

UV：User View訪問用戶量，指訪問某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)，-天內(nèi)同- ~訪客多次訪問您網(wǎng)站只計(jì)算1個(gè)訪客(uv)。

轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=轉(zhuǎn)化次數(shù)/訪問次數(shù)，比如以頁(yè)面的- -個(gè)核心指標(biāo)為例，當(dāng)天頁(yè)面的訪問量在10萬(wàn)，頁(yè)面核心按鈕點(diǎn)擊次數(shù)為1.2萬(wàn)次。那么該指標(biāo)的轉(zhuǎn)化率為1.2 /10= 12%。

跳出率：跳出率是指訪客來(lái)到網(wǎng)站后，只訪問了一個(gè)頁(yè)面就離開網(wǎng)站的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的百分比。跳出率越低說(shuō)明流量質(zhì)量越好。

平均訪問時(shí)長(zhǎng)：用戶訪問網(wǎng)站的平均瀏覽頁(yè)數(shù)。平均訪問頁(yè)數(shù)=瀏覽量/訪問次數(shù)。平均訪問頁(yè)數(shù)很少，說(shuō)明訪客進(jìn)入你的網(wǎng)站后訪問少數(shù)幾個(gè)頁(yè)面就離開了。

那么我們?nèi)绾蝸?lái)看數(shù)據(jù)呢，剛剛有提到，可以通過對(duì)比來(lái)進(jìn)行分析，那么這里我提供幾個(gè)小方法，幫助大家對(duì)這個(gè)進(jìn)行理解。

1. 通過時(shí)間差看變化趨勢(shì)

▲通過對(duì)比時(shí)間軸，從歷史規(guī)律尋找啟發(fā)，判斷趨勢(shì)。如頁(yè)面通過進(jìn)行視覺改版，跳出率持續(xù)降低，平均停留時(shí)長(zhǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，就說(shuō)明這個(gè)改版是有效的。

2. 通過對(duì)比查看差異

▲通過對(duì)比同一個(gè)欄目下的多個(gè)子欄目的差異，尋找一些參考特征，通過對(duì)比類似產(chǎn)品，查看一些相對(duì)的狀況，來(lái)推測(cè)產(chǎn)品本身的一些問題，從而加以改進(jìn)。

3. 通過拆分用戶群體分析

▲通過對(duì)按照不同分析的需要，對(duì)用戶群體進(jìn)行拆分。將不同群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查看各群體的表現(xiàn)差異化，通過差異化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行理解，尋找規(guī)律，找到突破點(diǎn)。

以上是一些常用的數(shù)據(jù)分析法，通過數(shù)據(jù)支撐，梳理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)，后續(xù)所產(chǎn)出的設(shè)計(jì)也一定是用戶所需要的。

當(dāng)然，在數(shù)據(jù)理解這塊，還有更為專業(yè)的數(shù)據(jù)因子分析，聚類分析。當(dāng)然還有更為權(quán)威的GSM數(shù)據(jù)模型，是由Google設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所提出來(lái)的，其中G (Goal)設(shè)計(jì)目標(biāo)，S (signal)現(xiàn)象信號(hào)，M (Metric)衡量指標(biāo)。通過設(shè)計(jì)目標(biāo)來(lái)推導(dǎo)現(xiàn)象信號(hào)，再根據(jù)這些現(xiàn)象信號(hào)進(jìn)行量化，得到衡量指標(biāo)。Google體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)除了提出行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先的GSM模型，還有HEART模型來(lái)定義用戶行為數(shù)據(jù)。

五、做有影響力的設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的就是以用戶為中心，最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供更好的服務(wù)。這里給大家介紹通過對(duì)用戶心智模型的研究，來(lái)完善對(duì)產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)理論及方法，讓設(shè)計(jì)更好的與用戶產(chǎn)生情感共鳴。

心智模型這個(gè)詞是蘇格蘭心理學(xué)家在上個(gè)世紀(jì)四十年提出來(lái)后，心智模型也叫心智模式，是指深植入我們心中，關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。深受習(xí)慣思維、定式思維、已有認(rèn)知的局限。也指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。

那么什么是符合用戶心智模型的體驗(yàn)?zāi)?？?jiǎn)短來(lái)說(shuō)就是，基于用戶的心理行為。

▲網(wǎng)易云音樂的播放器。當(dāng)開始播放的時(shí)候，指針往下挪動(dòng)到唱片，唱片轉(zhuǎn)動(dòng)。而且唱片中間，加載的正是這首音樂的專輯圖。這正是完整的延續(xù)了用戶心智的過程，與用戶所理解的一致，達(dá)成共鳴。

總結(jié)下來(lái)，對(duì)匹配用戶心智模型分別可以歸納為：

1. 找準(zhǔn)關(guān)鍵切入點(diǎn)做情感化，讓機(jī)械的界面與用戶達(dá)成共鳴。
2. 別想著讓用戶去思考，應(yīng)當(dāng)降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
3. 不要總嘗試改變用戶認(rèn)知，最好讓用戶覺得理所當(dāng)然。

六、最后

設(shè)計(jì)師一個(gè)很綜合的崗位，想把設(shè)計(jì)做好，并不是一件容易的事情。我們必須左手藝術(shù)，右手科學(xué)，希望能通過這篇文章，幫助設(shè)計(jì)師朋友提升關(guān)于理性方面的認(rèn)知，提高自己的能力。

作者：阿坤，微信公眾號(hào)：我們的設(shè)計(jì)日記（ID：helloskys）

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