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編輯導(dǎo)讀：受疫情影響，不少企業(yè)的業(yè)務(wù)只能從線下轉(zhuǎn)為線上，尤其是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。很多企業(yè)會選擇電商模式，如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計就成為了重頭戲。本文將從四個方面進(jìn)行分析，希望對你有幫助。

本文主要復(fù)盤為APP知識付費(fèi)課程設(shè)計的電商功能，以供參考，如有不足，懇請指出。

領(lǐng)導(dǎo)：疫情影響太厲害，我們需要把線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到線上，同時提供課程售賣的服務(wù)，你看看怎么搞？

一、業(yè)務(wù)梳理

1. 背景目的

碰到需求，先梳理原因和目的：

• 環(huán)境：疫情影響，線下培訓(xùn)困難重重，培訓(xùn)成本更高；部分機(jī)構(gòu)沒有復(fù)工，員工也無法及時培訓(xùn)；
• 目的：將原本的線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展成線上，避免業(yè)務(wù)受影響的同時滿足用戶需求；節(jié)約成本、提高業(yè)務(wù)效率；嘗試拓展更多零散的從業(yè)人員；

由于公司目標(biāo)客戶為各中小銀行機(jī)構(gòu)，疫情對機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)影響較大。無法復(fù)工、無法同客戶接觸溝通等問題讓機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的開展困難重重。而銀行機(jī)構(gòu)一方面充分利用遠(yuǎn)程辦公解決溝通問題，另一方面則在尋求線下轉(zhuǎn)線上的服務(wù)。

考慮到疫情的長期性、地域性以及接觸性，銀行機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)需求也從線上轉(zhuǎn)移到了線下，這也為公司的業(yè)務(wù)開展提供了契機(jī)。

相較于其他線上培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求較為不同。從銀行機(jī)構(gòu)的角度考慮，培訓(xùn)的核心目標(biāo)人群是管理層、產(chǎn)品層以及銷售層，因此需要對三類目標(biāo)人群進(jìn)行分析：

1. 銷售層：產(chǎn)品的銷售依據(jù)、與客戶的溝通話術(shù)，重點(diǎn)是能夠提高自己與客戶溝通時的效果；
2. 產(chǎn)品層：對標(biāo)行、區(qū)域的產(chǎn)品數(shù)據(jù)情況，包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)對比分析以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)趨勢變化，重點(diǎn)是幫助自己指定產(chǎn)品策略；
3. 管理層：市場政策、機(jī)構(gòu)排名等全市場的前瞻性分析，重點(diǎn)是輔助自身進(jìn)行抉擇指定；同時希望員工對培訓(xùn)內(nèi)容有所“消化”，通過考核提高員工的積極性，同時查看培訓(xùn)效果。

因此，培訓(xùn)內(nèi)容的方向明確后，即可確立功能目標(biāo)，即“在當(dāng)前疫情環(huán)境下，提供線上的培訓(xùn)服務(wù)，讓銀行機(jī)構(gòu)能夠身在不同地方也能進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)效率，降低銀行培訓(xùn)成本。此外，也嘗試通過銀行員工的影響，吸引更多的零散金融從業(yè)人員，使用該功能。

2. 環(huán)節(jié)內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)確定采用電商模式售賣課程，因此梳理賣家、商品和買家三個環(huán)節(jié)的核心內(nèi)容。

1. 賣家：公司本身；
2. 商品：公司內(nèi)部出品的課程；公司邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士錄制課程再由公司上傳；線下培訓(xùn)服務(wù)。商品特征：具有公司的專業(yè)性，研究性，自有數(shù)據(jù)和報告等內(nèi)容；
3. 買家：機(jī)構(gòu)客戶、相關(guān)從業(yè)人員等。

對于商品而言，培訓(xùn)課程的受眾是專業(yè)機(jī)構(gòu)，因此需要保持培訓(xùn)課程的專業(yè)性、權(quán)威性和價值性。不然會降低機(jī)構(gòu)對公司的信任程度，因此來源暫時考慮兩種：公司內(nèi)部提供和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提供。

對于賣家而言，課程的制作、上傳和維護(hù)由公司全權(quán)運(yùn)營。這樣可以保證內(nèi)容沒有任何的推廣或者敏感信息。缺點(diǎn)是更新頻率受限，要求高質(zhì)量。

對于買家而言，有兩種目標(biāo)受眾：

1. 機(jī)構(gòu)客戶——往往是為員工批量購買，且根據(jù)權(quán)限的劃分，訂購不同的課程。同時需要提供考核的統(tǒng)計結(jié)果，方便機(jī)構(gòu)管理層評估培訓(xùn)效果。該類付費(fèi)意愿往往較高，因?yàn)楦鼮槠惹械南Ｍ迯?fù)業(yè)務(wù)斷鏈。
2. 其他從業(yè)人員——該類的需求是提升自身業(yè)務(wù)水平，偏向直接查看專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容講解，希望自身的問題能夠得到專業(yè)解答。同時更注重課程的優(yōu)惠價格，付費(fèi)意愿相對較低。

這兩類受眾對功能的影響較小，前臺功能基本一致，只是需要考慮給每家機(jī)構(gòu)單獨(dú)提供后臺頁面并部署相應(yīng)功能，由于業(yè)務(wù)中臺的存在（詳見《案例復(fù)盤：從0搭建業(yè)務(wù)中臺》，右鍵新標(biāo)簽打開），會有成本的分?jǐn)?，因此機(jī)構(gòu)客戶越多，成本越??；其他從業(yè)人員越多，APP的流量增長越高。

3. 業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是從用戶的使用場景觸發(fā)，梳理操作路徑，再一次對每一步操作進(jìn)行細(xì)化，重點(diǎn)環(huán)節(jié)有以下五點(diǎn)：

1. 進(jìn)入APP：除了常用的打開APP外，需要加入信息推送的功能，因?yàn)檩d體APP不是生產(chǎn)力工具，用戶不一定每天都打開，無論是機(jī)構(gòu)客戶還是其他從業(yè)人員，如果想第一時間知道培訓(xùn)上新，都需要通過離線推送的方式在手機(jī)通知欄進(jìn)行提醒，提高打開率。
2. 瀏覽課程列表：由于只是單個功能模塊，初步架構(gòu)較為簡單，提供基礎(chǔ)的“類別選擇”、“banner宣傳”和“課程列表”即可。
3. 課程詳情：課程詳情的設(shè)計面向主要針對的是“其他從業(yè)人員”，主要突出優(yōu)惠促銷、主講、介紹等內(nèi)容，幫助他們甄別是否需要或者是否可體驗(yàn)。機(jī)構(gòu)客戶往往培訓(xùn)目標(biāo)明確，對該頁面沒有其他要求。
4. 學(xué)習(xí)課程：為了增加培訓(xùn)的價值性，公司產(chǎn)出課件的同時，加入很多獨(dú)家的專業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或者市場分析內(nèi)容，讓課件成為有價值的商品內(nèi)容之一。因此提供課件下載服務(wù)。對于零散時間查看培訓(xùn)的用戶而言，對音視頻的倍速播放也是必要功能。
5. 課程交互：交互主要集中在評論與考核兩點(diǎn)?？己酥饕?wù)于“機(jī)構(gòu)客戶”，“其他從業(yè)人員”也可以評估自身學(xué)習(xí)情況。而評論則需要進(jìn)行劃分，第一類評論針對系列課程，用于對課程整體進(jìn)行評估，提供給“其他從業(yè)人員”進(jìn)行判斷；第二類評論針對單節(jié)課程，用于課堂交互，答疑解惑。

根據(jù)業(yè)務(wù)流程即可梳理對應(yīng)的功能架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

二、前臺功能

前臺設(shè)計相對簡單，只需要把必要的功能需求設(shè)計完善即可。

1. 課程展示

在課程展示里需要注意的有：

• banner的可拓展性，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)課程詳情或者課程打包展示，可在后臺自由配置；
• 前臺類別不等于后臺類別，這一點(diǎn)會在“商品中心”里詳述；
• 課程列表卡片的排列規(guī)則；
• 熱門搜索需要自動化統(tǒng)計和運(yùn)營設(shè)置兩種方式；
• 歷史搜索提供兩種清理方式。

2. 課程詳情

常用入口為：banner和具體課程，涉及到的功能有：

• 簡介：除了課程的基礎(chǔ)信息外，重點(diǎn)展示價格的優(yōu)惠，讓用戶及時感知價格的變動情況；
• 目錄：由于系列課程居多，重點(diǎn)更偏向展示課程屬性，包括課程架構(gòu)、課程類型、是否可讀等；
• 評價：純展示，為了保證評價的客觀性，需要學(xué)習(xí)完至少1課時的用戶在課程學(xué)習(xí)中才可評論，也可以通過系統(tǒng)后臺拓展在權(quán)限管理里。

3. 其他

• 課程播放：基本功能為播放、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)。需要考慮其他用戶交互基礎(chǔ)，如下方原型所示，每節(jié)課程的“互動”是互相獨(dú)立的，具有自己的課程屬性（進(jìn)度、狀態(tài)），而總進(jìn)度會影響是否能參與考核。
• 課程考核：考核題目和分值設(shè)置通過后臺進(jìn)行管理。
• 個人主頁：主要是信息展示。需要注意“收藏”里對于課程和單節(jié)課按主次層級展示、“購物車”需要展示最新的優(yōu)惠價格以及優(yōu)惠劵的領(lǐng)取、“訂單”需要根據(jù)訂單狀態(tài)分類展示等。

三、商品中心

相較于前臺，后臺更多的是對實(shí)現(xiàn)邏輯的梳理。而本業(yè)務(wù)線當(dāng)前定位沒有涉及“庫存調(diào)度”、“倉儲管理”、“物流中心”、“風(fēng)控中心”以及“客服系統(tǒng)”等內(nèi)容，由于商品特殊性，也不賦予退貨功能，因此后臺功能較為基礎(chǔ)。

這里先對“商品中心”進(jìn)行概述，其余部分日后再逐一補(bǔ)充分享。

1. 定義SKU與SPU

SKU在電商概念里為庫存控制的最小可用單位。這里定義為單節(jié)課程，例如：《理財子公司是什么》。SPU在電商概念里為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元，這里定義為課程系列，例如：《理財子公司轉(zhuǎn)型知多少》。

目前內(nèi)容提供方單一，而且為了保證課程的權(quán)威性與專業(yè)性。SKU與SPU的對應(yīng)關(guān)系除了常規(guī)的“一對一”（單章課程售賣）和“多對一”（系列課程售賣）情況，為了結(jié)合時事熱點(diǎn)，也會把多個SKU進(jìn)行組合售賣。

這樣，內(nèi)容運(yùn)營基本圍繞構(gòu)建SPU與SKU，這樣方便公司各涉及培訓(xùn)內(nèi)容的業(yè)務(wù)線對課程的認(rèn)知統(tǒng)一，也保證了各運(yùn)營效率。

2. 商品類別

前臺類別是由運(yùn)營可配置，最后展現(xiàn)給用戶查看，變動的頻率會相對高；而后臺類別屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一旦參與商品建立，不建議輕易改動。

因此需要注意：

• 后臺可以對前臺類別進(jìn)行增刪改查，可在某一前臺類別下配置多種后臺類別即一對多，同樣的可以一對一、多對一以及多對多；
• 由于課程的特殊性，后臺類別與SPU進(jìn)行綁定，不對單個SKU賦予類別；
• 后臺類別存在多個層級，每一個層級都屬于最終商品的屬性之一。

通過映射，實(shí)現(xiàn)“后臺類別-前臺類別”的關(guān)系，即可保證課程規(guī)范性，也可以保證各業(yè)務(wù)線對課程運(yùn)營的統(tǒng)一管理。

3. 商品屬性

商品屬性是從SKU出發(fā)，不斷的賦予屬性，最后形成一款商品后所具有的全部屬性。

• SKU屬性：單節(jié)課程名稱、內(nèi)容類別、付費(fèi)狀態(tài)、商品內(nèi)容、互動內(nèi)容；
• SPU屬性：SKU屬性、評價內(nèi)容；
• 商品基礎(chǔ)屬性：系列課程名稱、課程類別、主講人、封面、簡介、學(xué)習(xí)人數(shù)、課程狀態(tài)；
• 其他屬性：價格、考核。

這些屬性明確的意義在于：

• 對前臺的搜索、篩選、指引、展示等功能需求起到依據(jù)的作用，提高用戶的使用體驗(yàn)。
• 對后臺的商品新增，提供資料明確的模板，避免信息的確實(shí)造成前臺的展示問題，同時方便對商品的檢索與管理。

4. 商品管理

商品管理的功能服務(wù)于業(yè)務(wù)，因此根據(jù)初版前臺要求實(shí)現(xiàn)最基礎(chǔ)的功能，包括：上下架管理、價格管理、優(yōu)惠活動、銷量統(tǒng)計：

• 上下架管理：手動上架、手動下架、修改、刪除、自動上架（配合活動預(yù)告）；
• 價格管理：標(biāo)準(zhǔn)價設(shè)置&展示、優(yōu)惠價展示；
• 優(yōu)惠管理：優(yōu)惠活動是否參與的勾選功能；
• 銷量統(tǒng)計：點(diǎn)擊量、銷量、上架時間、修改時間、最終修改人員、評論查看；其中評論查看包括評論查看以及互動查看，可在該模塊直接進(jìn)行回復(fù)。

四、總結(jié)

本次內(nèi)容旨在解決疫情局勢下線下培訓(xùn)受阻和業(yè)務(wù)停滯的問題，不僅涉及技術(shù)上的研究突破，而且對于時間安排也很急迫。所幸經(jīng)過需求的規(guī)劃和排期，能在滿足用戶最基本需求的情況下，讓業(yè)務(wù)保持下去，極大的降低疫情帶來的影響。

作者：耷拉腦袋的蘇十三；微信號：耷拉腦袋的蘇十三

本文由 @耷拉腦袋的蘇十三? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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