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榮耀標(biāo)識從運(yùn)營角度來看首頁設(shè)計
簡述
最近進(jìn)行的App端首頁的改版項目，我在過程中參與了需求討論和設(shè)計review。這里把我對首頁改版的一些看法梳理一遍。核心思想是，首頁設(shè)計應(yīng)當(dāng)區(qū)分是偏重內(nèi)容消費(fèi)還是頻道導(dǎo)流。
基本概念
首先需要明確的是，我認(rèn)為，從運(yùn)營角度來看，衡量的最小單位應(yīng)當(dāng)是PV，而不是UV。
本質(zhì)上，運(yùn)營就是計算每個頁面所能產(chǎn)生的PV以及他們之間的關(guān)聯(lián)，使努力其效率最大化（轉(zhuǎn)化率）。我們衡量一件商品好不好賣，除了看最終的訂單數(shù)，還要看的 是，這些訂單消耗了多少PV。換句話說，這件商品，被多少人次瀏覽過，才賣出去，也就是商品的動覽率。這個指標(biāo)是衡量運(yùn)營效率的很重要的考慮因素。
目前我們的首頁經(jīng)常看的是UV數(shù)據(jù)，PV的統(tǒng)計有缺失，所以會對后面更深入的分析造成一定影響。
兩種首頁設(shè)計思路
從用戶行為的角度來看，無論App也好網(wǎng)頁也好，首頁有兩種設(shè)計思路。
第 一種思路，內(nèi)容消費(fèi)型。是讓用戶留在首頁盡可能多的產(chǎn)生PV，也就是說首頁是用戶消費(fèi)內(nèi)容最主要的場景。典型的做法就是在首頁可以無限加載內(nèi)容。一些時尚 電商網(wǎng)站，如Wish、Fancy，或者閃購類網(wǎng)站唯品會、聚美優(yōu)品等，以及Twitter、Facebook和pintrest這樣的依賴feeds的 社交類網(wǎng)站，都會選擇這種設(shè)計思路。
第二種思路，導(dǎo)流型。是精簡首頁的內(nèi)容呈現(xiàn)，而提供頻道、品類、搜索等入口，將用戶盡快引入二級頁面產(chǎn)生PV。也就是說，首頁不再是消 費(fèi)內(nèi)容的主場景，而是更多起到分流的作用。國外很多電商網(wǎng)站都是采用這個思路，如Amazon、Ebay、Net-A-Porter、ASOS等。 Amazon的首頁除去導(dǎo)航和Promotion，有大約40個可見的算法推薦商品入口，而Ebay更少，首頁只有5個精選collection入口。
而這種思路最極端的案例，其實就是google搜索引擎。
AE的手機(jī)App首頁設(shè)計的矛盾
AE的App首頁設(shè)計，我覺得目前處在一個稍許復(fù)雜的十字路口。
一方面，占據(jù)前幾屏的各頻道入口，希望進(jìn)入更多的流量。而另一方面，下面 的Quality Picks作為一個可以“無限”加載的內(nèi)容流，讓用戶可以一直向下瀏覽，就有可能忘記了還有其他頻道的存在。它所建立的用戶行為模型，就是我們上面說的第 一種，即用戶會逐漸把首頁當(dāng)做主要的內(nèi)容消費(fèi)場景。
從數(shù)據(jù)上也能看到，超過40%的用戶會點(diǎn)擊QP的產(chǎn)品，用戶平均會在QP里瀏覽15屏，也就是約70個 產(chǎn)品，并且平均點(diǎn)擊商品數(shù)為8個。假設(shè)我們把用戶的旅程里加入“精力值”的概念，每瀏覽一個內(nèi)容，用戶的精力都會消耗一些。基本上從經(jīng)驗角度來看，瀏覽完 70個商品后，人就會累了。
所以，從用戶心智的角度來看，我認(rèn)為目前這種設(shè)計可能是有一點(diǎn)矛盾的。
App首頁改版可能遇到的困惑
這次首頁改版，在我們中間被討論最多的一個想法是把偏向個人化的QP分拆出來，組成未來新的Tab,可以稱作Feeds或者 Discover，而首頁剩下的頻道，通過增加入口，暴露出更多的商品，來期望用戶更多地進(jìn)入頻道。這個思路就符合我們上面說到的第二種，導(dǎo)流型首頁設(shè) 計。
這種深刻的思路轉(zhuǎn)變，也未嘗不可，只是在運(yùn)營層面，會需要克服一些困難。
1. 首頁的頻道入口質(zhì)量是否足夠高，可以吸引用戶進(jìn)入。Amazon依靠的是算法精確度，eBay、Net-A-Porter等采取的是高質(zhì)量的人工編輯。而目前我們探討的方向，需要更專注更優(yōu)質(zhì)的已單品為緯度的人工運(yùn)營。
2. 頻道里的內(nèi)容運(yùn)營，通過商品挑選和排序，能否支持更高的轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)上看目前大多數(shù)頻道的訂單轉(zhuǎn)化率是低于首頁直接暴露的商品的，那么改版后，原本進(jìn)入首頁商品的流量，現(xiàn)在更多地進(jìn)入這些頻道后，轉(zhuǎn)化效率能否提升，是衡量改版成敗的一個重要指標(biāo)。
說一個真實案例：
我在以前工作期間曾主持過一次網(wǎng)站首頁的改版設(shè)計，情形頗有些類似。也是希望將用戶原來的單純在首頁消費(fèi)的習(xí)慣，逐步改成引導(dǎo)他們?nèi)サ礁鱾€子頻道消費(fèi)。詳細(xì) 的過程這次先不展開講了，簡單來說，那次改版從設(shè)計層面來說并沒有什么問題，而是由于運(yùn)營能力跟不上，導(dǎo)流效果提升不顯著，并且對全站轉(zhuǎn)化率提升作用很 小，導(dǎo)致項目最后沒有正式上線。
因此，我覺得遇到這種類型的首頁改版。從產(chǎn)品運(yùn)營層面和設(shè)計層面可能我們需要再深地研究一下，需要更謹(jǐn)慎地處理。
原文來自：簡書
作者： 哲明
搬運(yùn)的和上篇一模一樣