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在設計任何一個模塊功能之前，首先要考慮清楚誰時功能的使用者以及自身業務架構，只有在弄清楚這兩個基本問題之后，設計出的功能才能符合使用者的期望。

在電商后臺中，用戶管理是運營人員管理用戶的模塊。這里的用戶區別于運營人員，會在權限的角色管理中分別闡述；這里的用戶包含平臺的一般用戶，會員用戶等。

本文將分享一下用戶管理模塊的設計心得。在設計任何一個模塊功能之初我們首先應該考慮的是誰使用我們的功能以及自身的業務架構，只有在想起出這兩個基本問題之后，所設計的功能才能符合使用者的期望。

一、功能架構

在理解自身的業務之后，我們可以從運營同學那里了解一下用戶管理的基本需求。包含用戶列表查詢，用戶信息查詢，營銷模塊，會員模塊設置等功能。如下圖：

在有了基本的功能架構后就是功能點的拆解和信息布局。

包含用戶可在一級頁面檢索條件可以查詢到的基本用戶信息的表格呈現，這里重要的是，運營人員可能需要對某個消費層，或者年齡層的用戶去做篩選，在設計用戶列表中的用戶檢索條件時可以根據運營同學的工作需求去設置，以提升運營人員的效率。

用戶信息：在用戶信息中，基本囊括了用戶的所有數據，這些數據是從數據庫中拉取出的數據，這里做的是信息展示，展示了用戶從注冊到注銷在平臺中產生的信息軌跡。這里的用戶信息是運營同學需要用的到一些數據，是用戶信息數據庫中用戶信息的子集。

營銷模塊：用戶管理模塊的營銷主要是指平臺營銷信息的設置及推送，此模塊與用戶管理接壤可以直接分層的發送給各個層次的用戶，對精準營銷有很大的幫助。

會員模塊：會員模塊是電商平臺營銷促活，拉新，留存的重要工具和手段。因此會員模塊的設計舉足輕重。在該模塊中，運營人員可根據公司的業務發展靈活調整會員規則及政策。包含會員權益設置和會員權益查詢等兩大類。

二、功能設計

2.1 用戶列表

在設置用戶列表的檢索條件時需要考慮使用檢索的場景，一般的檢索分為兩大類場景，一是有明確目標的定向搜索，比如知道用戶的手機號碼，或者用戶ID則可以直接查找出對應的用戶，另一個則是模糊搜索，模糊搜索適用于無明確目標或者對將要查找到的用戶信息知道較少不足以使用定向搜索的場景，這時我們則需要設置一定的范圍檢索，比如價格范圍，時間范圍等等以幫助用戶達到查找用戶的目的。

在用戶列表中我們可以同時將營銷模塊的推送入口放在用戶列表同一模塊內，充分利用此處的檢索功能，有針對性的給用戶推送促銷消息。這里的推送屬于運營人員手動推送，區別與營銷中心/促銷中心的自動推送

2.2 用戶信息

在用戶信息中包含了用戶從注冊到注銷在平臺產生的數據，包含用戶的基本信息，賬號信息，訂單信息，統計信息，收貨地址信息，等其他信息。

基本信息：包含用戶的賬號ID，注冊來源，手機號碼，性別，會員級別，城市地區，頭像，昵稱等

賬號信息：賬號信息包含用戶的支付賬號信息若平臺自有支付系統，則可以展示用戶綁定的銀行卡信息（隱藏部分）

訂單信息：訂單信息包含用戶所有的訂單，比如用戶歷史訂單，待支付訂單等等，在訂單列表中需要將該用戶下的所有拉取出來。

收貨地址信息：收貨地址信息則顯示用戶的收貨地址，收貨人，聯系方式等。

2.3 會員權益模塊

在會員權益模塊展示了會員權益的獲取與注銷的規則及會員權益規則的修改與新增。因為不同業務形態不同用戶層所以會員模塊的設計具有較高的靈活性，本文不做展開。

會員權益設置：包含會員級別設置，升級設置，降級設置等等。

會員權益展示：這里則是設置好的會員權益展示。比如會員升級條件等等。

本文為大家分享了電商產品經理后臺——用戶管理的心得，如有疑問歡迎大家交流探討，歡迎大家繼續關注~

本文由 @老貓丶?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議