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Kansei Engineering起源于日本，由廣島大學(xué)三町長生所創(chuàng)，被稱為以用戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，一種將用戶意向轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)要素的翻譯技術(shù)。

諾曼認(rèn)為，設(shè)計(jì)里含消費(fèi)者的感性需求成分要比功能需求成分對(duì)產(chǎn)品的成功更重要。感性消費(fèi)時(shí)代下，用戶往往以個(gè)人主觀認(rèn)識(shí)作為衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過個(gè)人的認(rèn)知心理活動(dòng)，對(duì)未知的、多義的、不明確的產(chǎn)品由直覺感受到?jīng)Q定是否購買產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師可以通過Kansei Engineering將用戶本身的需求與感受轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格特征，從而使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠真正意義上滿足消費(fèi)者的精神與審美需求。

基于Kansei Engineering產(chǎn)品實(shí)踐——以婚戀產(chǎn)品為例

鎖定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶

在產(chǎn)品定義時(shí)期，通過市場調(diào)研我們已經(jīng)明確了產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象：廠妹 40%、白領(lǐng) 20%、 學(xué)生：40%。

高壓下的藍(lán)領(lǐng)社交勢能

通過對(duì)三類用戶的定性分析，我們發(fā)現(xiàn)：廠妹用戶大部分都是固定崗位，無法自由活動(dòng)，拉屎撒尿你都得申請(qǐng)排隊(duì)，這導(dǎo)致你在工作時(shí)間無法認(rèn)識(shí)很多人。

至于身邊的人，除非你們有共同的興趣、你們是老鄉(xiāng)、你們愛上了對(duì)方了，要不注定你們只能在陌生人與普通朋友之間這種關(guān)系，換份工作再無關(guān)聯(lián)（藍(lán)領(lǐng)崗流動(dòng)性極高）。因此注定他們線下社交圈極小，但是人天生就具備有社交屬性、群體屬性，這種不平衡會(huì)形成強(qiáng)大的交流勢能，當(dāng)勢能過大就會(huì)質(zhì)變成炮壓！當(dāng)年的陌陌也借此“勢能”乘風(fēng)破浪！差異化微信，開拓另一片新藍(lán)海但與此同時(shí)也被冠以“約炮神器”的稱號(hào)。在外人眼里，“約炮”是一種工具頭銜，但內(nèi)行人都知道這其實(shí)就是藍(lán)領(lǐng)社交圈的“勢能”的催化作用。藍(lán)領(lǐng)的實(shí)際消費(fèi)能力也不容小覷，這個(gè)看看婚戀第三大巨頭——有緣網(wǎng)（立足于低端婚戀市場）就知道了。

中端定位只是裝逼用的

許多白領(lǐng)在生活中找對(duì)象難度壓根就不大（剛需弱），就算找對(duì)象有困難的也會(huì)傾向服務(wù)質(zhì)量更好的線下婚介，高質(zhì)量的業(yè)務(wù)要求與我們現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)專業(yè)能力與精力形成了較大的反差。我們產(chǎn)品主要營收方式依然是IM卡斷（輕收費(fèi)模式），如果做白領(lǐng)（小眾），要真正了解白領(lǐng)為什么會(huì)找對(duì)象困難，當(dāng)然很多困難，我們壓根就解決不了，比如要求高，挑剔，因此如果想做小眾白領(lǐng)，那就得增設(shè)1對(duì)1高收費(fèi)模式和與之相匹配的高湛業(yè)務(wù)水平與精力，這個(gè)對(duì)于目前的我們來說（婚戀屬性的社交應(yīng)用），的確不合適。

中端只是裝逼用的。如果自己能Hold住，那沒問題，別人會(huì)覺得高大上。你做的是品質(zhì)，什么有態(tài)度的XXX、有品質(zhì)的XXX，但是如果是賣腎裝逼，那就完全得不償失了。不如學(xué)學(xué)今日頭條先腳踏實(shí)地真正地為那些需要的用戶設(shè)計(jì)先把“口味算法”做上去，再想想怎么去做品質(zhì)的新聞。就炮壓下陌陌在乘風(fēng)破浪后把梁翹柏挖來搞了個(gè)陌陌現(xiàn)場，開始搞情懷，洗白；這也是不錯(cuò)的，所以前期不能裝逼，因?yàn)檫€沒到時(shí)候。

尷尬的學(xué)生

再看看學(xué)生，學(xué)生其實(shí)和白領(lǐng)很像，生活中找對(duì)象難度壓根就不大（剛需弱），但比白領(lǐng)更加雪上加霜的是，學(xué)生的消費(fèi)能力在三類用戶中最弱，弱需求、弱消費(fèi)能力下你還指望他們?yōu)槟愕姆?wù)付費(fèi)？就算他付費(fèi)了，他過強(qiáng)ROI的也會(huì)帶來較差的滿意度，最終產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)閾炝艘粋€(gè)芝麻，失去了一個(gè)西瓜。

用戶人群鎖定

綜上分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)情況下——主要營收方式依然是會(huì)員（輕收費(fèi)模式），更適合剛需更強(qiáng)，用戶群更廣的藍(lán)領(lǐng)。

目標(biāo)用戶鎖定

圍繞鎖定的用戶人群、當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行User InterView：

• A：每次下班后，打開陌陌，刷一下附近的動(dòng)態(tài)，不過感覺那寫女的都好漂亮，感覺自己配不上，但又會(huì)想入非非。
• B：我就想在上面找個(gè)聊天的，當(dāng)然能發(fā)展成為對(duì)象就更好了。
• C：用過這些軟件，人家說上面都是托兒

…..

我們以“目標(biāo)用戶”為漏沙網(wǎng)，去篩選用戶的一個(gè)個(gè)類型，最終我們得到了：

3類人群：社交型/社交—婚戀型/婚戀型。

社交型的用戶，更多是從其他社交平臺(tái)轉(zhuǎn)流過來，這類用戶對(duì)婚戀欲望并不強(qiáng)烈，很多時(shí)候只是作為一種Kill Time，長期免費(fèi)的IM互動(dòng)習(xí)慣使其不太能適應(yīng)婚戀屬性產(chǎn)品中的IM卡斷。

婚戀型用戶的功能目的很強(qiáng)，你這個(gè)能不能幫我找到對(duì)象，別跟我整那些虛的，我們知道感情的事一定是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，沒有一個(gè)軟件可以告訴你，你充了99元就能找到一個(gè)女朋友。這種ROI反差，會(huì)導(dǎo)致這類用戶較差的滿意度，甚至是對(duì)平臺(tái)的攻擊。

綜合考慮，我們最終選擇了社交——婚戀型的藍(lán)領(lǐng)用戶作為最主要的目標(biāo)用戶。社交基因決定了這類用戶較高的粘度，婚戀基因決定了他們具備較高的商業(yè)價(jià)值。雖然社交型用戶需求度較低，但是從產(chǎn)品生態(tài)考慮，我們需要這類用戶去烘托產(chǎn)品氣氛，因此作為次要考慮的目標(biāo)用戶?；閼傩陀脩魯?shù)目最少，且要求高，比較難以滿足，因此是最不重要的用戶類型。

確立社交——婚戀藍(lán)領(lǐng)用戶的感性意向定位點(diǎn)

運(yùn)用前向定量推理感性工學(xué)方法，將前面的User Interview中的用戶目標(biāo)進(jìn)行提取整理，并轉(zhuǎn)換成形容詞，需要注意的是，用戶的量一定要滿足兩個(gè)維度：”廣“、”泛“，這樣才能消除個(gè)體偏好帶來的誤差。

為了后期調(diào)查的精準(zhǔn)，還需對(duì)感性詞匯庫中的形容詞匯進(jìn)行篩選，剔除意思相近的詞匯，最后將社交——婚戀藍(lán)領(lǐng)用戶感性詞匯確定為：安全的、溝通的、漂亮的、自由的、情感的、親切的、關(guān)懷的、精致的、真實(shí)的9 個(gè)感性詞匯。

根據(jù)選取的9個(gè)感性詞匯建立安全的—危險(xiǎn)的、溝通的—冷門的、漂亮的—低俗的、自由的—被約束的、情感的—機(jī)械的、親切的—冷漠的、關(guān)懷的—漠視的、精致的—粗制濫造的、真實(shí)的—虛偽的9組語意差分量表。選擇60位被試發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行測試，其中包括30位社交——婚戀型藍(lán)領(lǐng)用戶，15位藍(lán)領(lǐng)用戶以及15位專業(yè)設(shè)計(jì)人員，運(yùn)用ISD 量表，根據(jù)主觀認(rèn)識(shí)選擇他們的意向定位點(diǎn)。

對(duì)回收的調(diào)查問卷中各個(gè)選項(xiàng)所得分值進(jìn)行加權(quán)平均，并繪制出人們對(duì)婚戀產(chǎn)品設(shè)計(jì)的預(yù)期分析曲線圖。根據(jù)預(yù)期分析曲線圖將平均分值較高的感性詞匯，確立為當(dāng)前婚戀設(shè)計(jì)的元素。

感性需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素

通過前向定量推理感性工學(xué)得到了目標(biāo)用戶對(duì)婚戀產(chǎn)品感性意向。接下來通過前向定性推理感性工學(xué)將得到的感性意向特征運(yùn)用到婚戀產(chǎn)品設(shè)計(jì)各要素中，得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型樹狀圖。

寫在最后

在上篇文章”用戶體驗(yàn)三重門“中我提到”感受是主觀的，但這并不影響我們對(duì)它的重視程度“，因?yàn)槭軅€(gè)人經(jīng)歷的影響，我們對(duì)待同一件事物的感受可能是不同的。但當(dāng)我們了解了一個(gè)群體的感受，比如淘寶的買家評(píng)分：一個(gè)買家的主觀差評(píng)可能是個(gè)特例，但當(dāng)多個(gè)買家都給出差評(píng)時(shí)，就能客觀的反應(yīng)一些事實(shí)了。Kansei Engineering最大的魅力就在于其立足于目標(biāo)用戶群角度探析其共有的感受或意向，并把它們轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)點(diǎn)，使我們真正意義上做到UCD。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @UE小牛犢（微信公眾號(hào)：UE小牛犢） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。