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最近我經(jīng)常說到一個詞讓一些人不舒服，那就是“傻瓜用戶”，很多同學(xué)認(rèn)為我傲慢，不尊重用戶。我也反思我最近一段時間內(nèi)的表達(dá)，有很多都是個人提煉出來缺乏解釋的話，也有一些簡化的說法，可能有一些沒被大家理解，擔(dān)心引起部分同學(xué)注意力轉(zhuǎn)移到我的評論態(tài)度是否存有偏見性和針對性上來，我還是澄清一下，相互提出考驗和分享想法是值得提倡的。

傲慢，不尊重用戶？其實則不然，我從不認(rèn)為用戶有聰明，高級，傻瓜、低級之分，在設(shè)計者眼里，用戶是平等并且需要被尊敬的，UCD的理念源于用戶，用戶只有需求層次的劃分。相反，設(shè)計者卻有這些層面的分別，有些人很長時間內(nèi)都很難理解自己的設(shè)計為什么不被用戶接受并且固執(zhí)己見，這是一些設(shè)計師常見的毛病，非常在意自己的方案能否被接納。顯然我早過了這個時期。

并且，我還是一個不斷挑刺的批評者，這點上我一直會堅持下去。并且有時候，我真只知道這么做一定不好，至于什么方式更好，我需要對癥下藥去思考，去準(zhǔn)備方案，不是拍腦袋就可以回答的。對于產(chǎn)品團(tuán)隊而言，有價值的批評是我十分想爭取到的。只有高質(zhì)量的批評夠多，我們才能更正確的決策。

我說傻瓜用戶，意思是提醒自己和大家時刻反思自己的設(shè)計是否切合用戶實際，而這點就像達(dá)摩之劍懸在我的心中，我相信我在找到方法之前的困頓和不安，焦慮，就像這篇?又談設(shè)計 中的插圖一樣，非常混亂的一團(tuán)，概念原型是一個焦灼的階段，要找到那根平滑單一的線，需要經(jīng)過很多努力，所以說概念設(shè)計根本不像某些設(shè)計師做的、想得那么輕松好玩，而是更費腦力和心力。更考驗一個人的系統(tǒng)設(shè)計的能力和架構(gòu)能力。

我一直認(rèn)為這是一個好的設(shè)計者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，對自己的每一滴設(shè)計思考做謹(jǐn)慎周全的考慮，而不是濫用想象力、創(chuàng)造力和表現(xiàn)力，爭取每個設(shè)計有據(jù)可依，命中需求和本質(zhì)。最起碼用戶在你腦海內(nèi)應(yīng)該有一個大致的模樣和輪廓，當(dāng)然要求所以人都做到這點絕非易事，所以只能這么要求自己。

這里提到的傻瓜用戶，不應(yīng)該是一個貶義詞，而像傻瓜相機一樣的中性詞，傻瓜式行為的特點，分解出來就是簡單，清晰，直白，隱喻準(zhǔn)確（甚至隱喻都是成本風(fēng)險）。而不需要設(shè)計者任何講解描述，用戶就能讀懂你要描述的故事并且輕松上手，當(dāng)然這點沒有明確的分界線，google的產(chǎn)品很多時候也需要輔助的描述和提示，所以說這里提到的只是一個自己限定的高標(biāo)準(zhǔn)和理念。努力去達(dá)到它，避免低級錯誤連通三關(guān)，最后推到用戶手中。

對于PM而言，基于用戶實際的是與否的準(zhǔn)確拿捏，直擊要害，快速否決掉不合理的方案。這也是這個職位最基礎(chǔ)的素質(zhì)，大家都沒耐心聽一個紕漏百出的觀點和發(fā)言，很多時候，PM對是與否的判斷基本上能直觀的體現(xiàn)他的綜合產(chǎn)品能力。這樣才能培養(yǎng)大家對他的產(chǎn)品決策的信任。否則，將失去信任和產(chǎn)品的話語權(quán)，我們需要這種不成文的機制來獲取敏銳的觀點和智慧的結(jié)論。

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