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你有沒有注意過產品中的一些細節文案呢？你注意同一句話在不同產品的不同表達方式嗎？筆者認為，細節文案的設計能夠給用戶帶來更多的好感與認同。

一般來講產品的UI設計有三大設計元素組成：色彩、圖形、文字。其中提示文案設計最容易被忽視隨意編寫，或帶有設計者個人人格屬性，與產品調性不相匹。

合理的提示文案可以提高用戶微感受，所謂微感受就是用戶對產品細節的感知，產品的細節做得越好，也就能給用戶帶來更多的好感，所以提示文案的設計不可忽視。

案例解析如下：

一、用文案渲染產品調性

同樣兩個音樂APP產品，體會一下兩個提示文案給你帶來的感受。

很明顯不同的表訴會有不一樣的感受——“這里好像什么都沒有呢…”比“暫無播放記錄”更貼合音樂類產品調性。

分析一下，用戶通常打開音樂APP聽音樂在尋找一種什么內心感受，可能更多的是一種輕松愉悅的內心感受吧，所以咪咕音樂的提示文案“這里好像什么都沒有呢…”再配上小插畫，更能營造產品輕松愉悅的氛圍。

當然這里講的只是定位普通大眾的音樂類產品，有些小眾音樂產品不能一概而論，比如：MOO音樂APP

下載的空頁面狀態提示“Oh moooo Nothing yet”（哦，沒有什么），有沒有一種個性不屑的感覺？

因為這款產品定位人群是喜歡追求新事物的年輕人或專業的音樂人，“Oh moooo Nothing yet”這樣的提示文案更能迎合目標用戶的特征，給用戶一種找到自我的感受。

回到開始的案例——多米音樂Pro“暫無播放記錄”。

這種冷靜、干脆、不營造情緒氛圍的提示文案，也有非常多適合的產品，例如工具類的小程序——騰訊文檔。

工具產品就要體現出他的便捷高效與專業性，騰訊文檔配上這樣的產品文案會給用戶一種干脆利落、不推泥帶水的感覺。

工具產品一般不太需要營造情緒氛圍的文案、能給使用者能夠帶來專業，嚴謹，安全感受才是最重要的。

總結：文案設計從產品調性、用戶特征出發。

二、用戶思維，給用戶價值感受

產品原型圖截圖

上圖產品，是問卷收集企業負責人在事業單位辦理業務時的各個環節感受（例如企業辦理營業執照）。

從用戶思維思考，“請幫助我們..……”這樣的表述給用戶的感受是——用戶需要付出什么。這樣導致的結果是用戶可能會產生一種抗拒心理，從而影響問卷調查的可靠性。

其實我們從業務的角度去思考，收集問卷就是為了能給企業提供更好的服務，所以從這個點出發，可以賦予用戶價值感受。

文案修改后截圖

修改后“為了給您的企業帶來更優質高效的服務體驗…”這樣的表述就能給用戶價值感受，因為表述了這件事是為用戶自己著想，而不是在幫助平臺收集數據。

為什么要有“高效”這個詞呢？這就要從用戶痛點思考了，大家可能都知道一般去事業單位辦事，最大的痛點就是繁瑣低效的流程，所以文案表述的是要解決這個問題，這樣用戶當然就更有可能會積極配合。

總結：拿用戶思維考慮文案，給到用戶價值感受。

三、用詞恰當，可以使用戶間更有親近感

既然我們講的是“微感受”，那么就來感受一下“相互關注”“互相關注”有什么不同感受，如果沒什么不一樣的感受，那么來做下面的填空題。

把“相互”和“互相”兩個詞放到下面語句中感受哪個詞更能表達親近感？

在遠處的海邊有一對情侶坐在夕陽下_______依偎著。

相互和互相都有副詞用法，都可以表示彼此對待的關系，區別在于：

“相互”更多的表示一種形容關系，“互相”表示彼此對待的一個動作，“互相”表達積極的情感上更有表現力，所以“一對情侶互相依偎著”更能體現這種關系。

總結：用戶與用戶互相關注是彼此拉近了距離，從產品的角度是要助力渲染這種關系，“互相”比“相互”更能帶來親近感，所以互相關注更為恰當。

四、給用戶一個確定的人稱

百度貼吧同一個頁面中出現對用戶不同的人稱：

• “你的興趣我懂的”
• “你對游戲有多沉迷”
• “如果我是超級英雄”

把用戶稱為“你”的同時又把用戶稱為“我”，這樣就給用戶一種割裂感，到底你是我還是我是我。

測試問卷標題不可避免的出現不同的人稱，那么頁面中就要減少人稱的干擾。

再來看個案例：

寫提示文案的時候，一定要理清楚，是產品在對話用戶，還是把用戶帶入產品中。

上圖標題為“我的廣場”這就是把用戶帶入了產品，那么這個頁面的提示文案應該從用戶的角度去提示，“此刻，我想說點什么…”人稱與標題相對應非常之恰當，“此刻，你想說點什么…”人稱更改對應標題就會有割裂感。

總結：提示文案要盡可能的統一人稱，理清產品在對話用戶，還是把用戶帶入產品。

“你”和“您”

我們日常用的產品中，有些產品提示文案用“你”例如微信，有些產品用“您”例如京東，為什么人稱會不一樣是因為產品與用戶的關系不一樣。

有些產品與用戶是一種平等關系，就像朋友、戀人、同事之間，是一種平等關系；有的產品對用戶是一種尊重的態度，因為用戶即客戶，對客戶當然要抱以尊重的態度。

所以我們大概能得出一個結論，社交類、工具類、用“你”更為恰當，電商、B端產品用“您”更為恰當，當然有的產品會有很多形態，比如小紅書屬于社交電商產品，那么就要從新思考產品與用戶的關系了。

下面舉幾個“你”和“您”用的不好的例子：

功能板塊單一的產品，有的地方用“您”，有的地方用“你”非常之奇怪，當然有些產品是可以用不同人稱的，例如產品中普通用戶用“你”，成為了VIP可以稱呼用戶“您”這樣用戶會有一種被尊重、優待的優越感。

QQ對話列表頁面中系統推送不同的人稱：

我們都知道QQ是一個量級非常大的產品，所以肯定不會一個人負責所有的設計，一般會一個團隊或一個人負責不同板塊，協作工作就難免會出現上圖的問題，其原因還是制定的設計規范沒有落實到更細的細節上。

絕對優秀的產品，細節上定會是無懈可擊的，我翻遍了微信所有的頁面，沒有找到一個“您”字。

總結：根據產品的定位找到與用戶的關系，運用恰當的人稱。

六、提示文案需要精簡高效、有效傳達

天貓讀書的提示文案提示過于啰嗦，沒能達到高效傳達信息，簡書的提示文案，精簡高效，用戶甚至不需要去讀，只需要掃一眼即懂，而且簡書交互上還提供了很直接的操作入口。

七、解密提示文案高效傳達的方法

第一句需要讀完整段話，才明白表達的信息。

第二句則是先告訴用戶目的，然后再說需要怎么做，能夠實現高效傳達效果，而且讀這句話時候過程用戶是清晰的。

總結：提示文案可以讓目的先行，這樣能實現更高效的信息傳達。

八、標題文案的一致性

在產品中當點擊一個板塊，進入頁面中頂部標題應該跟板塊名稱保持一致，保證用戶不會迷失。

上圖點擊“K幣賬戶”出現的是“我的賬戶”不可排除用戶會疑惑自己是不是點錯了，生活中你點個土豆燒牛肉，上的是土豆燒驢肉，很多人可能吃不出來，但是總有人會吃出來。沒錯！筆者就是吃出來的人。

總結：一致性的標題文案，可以讓用戶不迷失

九、提示文案需要積極、友好的表達

原型圖截圖

“只能上傳shp文件，且不要超過500kb” 給用戶的感覺不夠友好積極。

關鍵詞“只能”給用戶一種產品不夠強大的感覺，因為明確強調了只支持shp文件；“且不”則有一種被命令的感覺，不免讓人有一種不被尊重的感覺。

修改后：

修改后截圖

修改后“請上傳SHP格式文件，大小須在500kb以內”語氣瞬間變得溫和友好，同時也并不存在強調支持格式單一的感覺。

總結：友好、積極的文案更能給用戶好的感覺

十、使用用戶語言提示

有些產品因為行業的特殊性，會有一些行業術語，如果面向大眾用戶是很難理解的，所以一般需要轉換為大眾用戶熟知的語言。

但如果不可避免地要使用一些行業術語，就需要給用戶解釋，中國聯通APP登錄頁面“請輸入6位數服務密碼” What？服務密碼是什么？做為用戶的我沒能理解。

中國電信頁面上到是有“什么是服務密碼”的解釋，但是輸入框里寫的是“請輸入密碼” What？這兩個密碼有關系嗎？

總結：使用用戶語言，解釋行業詞匯。

十一、文案的排版

提示文案最好不超過兩行

文案超過兩行就需要用戶更集中精力閱讀，從而難免產生排斥心理，如果文字信息真的很多，可以把一段話內容整理分類依此豎向排列，同樣是可以起到清晰、高效閱讀。

數字與文字間加個空格更易閱讀

數字與文字有間隔可以增加數字的易讀性，當然也不是所有的數字跟文字都應該有間隔。

表述一件事：我家的狗狗今年1歲了（不需要）

體現一個數據：已經記錄了 28 條信息（可以有間隔）

十二、段落是否空兩格

我們的傳統文學，為了能夠方便閱讀形成了段落空兩格的傳統。

在開放的互聯網環境中，沒有語文老師監督你，有時候完全可以不用空兩格。比如單段簡短的話，空兩格就不夠美觀，其實一般的產品只要能把語意清晰傳達給用戶即可。

互聯網中文文字排版很多不空兩格，可能也是借鑒英文的排版樣式，英文排版是不空兩格的。

關于標點的建議

一般情況下提示文案末尾不出現標點，除非強調語氣，或者問號。

• 還沒有任何收藏。（不可）
• 您還沒有收到禮物喔～（強調語氣，可以）
• 暫無文件?。ú豢桑?/li>
• 恭喜你注冊成功！（熱情表達，可以）
• 請輸入。（不可）
• 請輸入（可以）
• 請輸入…（可以）
• 什么是服務密碼。（不可）
• 什么是服務密碼（可以）
• 什么是服務密碼？（可以）

最后

為了準備這篇文章，我至少看了50+個APP找分享案例，給我的結論就是——優秀的產品，細節上做得也是相當出色，完全找不到一點瑕疵。而有的產品則不然，細節上一堆問題。以上分享的都是產品里無傷大雅的細節問題，但是我們可以把產品做到更好，為什么不呢？

最后要講一個重要的事情：

很多時候設計產品的人，會把自己人格帶給產品。

例如：一個性格活潑呆萌的產品經理負責的產品，就會有很多活波呆萌的元素；一個端莊嚴謹的產品經理又從來寫不出來能夠渲染氣氛的嬌氣文案。

優秀的產品設計者，設計產品早已把自己的人格拋掉了，而是給不同的產品賦予不一樣的產品人格。

#專欄作家#

吳星辰，微信公眾號：互聯網設計幫，人人都是產品經理專欄作家。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議