起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識從實例中分析如何提高用戶的安全感？
本文不討論任何關于產品運營策略和技術領域的內容，主要以案例為主，分享為用戶營造安全感的體驗設計思考，希望對你有幫助。
2018年8月20日，互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示：2018上半年，54%的中國網民在上網過程中遇到網絡安全問題，其中遭遇個人信息泄露問題占比最高。
26年前《紐約客》封面的一幅漫畫宣揚“在互聯網上，沒人知道你是一條狗”，互聯網的匿名性特征也被詬病產生了很多犯罪問題。
然而就在大數據、云計算快速發展的這幾年，通過對人們留在互聯網上的痕跡進行采集、挖掘、提煉與分析之后，每個人的精準畫像都被毫無保留地暴露在了網絡世界。許多互聯網公司靠匯集用戶信息獲取廣告收益，瞄準特定的用戶群有助于他們投放精準的廣告。
如何保護用戶個人信息不被惡意竊取，更確切的描述是如何提高用戶使用產品的安全感至關重要。
一、第一印象很重要
1. 本能設計
本能設計，指的是用戶第一眼見到產品時的感受，而此時用戶還沒有與產品產生交互。
干凈漂亮、具備美學設計的界面更容易受到用戶青睞。
本能層次的設計源自人類的天生的本性。
遵循本能的設計原則有助于用戶提高對產品的認可和喜愛。包括：排版、色彩、字體、圖標、圖片和操作流暢性等多個感官層面的體驗。
本能的設計與我們的第一印象很相關，是我們第一眼看到它時的感受。比如蘋果手機只是改變外殼的色彩，就可以提升銷量。
「鐵路12306」
改版后的12306從界面設計以及響應速度都有明顯的提升，進入到主界面后，采用流行的卡片式設計風格，提高了顏色的純度，設計語言更加年輕且富有活力，用戶對于新版界面增加了很多好感。
2. 品牌背書
品牌的核心目的是解決信任和偏好問題。人們熟知的品牌通?；撕荛L時間來建立自己的品牌，其實就是降低了用戶的選擇成本。
作為用戶其實很難分辨真假的，那這個時候，人們就會想：買大牌的總不會錯，那么大的牌子總不至于騙我。擁有品牌背書的產品能有效提高用戶的安全感。
二、用戶賬號隱私信息保護
1. 忘記密碼怎么辦？
用戶使用APP時，除了界面美觀外，登錄賬號是用戶與APP最初的交互體驗。
用戶輸入密碼時，默認密文展示有助于提高用戶對APP密碼保護的認可度，并且當用戶忘記密碼時，展示清晰的提示或入口幫助用戶找回密碼，減少焦慮。
2. 忘記上次授權登錄方式怎么辦？
1）我們每天可能使用很多APP，擁有數不清的賬號和密碼。第三方授權的方式將登錄變得更方便，但是用戶偶爾也會忘記自己使用過哪一種方式登錄。
2）企鵝FM記錄并提示用戶上次登錄的方式，幫助用戶記錄個人使用痕跡，有種朋友之間的熟悉，傳遞給用戶一定的安全感。
3. 更可靠的方式登錄賬號
1）通過人體獨特的生物識別信息應用于APP登錄簡化賬號登錄方式，并且有助于提高用戶隱私和資金的安全程度，如手勢識別、指紋識別、聲音識別和面部識別。
2）另外APP登錄賬號時，自動進行環境安全監測，常用登錄所在地，常用設備等都可以提高APP的安全程度。
4. 授權登錄信息保護
1）在新版微信中，登錄授權時，用戶可隨機創建新的虛擬信息登錄。這樣的保護機制在登錄過程中幫助用戶新建一個“假身份”，可以確保真實信息不被泄露。
2）同樣蘋果WWDC大會介紹，用戶通過“Sign in with Apple”模式登陸時，蘋果會自動生成一個虛假郵箱地址并用它登錄，該郵箱地址和真實郵箱關聯，但網站端并無法獲取用戶的真實郵箱。
5. 登錄安全提醒
1）當用戶在任意網站使用微信賬號登錄時，微信團隊自動提示登錄消息，內容包括微信號，網址，時間以及客服電話和登錄詳情。
2）用戶的安全感來自可預期、可控制的使用體驗。微信將每一次用戶登錄信息發送給用戶，希望傳遞給用戶關于微信賬號所有操作的知曉權和控制權。
三、用戶資金信息保護
1. 賬戶保障狀態展示
1）在敏感頁面或核心操作流程中，通過一些細小的設計點，可以向用戶傳達當前是安全的感受。
2）例如支付寶在支付設置頁底部通過“賬戶安全保障中”幾個字可以提升用戶安全感。
京東在所有核心支付流程頁面標題都有一行字提示“京東支付”，為用戶營造安全氛圍。
2. 適當的安全提示
1）當用戶在微信收付款頁面截圖時，自動彈出安全提示，只有用戶點擊“知道了”提示才會消失。
微信作為國民級產品，用戶的財物和支付安全是微信一直關注和改善的地方。當用戶收付款頁面截圖被人騙取時很容易被盜竊錢財。微信自動彈出安全提示信息幫助用戶提高警惕性，避免錢財損失。
2）微信涉及到財務相關的頁面均展示幫助中心的入口，目的是方便有求助需求的用戶找到入口，緩解焦慮和解決具體問題。
3. 產品安全中心
有很多涉及賬戶資金安全的APP將安全相關的功能整合在一起，形成一個獨立的模塊“安全中心”。
一方面用戶可通過安全中心更方便的設置賬戶安全級別；另一方面用戶可通過安全中心了解賬戶以及資金安全狀態，有效提高了用戶的安全感。
四、產品業務安全感設計
2018年8月24日，20歲女孩在浙江樂清乘坐滴滴順風車時，被司機殺害。
當產品業務出現安全漏洞時，造成的后果可能嚴重到危害生命，那么從產品業務角度出發為用戶營造安全的環境十分重要。
1. 建立篩選機制
建立優質商家和產品的篩選機制，并設計出專屬標識區別于相對較差的商家，為用戶使用APP提供有保障的購買體驗。
2. 邀請用戶參與產品討論
產品邀請用戶參與討論設計產品相關業務的安全性，給予用戶參與的權利，提出自己的建議，提高用戶的參與感和安全感。
1）如閑魚小法庭會邀請芝麻信用較高的用戶參與買賣糾紛的案例中，請用戶來幫助有求助問題的其他人贏得相應的權利。
當用戶參與APP買賣糾紛的過程時，提高了參與感也加強了用戶的主人翁意識，為產品打造安全氛圍人人有責的良好感覺幫助用戶提高了安全感。
2）產品需要用戶反饋建議或BUG時，常見的設計就是截圖自動彈出反饋問題或搖一搖彈出反饋問題的入口。簡單的參與方式，降低了用戶反饋問題的門檻。
3）即刻是年輕人的同好社區，不光設有生活委員學習委員等，還專門設置風紀委員官方賬號，用戶可以關注聊天以及在動態下評論，方便用戶快速反饋和舉報所遇到的產品安全問題。
4）輕芒一直以有溫度的高品質推送內容為特點受到用戶喜愛。
很多APP都有反饋意見功能，但很難保證產品團隊是否認真考慮甚至看到自己的建議。
輕芒十分在意用戶的聲音，意見反饋頁面告訴用戶，每一條對話都會有人工回復，雖然不能即時對話，但是產品團隊誠意滿滿，自然提高了用戶對產品的好感。
五、總結
自從2018年8月24日乘客乘坐滴滴順風車被司機殺害的新聞爆出后，自己開始關注產品安全機制體驗的設計思考?；ヂ摼W把人們的生活從線下帶到了線上，當大量的用戶數據暴露在看不見的網絡時，用戶隱私安全以及人身安全應該永遠都是產品所考慮的第一因素。
2018年用戶個人隱私信息揭露新聞：
2018年Facebook被曝光有5000萬用戶資料泄露——在2013年時被劍橋分析公司獲取。數字咨詢機構Cambridge Analytica 濫用Facebook 的數據，可能影響美國總統大選結果。
2018年8月28日，“暗網”中文論壇出現網帖，稱以8比特幣的價格售賣約5億條華住旗下酒店的用戶數據。
2018年1月3日，在朋友圈不斷刷屏的支付寶年度賬單引發了隱私爭議。有用戶發現，支付寶年度賬單第一頁默認勾選“我同意《芝麻服務協議》”，且用戶在進入年度賬單未選擇取消勾選的情況下，將允許支付寶收集用戶的信息，包括用戶保存在第三方的信息，因此紛紛吐槽支付寶侵犯用戶隱私。
2018年8月15日，雷軍在微博發布了一條微博，整理了3000萬用戶與“小愛同學”間聊得最多的是什么內容。對此很多用戶感到惶恐，沒想到自己與人工智能的對話居然還會被記錄，小米居然可以隨意窺視自己的個人隱私。
2018年7月9日，對于大眾點評提供的“向好友展示消費動態”的一項功能，遭到眾多行業媒體、分析師以及用戶們指責，被眾多行業媒體、分析師以及用戶們指責其侵犯了用戶隱私。
7月10日在事件發酵之后，大眾點評官方被迫作出回應，向用戶道歉并作出整改。新增“一鍵停用第三方全部社交關系”功能，將選擇權交給用戶。
一條條關于用戶隱私的消息被揭發，在大數據時代，用戶越來越注意隱私安全的考慮。
本篇文章淺析關于產品為用戶營造安全感的體驗做展示，但是真正的安全感從來都是來自于產品資深的業務安全和實打實的技術預防等核心力量帶來的。
希望產品能如蘋果于2019 WWDC大會所表示：對于用戶的保護絕對一絲不茍，在未來也將為用戶打造更多保護。
本文產品體驗版本號如下：
- 鐵路12306 V4.0.2
- 即刻 V5.8.3
- 輕芒雜志 V2.6.12
- 微信 V7.0.4
- 支付寶 V10.1.65
- 京東 V8.1.0
- 蝦米音樂 V8.0.8
- 企鵝FM V5.7.0
- 7FRESH V2.9.5
- 手機天貓 V8.8.0
- 美團外賣 V7.14.1
- 閑魚 V6.4.60
- 知乎 V6.0.0等
參考來源
1. AppBi：2019 WWDC 庫克表示將打造更多安全性功能
3.《設計心理學3》(2) 設計的三個層次：本能、行為和反思
本文由 @發現好設計? 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
- 目前還沒評論，等你發揮！
