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?編輯導(dǎo)語：市面上可以看到的社交產(chǎn)品，其基本出發(fā)點(diǎn)都是以人為本，其產(chǎn)品針對(duì)于解決人的需求而設(shè)計(jì)。作者總結(jié)了其在職工作中所接觸的一款女性社交產(chǎn)品，針對(duì)其做了一個(gè)復(fù)盤，我們一起來看看吧。

時(shí)隔一年，偶有想法進(jìn)行復(fù)盤。

所有類型的社交都有一個(gè)基本點(diǎn)，就是以人為本，圍繞人來展開。

只要有人參與的事情就離不開社交關(guān)系、社交內(nèi)容和社交場(chǎng)景。我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品就是這樣一款以女性用戶為抓手，通過優(yōu)先解決女性用戶的社交需求來吸引男性用戶，從而達(dá)到吸引男性用戶留存及付費(fèi)。

一、產(chǎn)品內(nèi)女性用戶的需求

1. 交友需求

具有交友需求的女性用戶在產(chǎn)品內(nèi)占比較高，通過社交平臺(tái)來擴(kuò)充朋友圈，積極結(jié)交同性或異性用戶，進(jìn)而填補(bǔ)生活上的空白，釋放其平時(shí)無法釋放的壓力。

這類用戶一般以高中生和大學(xué)生為主。需要通過用戶之間的社交關(guān)系來演繹自己的虛擬角色，尋求“愛”與“被愛”。

所以，我們?yōu)榇祟愑脩籼峁┝顺渥愕纳缃魂P(guān)系：師徒、親友、CP，以此來滿足用戶不同人設(shè)的打造，再通過社區(qū)、聊天室、多人語音、游戲等社交玩法，增加用戶在不同社交場(chǎng)景下的可玩度，從而達(dá)到用戶留存與活躍的目的。

2. 炫耀、尋求存在感

這類客戶的主要需求就是想要得到關(guān)注，滿足其在平時(shí)獲取不到的存在感。

這類用戶一般以低學(xué)歷、低收入、低年齡用戶組成，一般通過在社區(qū)發(fā)布性感圖片吸引關(guān)注，再通過私聊設(shè)立魚塘進(jìn)行養(yǎng)魚，最終通過向男性用戶索取心意禮物全平臺(tái)公示，來達(dá)到為自己揚(yáng)名的目的。

我們對(duì)于此類用戶設(shè)立了“交友”和“心意墻”版塊，通過交友來增加自身的曝光度，并通過心意禮物進(jìn)行變現(xiàn)，讓用戶在獲得關(guān)注的同時(shí)，還能得到現(xiàn)金刺激，滿足女性用戶需求的同時(shí)，還將大部分社會(huì)身份比較低的男性用戶（屌絲）留存下來并進(jìn)行一定程度的變現(xiàn)。

3. 賺外快

想通過平臺(tái)賺錢的用戶分為兩類—公會(huì)主播與自由主播。

大多數(shù)的公會(huì)主播有顏有經(jīng)驗(yàn)，通過在平臺(tái)進(jìn)行直播和視頻通話來獲取收益，但由于與公會(huì)對(duì)接競(jìng)價(jià)成本較高（花魁當(dāng)然貴），并且質(zhì)量良莠不齊，所以我們并未將此類用戶作為主力用戶，相對(duì)來說在產(chǎn)品層面上的支持也相較薄弱（例如未支持家族體系等玩法）；

而自由主播雖然人數(shù)較少，但是綜合素質(zhì)相對(duì)較高，且賺錢意愿較于平臺(tái)主播更強(qiáng)，成本更低、管控力度更高，所以這部分用戶稱為了我們的中流砥柱。

我們通過付費(fèi)私聊、各類禮物、直播等玩法，完善各產(chǎn)品模塊的變現(xiàn)鏈路，幫助用戶在任何場(chǎng)景下都可以巧妙的完成變現(xiàn)，并設(shè)計(jì)了壕體系、大客戶身份卡、大客戶列表、榜單等功能，幫助女性用戶篩選用戶的同時(shí)提供了主動(dòng)出擊的目標(biāo)。

當(dāng)滿足女性用戶場(chǎng)景后，仍然有一個(gè)問題在兩性陌生人社交產(chǎn)品中無法避免，也是很多產(chǎn)品因此而死的關(guān)鍵點(diǎn)–女性用戶保護(hù)機(jī)制。

存活較好的非垂直性社交平臺(tái)，都有一個(gè)特點(diǎn)，男性用戶與女性用戶占比大約在8:2的比重。而我們的產(chǎn)品在很長的一段時(shí)期內(nèi)，男女用戶比例達(dá)到了5:5，甚至最高突破到了3:7，這是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品女性用戶保護(hù)機(jī)制相對(duì)完善。

二、女性用戶在社交平臺(tái)內(nèi)一般受到的傷害

1. 語言暴力

約嗎，我的很大，你忍一下……此類語言在任一平臺(tái)內(nèi)都是女性用戶揮之不去的噩夢(mèng)，而我們針對(duì)這類問題采取了如下方面的措施。

文字、語音、圖片、視頻風(fēng)控審核。我們?cè)趦?nèi)容審核方面做了三步審核操作，系統(tǒng)敏感內(nèi)容機(jī)審、接入聲網(wǎng)風(fēng)控系統(tǒng)、組建人工審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核，完善風(fēng)控審核機(jī)制的同時(shí)，賦予風(fēng)控系統(tǒng)與審核人員極高的權(quán)限，及時(shí)快速地對(duì)違反社區(qū)規(guī)則的內(nèi)容進(jìn)行隱藏等操作，對(duì)違反社區(qū)規(guī)則的用戶，根據(jù)其行為輕重進(jìn)行不同程度的懲罰，最大限度的完成對(duì)女性用戶的保護(hù)工作。

風(fēng)控審核機(jī)制是主動(dòng)防范手段，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上為女性用戶提供了被動(dòng)防范手段—舉報(bào)機(jī)制。用戶可在任何場(chǎng)景下對(duì)其他用戶進(jìn)行舉報(bào)，而后臺(tái)通知功能讓審核人員在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審核并聯(lián)系雙方了解情況并進(jìn)行后續(xù)操作（協(xié)調(diào)或管制）。

完善主被動(dòng)防范手段仍然無法滿足我們的保護(hù)欲，這時(shí)一個(gè)功能起到了意想不到的作用—私聊付費(fèi)。

此功能誕生之初就是為了主播可以通過話術(shù)慢慢套取男性用戶的“小金庫”，但沒想到此功能意外的起到了幫助女性用戶抵擋用戶惡意騷擾的作用。因?yàn)楦顿M(fèi)作為一種準(zhǔn)入門檻，所以勸退了大部分的用戶，剩下的用戶即使口嗨，女性用戶也會(huì)看在收益的面子上，在一定程度上緩解自身的痛苦。

2. 情感傷害

不論虛擬還是現(xiàn)實(shí)，付出真心的人都容易受傷。我們?cè)谇楦斜Ｗo(hù)方面做了兩方面的努力。

（1）財(cái)產(chǎn)保護(hù)

我們通過對(duì)于提現(xiàn)用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了資金轉(zhuǎn)移和資金追回兩階段的保障，在一定程度上幫助用戶止損，不至于人財(cái)兩空。

（2）關(guān)系鏈保護(hù)

忘記一個(gè)人最好的方式就是有更好的替代品，我們社區(qū)形成了其特有的社交關(guān)系，失去了一個(gè)臭男人，還有姐妹、師徒和一大片魚塘，有人安慰和陪伴，更容易走出失戀的陰影。

簡(jiǎn)單的SWOT分析：

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：我們以女性視角切入滿足了多種用戶需求，并形成了獨(dú)特的社交氛圍，筑高了產(chǎn)品壁壘，老用戶忠實(shí)度更高；

產(chǎn)品劣勢(shì)：綜上，獨(dú)特的社交氛圍雖然提高了產(chǎn)品壁壘，但也形成了產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻，新用戶很難快速的融入老用戶群體，新用戶的流失就會(huì)略微大一些；

產(chǎn)品機(jī)會(huì)：

• 產(chǎn)品內(nèi)部機(jī)會(huì)：一降低新用戶娛樂門檻，以娛樂作為新老用戶破冰手段，快速讓新用戶融入產(chǎn)品；二幫助新用戶形成新圈子，以沉淀不斷產(chǎn)生的新社交關(guān)系網(wǎng)為目標(biāo)，要比單純沉淀用戶機(jī)會(huì)更大。
• 產(chǎn)品外部機(jī)會(huì)：以當(dāng)前產(chǎn)品為基準(zhǔn)形成產(chǎn)品矩陣，形成多種垂直需求解決方案，并打通上下游，完善產(chǎn)品外部閉環(huán)機(jī)制；

產(chǎn)品威脅：國家法律法規(guī)與新用戶流量來源。

本文由 @明川 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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