購物車在實際使用中對用戶來說，兼具湊單、促銷、收藏的功能。主要是依托于現實中超市購物車的模仿，可以隨意的添加、刪除，選購完畢后統一下單。有些電商產品有購物車功能，而有些產品又沒有？為什么購物車添加商品有上限？那為什么有些購物車的商品自動消失了？所以今天來聊聊購物車里的秘密。

一、為什么需要購物車

購物車相對于用戶、商家和平臺來說，每個端的使用形式和場景都是不一樣的。

1. 購物車的用戶需求

相比于用戶的角度上來說，可以從以下四個角度上去看購物車給用戶端帶來的便利性：

• 效率：購買多個商品，一次性支付，提高購買效率；
• 收藏：對于很多用戶來說，購物車是當做收藏夾用的，覺得不錯，以后購買；
• 對比：面對海量的商品，可以將候選商品加入購物車，放在一起進行二次橫向對比；
• 優惠：多買多優惠，方便查看優惠情況，比如滿減、滿贈、包郵。

2. 購物車的商業需求

那么針對于商家端或者平臺端來看，購物車給商家或者平臺帶來的應該從能夠盡可能的獲取最大化利潤和曝光的角度上去看，用運營思維去解決購物車帶來的便利性。

湊單：在用戶瀏覽商品詳情頁的時候，有兩種選項：一種是“立即購買”，另一種是“加入購物車”。當用戶本身需求較多，想一次購買多種商品，或者參與到優惠活動中(如滿減、滿贈等)，這時候會將商品加入購物車進行湊單。

促銷：購物車還有促銷方面的功能，用于提高客單價。當有促銷活動（滿減、滿贈）時，用戶將商品加入購物車之后，可以查看是否滿足優惠條件和優惠之后的金額（不包含優惠券）。

提醒：當用戶將商品加入購物車后，定期Push提醒用戶有貨（商品從無貨到有貨的狀態可以給用戶Push到貨通知）、降價（商品有降價時，可以給用戶Push降價通知）。

數據：有助于了解用戶偏好，通過用戶購物車所選擇的商品可以給用戶Push同類型的商品進行比價（當然需要根據平臺的推薦策略做商品推薦）

收藏：對于大部分用戶來說，購物車發揮更多的是收藏的作用：“這東西看著不錯，等以后再下單?！绷硗膺€有篩選的作用。比如筆者網購時，會先加入購物車收藏，后面有時間再在購物車中篩選之后購買。

二、購物車的設計

1. 商品信息展示

商品信息中，商品標題最重要，其次是商品屬性和價格，最后是商品圖片、庫存狀態、商家、促銷優惠。庫存一般會設置一個閾值，只有當庫存低于這個閾值時才會展示庫存，庫存充足時不展示。

2. 功能操作

查看詳情：查看商品的詳情頁，一般是點擊商品標題進入商品詳情頁，比如京東。

修改數量：修改商品購買的數量

優惠選擇：選擇商品的優惠信息，商品滿足多個優惠活動時，給用戶提供修改按鈕，允許用戶自主選擇。

湊單：選擇湊單商品湊優惠。在京東的購物車中，會看到一個商品上面有“優惠信息&去湊單”，下面有“優惠信息&修改”，同一優惠信息展示兩次這個不是重復。如下圖，上面的優惠信息是針對符合該優惠條件的一組商品的優惠說明，提醒湊單參與活動。下面的優惠信息是具體每個商品參加的優惠活動信息。

多選刪除收藏：選擇商品、刪除商品、收藏商品。

結算：提交訂單進入結算頁面。

三、相關業務邏輯

商品：從商品系統獲取商品的基本信息，比如商品標題、屬性、價格等。

庫存：從庫存系統獲取商品所屬倉庫，商品數量。所屬倉庫不同會涉及到訂單拆單，商品數量會影響是否滿足用戶的購買數量。

庫存展示方式：一般會設置一個閾值X，比如10，當庫存大于10時不展示庫存數量；當庫存小于等于10時，顯示庫存緊張；當庫存等于0時，商品置灰，展示商品無貨或已下架。

促銷：購物車會將用戶選中的商品傳給促銷系統，促銷系統會計算出優惠信息，展示給用戶。因為不同商家、不同商品組合、不同商品數量、不同優惠政策會計算出不同優惠價格，所以這個過程比較復雜，而且需要在用戶操作的同時，系統實時計算出優惠結果展示給用戶。

四、設計技巧

購物車與登錄如果用戶在使用購物車時沒有登錄，建議登錄后置，不要放在使用購物車之前，避免打斷用戶的購買流程。另外一個問題，如果用戶沒有登錄就使用購物車，系統會不知道是哪個用戶添加商品到購物車。因此要采用離線購物車，即用設備ID來記錄誰添加了哪些商品。

當用戶登錄時，掃描一下離線購物車是否有商品，如果有，將離線購物車的商品與服務器記錄的在線購物車商品進行合并展示。

自動勾選很多用戶使用購物車的目的并不是直接購買，而是收藏以后購買，導致商品里有大量的商品，尤其是女生。所以用戶挑選商品后進入購物車時，默認勾選本次挑選的商品。

商品失效展示：沉底展示；告知失效原因；給出找相似商品的入口；給一鍵清除失效商品的按鈕。

促銷優惠引導商品的優惠信息要強化顯示，比如：降價、有可用的優惠券、正在參加的滿減活動等，以便刺激用戶消費。

個性化推薦在購物車底部增加購物車推薦，為用戶推薦系統計算出的用戶有可能會購買的商品，提高銷量。

實時提醒加入購物車但沒有購買的商品，在4個小時內提醒用戶，有27%的喚醒率，這是一個很高的比率。另外提醒需要常用理由：生成訂單但未支付；商品有優惠；商品庫存不足提醒時間（推薦早10點-晚9點提醒方式：PUSH或短信）

湊單當用戶購買的商品距離滿減、滿包郵有一定差距時，提醒用戶湊單。推薦的湊單商品不能是購物車已有的商品。

五、購物車未解之謎

（1）美團為什么只有立即購買，沒有購物車？

1. 商品類別單一；
2. 平均用戶只購買一件；

（2）為什么購物車有限量？

購物車本身承擔了大量的運算，如果購物車能加入商品太多，會導致服務器性能無法承擔的問題。

（3）為什么購物車的商品消失了？

• 可能是該購物車網站不支持云存儲，只是存在本地，換平臺登錄查看就找不到了；
• 可能是用戶在未登錄情況下添加到購物車的，換平臺或清除cookie之后，商品就找不到了。

作者：John，產品狗一枚，微信公眾號：產品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

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