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這不是一篇實操型干貨，但卻是一篇值得深思的好文章，思想的深度決定未來的高度，希望有所收獲。

我們有一個項目昨天停掉了，這種事情時有發(fā)生，有時候不得不面對。每當與客戶陷入僵局，就需要圍繞商業(yè)目標去思考決策。尤其是在設(shè)計階段的停工，這本身就是項目中最敏感的問題。對我們來說，意識到問題是什么以及未來如何避免至關(guān)重要。

今天，我們將要討論設(shè)計的商業(yè)價值，以及如何在營收能力和設(shè)計追求之間取得平衡。

設(shè)計實踐的基礎(chǔ)

我們稱設(shè)計為“敏感問題”，因為它總是帶有一點主觀性。即使是最實用的工具產(chǎn)品，也需要一些適當?shù)脑O(shè)計與包裝。然而，“功能性包裝設(shè)計”是有意義的，其目的是為企業(yè)帶來利潤。

在項目流程中，設(shè)計之前和之后的工作，幾乎沒有與設(shè)計相關(guān)的方面。

因為這樣的原因，一些客戶覺得設(shè)計只是作為一個支持部分。一位設(shè)計師的工作對他們而言，在團隊中只能算是錦上添花，而并不是必要的。如果只是支持，就可以移除。如果可以移除，就是不重要的。而不重要，就意味著不被尊重。

然而，沒有設(shè)計，就沒有正確的引導和吸引力。設(shè)計很微妙，一個好的網(wǎng)站，使用起來就是讓人很愉悅并喜歡繼續(xù)使用。那么，在商業(yè)對話中，為什么這些有價值的工作似乎就變得微不足道了呢？我相信它是關(guān)于設(shè)計如何切入商業(yè)的方式問題。

唱片藝術(shù)家每賣出一張唱片就能獲得8%到10%的版稅，而為該唱片設(shè)計與包裝的設(shè)計師只能得到一次報酬。這是因為設(shè)計師的作品被認為是一次性的創(chuàng)造力爆發(fā)，只是產(chǎn)出了靜態(tài)的圖像。然而，卻沒有人討論創(chuàng)作的過程，包括無數(shù)個小時的修改、迭代、訪談、隱喻研究、專輯研究等等。

話雖如此，但如果一個設(shè)計師要求為每一張以他們作品為特色的專輯支付版稅，則會被人認為是敲詐勒索。對于一個音樂家來說，這種收費是完全有商業(yè)意義的，但設(shè)計師卻不能這樣做。

這是一張互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計部門的層次圖，靈感來自于Keith Granel的圖表《商業(yè)設(shè)計：平衡創(chuàng)造力與利潤》。

隨著設(shè)計師職業(yè)生涯不斷向上，他們承擔的業(yè)務(wù)需求會慢慢多于實際的設(shè)計需求。這導致一種情況就是，具備商業(yè)頭腦的設(shè)計師會從項目中解放出來，只參與藝術(shù)指導，而設(shè)計原型和界面的設(shè)計師卻可能完全不關(guān)心業(yè)務(wù)。有時候，項目經(jīng)理可以來平衡這里的工作，但這不是一個可靠的解決方案。

唯一的解決辦法就是，在團隊中建立一個良好的環(huán)境，團隊成員之間互相汲取靈感與經(jīng)驗。這個環(huán)境可以從一個任務(wù)聲明開始，遵循公司的標準，工作流程，并不斷嘗試。

僅僅上市是不夠的，在世界經(jīng)濟越來越不可預(yù)測的情況下，企業(yè)有時不得不在一年中做生存模式和增長模式之間的轉(zhuǎn)換。

如果設(shè)計只是被處理為一種補充功能，那么它對于公司來說要么就最先被砍掉，要么就是最后才加上。

為了打破這種惡性循環(huán)，設(shè)計需要變成業(yè)務(wù)的一部分，而不只是美化，好看。無論發(fā)生什么，生意都是給有準備的人。當需要時，它具有承壓能力和靈活性。如果設(shè)計行業(yè)能在逆境中生存下來，那么設(shè)計師們肯定會堅守崗位。

設(shè)計的業(yè)務(wù)價值

為了制定業(yè)務(wù)價值，我們必須清楚地了解成功對每個相關(guān)人員意味著什么。如果我們聚焦于業(yè)務(wù)設(shè)計，是不是意味著我們會放棄設(shè)計執(zhí)行？或者我們推動并說服客戶相信設(shè)計可以給他們帶來轉(zhuǎn)變？

商業(yè)主導的決策被認為是首要的，這使得設(shè)計主導的決策成為次要的。

然而，如果你仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)兩者之間的區(qū)別并不明顯。我們接下來要說明的想法已經(jīng)被Damien Newman完美的解釋過了，被稱之為“設(shè)計曲線” ：

當開始設(shè)計需求時，我們需要熟悉業(yè)務(wù)，我們需要學習研究功能和產(chǎn)品乃至于整個行業(yè)是如何運作的。因此，在設(shè)計開始之前，業(yè)務(wù)目標決定了整體的設(shè)計效率。

在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯變得清晰之后，就可以對需求進行梳理了，這樣用戶就不必跟我們一樣經(jīng)歷那種糾結(jié)的過程。這其實就是設(shè)計概念的由來，但這個概念本身并不具備執(zhí)行力，它必須變得富有魅力，才能讓人們開始關(guān)心并讓他們知道自己能做什么。

然后，我們將這個概念轉(zhuǎn)化為“設(shè)計”，這并不是憑空而來。那么，業(yè)務(wù)是什么時候結(jié)束的，設(shè)計又是什么時候開始呢？

設(shè)計與業(yè)務(wù)并不沖突，只是轉(zhuǎn)化為一種可執(zhí)行的方式。

這不僅僅是關(guān)于數(shù)字產(chǎn)品。一旦設(shè)計師做出了更好的界面，他們就能將其提升更好的用戶體驗。而一旦他們完善了單個產(chǎn)品的用戶體驗，他們就可以為整個行業(yè)、經(jīng)濟，甚至國家的整體體驗做出貢獻。設(shè)計師不僅要成為一名設(shè)計上的專家，而且要讓利益相關(guān)者接受設(shè)計這個角色，還有很長的路要走。

設(shè)計如何影響經(jīng)濟

傳統(tǒng)意識上來看，設(shè)計被認為是設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。就像，優(yōu)秀的網(wǎng)頁設(shè)計只適合網(wǎng)頁設(shè)計師來做。所以，如果你所在的企業(yè)遠離創(chuàng)意和文化產(chǎn)業(yè)，設(shè)計就變得不再重要。這其實是一個過時的觀念，不符合當前的時代背景。

Forrester的一項研究表明，那些在UX上花大力氣投資的公司，其獲客，留存，日活成本都得到了降低，同時還增加了市場份額。設(shè)計增加了營業(yè)額，相當于在UX上每投資1美元，企業(yè)就可以獲得100美元的回報。

當沃爾瑪重新設(shè)計網(wǎng)站后，其訪問量增加了200%；Truck Works公司重新設(shè)計了品牌，其收入增長了49%；宜家將其網(wǎng)站的購物流程進行人性化體驗升級后，其收入增長了12%；JavaPura咖啡機在重新設(shè)計半年后，收入大幅增長了21%。

這導致幾乎一半的互聯(lián)網(wǎng)和硬件初創(chuàng)企業(yè)將其快速增長歸功于設(shè)計。企業(yè)規(guī)模越大，營業(yè)額越大，設(shè)計在企業(yè)經(jīng)營中的地位就越高。

為了說明設(shè)計對經(jīng)濟的影響，可以看下面這張圖，圖片靈感來自于設(shè)計委員會：

如果設(shè)計不能帶來利潤，那就只能被當做裝飾。裝飾有它自己存在的價值，可能不是直接的收入。然而，好的設(shè)計價值不會被分解，它是健康且堅實的。

將設(shè)計視為企業(yè)管理的主要資產(chǎn)的公司，在新產(chǎn)品引進、市場份額和國際增長方面都比競爭對手做的更好。

這類企業(yè)管理的問題在于，它只能通過反復實踐來實現(xiàn)，而設(shè)計的商業(yè)化經(jīng)驗是不同于在設(shè)計院校學到的知識。

展示設(shè)計價值

由于缺乏商業(yè)分析、度量和術(shù)語方面的知識，設(shè)計師很難解釋設(shè)計帶來的價值。有時，基于信任就能解決問題，但大多數(shù)情況下，設(shè)計師必須展示他們的作品，并為他們所做的設(shè)計決策給出理由。

大的設(shè)計公司已經(jīng)發(fā)展出他們自己的設(shè)計展示方式，這是相當難得的，而小公司必須用事實來支持他們的決定。更重要的是，這些事實必須代表不同的業(yè)務(wù)結(jié)果，這就是設(shè)計中A/B測試可以發(fā)揮作用的地方。

如果設(shè)計不依賴于事實數(shù)據(jù)，它就會開始給人一種搞藝術(shù)的感覺，這種感覺總是主觀的。

我們的項目之所以會停止是業(yè)務(wù)價值和主觀決策之間混淆的直接結(jié)果。度量設(shè)計是一種商業(yè)實踐，它將確保我們正在做的工作走向正確的方向。

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設(shè)計的人文價值

并不是所有的東西都可以被測量。人們贊美或貶低設(shè)計的原因，是由于業(yè)務(wù)它在帶來經(jīng)濟后果的同時，也激發(fā)了人們的情感。如果我們隨波逐流地去衡量情感價值，我們最終將遠離最初讓我們達到這個目標的設(shè)計和商業(yè)目標。

Peter Senge說：

“單純以利潤為目的公司，就像那些沒有思想的人，過于片面。”

設(shè)計和開發(fā)們的理想愿望，經(jīng)常被產(chǎn)品的欲望，技術(shù)，財務(wù)或其他什么所限制。設(shè)計師這樣做不只是為了錢。

設(shè)計師更注重目的而不是金錢。

——Dennis Hambeukers

商業(yè)活動意味著需要優(yōu)化資產(chǎn)投入以獲得最大的產(chǎn)出。這不是設(shè)計師該做的，恰恰相反，設(shè)計師們經(jīng)過無數(shù)次迭代交付一個結(jié)果，這個結(jié)果不僅讓客戶滿意，還能讓世界變得更美好?；蛟S優(yōu)化了一個按鈕，就幫助到某個人，讓他用起來感到愉悅。

設(shè)計驅(qū)動的業(yè)務(wù)能力來自于創(chuàng)造價值的目的，而不是銷售價值。

DDVB設(shè)計公司的Leonid Feigin在他的一次YouTube演講中講述了一個故事(https://www.youtube.com/watch?v=Cg1w42zg4sM&t=2060s)。這個故事發(fā)人深省，讓你并不愿再提起它。

有一天，一個品牌客戶來找他們，這位客戶非常難得地找到設(shè)計團隊來幫助他們。客戶是一家非營利性的兒童姑息治療中心，姑息治療是對患有重癥疾病的人的一種幫助。對他們來說，是幫助孩子和他們的父母。在業(yè)務(wù)上沒有太多要求，DDVB接受了這個任務(wù)，下面是他們的設(shè)計。

這是一只里面有洞的大象，這個洞是一頭小象的形狀，這個洞隱喻的是無法治愈和填補的人，生活在這個洞里。

DDVB創(chuàng)建的形象講述了一個悲慘的故事，但它也帶來了希望。該中心幫助絕癥兒童，是以他們父母而存在的。在那里工作的人分擔著無窮無盡的痛苦，我在寫這篇文章的時候也是帶著一份情感。我相信當你讀這篇文章的時候，你也會有所感觸。

這不是你可以用ROI（譯者注：投資回報率）來衡量的設(shè)計。設(shè)計并不總是服務(wù)于商業(yè)領(lǐng)域，并不是所有的東西都是商業(yè)的，設(shè)計就是為了不斷提醒我們這一點。設(shè)計是你看待世界的方式，這個世界是有溫度的。有時候為了為人民做些事情而犧牲商業(yè)價值是值得的，因為愛。

原文：https://uxdesign.cc/the-4px-baseline-grid-89485012dea6

作者：Ethan Wang

譯者：彩云sky，公眾號：彩云譯設(shè)計

本文由 @彩云sky 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議