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產品推出后推向市場，產品運營人員通過各種手段將用戶引流過來使用產品。用戶在使用產品后，一部分用戶認為產品不錯，會繼續使用產品，這叫留存率；其他用戶認為產品不好，會拒絕再次使用這個產品，這叫流失率。

而留存率很高的話，用戶量在后續必然會持續增多，意味著用戶認可你的產品，那么有了用戶量，你就可以利用用戶量進行商業模式的變現了。

那么影響留存率的因素是產品的用戶體驗，影響產品的用戶體驗的因素有一點極為重要：讓用戶對產品有參與感。參與感這就要涉及到產品設計過程中的用戶反饋設計了。

以上就是我們為什么要做用戶反饋設計的原因。

那么，什么是用戶反饋設計？

用戶在使用產品的過程中，我們對產品做出的一些行為，讓我們切身感受到我們給產品所帶來的變化，從而滿足個人的被重視感以及虛榮感等感情因素。

用戶反饋設計分為哪些類型？

根據我個人的觀點來說，一共分為兩種類型，一種為互動反饋設計，一種為系統反饋設計，以下是詳細的分類用戶反饋設計舉例。

互動反饋設計

在我們設計產品的過程中，互動反饋設計是最為常見的，我們在產品使用的過程中，通過一些使用產品行為，其他用戶也在使用產品，這些行為之間進行互動，增強在使用產品時的參與感，從而持續地使用此產品。

互動反饋設計也分為以下幾類：

評論、回復、點贊、轉發

功能目的（轉發）：用戶在獲取優質內容的時候，會轉發分享給其他用戶，讓其他用戶也受益，因為這一點，就衍生出了當下流行的微信公眾號營銷。

示例：微信、微博以及豆瓣

功能目的（評論）：用戶通過評論，表達自身的觀點，獲得使用產品過程中的被尊重感以及存在感。

功能目的（回復）：用戶與其他用戶進行交流，能增強自身的知識面以及了解其他用戶的一些觀點，讓自身對于某事物的了解更加全面。

功能目的（點贊）：用戶在觀看其他用戶所發的消息之后，進行的點贊功能，以表示我對你的認可，滿足用戶的虛榮心等情感。

交易

示例：XX游戲

功能目的：在游戲中，玩家通過自身的努力獲得了好的裝備，他可以選擇交易送給好友，或者與其他玩家進行交易售賣，等等做法，玩家進行任意選擇，通過交易這一行為，在游戲世界中，玩家之間的黏性更強，認識更多的朋友，通過售賣，獲得經濟利益，這也衍生了虛擬交易的市場。

系統反饋設計

加載等待頁

示例：美團、去哪兒等

功能目的：用戶在使用產品的過程中，頁面加載等待的情況下，因為不確定具體等待的時間，充滿著不確定性，用戶極其容易煩躁，此時容易做出關掉頁面以及不使用產品的行為。

所以，我們需要給個系統的反饋，通過卡通形象的動畫，用來緩解用戶的焦慮心理，安撫好用戶情緒后，幾秒的時間，頁面就加載成功，這個細節必然為產品的體驗加分不少。

我們在使用有些產品的過程中，當注冊賬號完成后，進入首頁的加載頁中，會出現三秒的倒計時，這種系統反饋設計給予用戶清晰的提示，心理不再盲從。

彈幕

示例：某音樂APP

功能示例：用戶在使用產品的過程中，聽到一首不錯的歌曲，用戶可以對歌曲進行評論，評論之后，在歌曲的界面上將會立即顯示出用戶評論出的內容，這是系統反饋給用戶觀看的內容，用戶在看到實時評論的內容展示在界面上，會感到欣喜，顯然，他是影響這個界面的一員。

紅心互動

示例：某直播APP

功能目的：當下的視頻直播平臺打得火熱，各大視頻直播平臺為了爭奪用戶，會用更多新的想法，比如紅心互動，在主播進行視頻的時候，右下角的紅心提示，只要用戶點擊紅心位置一次，就會有一顆紅心飄出，點擊多次，多個紅心飄出，會有十分多彩的效果，評論功能也是在直播屏幕上可以實時顯示，站在用戶的角度來說，用戶是在直接和主播進行互動，距離不會顯得太過疏遠，用戶自然就用得更爽。

裝備升級

示例：魔獸世界

功能目的：相信大部分從事互聯網行業的人都玩過魔獸世界，當所玩的角色歷盡艱辛獲得一件精良的裝備的時候，你是不是迫不及待地想為角色換上裝備一展風采，在為角色換裝備的時候，在網游中角色就換了一個樣子，越到后期，你的裝備更加炫酷。

在進行裝備升級的時候，你的裝備也會有有一些炫酷的效果展示，這一些系統反饋會讓玩家更嗨，不能自拔。

延伸性：裝備升級炫酷的動畫效果，這個系統反饋設計我們可以延伸到現今眾多產品的會員體系，用戶在使用你的產品過程中，他進行付費成為VIP會員，除了基本的那些強大的會員功能我們會給他，還可以為他設計炫酷多彩的UI界面給他選擇，畢竟眼見為實，看得到的視覺特效讓用戶感覺付費物有所值。

現在的QQ空間裝扮就是這樣一個模式。

除廣告

示例：youtube、facebook

背景：前段時間有篇文章瘋傳，講的是用戶在觀看youtube的過程中，廣告播放過五秒后，可選擇關閉廣告，最后數據統計卻得出廣告效果更佳的結論。

文章列出原因：

1. 用戶選擇關閉的廣告總結出共通點，便于廣告商進行分析制作出更易于用戶接受的廣告。
2. 用戶觀看五秒倒計時的過程中，這五秒內會用心觀看視頻，之后根據廣告的感興趣程度，自行選擇是否關閉，如果關閉了，說明不是廣告的潛在用戶，如果沒關閉，說明是廣告的潛在用戶。而現在的視頻網站點擊廣告很多都采用CPM（千次觀看成本）模型進行收費，這樣一來就突出了精準投放的優點。

功能目的：不管是youtube的除廣告，還是facebook的去除廣告功能，這都是屬于系統反饋設計，通過用戶對于廣告的滿意度，給予反饋，從而讓視頻網站得到數據，給出更易于接受的廣告，同時也根據數據，提供更為廣告投放更為精準、有效率的方式，而站在廣告商的角度上，也節約了一部分不必要的成本，用戶也不用面對眾多惡心的廣告，體驗自然 更佳。

而國內某網站的廣告時間是越來越少，廣告質量是越來越渣，滿屏幕的傳奇介紹廣告，讓人煩心至極。

建議可以學習一下國外網站針對廣告的操作方式。

總結

有關用戶反饋設計的兩類，一類為互動反饋設計，一類為系統反饋設計，他們的目的都是為了增強用戶在使用產品的參與感，產品經理通過不同的創意反饋設計方案，可以滿足用戶的各類功能以及情感需求，優化產品用戶體驗，用戶在使用產品的過程中，增強黏性，產品的用戶留存率提高。

以上的內容是我針對用戶反饋設計具體舉的一些例子，這部分例子是滄海一粟，我只是拋磚引玉，還有許多有創意的用戶反饋設計有待各位產品同仁去尋找分析，最后根據自身的產品，多去深入地思考，結合有創意的想法，優化產品的用戶體驗。

有興趣的朋友可以和我交流。

#專欄作家#

不羈，微信號：hujianfeng1234，人人都是產品經理專欄作家對于電商以及社交領域產品有著深入的了解，對于產品設計以及交互體驗有著近乎偏執的狂熱，不折不扣的書蟲，熱愛思考，活到老，學到老，歡迎交流！

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