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如何在產(chǎn)品功能上做更多的創(chuàng)新，并體現(xiàn)出設(shè)計(jì)價值一直是設(shè)計(jì)師關(guān)注的話題。尤其是在體系成熟的產(chǎn)品里，如何對完善的基本框架和功能進(jìn)行突破、如何挖掘用戶的互動訴求并拓展更多的互動行為等，對于設(shè)計(jì)師來講都是很大的挑戰(zhàn)。

筆者的團(tuán)隊(duì)從前期互動行為的挖掘、情感化的視覺體驗(yàn)打磨以及趣味的玩法升級三個方面，剖析Qzone擊掌功能的整個設(shè)計(jì)歷程，或許能為大家提供一些參考性的思路和設(shè)計(jì)方法。

一、何為互動

我們先從真實(shí)生活場景中的互動說起。

人與人之間的互動無處不在，它是我們生活中必要的組成部分，也是整個人類社會的基石。從本質(zhì)上來講，社交產(chǎn)品要解決的問題就是人與人之間的互動問題。

那么如何定義互動呢，我們可以從日常的生活場景中窺得一二。

1. 反饋鏈

首先，讓我們來看一看日常生活中的互動案例：

這是一個很常見的熟人互動案例。我們可以看到，熟人間很容易產(chǎn)生話題，并持續(xù)互動下去。但是如果同樣的話題發(fā)生在不是很熟悉的人之間，可能就會是另一番場景：

在例二中，因?yàn)锳與B互相不熟悉，所以A沒有對B的回復(fù)產(chǎn)生進(jìn)一步互動，對話因此而結(jié)束。

我們可以進(jìn)一步推理，其實(shí)在這個案例中，不管原因變成什么，只要A沒有響應(yīng)B的反饋，那么A與B的互動就大概率會終止。

這是因?yàn)榱己玫幕有袨橐欢ㄊ请p方（或多方）的互相行為，一旦因?yàn)槟承┰驅(qū)е缕渲械姆答佒袛?，互動將無法持續(xù)。

由此可以總結(jié)出：互動在本質(zhì)上是由一系列的反饋（互動）組成的一條反饋鏈。

2. 反饋質(zhì)量

但是光有反饋鏈還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在社交場景下，我們往往希望反饋鏈足夠長，這樣才能讓互動雙方產(chǎn)生感情升溫。

在例二中，其實(shí)是存在著一條很短的反饋鏈的——A與B互動了一個回合后，由于B的反饋質(zhì)量較低，所以A沒有繼續(xù)響應(yīng)B的反饋。

試想，當(dāng)A向B問好時，若B的回復(fù)是“早上好，你今天穿得真精神！”，那么A會不會響應(yīng)B的反饋呢？我想大概是會的。

由此可見：反饋鏈的長短取決于每次反饋（互動）的質(zhì)量。

高質(zhì)量的反饋具備很多特點(diǎn)，其中有三個尤為重要：

1. 反饋鏈中的指向性

我們?nèi)粘Ｉ钪械幕有袨?，一般都會以一個“握手機(jī)制”作為開端。

這個握手機(jī)制可以是顯性的（直接喊出對方的稱呼，可以是名字、外號，也可以是關(guān)系稱謂），有時也可以是隱性的（眼光的對視、話題的流轉(zhuǎn)等）。

這個握手機(jī)制幫助互動雙方建立了互動的場景，讓雙方達(dá)成”開始交流”的共識，以便信息的接收者做好傾聽并回復(fù)的準(zhǔn)備，這就是互動中的指向性。

任何互動行為都是發(fā)生在兩個或者多個明確的對象之間的，因此在良好的互動行為中，指向性顯得尤為重要——沒有人會去響應(yīng)別人的自言自語。

在互動的過程中，指向性不明確的互動行為是低質(zhì)量的，不容易獲得進(jìn)一步的反饋。例如評論區(qū)中的統(tǒng)一回復(fù)、群發(fā)的新年問候、領(lǐng)導(dǎo)在臺上的講話等。

反之指向性明確的互動是高質(zhì)量的，比較容易獲得反饋，例如群聊中@某個人、收件人為某個人而非郵件組的郵件、多人聊天時眼光的對視等。

2. 適度的互動行為

互動行為的適度包含兩個方面：信息適度及行為適度。

一方面，由于互動行為本質(zhì)上是信息的傳遞過程，因此每次反饋的信息質(zhì)量會直接影響到反饋的整體質(zhì)量。

好的反饋應(yīng)該傳達(dá)適度的信息，讓接收者可以對傳遞的信息進(jìn)行輕松的接收及處理，最大程度降低接收者的反饋門檻。

另一方面，傳遞信息的行為也應(yīng)該是適度的。

在生活中不同的場合，我們會選擇不同的行為來表達(dá)同樣的意思，比如比較正式的場合會選擇握手作為問好，而與家人久別后的見面則可能是一個熱情的擁抱。

3. 反饋的即時性

互動行為是依賴于一定語境的，當(dāng)語境消失，互動也將停止。

在社交產(chǎn)品的互動場景中，互動語境一般會隨時間流逝而逐漸減弱直到消失，所以反饋的質(zhì)量也隨時間的流逝而逐漸衰減。若想讓反饋鏈可以得到延續(xù)，要盡量保證在語境消失前產(chǎn)生反饋行為，因此即時性的反饋就顯得十分重要。

三、點(diǎn)贊到擊掌的互動探索

有了以上的理論基礎(chǔ)，接下來分析一下Qzone中的互動行為。

Qzone中的互動方式可以歸為三類：評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊。其中，評論和轉(zhuǎn)發(fā)都可以產(chǎn)生完整的反饋鏈。

• 針對評論，用戶還可以繼續(xù)通過評論、點(diǎn)贊等方式進(jìn)行反饋。
• 針對轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，用戶也可以進(jìn)行進(jìn)一步的評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊。
• 對于點(diǎn)贊行為，反饋鏈到此戛然而止，用戶無法對點(diǎn)贊行為進(jìn)行直接的反饋。

因此，為了讓用戶的點(diǎn)贊可以形成完整的反饋鏈，我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)就呼之欲出——為Qzone中的點(diǎn)贊行為尋找一個具有指向性的、適度的、具有即時性的反饋行為。

1. 互動場景的選擇

既然要設(shè)計(jì)的是一個具有指向性的互動行為，我們就必須在可以接收到贊的場景里去做這件事。所以我們首先遍歷了主人態(tài)下，所有可以看到別人給自己點(diǎn)贊的場景。

但是以上的場景中，并不是都適合承載點(diǎn)贊的反饋行為。

根據(jù)用戶的行為目的，我們可以把以上場景分為兩類：圍繞點(diǎn)贊行為的關(guān)鍵行為路徑（圖c.消息列表、圖d.點(diǎn)贊列表）、不以點(diǎn)贊為核心目標(biāo)的其他場景（圖a.好友動態(tài)、圖b.個人主頁）。

顯然，我們應(yīng)該把圍繞點(diǎn)贊行為的關(guān)鍵行為路徑作為主要互動場景。并且所有對于點(diǎn)贊的反饋都是直接依附于點(diǎn)贊行為本身的，使反饋行為具有明確的指向性。

2. 適度的語義及交互

前文提到，適度的互動包含“信息適度”和“行為適度”兩個方面，落地到產(chǎn)品里，就是定義互動行為的“語義”和“交互行為”。

關(guān)于點(diǎn)贊反饋行為的語義表達(dá)，我們列舉了很多來自現(xiàn)實(shí)社交場景中的備選方案，然后以動作的情感程度和成熟程度劃分了4個象限，對這系列動作進(jìn)行歸類。

由于點(diǎn)贊行為本身所傳達(dá)的情感是比較輕量化的，我們更傾向于選擇一個輕量化的情感表達(dá)方式作為點(diǎn)贊的反饋；同時由于Qzone的用戶群體以年輕用戶為主，我們還需要選擇一個盡量貼合年輕用戶感官的語義。

因此我們在象限圖中初步選中位于左下角的“擊掌”和“剪刀手”兩個概念。

考慮到“擊掌”比“剪刀手”具有更為明顯的指向性，所以確定“擊掌”為最終的落地方案。

同時，因?yàn)辄c(diǎn)贊行為本身是一個及其輕量化的行為，所以我們也用最輕量的交互操作作為它的反饋，只需要一次點(diǎn)擊即可。

3. 反饋的及時觸達(dá)

用戶每次收到針對點(diǎn)贊的反饋，都會收到一條與點(diǎn)贊相同的消息提醒，通過push、首頁新消息提醒、紅點(diǎn)等讓用戶第一時間知曉。

在消息箱列表中，每一條點(diǎn)贊和回贊都成為單獨(dú)的一條消息，可以讓用戶最直觀的查看并進(jìn)行反饋。

綜上所述，我們確定了整個反饋鏈的交互框架：

四、情感化的視覺體驗(yàn)打磨

擊掌的視覺設(shè)計(jì)是一個發(fā)現(xiàn)問題到解決問題不斷循環(huán)的過程。在這個過程中，推動解決方案逐步升級的核心方法是情感化設(shè)計(jì)。

擊掌動作本身就帶有豐富的情緒，而情感化的設(shè)計(jì)方法可以讓情緒的釋放更大化。所以在視覺設(shè)計(jì)階段，我們要以情感化設(shè)計(jì)作為方法去推進(jìn)方案逐步完善，最終建立起用戶與產(chǎn)品、用戶與用戶間的情感連接，加深用戶對功能的認(rèn)可和共鳴，帶來更加有趣的體驗(yàn)。

情感化設(shè)計(jì)具象到擊掌這個功能，需要解決兩個問題：

1. 如何喚起用戶在現(xiàn)實(shí)場景中的擊掌記憶。
2. 如何符合空間用戶群體的基本調(diào)性。

1. 喚起用戶在現(xiàn)實(shí)場景中的擊掌記憶

設(shè)計(jì)之初，我們用平面icon的形式來表現(xiàn)擊掌，雖然可以滿足基本的功能訴求，但是在視覺體驗(yàn)上乏善可陳，我們又嘗試更豐富的各種視覺表現(xiàn)以此引起用戶對擊掌這個動作的共鳴。

在設(shè)計(jì)推敲的過程中共經(jīng)歷了三個階段，在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的循環(huán)中尋找更優(yōu)的設(shè)計(jì)方案：

Step 1 | 靜態(tài)展示到動勢塑造

我們用兩個手掌疊加的樣式構(gòu)造了擊掌icon的基本造型。

為了增強(qiáng)用戶對于“擊掌”的語義感知使用了漫畫中常用的動態(tài)線條，讓用戶從視覺上直觀感受到這是一個動態(tài)的互動行為，而非簡單的單方面點(diǎn)亮icon，以此加強(qiáng)用戶對擊掌這個互動行為的認(rèn)知。

Step 2 | 2D動畫演繹

但是這樣的動勢表達(dá)仍然具有局限性，動態(tài)線條的表達(dá)方式并不具備普適性，無法保證用戶可以理解其中的含義。

因此我們在第二個階段的設(shè)計(jì)迭代中使用更加直觀的動畫來幫助用戶理解，使其與現(xiàn)實(shí)生活中的動作產(chǎn)生呼應(yīng)。

Step 3 | 3D表現(xiàn)

在解決了語義表達(dá)的問題后，我們遇到了一個新的挑戰(zhàn)——由于整個動畫的展示視范圍較小，在視覺表現(xiàn)力上并不理想。

因此在第三個設(shè)計(jì)階段中，我們通過放大動畫、嘗試3D表現(xiàn)形式的方法解決上述問題。同時，3D的表現(xiàn)手法還可以通過光影和質(zhì)感來傳達(dá)更多信息，更加直觀易懂，具有極強(qiáng)的代入感。

2. 符合空間用戶群體的基本調(diào)性

空間的主流用戶以年輕人居多，為了匹配用戶群體的基本調(diào)性，需要打造一個“年輕”、“有趣”的3D擊掌動畫。

為此，我們以“3D”、“young”、“fun”作為關(guān)鍵詞收集參考素材，以此建立情緒版。

1. 趣味和輕量的質(zhì)感

如前文所述，對于擊掌反饋行為是一個輕量化的互動，為避免3D表現(xiàn)手法過于寫實(shí)而帶來不必要的厚重感，同時也為了增加動畫的趣味性，我們選擇卡通的手掌造型進(jìn)行建模。

在材質(zhì)的選擇上我們偏向黏土材質(zhì)，弱化高光，讓視覺上體驗(yàn)更加輕量。

2. 彈性曲線讓動畫更生動

現(xiàn)實(shí)生活中的擊掌動作是一個減速運(yùn)動，但是為突出擊掌的動勢和加強(qiáng)趣味性，我們采用了非寫實(shí)的彈性曲線來打造這個動畫，以此加強(qiáng)動畫的趣味性。

3. 禮花烘托氛圍

在后續(xù)的產(chǎn)品迭代優(yōu)化過程中，我們引入了無限擊掌的玩法，用戶之間可以無限回贊。這就導(dǎo)致動畫被重復(fù)播放，會加速用戶對動畫的審美疲勞。所以為配合產(chǎn)品玩法的升級對動畫的設(shè)計(jì)也進(jìn)行了迭代，基于擊掌次數(shù)設(shè)計(jì)了不同的展示彩蛋——在擊掌達(dá)到特定次數(shù)后，會有彩帶禮花蹦出，在烘托多次擊掌的熱情氛圍的同時，給用戶帶來更多趣味和驚喜。

在擊掌功能的設(shè)計(jì)過程中，我們不斷在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的循環(huán)中不斷尋求更優(yōu)解，逐步把一個不到100像素范圍內(nèi)的擊掌icon做到更好，以此來喚起用戶的對現(xiàn)實(shí)擊掌的記憶，建立起與用戶情感上的連接。

另外，通過趣味性的視覺表現(xiàn)手法不斷推敲動畫設(shè)計(jì)，讓Qzone的年輕用戶不僅從心理上建立連接，在表現(xiàn)層也能感知到符合自身標(biāo)簽的趣味調(diào)性。

五、趣味性的玩法升級

除上文提到的彩帶禮花以外，在擊掌玩法升級過程中，我們也拓展了更多內(nèi)容：

1. 給用戶制造驚喜

隨著用戶間反復(fù)擊掌次數(shù)變多，粒子效果會不斷升級，并加入富有層次的入場效果；而且達(dá)到關(guān)鍵擊掌次數(shù)的時候，會展示擊掌的次數(shù)，通過用戶的成就感來刺激其產(chǎn)生更多的擊掌行為。

2. 個性化的延展

為了豐富手掌樣式的選擇，給用戶提供更多樣的體驗(yàn)，我們和增值團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)了更多的手掌形式，同時引入一些IP形象，讓擊掌更能喚起用戶的共鳴，也更加有趣。

六、寫在最后

擊掌這個功能從前期探索到上線和二次迭代經(jīng)歷了很長一段時間，整個項(xiàng)目對設(shè)計(jì)師來說也是一次收獲滿滿的過程。

1. 創(chuàng)新也可以是從1到N的過程

創(chuàng)新并不都是從0到1從無到有的創(chuàng)新，尤其對于功能和框架體系成熟的產(chǎn)品，盲目追求創(chuàng)新去改變用戶的認(rèn)知和習(xí)慣是不妥的。

從小的問題點(diǎn)著手去深挖和思考，找到合適的解決方案并打磨細(xì)節(jié)給用戶創(chuàng)造驚喜，以小博大去做創(chuàng)新也能達(dá)到四兩撥千斤的效果。

2. 打磨細(xì)節(jié)創(chuàng)造驚喜

探索和挖掘到一個不錯的想法之后，打磨細(xì)節(jié)也是同樣重要的。

我們出了各種不同的擊掌效果方案，去找到給用戶驚喜和操作輕量的平衡。這個功能上線以后我們也一直在關(guān)注用戶的反饋，從用戶反饋中發(fā)現(xiàn)還可以做驚喜升級，從一個點(diǎn)出發(fā)，把這個點(diǎn)不斷擴(kuò)充做得更細(xì)致和更加閉環(huán)。

3. 從生活中來，到生活中去

擊掌這個功能之所以有這個好的數(shù)據(jù)和用戶認(rèn)可度，有一個很重要的原因是因?yàn)楸旧磉@個行為和現(xiàn)實(shí)生活中的場景是相對應(yīng)的。能夠讓用戶能很快地理解和操作，符合用戶真實(shí)場景的認(rèn)知，所以學(xué)習(xí)成本比較低，我們在做設(shè)計(jì)的時候用生活場景挖掘產(chǎn)品，能達(dá)到事倍功半的效果。

作者：ISUX，公眾號：騰訊ISUX（ID：tencent_isux）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/si5hGZAg-7ucvjK64iZiNQ

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議