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如何讓產(chǎn)品避免基于經(jīng)驗(yàn)主義進(jìn)行決策？本文提出了一個(gè)框架供大家有解決這個(gè)問題的思路——“HVO”閉環(huán)，Hypothesis（假設(shè)）、Verification（驗(yàn)證）、Optimization（調(diào)整）。

沒有數(shù)據(jù)，憑什么說你的方案更好？

這個(gè)功能必須上，要么我們運(yùn)營(yíng)沒法做了！

老板定好的，我們也沒辦法。

以上這些場(chǎng)景，相信在每一位產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中一定以非常高的頻率出現(xiàn)，每當(dāng)面對(duì)這些“無語”的問題時(shí)，就像啞巴吃黃連，有苦說不出。

其實(shí)這些問題都有幾個(gè)共性特點(diǎn)：

1. 基于直覺和經(jīng)驗(yàn)的判斷；
2. 沒有驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)；
3. 缺失數(shù)據(jù)指標(biāo)；

結(jié)合以上特點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)新的產(chǎn)品方案出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，往往就很容易陷入無效討論。

要么基于經(jīng)驗(yàn)主義進(jìn)行決策，要么就是基于老板決定。稀里糊涂上線后，也不知道問題出在哪，也沒有優(yōu)化策略，然后就進(jìn)入了下一次迭代。

這種惡性循環(huán)持續(xù)下去，就會(huì)使產(chǎn)品離用戶和市場(chǎng)越來越遠(yuǎn)，結(jié)果就是開發(fā)了一堆功能，尤其是在創(chuàng)業(yè)公司，這種情況及其常見。

針對(duì)這個(gè)問題，這里提供一個(gè)方法框架，或者說是一種產(chǎn)品迭代思路，希望從思考方式上能提供一些參考。

我把這個(gè)框架稱為“HVO”，它是Hypothesis（假設(shè)）、Verification（驗(yàn)證）、Optimization（調(diào)整）的英文首字母簡(jiǎn)寫。

這個(gè)框架的起點(diǎn)是“假設(shè)”，即一切產(chǎn)品動(dòng)作的起點(diǎn)都以提出假設(shè)開始?；谥庇X和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)，其實(shí)都是一個(gè)先驗(yàn)的假設(shè)。

而驗(yàn)證，就需要有相應(yīng)的指標(biāo)，也就是要驗(yàn)證什么。如果要保證實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，就需要保證驗(yàn)證指標(biāo)的單一性和可測(cè)量性。

從數(shù)據(jù)結(jié)果中，能得到關(guān)于假設(shè)的驗(yàn)證洞察（Insight），基于這個(gè)洞察就能得出對(duì)假設(shè)的驗(yàn)證結(jié)果，從而得到調(diào)整策略。

以上就是一個(gè)完整的HVO閉環(huán)。在很多公司和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作中，受制于各種客觀限制，實(shí)際的閉環(huán)可能是這樣的。

也就是說，很多產(chǎn)品容易進(jìn)入一個(gè)“偽迭代”的閉環(huán)。因?yàn)檫M(jìn)入調(diào)整和修改階段是很容易的，直觀理解就是反復(fù)改需求。

例如一個(gè)緊急的運(yùn)營(yíng)需求或者一個(gè)來自老板的“反饋”，加之項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間要求，使得產(chǎn)品經(jīng)理根本沒有機(jī)會(huì)走完后面的驗(yàn)證閉環(huán)。

在HVO的閉環(huán)里，最重要的是“假設(shè)”，即我們要驗(yàn)證什么。把問題定義清楚，問題就解決了一半。

基于假設(shè)，進(jìn)行MVP（最小化可行產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)，對(duì)于讀過《精益創(chuàng)業(yè)》這本書的同學(xué)，應(yīng)該不陌生。

在設(shè)計(jì)MVP的過程中，還有一項(xiàng)關(guān)鍵工作，就是定義驗(yàn)證指標(biāo)，也就是數(shù)據(jù)指標(biāo)。

很多時(shí)候，我們做產(chǎn)品容易忽略數(shù)據(jù)，覺得數(shù)據(jù)是結(jié)果，只要產(chǎn)品上線后就有數(shù)據(jù)。實(shí)際上，能從數(shù)據(jù)中得到的除了結(jié)果之外，還有更重要的東西，就是洞察（Insight）。

舉一個(gè)例子。

關(guān)于使用電商平臺(tái)在線購藥的用戶群體，例如京東大藥房和阿里健康大藥房，這種B2C的電商模式和O2O還不太一樣，針對(duì)的不是急性用藥人群。

通常是一些慢性病或者需要長(zhǎng)時(shí)間定期服藥的用戶，從目前各電商頁面的商品分布和數(shù)據(jù)中可以看出，男性用藥是一個(gè)主要訴求。

比如，一個(gè) 35 歲的男性用戶，職業(yè)是白領(lǐng)，身處二線城市，在線購藥時(shí)，他的關(guān)鍵路徑如下。

大家都知道，對(duì)于用藥決策，除了根據(jù)醫(yī)囑之外，很多OTC類藥品基本都是用戶根據(jù)自己的癥狀進(jìn)行定位，比如自己買個(gè)感冒藥。

而傳統(tǒng)的藥品說明書往往過于書面化，而電商平臺(tái)在商品詳情頁上都有自己的評(píng)價(jià)區(qū)，所以很多用戶會(huì)去評(píng)價(jià)區(qū)看其他用戶的用藥反饋。

這些評(píng)價(jià)內(nèi)容，某種程度上作為用戶的輔助決策信息，會(huì)直接影響用戶是否選擇購買該商品。

如果將商品詳情頁的普通評(píng)價(jià)區(qū)升級(jí)為一個(gè)健康科普產(chǎn)品，以更豐富和多樣化的內(nèi)容去輔助用戶決策，從而輔助購藥，對(duì)轉(zhuǎn)化率會(huì)有一定的提升。

基于這個(gè)假設(shè)，我們就可以用HVO框架來做一個(gè)分析。

為了能快速驗(yàn)證，MVP可以基于現(xiàn)有產(chǎn)品，在商品詳情頁或者評(píng)論區(qū)放置健康科普內(nèi)容，并且選定幾個(gè)商品進(jìn)行小范圍測(cè)試。

在得出的數(shù)據(jù)指標(biāo)中，只需要檢測(cè)前后的轉(zhuǎn)化率就能一窺究竟。如果假設(shè)成立，就可以對(duì)該模塊進(jìn)行整體優(yōu)化。

再舉一個(gè)例子，以下兩個(gè)對(duì)于健康信息的填寫方案中，到底哪一個(gè)對(duì)于用戶來說，更有動(dòng)力去填寫？

左邊的方案是采用分欄式的設(shè)計(jì)，將信息分類顯示在兩個(gè)tab中，右邊的設(shè)計(jì)是將所有信息羅列放在一個(gè)頁面中。

同樣，利用HVO框架去分析的話，也可以定義假設(shè)并得出驗(yàn)證指標(biāo)。

以上，就是一個(gè)基于假設(shè)并通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證去調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維框架。在運(yùn)用這個(gè)框架的過程中，有三點(diǎn)注意事項(xiàng)。

1. 假設(shè)一定是單一的、客觀的、可測(cè)量的；
2. 驗(yàn)證一定是可量化的數(shù)據(jù)、而不是感覺，也不是大數(shù)據(jù)；
3. 洞察（經(jīng)驗(yàn)）一定是基于客觀事實(shí)的、講邏輯的；

做產(chǎn)品，就是一個(gè)不斷打破平衡然后再去創(chuàng)造新平衡的過程，當(dāng)下的結(jié)論也會(huì)隨著用戶的迭代而發(fā)生變化。

通過數(shù)據(jù)去洞察用戶需求的變化，并以此去不斷優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品策略，產(chǎn)品經(jīng)理就是這個(gè)過程中的診脈人。

大膽假設(shè)，小心求證！

希望對(duì)你有用。

#專欄作家#

唐韌（Ryan），微信公眾號(hào)：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān)，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)過多款從0到1產(chǎn)品，目前在某電商巨頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作 。

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