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本文筆者從硬件產(chǎn)品涉及的兩個(gè)核心主體的訴求出發(fā)，抽象出一個(gè)“好”的硬件產(chǎn)品必須具備的四個(gè)核心要素：好看、好用、好加工、好維護(hù)。

硬件產(chǎn)品本身所包含的要素之一：硬件本體——使硬件產(chǎn)品的特性區(qū)別于軟件產(chǎn)品。

軟件產(chǎn)品幾乎可以無(wú)差別復(fù)制，在這個(gè)過程中不需要付出太多額外成本，如：軟件拷貝、版本升級(jí)等等。而硬件產(chǎn)品則需要付出一定代價(jià)才能重新獲取到新的個(gè)體或者獲得新一代產(chǎn)品。

在目前所能觀察到的市場(chǎng)行為，幾乎沒有任何一款產(chǎn)品能夠通過免費(fèi)硬件造就持久商業(yè)模式。硬件產(chǎn)品從某種層面上來(lái)看是“成本”組成。這個(gè)成本包括：設(shè)計(jì)成本、材料成本、加工成本、維護(hù)成本、流通成本等等。

一款好的硬件產(chǎn)品能夠給企業(yè)帶來(lái)持久利潤(rùn)，給用戶帶來(lái)持久體驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。那么一款硬件產(chǎn)品應(yīng)該包含有哪些要素，才能算是“好的”硬件產(chǎn)品？

硬件產(chǎn)品主要涉及到兩個(gè)核心主體：用戶、產(chǎn)品公司。

從用戶角度來(lái)看，使用產(chǎn)品的目標(biāo)是為了達(dá)到一系列的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：解決具體問題（如：分析線路故障）、實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景需求（如：通話、游戲）、滿足心理享受（如：最新款游戲機(jī)）等等。

從公司角度來(lái)看，創(chuàng)造產(chǎn)品的目標(biāo)可能是：增強(qiáng)公司品牌、獲取產(chǎn)品利潤(rùn)、建立技術(shù)優(yōu)勢(shì)等等。

由這兩個(gè)核心主體的訴求，可以抽象出“好”硬件產(chǎn)品應(yīng)該具備的四個(gè)核心評(píng)價(jià)要素：好看、好用、好加工、好維護(hù)。

要素一：好看

當(dāng)下社會(huì)是一個(gè)看“臉”的社會(huì)，顏值很重要。作為產(chǎn)品也不例外。一款優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該是美的。多一分則肥，少一分則瘦。硬件產(chǎn)品的“好看”應(yīng)該是基于行業(yè)特征和用戶群特征來(lái)定義。

不同的行業(yè)、不同的用戶群，對(duì)于硬件產(chǎn)品的“好看”有所差別。同時(shí)，需要注意到：要成就一款“好看”的硬件產(chǎn)品是要付出一定代價(jià)。

“好看”的硬件產(chǎn)品凝結(jié)了企業(yè)產(chǎn)品觀，凝結(jié)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)，凝結(jié)了工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的理念?！昂每础钡挠布a(chǎn)品需要有設(shè)計(jì)師傾力打造，而這整個(gè)過程都需要企業(yè)支付人力、物力、時(shí)間成本。

因此能夠恰到好處的表達(dá)“好看”是優(yōu)秀硬件產(chǎn)品應(yīng)該包含的特質(zhì)。多了一分，則企業(yè)要多付出了一分的成本；少了一分，產(chǎn)品則少了那一點(diǎn)觸達(dá)用戶內(nèi)心深處的癢點(diǎn)。

現(xiàn)在看最初一代的智能手機(jī)，覺得產(chǎn)品比較笨重，整體質(zhì)感、體驗(yàn)、厚薄都看著比較low。但在智能手機(jī)剛新起的時(shí)候，每一款旗艦機(jī)型我們都會(huì)發(fā)出一聲“WOW”的驚嘆聲。那些現(xiàn)在看起來(lái)傻、大、黑的旗艦機(jī)，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)是足夠“好看”，能夠滿足那個(gè)時(shí)刻用戶對(duì)硬件產(chǎn)品的期待。

要素二：好用

好的硬件產(chǎn)品能夠滿足用戶需求，恰到好處解決用戶的問題。好用的重要性那當(dāng)然是不言而喻的。

好用的硬件產(chǎn)品是需要對(duì)用戶應(yīng)用場(chǎng)景有足夠認(rèn)識(shí)，采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段去解決用戶場(chǎng)景需求。產(chǎn)品的顏值重要，好用更加重要。“好看”是建立用戶觸達(dá)的第一步，“好用”是建立持久用戶黏性的不二法則。

相較于看起來(lái)炫酷的最新款屏下指紋手機(jī)，很多上了年紀(jì)的人更傾向于用老年機(jī)：字體可調(diào)節(jié)到夠大，一鍵撥號(hào)簡(jiǎn)單，音量分貝足夠，核心操作少。從適用老年人用戶群來(lái)看，老年機(jī)算是一款優(yōu)秀的硬件產(chǎn)品。

要素三：好維護(hù)

硬件產(chǎn)品的可維護(hù)性是衡量產(chǎn)品的可修復(fù)和可改進(jìn)的難易程度。此處所說(shuō)的好維護(hù)至少包括兩個(gè)層面的含義。

第一層：硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)能夠?qū)收线M(jìn)行檢測(cè)、診斷、修復(fù)，同時(shí)能夠決定是否對(duì)整個(gè)硬件產(chǎn)品進(jìn)行初始化。

第二層：硬件產(chǎn)品能夠持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，為了適應(yīng)外部環(huán)境或者用戶需求的變化對(duì)本身進(jìn)行不斷升級(jí)改造。不同于C端硬件產(chǎn)品，B端硬件產(chǎn)品的維護(hù)性，還應(yīng)該包括現(xiàn)場(chǎng)部署的難易程度。

對(duì)于B端硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，好維護(hù)是非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。尤其是涉及一整套流水線設(shè)備集合，可維護(hù)性甚至是產(chǎn)品除滿足功能要素以外的第一考慮要素。

搭建工業(yè)流水線，需要集合多種機(jī)床、機(jī)械臂、傳送帶、自動(dòng)搬運(yùn)部件等等。如果沒有完備的自檢功能，搭建好流水線后，一旦出現(xiàn)問題則需要花費(fèi)大量的時(shí)間檢修整個(gè)流水線。

這其中耽誤的人力成本、加工成本是非常高的。例如：汽車焊接流水線，一分鐘可以完成10-15臺(tái)汽車下線。如果流水線故障診斷不完善，一旦停線2h，則會(huì)少加工幾百輛車。

要素四：好加工

“好加工”的范圍包含有：原材料、組裝加工工藝、成品測(cè)試、包裝運(yùn)輸?shù)鹊取?/p>

對(duì)于大批量出貨的硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，加工成本可能是主要成本來(lái)源。如果一個(gè)硬件產(chǎn)品不能夠做到“好加工”，那這個(gè)產(chǎn)品很有可能會(huì)失敗。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本風(fēng)險(xiǎn)是必須要控制的核心要素。好加工的硬件產(chǎn)品，能夠具有更強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前價(jià)格為王的市場(chǎng)下，少一分成本就多一分競(jìng)爭(zhēng)力，多一分議價(jià)空間。

最早的錘子手機(jī)正因受加工工藝影響持續(xù)跳票，錯(cuò)過了智能手機(jī)的關(guān)鍵窗口期，后期發(fā)展受到很大的影響。尤其在C端的百萬(wàn)、千萬(wàn)級(jí)別硬件產(chǎn)品，加工因素甚至成為其能否成就產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)。

好看、好用，主要是基于用戶側(cè)來(lái)評(píng)價(jià)。好的硬件產(chǎn)品，能夠有打動(dòng)用戶的外表，能夠有足夠健全的功能滿足用戶在場(chǎng)景下的需求。好加工、好維護(hù)主要是基于企業(yè)側(cè)評(píng)價(jià)。好的硬件產(chǎn)品，應(yīng)該是可以有較為完備的可加工工藝，同時(shí)具有較好的維護(hù)性，可以為企業(yè)節(jié)省加工和維護(hù)方面的成本。

為了實(shí)現(xiàn)硬件產(chǎn)品的這四個(gè)核心要素，企業(yè)在最初創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)需要花費(fèi)很大的精力去全盤設(shè)計(jì)。

要實(shí)現(xiàn)“好看、好用”的目標(biāo)，產(chǎn)品需要工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、硬件設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品隊(duì)伍通力合作，挖掘用戶群并且不斷提出更好的設(shè)計(jì)方案。這個(gè)過程是需要付出很多人力、物力去達(dá)到目標(biāo)。因此這需要硬件產(chǎn)品經(jīng)理有足夠的用戶洞察力和產(chǎn)品把控能力，到底將產(chǎn)品定義在怎樣的程度可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與成本的平衡。

“好維護(hù)、好加工”則要求產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)用更有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)方案去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，能夠減少產(chǎn)品周期上的成本。對(duì)于硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)成本始終是其本質(zhì)特征。硬件產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)硬件產(chǎn)品的使用整個(gè)過程有深刻理解，這個(gè)過程不僅僅是包括了用戶使用環(huán)節(jié)，還包括了產(chǎn)品加工、產(chǎn)品運(yùn)輸、產(chǎn)品部署、產(chǎn)品實(shí)施、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品維護(hù)等環(huán)節(jié)。

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