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榮耀標識手機QQ 改版：產品戰略與用戶體驗的沖突
近幾天時間，手機QQ?升級為青春版，具體的是?iOS 端為 手機QQ2013,?Android?端為手機 QQ4.1 版本。無論 iOS，還是安卓，此次改版最大的幾個變化就是：淡化了在線概念，默認將所有聯系人頭像點亮，將在線好友移到動態菜單里；不再區分不同終端，即取消移動終端在線顯示；電腦在線時仍然會對手機端 push 信息，且不能設置”電腦在線時手機不再收到信息”。
但打著感情牌的青春版并沒有因為名字好聽而逃過因為上述改動引起的用戶爭議，6 萬多的一星評分迫使官方不得不表示將在兩周內完成優化更新，”優化后的版本將會在兼容在線狀態的基礎上改進聯系人列表，方便溝通和使用。同時，還會在安卓版提供便捷的退出鍵“。
這幾天在微博、知乎等各大社區看了看用戶的反饋，開始那三點正是用戶吐槽點最多的，接下來個人試著從產品戰略和用戶體驗角度分析下 QQ移動版如何設計的原理。
一、淡化在線概念
產品戰略層面
顯然，騰訊，不，手機QQ?團隊的這一戰略是要將手機QQ 更加移動化，向微信靠攏。在移動時代，將不會有在線這一概念，因為移動和 PC 的一個重要區別便是它隨時隨地都能使用的特性。隨著網絡的普及，將會使隨時隨地在線的可實現性最大化?？匆幌履闵磉叺娜耍遣皇怯泻艽笠徊糠秩说氖謾C處于隨時聯網狀態。而且，這是未來的趨勢，設計產品要為未來設計?？梢哉f在戰略上，手機QQ 的方向還是正確的。
用戶體驗層面：
這一功能遭到廣大用戶的反感，一致的聲音是：分不清好友是否在線？個人認為這其中確實存在一定問題，但可能沒大家想象的這么大。試著還原一下用戶使用場景及其心理需求。
場景1：【任務驅動】型，即我與某個好友通訊是要告訴他一件事情，傳遞給他某個信息，即完成某個任務。
場景2：【閑聊】型，無聊寂寞的時候，看看哪位好友在線，與之聊天解悶。
場景3：【人際溝通】型，或者說【增強關系】型。很多時候，我并不是要有重要信息傳達給對方，也并不是十分無聊需要找人聊天。而只是恰巧看見了某個好友在線，如多年的老朋友，就會去打個招呼，聊聊生活常態。如果他/她不在線，你也不會強烈到給離線的他/她發信息問候一下，不過既然在線，就打個招呼唄。既我們常說的人際聯系。
以個人的經驗來看，前兩種的場景并不是太多，最多的應該是第三種場景。當然每個人情況都會不一樣。改版以后，場景1 和場景2 的使用并不會受到太多干擾。
在場景1 中，用戶的心理一般有固定預期，經常上 QQ 的朋友當然會很快收到信息，不經常上 QQ 的朋友，如果有重要信息肯定會用電話溝通。因此對于不同的好友用戶都會有固定的預期，影響不大。
在場景2 中，產品在一定程度上緩和閑聊的需求，如果需求確實強烈，多找找也不是問題。如果不是很強烈，就不必要了。在某種程度上增加了用戶價值。
但在場景3 中，這種改變將會對用戶的習慣造成很大干擾。好友沒有明確的在線狀態，會令用戶很迷惑，個人認為，這種改變會大幅度降低用戶在這種場景使用頻率。好的用戶體驗要讓用戶有可控的感覺，”一切盡在掌握中”，而手機QQ 的這種改變會讓用戶有不可控、迷惑的感覺。如果這種場景的使用在主流用戶中比例較高的話，就是不理想的結果。
二、取消移動終端在線顯示
產品戰略層面
隨著移動端用戶量的增長以及逐漸可完成的任務多樣化（如視頻、語音等），PC 端與移動端的區別不再那么大，在 PC 能完成的任務移動端也可以完成，PC版QQ 不再是第一選擇。是時候進行整個軟件的協調統一化了。
用戶體驗層面
好友的疑惑普遍是：分不清用戶在什么設備上使用？試著分析一下背后的原因。知乎網友@馮陵的表示：
- ”為什么 QQ 要在“在線“、”離線”之外，增加“我很忙”、“隱身”等各種狀態？正是同理。
- 對方的在線狀態可能會影響你聊天中的心理預期和行為。
- 當你知道對方手機在線，你可能就不會給他發送大圖、發文件和發鏈接。
- 當你看到對方在線狀態從 PC 變為手機，你就知道他可能離開電腦旁邊了，可能不太方便。
- 對方 PC 在線，你也一般不會給他發語音消息，等等。
這其中的關鍵便是：對方不同的在線狀態可能會影響聊天中的心理預期和行為。用微博好友?@Alvin_Tshia?的話說，”微信的群、人與信息之間完全是通過手機驅動，信息與人的互動會因為手機載體有其便利或門檻，微信便利用這種便利與門檻，所以產品架構很舒服。而 QQ 的群、信息與人之間存在著手機、電腦等驅動，信息的交互形式在不同載體間互動，手機QQ 新版完全抄襲一個信息以手機載體為主的形態，忽略原有的信息與人的關系，失敗?！?/p>
個人的理解是這樣的，從一開始微信走的便是單終端路線，甚至連 Pad 端也不出，導致用戶在使用中的心理預期具有一致性，設計的時候也是基于手機而設計；而 QQ 從一開始走的是多終端路線，今后也仍然會沿用多終端，用戶在使用中的心理預期具有不確定性，產品設計時既要考慮多終端協調統一性，又要考慮不同終端的特性，勢必會造成沖突。
改版后的 QQ 過多考慮終端協調性，勢必會丟掉不同終端的特性，給用戶造成心理認知上的負擔。
不過我相信，在未來，隨著智能手機以及網絡環境的普及，在 PC端QQ 能進行的操作，在移動端移動也能進行，PC端QQ 與移動QQ 的差距將會進一步縮小，終端的概念將會被淡化。雖然目前來看用戶的接受度不高，但還是那句話：為未來設計產品。因此總體戰略方向還是對的。
三、多終端信息同步
產品戰略層面，應該是為了保證信息到達率；用戶體驗方面，大多數場景下，PC 和手機QQ 同時在線的場景，用戶會在 PC端進行信息處理。手機端不斷地 push 信息會對用戶造成過多干擾。個人建議是：不要因為少數場景而影響用戶體驗，和網站注冊時不需要確認密碼是一個道理（前提是直接用郵箱注冊）。
以上是簡單對手機QQ 的這次改版進行的分析，分析產品戰略的時候只是單純針對 QQ，沒有對同類產品微信進行橫向比較分析，據說這是騰訊部門之間的原因。所以很多地方還有待商榷。
與此同時，PC端QQ 推出了 2013 輕聊版，在聯系人頭像及對話框中取消了對移動終端的顯示，但仍可在迷你資料卡中看到用戶使用的什么設備。QQ 的這次改版其實拋出一個古老的問題：當產品戰略和當前的用戶體驗發生沖突時，應該怎么辦？
來源：極客公園
nice啊
個人感覺產品戰略說雖然有一定道理，但用戶使用移動QQ的預期終究和使用運營商通話短信服務的預期本質上不一樣，聊天軟件之所以是聊天軟件，用戶往往都在期待對方的及時回應，而不是像發短信不太關心多久回復，或者撥了通話才知道對方已關機。個人認為聊天軟件用戶首要的需求是，對方現在正在一個什么狀態，然后決定發送什么樣的信息并盤算對方回應時間的心理期待。
?? ?? ??
不錯