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本文想表達的主要意思是，目前電子商務(wù)網(wǎng)站的商品評論系統(tǒng)的門檻都太高，不利于調(diào)動用戶點評的積極性，作為產(chǎn)品設(shè)計師應(yīng)該想辦法來降低這個成本，讓更多用戶更自愿的去評論。

這是再次扯起商品評論這個話題了，09年12月的UCD書友會話題就是“商品評論的設(shè)計”，當時我在引導(dǎo)討論的時候主要涉及到的是很具體的問題，并沒有做太大的發(fā)散，現(xiàn)在繼續(xù)來扯….

在商品評論這個問題上一直存在一個矛盾，就網(wǎng)站而言是希望通過點評收集越多的信息越好，而對用戶而言則是希望花費越少的成本越好，當然，不排除很樂意點評的情況，比如一個點評5塊錢或者曬單。在這個矛盾下造就目前的電子商務(wù)網(wǎng)站點評情況是，產(chǎn)品設(shè)計師把表單設(shè)計的越來越長，用戶需要手動輸入的東西越來越多，網(wǎng)站運營起來越發(fā)困難，不能不花錢買點評（許多點評網(wǎng)站都是這么起來的）。
我小樣本的抽查了京東商城的商品點評（如對E71的2000余點評），至少發(fā)現(xiàn)3個問題：①用戶對“總結(jié)”這個表單項不知所錯，不知道該寫什么；②用戶對優(yōu)點、缺點、總結(jié)的輸入超過50字的不足10%；③逐條看優(yōu)點、缺點，很累也不利于數(shù)據(jù)挖掘。

我們再回到電子商務(wù)網(wǎng)站商品點評的本質(zhì)，商品點評的主要作用是什么？我認為是引導(dǎo)用戶快速的作出購買決策，而用戶所發(fā)出的點評其實是拿商品本身來與自己理想的商品做對比。
這里，我覺得商品點評（上面說的是電子商務(wù)網(wǎng)站的點評）應(yīng)該分為2個大類：引導(dǎo)用戶形成購買欲望、引導(dǎo)用戶快速作出購買決策。前一種一般由資訊站點與導(dǎo)購站點完成、后一種由電子商務(wù)平臺自己完成。
作為讓用戶形成購買欲望的點評必然是圖文并茂最好，而作為引導(dǎo)用戶快速作出購買決策的點評，我的看法是，越簡單越好，越直觀越好！所以，長文本框的輸入必然不是好的選擇，多表單的常文本輸入框更是一廂情愿！

那，引導(dǎo)用戶快速作出購買決策的點評表單該是怎樣的？我們先來看個我曾在新浪微博上提到的例子：

這是美國著名的比較購物網(wǎng)站Shopping.com的點評系統(tǒng)的部分截圖，其前身是一個購物搜索網(wǎng)站，后期的時候收購了當時美國火爆的點評網(wǎng)站epinions.com。在收購之后他對epinions的點評系統(tǒng)做了改進，整個表單包括打分（5分制）、撰寫標題、以checkbox的形式選擇出商品的優(yōu)缺點與最佳用途（允許自定義）、詳細描述、是否推薦給朋友。而在前臺展示的時候shopping.com對checkbox中的標簽根據(jù)用戶選擇的熱度只顯示最熱的部分。
實際上Shopping.com的點評表單就是一個Tag模式的數(shù)據(jù)挖掘，這種標簽?zāi)Ｊ綐O大的提高了用戶的點評成本，同時用戶在瀏覽的時候也能更加迅捷的知道該商品的性能屬性。

當然，我并不認為shopping.com的這種表單設(shè)計符合中國網(wǎng)頁的設(shè)計，我看到確實有點評網(wǎng)站漢化了shopping的這種點評表單，但是，這確實不是一個好做法！
首先，checkbox的做法會讓表單顯得很長，依舊沒有完全的解決我之前提到的最大程度降低用戶成本的做法；其次checkbox不是最低成本的用戶交互模式；第三，我覺得作為一個比較購物網(wǎng)站，shopping的這種必須要求填寫點評標題和內(nèi)容的設(shè)計也是值得商榷的。
我的改進想法：①、利用Tag點選的模式來取代checkbox組件；②、把打分與點評分開。在打分的時候包括5分制的打分和Tag點選模式的選擇，點評內(nèi)容隱藏起來，加一個checkbox選項“不過癮，我想再說點什么”；在選擇點評的時候則顯示完整的表單。

目前，沒有看到中國的電子商務(wù)網(wǎng)站有使用這種低成本且便于做數(shù)據(jù)挖掘的點評系統(tǒng)出現(xiàn)。我認為，這種模式（不是指這個樣式?。且环N巨大的變革，會是對電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計有非凡的價值，那，誰會是第一個有勇氣革命？

UPdate：2010年3月28日 ，接內(nèi)部讀者舉報開心網(wǎng)（kainxin001）的轉(zhuǎn)貼點評設(shè)計（如下圖）跟我改進過的shopping的Tag模式類似，牛逼！
原來淘寶UED在去年的時候在淘心得部分的點評中已經(jīng)實現(xiàn)了我的這個想法，拜服，拜服！

來源：http://www.ikent.me/blog/2418