本文主要從產品定位、目標用戶、改進建議幾個角度切入，對“毒”這款應用做一些分析，并總結這款產品的優劣勢，以及未來發展建議。

01 產品定位

毒App整體架構以社區，服務，交易平臺為同一緯度進行功能整合，其背后是同一類用戶的不同需求。

App產品定位：運動潮流垂直領域裝備交易社區平臺App

體驗版本：IOS 4.2.0版本

毒App產品架構

02 目標用戶

毒App起源于虎撲社區，最初主打球鞋愛好者社區，已經4年的發展現在轉變為潮流裝備交易社區平臺，并且上新了鑒定，問答，潮流裝備交易功能。

因此通過毒App的迭代路徑與業務分析，發現毒App的兩個定位有明確的對“潮流/球鞋的熱愛程度”的劃分，都需要經過 “未了解”，“想了解”，“已了解”三個階段。

為此用戶可以大致分為：未了解的潛在用戶，想了解的小白用戶，已了解的資深狂熱用戶以及可以輸出了解的Kol用戶。

用戶畫像來自人人都產品經理—《產品分析報告 | 毒APP，電商中的“潮流毒物”》一文

用戶類型

03 毒App發展策略

3.1 回顧版本迭代

毒App在1.5版本之前，都處于探索期，沒有明確發展方向，迭代都以更好的服務社區用戶為主；

在1.5版本到2.3版本之間，毒App的“社區”與“鑒定”核心功能已上線并且在努力提升社區用戶活躍度；

在2.3版本時，正式加入直播功能，代表開始嘗試變現，此時毒App已進入了成熟期，迭代版本基本以降低用戶購買決策為主。

目前毒App公司現階段都圍繞著如何降低成本和提高收益方面在努力，本文也會以該角度來闡述思想。

App重要迭代

3.2 探討“成本與收益”

本文圍繞解決毒App現階段最關心的問題“如何降低成本和提高收益”，想解決這個問題必須清楚拆分毒App現階段的成本與收益來源。

3.2.1 成本拆分

成本拆分

3.2.2 收益拆分

收益拆分

3.2.3 成本收益拆分分析

毒App在處理用戶所有的效率方面問題都是非常優秀的，而且切入了自己的特色；

與平常見到的電商平臺完全不同，毒App在售前方(普通用戶時間與信任成本)面做的非常好，但由于售前部分有太高的擔保，本來為優勢的功能現在起到了反作用，用戶對平臺期望值超平臺預期，導致售后方面陷入困境；

導致同樣問題的還有商品詳情頁的穿搭精選，本意是解決用戶購買后搭配的決策問題，現在并沒有達到預期。

成本優化

需要改進點：

1. 用戶信任成本
2. 穿搭精選（減少選擇物品的時間）

04 改進方案

4.1 用戶信任成本

平臺用戶信任成本是電商公司最在意點，這跟公司長遠利益有直接關聯，所以毒App在這塊也下了很多功夫，但是二手交易的信任成本比普通電商信任成本要求更高，那么毒App是如何建立用戶信用成本的呢？是否有效？

（1）建立信任成本

1. 提供最近購買用戶，顯示商品評價，但不顯示用戶評論(因為傳統電商用戶評論主
2. 要針對的是店鋪質量與商品是否圖文相符)
3. 平臺擔保
4. 更專業的商品詳情頁
5. 傳統電商交易平臺(B to C)
6. 質量檢測確認

（2）效果反饋

下圖以同為二手電商的毒App與閑魚App的Appstore評論作為對比，其中毒App假貨評論多以”平臺”為主體，而閑魚App假貨評論多以”賣家”為主體，這對于電商，尤其是二手交易平臺電商是非常不好的現象。

毒App Appstore評論：

數據來源：七麥數據-毒App最近一月評論 1-3星

閑魚App Store評論：

數據來源：七麥數據-閑魚App最近一月評論 1-3星

? ? ? 最近購買

?平臺擔保

更專業的商品詳情

?傳統B to C電商交易平臺

質檢問題確認（圖片源自網絡）

通過上面四張圖顯示，毒App的產品展示樣式更接近于“傳統電商平臺”而非“二交易平臺”，并且輔以平臺保證保障等信息，從而使得用戶更多的以為毒App是一個“B to C電商平臺”。

這么做的好處是減少用戶購買決策成本，但是卻提高了用戶信任成本以及降低了售后客服效率，從而需要增加更多售后客服人員。

若入駐的都是商家，則處理方案非常簡單，但涉及個人賣家，就很麻煩。

問題在于平臺難以斷定是否符合買家預期，雖然毒App在中間插入了一個風險提示環節“質檢有問題，需要用戶確認”，但這是將用戶處于兩難境地：

• 用戶好不容易等到這雙鞋，或者在平臺上購買了這雙鞋，但你卻和我說這雙鞋有問題，之前卻不提出來，在已在決策完期待過兩天球鞋到家的時候，說有問題需再確認；
• 如果在此之前就知道這雙鞋有問題，那我就不需要花費精力再來確認一下，倒不如直接去其他平臺購買一雙球鞋寄到毒鑒定完沒問題，再買回來更省時。

毒省去了購買前的決策問題，卻在購買后無形增加了用戶重復決策的問題。

個人賣家涉及的兩種相反情況：

1. 用戶需要購買一雙絕版球鞋，而該球鞋只有個人賣家手中持有，用戶考慮的是： 能否買到與是否正品 ，對商品質量要求不高；
2. 用戶需要購買一雙球鞋，該球鞋平臺未有商家入駐，用戶考慮的是：是否無損與是否正品 ，對于商品質量要求很高。

4.1.1 針對解決信任問題的改進方案

方案1：降低用戶預期，明確平臺身份，優先出售“有資質”的商家商品，減少個人商品出貨量，并且提供個人賣家的商品展示頁面

• 優點：區分平臺與賣家，增加平臺信任度，增加用戶自審環節，減少售后客服壓力；
• 缺點：增加用戶決策成本，降低交易效率；
• 應用場景：任何。

方案2：增加重復審核以及質量審核標準，未達標的商品不予出售，只有用戶求購或一鞋難求的個別款時，有“質檢問題”的風險提示。

• 優點：增加質量審核，不會大幅降低商品庫存；
• 缺點：核心問題沒有解決，只是小幅度優化以及難以給定標準；
• 應用場景：任何。

方案3：個人賣家優先郵寄到毒，再由毒審核保管寄給買家

• 優點：保證質量，體驗最優；
• 缺點：在不確保能夠出售的情況下，平臺需要增加倉儲費用，若賣家郵寄過來的商品不達標，會產生雙重快遞費，平臺需支出大量不必要開支，并且降低大量商品“庫存”；
• 應用場景：在保證可以出售的情況下，該方案可以執行，如某些爆款鞋子的普碼。

4.1.2修改執行建議

針對以上三個方案，推薦使用方案1，附上優化后的部分頁面：

1. 增加更多賣家；
2. 個人賣家提示更加明確（基于現有推薦規則）；
3. 更加賣家展示頁面(企業商家同時銷售僅一家)；
4. 上架商品；
5. 個人賣家詳情頁(與鑒定師鑒定頁面相符)。

增加更多賣家

個人賣家提示更加明確

更多賣家展示頁面

上架商品

（備注：企業商家只提供1家合作出售，使用競價排名機制出價最高者庫存完畢后，再接入競價排名第二的用戶。主要為了減少用戶決策成本，作為合作企業，企業商家產品都為公司門面，需特別注意，保持競爭壓力。）

如何驗證是否功能改進如預期？

正指標：用戶長期復購率增加較改版之前有所增加；

反指標：商品長期成交量環比降低；

注意事項：短期內商品上架數量，商品成交量會降低，因為增加了用戶購買決策成本與上架繁瑣程度。

4.2 穿搭精選

穿搭精選是毒App提供給用戶購買時減少用戶決策成本的重要的一環，用戶購買鞋子如果不是為了收藏，最終結果就會涉及穿搭。

大部分年輕人是有穿搭需求而對穿搭不明，所以穿搭精選可以給予用戶比較明確的風格建議，從而增加購買意愿，因此穿搭精選對于用戶的重要性而言是非常大的。

毒App提供的穿搭精選是從用戶動態中抽離提取出來的，而用戶發動態多是為了曬，并沒有提供“穿搭”，這是期望與結果產生了沖突。

功能本身是非常有意義的，那怎么如何解決內容質量問題，給予用戶合理的穿搭建議就是需要改進的地方。

毒App – 穿搭精選

4.2.1 針對解決穿搭精選內容不符的改進方案

方案1：用戶主動投稿，在用戶發布動態頁面增加投稿功能，并提供投稿模板，投稿后只在該商品詳情頁展示

• 優點：穿搭精選質量可以有質的提升，有意向成為KOL的普通用戶這是個極佳的累計粉絲渠道，對于現有KOL而言也可以大幅增加自己的曝光機會；
• 缺點：需要增加審核人員成本，每個審核人員審核標準需要接近，同時可能會有惡意投稿情況，需要進行提供懲罰機制，同時也告知普通用戶，不要隨意投稿增加審核成本；
• 應用場景：公司達到一定規模，并且有充足的KOL和大量的用戶（備注：我對這個功能的預期還要高很多，有望成為一個潮流穿搭建議的引領者，同時可以適用到其他品類，如衣服，還可以增加“套件”售賣，可以拓展的方向非常大。）

方案2：結合技術爬蟲做圖片識別智能推薦，在現有基礎上增加一個身形識別

• 優點：不用進行大幅改動，可以大幅減少充數圖片，可以快速應用；
• 缺點：僅小幅提升質量，可能效果不明顯；
• 應用場景：開發資源不足的情況，直接對接第三方。

4.2.2 修改執行建議

針對以上兩個方案，推薦使用方案1，附上優化后的部分頁面：

• 選擇單品后，增加一個“為它提供穿搭建議”按鈕；
• 提供穿搭建議模板。

穿搭建議按鈕

發布投稿

正指標：用戶點擊穿搭精選頻率提高；

反指標：用戶購買轉化率降低；

注意事項：用戶跳轉頁面邏輯需要更加明確，及時返回購買頁面。

05 拉新留存

5.1 毒的現有功能——留存、拉新分析

沒有查詢到太多的毒App拉新途徑與策略，可能會有失偏頗。

5.1.1 已運營賬號分析

• 公眾號運營很好，10w+流量文章數量非常多，可以適當的文中插入福利；
• 微博用戶現在主要看熱點以及追星，多數不為毒App的目標用戶，所有用戶活躍度、關注度不高，可以配合KOL做宣傳；
• 毒App理論最符合的人群在抖音App，目前看到毒App在抖音運營的賬號只有兩個視頻超過十萬，內容與球鞋的傳播無直接關聯，可能是運營方式的問題?？梢钥紤]試水投放抖音廣告。

5.2 毒可拓展、改進的拉新留存功能或渠道

5.2.1 高中/大學地推拉新

人的一生中形成三觀與審美的時間段是在小學到大學期間，用戶在這個階段形成了自己的審美后，后續改變是非常緩慢的一個過程，所以盡可能早的切入到用戶當中是最好的。

但是小學初中階段，學校都有明文要求，平常需要穿校服上課，同時服裝購買多以父母親做決策，而上了高中(中專、職高等)，大學之后，學生自由度高購買衣服會選擇讓同學參考，是個切入的好時機。

部分高中、大學設立有社團，像街舞社、籃球社這樣的社團非常適合舉辦活動，可以考慮贊助學校社團舉辦比賽，從而提高知名度并且讓更多學生接觸潮流事物，會是非常好的潛在用戶。

5.2.2 規范推送策略

運營推送是促活、留存的常用手段之一，但毒App目前推送頻率太過頻繁，平均每日有2-3條運營Push推送，長期以往，用戶可能會因為低質量的推送從而關閉毒App的通知權限，不僅通知不到用戶，沒法達成促活目的，而且會使“發售日期”功能成為擺設，因此需要規范推送策略，而這些推送并沒達到用戶預期點，更像是“標題黨”。

(毒App站內運營推送)

5.2.3 如何規范推送策略

推送分為：運營推送，通知推送與系統推送。

• 系統推送與通知推送是用戶預期內，也是用戶所期望的推送，是對用戶行為的反饋，比如被點贊了，通知動態審核通過，球鞋發貨了；
• 但運營推送是運營單方面希望用戶來App里“登錄”、“購買”、“發布動態”的一種手段，是用戶預期之外的推送，因為需要更加精準、低頻率、吸引用戶。

因此建議設立推送規范，同時優惠消息，發放福利的福利建議放入“微信公眾號”文章中，觸達率與轉化率效果可能會更好：

1. 每周不超過兩條推送，物依稀為貴
2. 每次大型活動（如：NBA、世界杯等）不計算在次數內
3. 推送類型為：專題類型，如：科比球鞋專題。這類更具備長期、有一定收藏價值的內容

正指標：推送打開率是否有明顯提升；

反指標：日活同比下降；

本文針對4.2.0版本毒App提供的改進建議報告。

本文由 @Sen 文 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。