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12月19日，在起點(diǎn)學(xué)院和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合主辦的《2015產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)年終大會(huì)》上，阿里巴巴產(chǎn)品專家，原百度資深交互設(shè)計(jì)師周春照說：產(chǎn)品無(wú)論是改進(jìn)還是優(yōu)化，其最終的目的就是讓我們的用戶感覺到更爽，如果整個(gè)設(shè)計(jì)的過程中都沒有用戶的參與，你整個(gè)項(xiàng)目組覺得你這個(gè)體驗(yàn)做的很好了，但是用戶沒有感覺，那就是沒有什么用的。最終用戶沒有買單。

演講者｜周春照（阿里巴巴產(chǎn)品專家，原百度資深交互設(shè)計(jì)師）

認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)的定義

用戶體驗(yàn)最初是源于工業(yè)設(shè)計(jì)里面的一些人際工程學(xué)的理念和思路。在19世紀(jì)中期通過唐納德霍夫曼把用戶體驗(yàn)這個(gè)概念推廣到互聯(lián)網(wǎng)，并且在全球各個(gè)范圍、各個(gè)行業(yè)里面去普及、推廣。

廣義的用戶體驗(yàn)

廣義的用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，所有跟用戶接觸的服務(wù)點(diǎn)都是用戶體驗(yàn)的點(diǎn)，不光包括產(chǎn)品本身的交互流程及體驗(yàn)，還有性能和穩(wěn)定性的體驗(yàn)感受、商品或者服務(wù)介質(zhì)的體驗(yàn)。

狹義的用戶體驗(yàn)

狹義的用戶體驗(yàn)就是我們說的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最直接的落腳點(diǎn)，包括產(chǎn)品的些流程，交互形式，視覺風(fēng)格，響應(yīng)時(shí)效以及穩(wěn)定性。

今天的主題是圍繞我們狹義的用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)主題。

用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的關(guān)系

用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)什么樣的關(guān)系？我個(gè)人覺得它們兩個(gè)是一個(gè)情同手足的關(guān)系。為什么說它情同手足呢？

因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)一致。

1. 他們都是為了解決用戶的某個(gè)問題。
2. 交互設(shè)計(jì)師其實(shí)等于半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容就是搜集或接收用戶體驗(yàn)分析的需求，進(jìn)行信息結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)，交互流程的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，需求的其中一部分就含有用戶體驗(yàn)改善/優(yōu)化的需求；由他輸出給交互設(shè)計(jì)師（在一些分工不那么明確的團(tuán)隊(duì)，或是一個(gè)資源緊缺的項(xiàng)目里面，產(chǎn)品經(jīng)理是承擔(dān)交互設(shè)計(jì)師的工作）。

他們的價(jià)值觀是一致的

他們都是以用戶為中心，都會(huì)具有同理心，站在用戶的角度去思考問題，產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，交互設(shè)計(jì)師也是一樣。都要做用戶研究，因?yàn)樗麄兊乃悸范际腔谟脩粼谀硞€(gè)場(chǎng)景之下遇到某個(gè)問題，去解決這個(gè)問題。

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

功能的設(shè)計(jì)不是產(chǎn)品經(jīng)理的靈光一現(xiàn)，想出一個(gè)炫酷的功能；或者是技術(shù)人員說現(xiàn)在技術(shù)升級(jí)了，我們要做一個(gè)功能改造。如果做出來(lái)的功能用戶并不想要或者用戶不買帳，那么產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員所做的一切都是無(wú)用功。所以一切功能的設(shè)計(jì)，都必須從用戶的角度考慮。用戶體驗(yàn)不僅是要實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能，還要考慮到用戶對(duì)功能的理解，使用過程的流暢度等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮進(jìn)去。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的功能羅列，它是從多個(gè)方面出發(fā)的：

一.以用戶反饋驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

用戶反饋驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為什么這么說？因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品的更新?lián)Q代，其需求很多都是來(lái)源于用戶反饋。如果你的產(chǎn)品要有一定的用戶黏性，就需要不斷地滿足用戶體驗(yàn)的需求。這一點(diǎn)做的比較好的就是小米，它提到參與感這個(gè)概念，是非常清晰的認(rèn)識(shí)到了產(chǎn)品要有用戶黏性，就需要不斷的與用戶進(jìn)行互動(dòng)，滿足用戶體驗(yàn)的需求。

然后產(chǎn)品版本更新就不用說了，很多時(shí)候產(chǎn)品的版本更新，基本上就來(lái)源于用戶反饋的一些信息，因?yàn)楫a(chǎn)品的更新只是一個(gè)微小的改進(jìn)，改進(jìn)的源頭來(lái)自哪里？基本上就是用戶的反饋。

二.以用戶體驗(yàn)作為評(píng)估產(chǎn)品可行性的標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品或是開發(fā)一個(gè)新功能的時(shí)候，都會(huì)有一些可行性的評(píng)估,它包括以下幾點(diǎn)：

• 商業(yè)可行性
• 市場(chǎng)可行性
• 技術(shù)可行性
• 資源可行性

其中最關(guān)鍵的是資源可行性，因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)遇到資源不足的局面，所以一定要考慮資源的可行性。在這么多可行性當(dāng)中，如果你是用戶體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品，首先你要保證用戶體驗(yàn)是第一位的，其他是次要的。

在這個(gè)過程中怎么去做到用戶體驗(yàn)的可行性呢？在整個(gè)過程中要保持用戶體驗(yàn)的敏銳度。因?yàn)檎麄€(gè)開發(fā)的流程比較長(zhǎng)，涉及的環(huán)節(jié)比較多；包括：產(chǎn)品、交互、視覺、前端、開發(fā)、測(cè)試。如何保證用戶體驗(yàn)在這個(gè)過程中保持下去呢？那就要時(shí)刻在任何一個(gè)環(huán)節(jié)保持它的敏銳度。

三.以用戶體驗(yàn)作為改善產(chǎn)品的衡量指標(biāo)

做任何一個(gè)功能之前，都要樹立一個(gè)目標(biāo)，設(shè)立一個(gè)指標(biāo)值，來(lái)考核投入值不值得。如果是以用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的話，這個(gè)衡量指標(biāo)就需要以用戶體驗(yàn)的角度來(lái)做指標(biāo)。

我們看一下，從用戶角度出發(fā)來(lái)考慮體驗(yàn)的話，把體驗(yàn)放在第一位。這是怎么做的？以微軟歷代版本更新來(lái)看看：

第一個(gè)版本，根據(jù)箭頭走，左上角是第一個(gè)版本；那個(gè)時(shí)候有簡(jiǎn)單的可視化界面，簡(jiǎn)單的像素圖形，后面它的圖形、交互就越來(lái)越人像化，視覺效果也越來(lái)越酷炫，越來(lái)越容易理解。

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理也沒那么多機(jī)會(huì)完全從零到一去打造一個(gè)產(chǎn)品，更多的是做一些升級(jí)、優(yōu)化、改版。

一.現(xiàn)有產(chǎn)品的改版升級(jí)

1.擁抱變化

擁抱變化不僅是阿里巴巴的六大價(jià)值觀之一，我覺得應(yīng)該也是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的特色。擁抱變化，持續(xù)升級(jí)；基本上所有的產(chǎn)品一年都會(huì)有大的改版，一個(gè)月有一個(gè)小的改版。產(chǎn)品在使用的過程中，肯定會(huì)有不同的反饋和意見，或者是一些問題出現(xiàn)，那如果你想讓你的產(chǎn)品持續(xù)吸引用戶，肯定需要產(chǎn)品做一些改善跟優(yōu)化。

2.使用問題的整理，進(jìn)行升級(jí)改善。

3.改善現(xiàn)有的不足，增強(qiáng)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)。

這也是很常見的，舉一個(gè)例子：一個(gè)網(wǎng)站改版的升級(jí)公告，它升級(jí)改版就是一個(gè)體驗(yàn)的優(yōu)化，這是一個(gè)比較常見的網(wǎng)站的。網(wǎng)站有時(shí)候會(huì)發(fā)一個(gè)公告，有一些APP體驗(yàn)優(yōu)化也會(huì)有一些通知、提醒。這是現(xiàn)有改版的升級(jí)。

4.業(yè)務(wù)定位不變，用戶路徑優(yōu)化修正，提高效率。

這一塊還是用戶反饋的問題。需要注意的是用戶反饋的問題進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候，你要分清用戶反饋的這個(gè)問題，能不能表達(dá)用戶真正的意愿。你要看反饋的這個(gè)問題的背后，本質(zhì)是需要什么。只有洞悉他這個(gè)需求背后的本質(zhì)原因是什么，才能有更好的解決方案。

二.現(xiàn)有模式的創(chuàng)新

由于用戶體驗(yàn)反饋的問題比較多，反饋的問題具有一定的共性；從反饋的問題中挖掘出一些潛在的需求和趨勢(shì)，通過這些趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行一些創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，結(jié)合你對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解和預(yù)測(cè)，進(jìn)行現(xiàn)有模式的創(chuàng)新。

1.從用戶的反饋出發(fā)

主要就是你通過你的用戶訪談，通過反饋的意見的搜集，把這些訴求整理出來(lái)看看有沒有一些共性，從里面搜集出一些產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。

2.突發(fā)奇想

這個(gè)突發(fā)奇想不是說產(chǎn)品的天馬行空，而是產(chǎn)品經(jīng)理基于對(duì)用戶的了解，行業(yè)的了解，以及對(duì)產(chǎn)品的敏感度，可能在某個(gè)時(shí)間靈光一線，但是它有一定的可能性的。

3.同行的借鑒

因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，一種模式出來(lái)肯定很快會(huì)有眾多的產(chǎn)品跟上來(lái)。在你從事這個(gè)行業(yè)或者是你這個(gè)模式，肯定會(huì)有很多同行者或者陪伴者，你們之間可以相互去一些借鑒，共同進(jìn)步。這是一種產(chǎn)品創(chuàng)新的來(lái)源之一。

4.跨界組合

你可能在某個(gè)生活場(chǎng)景中，汽車或者公交車?yán)锩娴囊恍┖玫狞c(diǎn)子，你可以搬到你的產(chǎn)品或者APP上面去設(shè)計(jì)。

這里舉個(gè)例子：據(jù)說蘋果的設(shè)計(jì)師（喬布斯招來(lái)的設(shè)計(jì)師），之前是做馬桶設(shè)計(jì)的，馬桶設(shè)計(jì)跟電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)是風(fēng)馬牛不相及的。就是因?yàn)檫@種跨界，你看現(xiàn)在蘋果產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔光滑，跟馬桶還真有點(diǎn)相同的味道。

三.現(xiàn)有的分散的產(chǎn)品統(tǒng)一

現(xiàn)有分散產(chǎn)品的統(tǒng)一是一種體驗(yàn)優(yōu)化，可以幫助效率提升；但是本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)是體驗(yàn)改善，并沒有新的業(yè)務(wù)模式，也沒有新的盈利方式的誕生?；谟脩舻慕嵌瘸霭l(fā)，把這個(gè)用戶所有要用到的系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)聚合。這就是現(xiàn)有分散產(chǎn)品的統(tǒng)一的思路。

四.體驗(yàn)問題的反饋和優(yōu)化

用戶體驗(yàn)的反饋

用戶體驗(yàn)反饋所表現(xiàn)的一個(gè)是關(guān)注問題背后的本質(zhì)的訴求，另外一個(gè)就是共性跟個(gè)性的問題。

在設(shè)計(jì)里面會(huì)提到這個(gè)八二原則，一個(gè)產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需求。比如說你要滿足轎車的舒適型，滿足SVU的穿越性，這樣做出來(lái)的車估計(jì)沒人會(huì)買。

用戶體驗(yàn)的優(yōu)化

對(duì)于用戶體驗(yàn)反饋緊急問題和次要問題的認(rèn)定，重要的優(yōu)先。重要不緊急、重要緊急、緊急不重要、不重要不緊急，這幾個(gè)緯度怎么判定？對(duì)所有的需求做一個(gè)排序。用戶反饋的需求比較多，先滿足哪個(gè)？

反饋問題的響應(yīng)時(shí)效，這塊做內(nèi)部產(chǎn)品的話體驗(yàn)可能會(huì)比較深刻一點(diǎn)。因?yàn)槟阕鰞?nèi)部產(chǎn)品你的用戶就在你的旁邊，他們遇到問題會(huì)實(shí)時(shí)過來(lái)找你；有的時(shí)候可能你現(xiàn)有的資源沒有辦法滿足他，但是你需要給他一個(gè)實(shí)時(shí)的響應(yīng)和回饋；至少讓他知道你已經(jīng)知道這個(gè)事情了，你會(huì)記著這個(gè)事情，讓他感受他提的問題不是石沉大海。

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)怎么做

從某一個(gè)需求點(diǎn)出發(fā)，解決用戶的痛點(diǎn)。

以用戶體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，都要基于某一個(gè)問題，或者這個(gè)問題就是某一個(gè)需求點(diǎn)，這個(gè)需求點(diǎn)就是你滿足用戶的某一個(gè)痛點(diǎn)。

明確用戶體驗(yàn)的目標(biāo)和意識(shí)

在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，決策比較多，每個(gè)人考慮的點(diǎn)不太一樣。需要明確一下用戶體驗(yàn)的重要性：這次改版的目標(biāo)是要改善用戶體驗(yàn)。

全鏈路，全民用戶體驗(yàn)

全鏈路這個(gè)流程應(yīng)該是所有做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)基本的流程和需求分析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)，前端開發(fā)，服務(wù)端開發(fā)，測(cè)試和上線。

業(yè)務(wù)就是需求分析，然后產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的方向是不是對(duì)的，產(chǎn)品的流程節(jié)奏是不是符合業(yè)務(wù)的特性，在交互這個(gè)環(huán)節(jié)看交互設(shè)計(jì)師來(lái)交互的信息架構(gòu)是不是合理的，交互流程是不是順暢的，用戶的理解度是不是可以自學(xué)性很低的，視覺這一塊主要看頁(yè)面布局是不是合理，信息層次是不是清晰，整個(gè)視覺感覺是不是清爽，前端開發(fā)，一般的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)都會(huì)包括前端同學(xué)，如果對(duì)這個(gè)意識(shí)沒有那么高的話，可能只是一個(gè)簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)，如果有這個(gè)意識(shí)的話，他會(huì)有一些你相信不到的效果，幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)過渡過程。還有就是服務(wù)端，這塊其實(shí)更多是關(guān)注后臺(tái)性能，后臺(tái)穩(wěn)定性，代碼的美觀，代碼的藝術(shù)，這個(gè)時(shí)候你需要給它強(qiáng)化用戶體驗(yàn)這么一個(gè)概念，讓它來(lái)主動(dòng)去發(fā)起，愿意去為用戶體驗(yàn)買單。現(xiàn)在一般的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)如果比較好的話，它對(duì)服務(wù)端是有更高要求的。還有就是測(cè)試，這塊跟開發(fā)也是一樣，會(huì)付出更多的時(shí)間和精力。這個(gè)是全鏈路注重用戶體驗(yàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻提醒，時(shí)刻反饋，都是要全面注意到這個(gè)問題。

產(chǎn)品無(wú)論是改進(jìn)還是優(yōu)化，其最終的目的就是讓我們的用戶感覺到更爽，如果整個(gè)設(shè)計(jì)的過程中都沒有用戶的參與，你整個(gè)項(xiàng)目組覺得你這個(gè)體驗(yàn)做的很好了，但是用戶沒有感覺，那就是沒有什么用的。最終用戶沒有買單。

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例

用戶產(chǎn)品

用戶產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)以白社會(huì)來(lái)舉例。

搜狐的白社會(huì)這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)純潔的社交產(chǎn)品，它是專門針對(duì)白領(lǐng)的。這個(gè)產(chǎn)品我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候怎么用用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？其實(shí)在產(chǎn)品的體驗(yàn)方向就是一下兩點(diǎn)：

• 社交主要是分享、互動(dòng)、游戲和活動(dòng)，活動(dòng)就是線上活動(dòng)，線下活動(dòng)。
• 體驗(yàn)這一塊是隱蔽、氛圍和閱讀體驗(yàn)。

社交的體驗(yàn)需求與解決方法

隱蔽：開心網(wǎng)特別火的時(shí)候，大家不管是上班還是下班，還是上廁所，都是在搶車位、種菜。剛開始不管是普通員工還是老板都在用，后來(lái)用了一段時(shí)間老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)嚴(yán)重影響工作效率，就對(duì)開心網(wǎng)進(jìn)行了屏蔽?；谶@個(gè)隱蔽的需求，我們就設(shè)計(jì)了一個(gè)功能叫老板鍵。就是你在屏幕上面正常的用，你一按快捷鍵就切換到你正常的工作頁(yè)面了。

氛圍：這一塊我們考慮的比較細(xì)，用戶在白天工作時(shí)間跟你的手機(jī)一樣（可能你屏幕的亮度會(huì)稍微高一點(diǎn)），這個(gè)時(shí)候你會(huì)有一個(gè)白天的皮膚。當(dāng)你到一定時(shí)間過后（到晚上的時(shí)候，因?yàn)橥砩现苓叺墓饩€會(huì)比較暗），如果像白天很刺眼的話，一方面我們炒作一個(gè)概念就是節(jié)能，另外一方面對(duì)你自己的使用體驗(yàn)，對(duì)眼睛不好，所以會(huì)自動(dòng)切換一個(gè)夜間模式，這個(gè)在當(dāng)時(shí)也是比較先進(jìn)的設(shè)計(jì)。

閱讀體驗(yàn)：當(dāng)時(shí)的社交產(chǎn)品不像微博，它是有比較長(zhǎng)的內(nèi)容，這個(gè)長(zhǎng)的內(nèi)容怎么吸引他把這個(gè)內(nèi)容閱讀完呢？它的閱讀體驗(yàn)非常重要，所以當(dāng)時(shí)我們就參照了很多雜志，因?yàn)槟憧措s志的時(shí)候它的排版布局是很有品質(zhì)感的，我們就把這個(gè)思路用到產(chǎn)品上面，在白社會(huì)里面去閱讀分享內(nèi)容的時(shí)候，確實(shí)有一種雜志的感覺的。

商業(yè)產(chǎn)品

商業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)以百度統(tǒng)計(jì)為例。

百度統(tǒng)計(jì)最開始是為百度推廣的用戶做一個(gè)免費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工具的，就是在百度做推廣后想看一下效果如何，該怎么辦呢？沒有數(shù)據(jù)就沒法看，于是百度就給這一部分推廣用戶做了一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工具。后來(lái)有一部分用戶不做推廣了，但是還想看數(shù)據(jù)，能不能繼續(xù)使用？那肯定是免費(fèi)的，后來(lái)就開放出統(tǒng)計(jì)功能了。

在整個(gè)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，它的功能設(shè)計(jì)基本上沒什么太大的差異，怎么能夠從這兩個(gè)巨頭里面，把用戶搶過來(lái)，飆升到整個(gè)行業(yè)第一呢，我們按這個(gè)打法去做：

• 通過數(shù)據(jù)的可視化
• 通過整個(gè)網(wǎng)站交互行為的優(yōu)化。

數(shù)據(jù)可視化

在數(shù)據(jù)可視化這一塊，我們整個(gè)網(wǎng)站把它數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的方式，曲線，柱狀圖，還有重點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。比如說我們從整個(gè)頁(yè)面上考慮的。

1. 先進(jìn)行一定的篩選，相當(dāng)于你要看什么數(shù)據(jù)。
2. 把你要看的數(shù)據(jù)做一個(gè)總覽。
3. 數(shù)據(jù)關(guān)注點(diǎn)的趨勢(shì)。

頁(yè)面的交互

因?yàn)榇蠹业墓δ芙Y(jié)構(gòu)都是一樣的，然后我們進(jìn)行一些優(yōu)化。

1. 信息的分層，我們把這些信息分為摘要信息、概要信息，還有詳情，不同的人關(guān)注的是不一樣的。
2. 信息進(jìn)行模塊化、清晰化、業(yè)務(wù)具像化。

服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品這塊其實(shí)是跟業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的，一般來(lái)說都是由業(yè)務(wù)來(lái)主導(dǎo)。我要什么你給我什么，你要什么東西我給你提供什么東西。這塊基本上是在后臺(tái)，壓力比較大；因?yàn)樗荒苤苯拥膭?chuàng)造利潤(rùn)，不能直接的帶來(lái)收益；所以一般都是比較容易受冷落，但是又特別重要的。如果沒有這一塊客戶就沒法用。

服務(wù)產(chǎn)品以電商平臺(tái)為代表。由于電商平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，比的不是商品質(zhì)量，而是服務(wù)。電商平臺(tái)的服務(wù)是需要一個(gè)系統(tǒng)支撐的。我當(dāng)時(shí)想去做這個(gè)系統(tǒng)，通過我們這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，讓我們的服務(wù)人員，他的工作效率提升，服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)能夠愉悅的服務(wù)，把他的愉悅傳遞給他們服務(wù)的對(duì)象。

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)

• 用戶的要求現(xiàn)在是越來(lái)越高。不僅是要多快好省，還要簡(jiǎn)單智能，因?yàn)橛脩舳际菓卸璧摹?/li>
• 現(xiàn)在很多人都愿意為體驗(yàn)買單，而不為功能買帳。
• 良好的體驗(yàn)感受，是產(chǎn)品黏性的基礎(chǔ)。
• 重視體現(xiàn)通過產(chǎn)品的呈現(xiàn)。

最后我想說的是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)里面從事著跟美有關(guān)的工作，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)就是要把你這個(gè)產(chǎn)品做的更美，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是為了把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更美，讓更多人使用更好更美的東西。

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本文根據(jù)@周春照 在起點(diǎn)學(xué)院和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合主辦的“2015產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)年終大會(huì)”的演講分享整理而成，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源并保留本文鏈接，謝謝。