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訂單要做到集中處理需要用到OMS系統，本文主要講了電商ERP后臺OMS模塊設計。

01

訂單是電子商務體系當中最重要的一部分， 有了訂單交易才能盈利 有業績，企業才能持續發展，

訂單中包含商品，優惠、用戶、收貨信息，支付信息等一系列訂單實體實時數據。

通過訂單中心，實現對線上訂單、線下訂單以及第三方訂單的管理，支付訂單接受、訂單自動合并和拆分、自動匹配倉庫、庫存控制自動匹配快遞、結算與支付等一系列訂單協同作業。

訂單生成后，隨著訂單的流轉更新狀態。不同業務類型的訂單狀態，例如：機票、服務訂單、商品服務訂單等和最常見的純實物商品訂單會有所區別。

以下講解的主要是實物訂單的狀態流轉：

1. 待付款：用戶剛提交訂單，尚未付款，等待用戶支付。由于待付款狀態會鎖定庫存，一般 會設置庫存超時后釋放（例如唯品會的30分鐘后倒計時庫存釋放）功能。
2. 待發貨，用戶付款后，等待商家發貨。
3. 待收獲。商家已發貨，等待用戶收貨。
4. 交易成功，用戶確認收貨后，訂單?已完成交易。
5. 已取消，付款之前取消的訂單，超時未支付的訂單或者用戶主動取消的訂單都會產生這種訂單狀態。
6. 售后中；用戶在付款后發貨前申請退款，或商家發貨后用戶申請退款退貨，都會產生這種狀態。訂單售后狀態又分許多種。
7. 交易關閉：當售后完成后的訂單狀態?！耙讶∠钡挠唵螤顟B可以合并到“交易關閉”中，

訂單狀態的正常流轉是：

1. 待付款；
2. 待發貨 ；
3. 待收貨；
4. 交易成功。

但訂單會有逆向流程，和發生的時間節點以及類型相關，情況也很復雜多變。

02

訂單的售后狀態主要有以下幾種：

1. 待審核：用戶提交退貨，退款申請之后，等待審核的狀態。在用戶已支付待發貨狀態下，訂單未推送至倉庫或者在倉庫攔截發貨成功，系統可以審核通過，當審核不通過時，回到正常流程中，
2. 待退貨入庫：退貨申請審核通過，等待用戶退貨入庫。
3. 待退款，退貨入庫成功后，等待退款給用戶。
4. 待換貨入庫，換貨申請審核通過，等待用戶換貨入庫。
5. 換貨出庫中；?換貨入庫后，生成換貨出庫單，訂單出庫，
6. 售后成功；當退貨，退款成功或者換貨成功后，流轉至“售后成功：狀態，退貨，退款的售后成功在主流程序下屬于交易關閉，

在售后流程中，如果多次售后，當換貨成功后，在流程上還是允許客戶有售后環節的， 產品設計中應該考慮允許用戶多次發起售后，另外要設置申訴的周期，保證賣家的利益。

比如發貨之后，15天確認 收貨，交易成功，10天后售后通道關閉。

03

訂單下單過程：

商品下單后流程：

1. 在訂單過程中進行安全校驗，主要是檢測用戶是否在黑名單上， 用戶購買的行為是否正常等，當檢測到不正常時，終止下單。
2. 從商品中心獲取商品信息（SKU、規格、價格等信息）
3. 從營銷中心獲取商品、訂單促銷信息（優惠券、促銷活動、判斷是否滿足優惠條件，計算出優惠金額）。
4. 在會員中心獲取會員權益，例如平臺抵扣積分，折扣條件等。
5. 在調度中心校驗銷售層庫存，按照規則鎖定庫存區域。
6. 根據拆單規則（商家，倉庫，訂單類型）將訂單拆分為若干子訂單。
7. 根據運費模板計算運費，根據商品金額，運費，優惠金額計算應付金額。
8. 生成訂單，訂單狀態為待付款? 。

在存儲訂單信息中，主要包含以下內容：用戶信息、訂單基礎信息、收貨信息、商品信息、優惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等等。

訂單內容復雜精細，在存儲時，除了表結構的設置，還應該注意信息冗余 。特別是商品信息，由于商品的內容不斷發生編輯變化，要保存下單快照，避免過長時間后，商品信息丟失。

04

訂單包含的信息如下：

1. 用戶信息：用戶帳號，用戶等級。
2. 訂單基礎信息：父訂單與子訂單、訂單編號、訂單狀態。
3. 收貨信息：收貨地址、收貨人姓名、聯系電話、郵編，
4. 商品信息：SKU信息、規格、商品數量、價格、商品圖片、所屬商家。
5. 優惠信息：優惠券、促銷活動、虛擬幣抵扣金額，
6. 支付信息：支付方式、支付單號、商品總金額、實付金額、運費、虛擬幣抵扣金額，促銷優惠金額、優惠卷優惠金額、總優惠金額。
7. 物流信息：物流公司、物流單號、物流狀態。
8. 其他信息：發票信息、下單平臺、分銷渠道。

05

父訂單和子訂單：

如果從購物車選中多件商品時，例如選中三個商家的商品，會將這次購買行為拆分為三個訂單，這次整體購買行為記錄在父訂單下。

當系統首次提交訂單結算時，會合并自訂單，針對父訂單進行結算，當提交提交訂單后 ，結算中斷，或者結算之后，系統在更新訂單狀態，物流跟蹤，針對的是子訂單。

作者：謝先生，知名電商產品經理，微信：devin1922，微信公眾號：衫莎石塔克

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