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前言

曾經(jīng)，我沒(méi)有手機(jī)。當(dāng)看到那么復(fù)雜的操作鍵和功能顯示時(shí)，我都害怕智商不夠不會(huì)玩。當(dāng)看到那么多甚至比我年齡還小的同學(xué)自如的玩著手機(jī)的時(shí)候，我給自己說(shuō)只要我拿著手機(jī)我就會(huì)玩。之后，在我擁有第一部手機(jī)的時(shí)候，我開(kāi)心的玩著手機(jī)。SO，雖然沒(méi)人告訴你手機(jī)是什么，但你已經(jīng)早就玩出來(lái)了。

微信神吐槽

2013年4月25日，PingWest發(fā)布了一篇博文《都說(shuō)張小龍是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但為什么微信的用戶體驗(yàn)如此糟糕?》，此文出自一位微信Android版用戶。當(dāng)初只是注意到了這篇文章，認(rèn)為是標(biāo)題黨，所以沒(méi)興趣去看。畢竟，張小龍是我們產(chǎn)品圈內(nèi)的神，是我們膜拜學(xué)習(xí)的神。

近幾天忽然看了這篇文章，發(fā)現(xiàn)引來(lái)的閱讀數(shù)幾萬(wàn)，評(píng)論300多條。文中提到的幾點(diǎn)大致如下：

1、微信朋友圈發(fā)布工作功能設(shè)計(jì)太隱晦。需要長(zhǎng)按發(fā)布照片按鈕，和長(zhǎng)按刪除功能類似。。。

2、吵鬧的微信群。微信群加入，不需要自己同意。微信群退出，還不好意思。

知乎上有同學(xué)發(fā)牢騷，怎么安靜的退出微信群。退出群，馬上群內(nèi)一條消息： ***退出了群。所以能體面一點(diǎn)的辦法就是繼續(xù)留在群里，點(diǎn)擊該群圖標(biāo)進(jìn)入詳細(xì)設(shè)置，關(guān)閉通知消息。這個(gè)牢騷我也是深有感受，很痛。

3、不知所以的功能介紹。認(rèn)為省流量文案表述不清。

4、那些功能都在那里?二維碼名片、新功能都放在很深的位置，用戶要啟用需要點(diǎn)擊3-4步。

300多條評(píng)論中，一邊倒的認(rèn)為作者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)一竅不通的吐槽。然后回復(fù)者復(fù)制一段張小龍采訪中透露的自己眼中對(duì)某些功能的解讀文字，以此告訴作者微信功能設(shè)計(jì)該這么理解。

手機(jī)QQ打分

2013年5月9日，騰訊發(fā)布了QQ2013iPhone版。最大的改變是所有好友圖像全亮，取消掉了在線概念。于是發(fā)布后迅速收到了用戶1萬(wàn)用戶的1分好評(píng)。截止Gauin寫(xiě)作此刻，已經(jīng)收到了7萬(wàn)多用戶的1分好評(píng)。一下子把所有QQ版本評(píng)價(jià)拉到了均分3分……

手機(jī)QQ有史以來(lái)首次引來(lái)如此大關(guān)注，而且都是負(fù)面關(guān)注。面對(duì)這么多吐槽和1分，QQ產(chǎn)品經(jīng)理kenny ff寫(xiě)出了很長(zhǎng)，近似于掏心窩子的功能解讀。

圈子內(nèi)同行說(shuō)手機(jī)QQ一心想和微信靠攏，于是做了一個(gè)果斷的決定，取消掉了手機(jī)QQ用戶在在線狀態(tài)。

大多數(shù)用戶認(rèn)為十多年的使用習(xí)慣，好友頭像亮了就是在線，不亮就是不在線。一下子你要改變用戶使用習(xí)慣，用戶受不了啊，受不了。

Gauin吐槽

近兩周圈內(nèi)接連發(fā)生了這兩件大事，本來(lái)Gauin不想說(shuō)什么。但有些話如鯁在喉，不吐不快。

張小龍和QQ產(chǎn)品經(jīng)理從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度去解釋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和初衷，然后，作為同行我們都理解了，也非常贊同這些理念。甚至QQ產(chǎn)品經(jīng)理拿出了十多年的用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)，表明取消在線概念的趨勢(shì)和正確性。

但產(chǎn)品是用戶的，不是你產(chǎn)品經(jīng)理眼中的產(chǎn)品。你通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念做出了產(chǎn)品，用戶只相信自己眼中的產(chǎn)品。他們看到了什么，體會(huì)到了什么，那么微信和手機(jī)QQ就是什么。

一部電影可以不要一句臺(tái)詞去注解，因?yàn)樗€有畫(huà)面可以表現(xiàn)。一個(gè)產(chǎn)品，你做再多的產(chǎn)品文字解讀， 都是無(wú)力的表現(xiàn)。

4億也好，7億用戶也罷，不是所有人都是文藝青年。微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶就會(huì)揪住一點(diǎn)不放：為啥那里是那樣設(shè)計(jì)的，這里是一樣的，卻設(shè)計(jì)的不一樣?用戶就是這樣的認(rèn)知模式，同一個(gè)產(chǎn)品里面不能出現(xiàn)相違背的設(shè)計(jì)理念。

不是我的我不要，但你要現(xiàn)在立即拿走所有用戶十多年的使用習(xí)慣，用戶當(dāng)然不爽給你1分了。手機(jī)QQ去掉在線概念是不錯(cuò)，但步子大了扯到蛋。事先就應(yīng)該先做好過(guò)度過(guò)渡方案。以產(chǎn)品經(jīng)理身份出來(lái)，輕輕的告訴用戶有多好，好在哪，用戶聽(tīng)不進(jìn)去的。

結(jié)語(yǔ)

我們不能讓用戶得到的和我們要給的不一樣，?這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)大忌。騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，再多的解讀都是無(wú)力的表現(xiàn)。我們依然相信，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理還是好樣的。

來(lái)源：Gauin