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本文作者以交互設(shè)計(jì)師工作的角度出發(fā)，結(jié)合自己的所思所想，分析了B端和C端設(shè)計(jì)的區(qū)別，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

之前寫了一篇B端和C端的文章，最近和一做交互設(shè)計(jì)師的朋友聊聊他以設(shè)計(jì)師的角度上來(lái)看B端和C端設(shè)計(jì)的區(qū)別以及思考。

發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計(jì)師思考的方式其實(shí)和產(chǎn)品經(jīng)理思考的方式有很多相同點(diǎn)，但是存在的更多不同點(diǎn)更吸引我。那么今天這篇文，就以交互設(shè)計(jì)師的思考方式來(lái)聊聊B端和C端的設(shè)計(jì)價(jià)值差異性。

一、設(shè)計(jì)的價(jià)值在哪里？

設(shè)計(jì)是以畫圖的形式解決問(wèn)題的過(guò)程。設(shè)計(jì)的價(jià)值在于解決問(wèn)題、提升性能、負(fù)責(zé)美觀、促進(jìn)溝通、改變材質(zhì)。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中隨著時(shí)間的推移，設(shè)計(jì)漸漸承擔(dān)更多，比如通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而解決問(wèn)題、通過(guò)交互細(xì)節(jié)優(yōu)化功能特性使產(chǎn)品更易用、通過(guò)原型促進(jìn)干系人溝通，并將最終產(chǎn)品拉近到產(chǎn)品生命周期前期。改變材質(zhì)適用于工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)。

總而言之，設(shè)計(jì)在解決問(wèn)題的同時(shí)讓產(chǎn)品更易用，更美觀，設(shè)計(jì)使開(kāi)發(fā)過(guò)程更順暢。

二、B 端和 C端差異

舉個(gè)例子，B端如報(bào)銷系統(tǒng)是公司付費(fèi)產(chǎn)品解決財(cái)務(wù)報(bào)銷過(guò)程亂，報(bào)銷時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題的軟件，用戶訴求是盡可能的少填寫信息，更快的拿到報(bào)銷金額。企業(yè)達(dá)成報(bào)銷管理透明，節(jié)省財(cái)務(wù)人力資源的目的。多角色使用一套業(yè)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，雖各自關(guān)注重點(diǎn)存在差異，但整體業(yè)務(wù)目標(biāo)相對(duì)集中。

C端比如音樂(lè)app，找歌、查歌詞、隨便聽(tīng)聽(tīng)、釋放，交友用戶行為千差萬(wàn)別，什么樣的用戶會(huì)付費(fèi)聽(tīng)音樂(lè)/什么樣的用戶只聽(tīng)免費(fèi)的/是否推送廣告/推送什么廣告。利用用戶行為監(jiān)測(cè)才能更好的掌握用戶需求，創(chuàng)造個(gè)體用戶購(gòu)買計(jì)劃。

B端和C端也可以理解是功能系統(tǒng)與內(nèi)容系統(tǒng)的差異：

B端注重業(yè)務(wù)流程，尊重用戶習(xí)慣，單頁(yè)可容納更多內(nèi)容便于掃視，目的是快速定位內(nèi)容與問(wèn)題。

C端重極致體驗(yàn)，傻瓜式操作方式，考慮美觀（John之前也說(shuō)過(guò)：B端重功能輕體驗(yàn)，C端重體驗(yàn)輕功能）。

三、B端和C端的設(shè)計(jì)價(jià)值差異

1. 需求

首先從需求來(lái)說(shuō)，后臺(tái)產(chǎn)品，一般需求是技術(shù)或業(yè)務(wù)直接推進(jìn)到需求。較少像C端那樣通過(guò)用戶畫像、同理心等方法分析用戶的行為，發(fā)掘用戶需求。

相比之下后臺(tái)產(chǎn)品的需求是明確的，但是，需求的明確并不代表需求的簡(jiǎn)單。因?yàn)楹笈_(tái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜，同時(shí)流程性會(huì)更強(qiáng)。

大量的字段堆積及繁瑣的操作都需要設(shè)計(jì)師去思考，將整個(gè)流程梳理清楚。

在當(dāng)前操作下哪個(gè)字段需要保留或者去除？業(yè)務(wù)流程如何跳轉(zhuǎn)才能清晰引導(dǎo)用戶？各種閾值如何有效顯示？一個(gè)頁(yè)面中操作會(huì)不會(huì)有關(guān)聯(lián)或沖突？這些都需要建立在對(duì)業(yè)務(wù)的足夠了解之上。

2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)出

其次是設(shè)計(jì)產(chǎn)出，后臺(tái)產(chǎn)品有時(shí)出于技術(shù)角度，會(huì)先搭起主體架構(gòu)提供頁(yè)面，展現(xiàn)業(yè)務(wù)，之后可通過(guò)技術(shù)改進(jìn)與用戶反饋進(jìn)行迭代， C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)一般都會(huì)由產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師一起討論好較全面、較完善的操作流程；相關(guān)功能和操作都配備齊全；注重用戶使用體驗(yàn)與界面美觀。

3. 解決問(wèn)題

關(guān)于解決問(wèn)題，不管是B端還是C端，解決問(wèn)題是基礎(chǔ)。

醫(yī)院x光預(yù)約自助系統(tǒng)解決排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題，支付寶付費(fèi)也解決排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題，好的設(shè)計(jì)使線下流程合理映射到線上。

如何理解映射模型是否正確，前提是了解用戶，通過(guò)用戶故事分析用戶目標(biāo)，進(jìn)一步幫助他解決問(wèn)題。

B端雖很難接觸真實(shí)用戶，但難不是沒(méi)必要。越是現(xiàn)狀是難設(shè)計(jì)師才更有職責(zé)去推動(dòng)與真實(shí)用戶的接觸。

4. 促進(jìn)溝通

關(guān)于促進(jìn)溝通，可以說(shuō)B端使用原型溝通效果更明顯，B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)龐大制作耗時(shí)很難短期內(nèi)看到產(chǎn)品效果，使用原型可用性測(cè)試或者給領(lǐng)導(dǎo)層演示，將客戶/用戶拉到研發(fā)早期，減少產(chǎn)品返工風(fēng)險(xiǎn)。

原型不只是研發(fā)內(nèi)部溝通工具，更多承擔(dān)向外引導(dǎo)客戶/用戶的有力武器。

而C端產(chǎn)品一天出產(chǎn)品原型一周開(kāi)發(fā)是常態(tài)，再根據(jù)用戶行為監(jiān)控信息修改產(chǎn)品，原型更多是公司內(nèi)部的溝通工具。

5. 提升性能

關(guān)于提升性能，C端產(chǎn)品不易用會(huì)直接導(dǎo)致用戶流失，用戶、體驗(yàn)直接影響商業(yè)利潤(rùn)。而B(niǎo)端產(chǎn)品不易用損失的是員工效率，員工效率與公司成本之間還有N多影響因素，損失是間接影響。

當(dāng)然公司發(fā)展到某階段各方面需提能提效時(shí)，部分領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重視。

6. 美觀

關(guān)于美觀，美觀的產(chǎn)品看起來(lái)更易用，C端消費(fèi)者更傾向于使用美的產(chǎn)品，從而增加使用概率。而B(niǎo)端產(chǎn)品不以個(gè)人意志為基礎(chǔ)，取決于公司高層或公司制度。與之對(duì)應(yīng)B端視覺(jué)設(shè)計(jì)師需求不高，顯得不是那么重要。

綜合來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)不只是負(fù)責(zé)美觀，更多的是這解決問(wèn)題，促進(jìn)溝通，提升性能，所以說(shuō)不管是B端還是C端設(shè)計(jì)的價(jià)值都很重要。

對(duì)于注重溝通/提升性能的公司來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)的價(jià)值已經(jīng)很明顯，而對(duì)于那些還沒(méi)意識(shí)到設(shè)計(jì)的重要性的公司，設(shè)計(jì)的價(jià)值需要數(shù)據(jù)驗(yàn)證，才能被進(jìn)一步重視。

四、B端和C端的設(shè)計(jì)價(jià)值衡量方法

C端通過(guò)設(shè)計(jì)前后用戶行為數(shù)據(jù)分析獲得轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買率、日活、月活等數(shù)據(jù)，比如淘寶購(gòu)物車改版之后購(gòu)買率提升多少，或通過(guò)A&Btest來(lái)驗(yàn)證兩個(gè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致的不同但購(gòu)買率。

C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)改變可以在短時(shí)間內(nèi)影響營(yíng)收額。

而B(niǎo)端產(chǎn)品目標(biāo)是提高效率，節(jié)省成本，達(dá)成企業(yè)管理要求。通常涉及整個(gè)行業(yè)生態(tài)搭建與工作規(guī)范管理。

雖然效率可通過(guò)計(jì)算點(diǎn)擊數(shù)、步驟數(shù)、輸入項(xiàng)、操作時(shí)長(zhǎng)、菜單數(shù)計(jì)算，但單頁(yè)面的操作效率提高，與公司人力增減對(duì)應(yīng)目前還有難處。該如何用數(shù)字公式衡量設(shè)計(jì)價(jià)值，是B端產(chǎn)品的難題。

五、了解B端C端差異，于設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)意義

B端設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)是解決問(wèn)題與促進(jìn)溝通，B端重業(yè)務(wù)構(gòu)架大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)用戶意識(shí)依然薄弱，設(shè)計(jì)師更應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)溝通工作，盡力引入用戶參與前期設(shè)計(jì)，分析流程幫助SE建立更優(yōu)的業(yè)務(wù)流程，檢視最終產(chǎn)品效果確保用戶與產(chǎn)品的對(duì)話符合人性。

了解BC產(chǎn)品差異之后，設(shè)計(jì)時(shí)更應(yīng)該挖掘每個(gè)產(chǎn)品的特性，組建價(jià)值模型（BOSS、用戶、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)共同確定），盡可能的將價(jià)值數(shù)字化。雖道阻且長(zhǎng)，但值得期許。

B端和C端本身存在很大差異，B端產(chǎn)品很難找到競(jìng)品，在參考C端產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意B端C端用戶訴求不同，需要靈活變通，不能照搬。

1. 設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

面向人群特點(diǎn)不同，以導(dǎo)航為例，導(dǎo)航的主要用途是引導(dǎo)航向，設(shè)計(jì)要點(diǎn)是信息架構(gòu)與語(yǔ)言標(biāo)簽。

2. 信息架構(gòu)

B端業(yè)務(wù)復(fù)雜結(jié)構(gòu)廣而深，功能復(fù)雜應(yīng)提供搜索與快捷菜單，讓常用功能快速直達(dá)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間沉淀的系統(tǒng)重新改造時(shí)盡量簡(jiǎn)化處理，但不宜直接丟棄。

C端以內(nèi)容服務(wù)為主，少有定制化菜單。

3. 語(yǔ)言

B端業(yè)務(wù)色彩濃重，大眾化詞語(yǔ)難以達(dá)到業(yè)務(wù)素語(yǔ)的精煉效果，強(qiáng)制大眾化反而不易理解。而C端產(chǎn)品采用大眾化簡(jiǎn)單詞語(yǔ)易懂可隨產(chǎn)品風(fēng)格賣萌。

六、產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的區(qū)別

一個(gè)產(chǎn)品會(huì)經(jīng)歷不同時(shí)期，每一個(gè)時(shí)期都有不同的玩法。

比如探索期的時(shí)候，你需要把產(chǎn)品拋向市場(chǎng)，分析用戶的反饋。等到了發(fā)展期，你會(huì)開(kāi)始打廣告，擴(kuò)充商品渠道、進(jìn)貨渠道。

因此在產(chǎn)品中需要對(duì)接更多的功能，增加更多的誘惑以及玩法，吸引用戶并提高轉(zhuǎn)化率，還要打通公眾號(hào)、小程序等。不管是什么時(shí)期，其本質(zhì)都是要滿足“商業(yè)目標(biāo)”，把目標(biāo)產(chǎn)品化。

具體方法是：

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的門檻很低，大部分人只會(huì)畫原型圖就能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，他們的工作無(wú)非就是抄襲競(jìng)品，或者完成領(lǐng)導(dǎo)的需求。

而真正的產(chǎn)品經(jīng)理是能夠通過(guò)“挖掘到”產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，也就是怎么賺錢，因此被視為最接近CEO的角色。

交互設(shè)計(jì)師更多是做“流程優(yōu)化”、“布局優(yōu)化”、“細(xì)節(jié)優(yōu)化”。并且看起來(lái)和產(chǎn)品經(jīng)理的工作有一些沖突。

我們確實(shí)都是在做同一款產(chǎn)品，但實(shí)際上我們看待產(chǎn)品的角度是不同的。

上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，產(chǎn)品經(jīng)理帶來(lái)的是“商業(yè)價(jià)值”，而交互設(shè)計(jì)師帶來(lái)的，是“用戶價(jià)值”。

最后簡(jiǎn)單總結(jié)兩句：

• 產(chǎn)品經(jīng)理：考慮商業(yè)價(jià)值，負(fù)責(zé)產(chǎn)品從需求到落地的全部環(huán)節(jié)；
• 交互設(shè)計(jì)：尋找商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)之間的平衡點(diǎn)，輸出最終的產(chǎn)品樣式。

作者：John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

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