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B端產(chǎn)品一直都是相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，特別是大型的B端產(chǎn)品，正是因?yàn)榱私獾纳?，所以才談之色變。本文將為大家講解筆者的大型B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家更好地了解大型B端產(chǎn)品。

一、認(rèn)識(shí)B端產(chǎn)品

所有產(chǎn)品的工作流程都是從用戶出發(fā)、定位產(chǎn)品、設(shè)計(jì)需求、打磨產(chǎn)品、選定時(shí)機(jī)等開(kāi)始的，流程上并沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別。

要知道B端產(chǎn)品也是產(chǎn)品，有了這一層認(rèn)知，我們才不至于盲目恐懼。

那B端和C端有什么產(chǎn)品上的區(qū)別呢？

B端產(chǎn)品

服務(wù)對(duì)象上，是服務(wù)于某一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，而企業(yè)更加注重效率，這意味著什么呢？

這意味著：

1. 產(chǎn)品邏輯要清晰簡(jiǎn)單，不要冗余。
2. 產(chǎn)品銷售邏輯要簡(jiǎn)單，降低決策成本。
3. 買你的產(chǎn)品，有沒(méi)有保障？

同時(shí)，B端產(chǎn)品意味著行業(yè)屬性非常強(qiáng)，因?yàn)槟闶欠?wù)于企業(yè)的，那么他們的業(yè)務(wù)就是你的產(chǎn)品邏輯，需要你理解他們的業(yè)務(wù)。

決策流程上，企業(yè)的決策流程往往不是說(shuō)家里要買個(gè)什么，大家商量一下就買了；而是有標(biāo)準(zhǔn)的流程——先要上報(bào)，上報(bào)了之后，要評(píng)估，評(píng)估完了，可能還有投標(biāo)……

決策流程復(fù)雜、冗長(zhǎng)，所以服務(wù)B端用戶，需要有專業(yè)銷售支撐。

支付方式上，平時(shí)我們?cè)谔詫殹⒕〇|買個(gè)東西，直接就買了，但是企業(yè)往往還有合約，并且有根據(jù)實(shí)際情況制定的支付條款。

產(chǎn)品保障上，普通的產(chǎn)品需要的是普通售后服務(wù)，但是B端產(chǎn)品是企業(yè)購(gòu)買，所以對(duì)售后服務(wù)要求更高，甚至需要專門的經(jīng)理跟進(jìn)。

C端產(chǎn)品

C端產(chǎn)品是服務(wù)于大眾群體的產(chǎn)品。

大眾可選擇性很多，而且多變，這意味著什么？

• 如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在同一個(gè)場(chǎng)景中，比你的好用，用戶會(huì)果斷棄用你，所以做好用戶體驗(yàn)。
• 人的情緒是多變的，了解用戶預(yù)期，不要讓用戶失望，如果你讓用戶失望了，會(huì)果斷棄用。
• 盈利模式很重要，你的產(chǎn)品是給用戶免費(fèi)還是付費(fèi)？如果免費(fèi)，你從哪里轉(zhuǎn)錢？這個(gè)賺錢的鏈條是不是很長(zhǎng)，越長(zhǎng)，越不可能成功。

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

我在2015年到了上海，做了一個(gè)項(xiàng)目是國(guó)際航運(yùn)項(xiàng)目，就是為航運(yùn)船舶提供服務(wù)的平臺(tái)。

你可以想象一艘船從海的這一邊到海的那一邊，需要做很多準(zhǔn)備，比如燃油、補(bǔ)給、人員配置、機(jī)械維修、貨物裝卸、船舶起停、現(xiàn)金配置等等。一系列的服務(wù)，每一項(xiàng)服務(wù)都有具體的服務(wù)細(xì)節(jié)。

所以，既然要做業(yè)務(wù)梳理，就肯定需要很強(qiáng)的溝通學(xué)習(xí)能力，并且有足夠積極的意愿去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，去請(qǐng)教一直以來(lái)習(xí)慣用office辦公和郵件溝通的業(yè)務(wù)前輩們。

很多產(chǎn)品經(jīng)理做不好B端產(chǎn)品，我覺(jué)得就是不能放下成見(jiàn)去學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，總認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該高大上的。

訪談是必要的，找到懂業(yè)務(wù)的人，不恥下問(wèn)，反復(fù)地?fù)Q著方式去問(wèn)，直到雙方都能夠理解。

然后，最好把原型和思路呈現(xiàn)出來(lái)，讓對(duì)方看到用戶可以怎么操作，因?yàn)樗麄儗?duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的抽象能力是不如我們的，這樣能夠更好地溝通。

梳理業(yè)務(wù)，寫(xiě)業(yè)務(wù)需求也是非常關(guān)鍵的，業(yè)務(wù)流程需要梳理清楚，對(duì)關(guān)鍵詞也要做好相關(guān)的描述。

最考驗(yàn)人的，最重要的莫過(guò)于漫長(zhǎng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)梳理完成，就是需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也就是用戶是如何使用你這個(gè)產(chǎn)品的？

不論是什么業(yè)務(wù)，其實(shí)都是把企業(yè)的生產(chǎn)資料打包成產(chǎn)品，賣出去。

理解了這一點(diǎn)商業(yè)邏輯，你就知道如何設(shè)計(jì)大的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)了。你看電商就是銷售產(chǎn)品、用戶付費(fèi)、物流配送；再看58同城，是信息服務(wù)平臺(tái)，你可以在上面獲取信息，預(yù)訂服務(wù)。

無(wú)外乎就是有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。

拿我們當(dāng)初的航運(yùn)業(yè)務(wù)來(lái)看，就是服務(wù)型業(yè)務(wù)，客戶通過(guò)預(yù)定服務(wù)，我們進(jìn)行收費(fèi)。

那么就需要考慮：

1. 預(yù)定方式
2. 訂單周期
3. 服務(wù)監(jiān)控
4. 訂單結(jié)算

也就是說(shuō)，需要考慮用戶從開(kāi)始預(yù)定到訂單結(jié)束的整個(gè)流程。

航運(yùn)的訂單特點(diǎn)就是周期長(zhǎng)、業(yè)務(wù)復(fù)雜、金額不確定、海上不確定性高，產(chǎn)品服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)品，行業(yè)還沒(méi)有接納網(wǎng)絡(luò)這種方式，海上也不是能夠時(shí)刻通網(wǎng)，客戶關(guān)系多樣復(fù)雜等等

我當(dāng)時(shí)是通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)的思路，把業(yè)務(wù)進(jìn)行模塊化處理，打包加入，并且延長(zhǎng)訂單確定時(shí)間；并且根據(jù)實(shí)際情況，在結(jié)算中，包含預(yù)付款和實(shí)際付款的區(qū)別。

核心流程是：選擇服務(wù) – 配置服務(wù) – 查看預(yù)付款 – 最終結(jié)算。

中間再進(jìn)行服務(wù)的拆分，配置內(nèi)容的統(tǒng)一，訂單設(shè)計(jì)必須足夠靈活，能夠方便隨時(shí)更改，結(jié)算要清晰，要有預(yù)計(jì)金額和實(shí)際金額。

當(dāng)然具體是比較復(fù)雜的，當(dāng)我們把整個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單。大家每天都用微信，是不是覺(jué)得很簡(jiǎn)單；但是你要做出來(lái)微信這樣，就不容易了，就是這個(gè)道理。

作者：青色，公眾號(hào)：非凡成長(zhǎng)（ID：wfeifan1990）

本文由 @青色 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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