變化將至，我們卻輕易say no。唯一的阻撓是我們的態度，總覺得應該等一等再觀察一下?？蓵r不我待，本文作者先行暢想了他眼中未來產品的界面設計和超凡體驗。

影響我們做出決定的要害是什么？是情感，一剎那情感的改變可以完全顛覆人們使用產品的程度。人類是情感驅動的物種，人們在挑選產品時往往憑借自我感受，而非理性思維。在產品設計的基礎理念中，未來的界面設計將會更多使用情感化設計這一概念。人們使用產品時累積的經驗將同時包含智商和情商兩部分。

我企圖通過此文窺探未來，看看下一個十年將設計什么樣的界面，尤其是以下三種交互形式：

1. 語音交互 Voice
2. 增強現實 AR
3. 虛擬現實 VR

一、未來情感化設計的應用實例

其實未來的界面長什么樣誰也說不明白，但是我們可以探討可能存在的特征。

在我看來，我們終將會拋棄傳統頁面（由菜單、方格、按鈕組成），而使用“自然界面”，就像我們軀體的延伸一樣。未來的界面不會再固定在某個物理屏幕上，取而代之的是五大感官的能力。因此，用戶的學習成本會不斷降低，直至完全無需學習。

二、情感化設計在商業應用中的重要性

除去剛提到的“自然”與“降低學習成本”，對于產品創造者來說情感化設計另有一優勢：它促使用戶與產品的融合，通過人類的感官能力產生更多情感，從而可能創造更棒的交互體驗。

三、真實的語音界面

在主界面中使用語音功能的產品越來越多，許多人每天都會使用亞馬遜Echo和蘋果Siri來設置鬧鐘或者記錄約會等行為?？上忻嫔辖^大部分的語音系統都會有這個天然限制：無法計算用戶的情感反饋。

比如：用戶在和Google Now交互時就明顯感知在和機器人聊天而不是真正的人。系統的回應是預寫入的，是編程好的，根本不可能與系統進行有意義的交流。

但是，當今市面上還存在著一些截然不同的系統，其中之一就是微軟小冰，一款社交聊天機器人。它的核心是一個情感處理框架，用來與用戶建立情感連接，這也是此款APP的基本理念。小冰可以自動識別情感，對于用戶的大段對話做出關聯的反應。于是用戶與小冰對話時感覺和一個真人聊天一樣。

小冰的局限在于它是一個基于文字輸入的聊天APP，很明顯如果換成語音交流的話，會形成一個更強大的產品（語音與文字有不同的特征，比如語調的改變可以傳達出不一樣的情感）

大家一定都看過2013年的電影“Her”，其中的語音交互體統十分強大。Theodore（電影男主角）愛上了Samatha（一個成熟的操作系統）。

我們相信未來的語音交互系統會承擔起陪伴用戶的作用。電影中最有趣的地方在于Theodore并未對Samantha腦補出一個視覺形象，依據統一的人格特征生成的語音系統也能創造出與人類的親密感，這讓系統變成可預見的和值得信任的。

如今的技術不太可能創造出Samantha，但是我相信“支持語音”的界面將會進化為“語音優先”，開始一個新的篇章。界面中將會以語音作為一個最主要的交互方式，并提供額外的信息，以創造并搭建一種新的連接感。

四、AR的體驗進化

在現實世界上疊加數字虛擬的圖像并與我們進行交互，這就是增強現實AR。我們的周遭變得更加“智慧”，指尖似乎可以碰觸到那些畫面的錯覺，用戶和產品之間建立了深層的連接。

1. 重構當前的AR使用

用身體感受數字世界，是AR帶給我們獨特而又超凡的體驗。我們看到了前所未有的世界，幫助我們認識一個新的世界。AR技術也幫助設計師創造新層次的產品體驗。

舉個例子：手機使用AR，乘客就能瀏覽他的航班、機艙和更多詳細信息，建立一種新的飛行體驗。

AR幫助我們突破空間限制，獲得可視化信息，應用至地圖中就可以帶領你參觀當前位置的豐富真實影響。SLAM（同時定位與構圖）技術應運而生，可以實時定位并模擬環境，也可以在環境中展示多種媒體內容。

為用戶提供價值，也是一個新的商機。假設用戶可以點擊屏幕中的大樓，就能立即了解大樓的更多信息，這極大地減少了使用成本同時增加了情感體驗。

我們身邊的環境（比如：墻面或者地板）也可以成為互動性的場景，不在僅僅局限于自己的手機或電腦。下面的概念圖片中，利用白色的墻面作為畫布，實現了原先只能在設備上的效果。

2. 避免信息超載

下面的視頻叫做“HYPER-REALITY”，視頻中，真實和數字被融合在一起，但是用戶被大量的信息壓得透不過氣。

雖然技術允許我們同時展現很多元素，但是如果錯誤使用，會造成嚴重的超載。信息超載帶來負面的用戶體驗，設計AR界面時一定要注意這一點。一個好的設計會過濾掉那些不相關的東西，正確使用AR的力量。

3. 更先進的個性化

當系統精確計算出用戶需求和期望后，數字體驗中的個性化應運而生。很多高級的APP和網站都會運用個性化的概念提供關聯內容。例如：當你在瀏覽Netflix時，會看到一連串基于你興趣的電影推薦。

AR眼鏡提供了個性化的新形式，一個更先進的個性化。既然系統可以“看見”用戶所看見的，那就有可能利用這些信息去打造相關推薦，或者提供額外的信息。

想象一下：在不久的將來你就能帶上AR眼鏡，傳送到你視網膜上的內容完全根據你的需求量身定制。

讓我們先睹為快：

4. 增強現實到虛擬現實，身臨其境的新體驗

AR體驗有個天然的限制，用戶能明確的區分出真實與虛擬；從感官上能分辨出AR世界并非真實的。

你自然已經知道了如何解決這個問題，那就是虛擬現實。當然VR并不是一個全新的媒介，不過也就是近幾年技術發展后，設計師才能創造出身臨其境的體驗。

VR的身臨其境移除了橫在真實與虛擬之間的障礙。當你帶上VR裝備，你的大腦已經很難分辨出哪些感官是真實世界的，哪些是虛擬出來的。VR體驗的終極感念可以從電影“頭號玩家”里感受到。

如果你正要設計一個身臨其境的虛擬體驗，請注意以下幾點：

1）當個好編劇，寫個好故事

厲害的VR需要一個厲害的故事作為核心。于是在決定設計之前，你就需要花時間寫一個包含用戶歷程的故事?！肮适掳濉笔且粋€好工具，可以涵蓋所有可能出現的結果。當你在檢視故事的時候，再決定如何用畫面和聲音來創造身歷其境的體驗。

2）創建角色與用戶之間的緊密關聯

為了讓用戶相信VR世界里的真實性，我們需要創建用戶與游戲角色之間的關聯。有一個簡單的辦法就是讓用戶在虛擬世界里看到自己的“雙手”，這雙手越真實越好，而不是一個拙劣的復制品。很必要考慮不同的因素（例如：性別、膚色），用戶會感覺更加真實。

另外，也可以把一些現實中會發生的事植入VR環境中，以此加深這種聯系。

例如：鏡子，當用戶看到鏡子里的自己時，看到的是游戲角色的樣子，更能將用戶與虛擬角色之間的互動變得真實。

3）使用手勢，而不是菜單

當設計VR體驗時，我們不要再用傳統的菜單和按鈕了。

為什么？

因為用戶一看到那個就容易打破身臨其境的感覺，用戶會意識到周圍的一切都不是真的。既然不能用傳統的，就要創新的使用手勢。設計協會仍然在定義通用手勢語言的過程中，參與這項工作很有趣很激動。難點在于讓用戶能預計到平時自己常用的手勢在VR里都代表什么。

4）每個小元素都是可以互動的

為了讓環境顯得真實，我們需要給與用戶和物體互動的能力。理想的情況下，所有的物體都應該被設計成可碰觸的，可細看的。正是這些東西刺激了用戶，讓他們以為自己處在一個真實的世界里。就像一個嬰兒一樣，依靠碰觸來接受新世界的信息。

5）在虛擬世界中分享情感

社交體驗的革命很可能被VR帶動。但是為了讓其成真，我們需要解決一個很重要的問題，把非語言的情感暗示帶入互動中。

人與人之間的互動，有一個重要的部分就是肢體語言，驚訝、偽裝、生氣，這些情感都能透過面部表情看到，面部表情中，眼部周圍的區域透露著最多的信息。當人們使用VR進行社交的時候，這些信息的提供就變得尤為重要。

好消息是VR設備馬上就要支持情感識別了，幾乎所有人之間的互動都會被識別到VR里的面部表情里。

6）為VR環境選用合適的聲音與音樂

音效是擬真體驗的一大重要元素，沒有精心設計的聲音就無法達成身臨其境的效果。聲音既是背景的一部分（例如環境中的風），也可以作為方向的引導。通過聲音可以引導玩家的前進方向（順著聲音的來源走），通過也可以判斷距離（玩家可能會關注的特定元素）。

為VR設計聲音時，要切記使用3D效果。VR中并不適用2D聲音，因為2D太扁平。3D能讓你聽到立體環繞的聲音——無論是前后還是上下。你并不需要特質的耳機來體驗3D音效，使用HMD標準立體揚聲器也可以創造出效果。

7）不要讓用戶感到“暈車”

進入VR環境中有些用戶可能會頭暈惡心，這是VR的一大痛點之一。這是一種視覺感知和內耳前庭系統感知產生分歧的情況。當用戶體驗VR時，保證舒適的體驗是至關重要的。

造成這種不適的原因有兩種主流的說法：

1. 感官沖突說：根據這個理論，當你預計的運動和實際體驗到的運動出現分歧時，“暈車”現象就會出現。
2. 眼動說

在《VR寶典：以人為中心設計虛擬現實（暫譯）》一書里，杰森·杰拉德 (Jason Jerald) 提到：“暈車”的發生是因為眼睛的非自然運動，這是保持場景在視網膜上的圖像穩定所必需的。

下面有幾個避免“暈車”的小tips：

• 真實身體的移動與虛擬視覺的移動要嚴絲合縫的匹配，有時候只是一個細微的視覺抖動就會在體驗上造成巨大的負面影響。
• 讓用戶在移動的場景和場景之間休息一會（對那些十分動態的VR體驗來說這點尤為重要）。
• 減少虛擬的旋轉。

結論

就現在的產品設計來講，很明顯我們只觸到了冰山一角，因為我們還是局限在扁平的屏幕上。

我們是“人本設計”的歷史見證者——重新定義了數字產品的設計理念。

在未來的十年，設計者會打破平面（手機設備的時代）并向未來的界面前進——成熟的語音界面、先進的增強現實、身臨其境的虛擬現實。當創造全新體驗的機會在你面前，有必要看清唯一阻擋步伐的就是我們的大腦，它在告訴我們還是用以前的方法設計比較保險。

原文作者：Gleb Kuznetsov

原文鏈接：https://www.smashingmagazine.com/2019/01/designing-emotional-interfaces-future/

翻譯：Jesse Zhou

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