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B端產(chǎn)品不止是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)龐大，信息復(fù)雜，同時(shí)其業(yè)務(wù)的精確性也有很高的要求，服務(wù)于B端的業(yè)務(wù)，不能夠出信息錯(cuò)誤，填錯(cuò)一個(gè)信息，就會(huì)引發(fā)巨大的問(wèn)題。本文為你講解，大型B端業(yè)務(wù)中的設(shè)計(jì)方法。

一 、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)

1. 業(yè)務(wù)配置細(xì)節(jié)

任何一個(gè)行業(yè)都有他的業(yè)務(wù)單元，每一項(xiàng)服務(wù)是不一樣的。

比如一艘船要換船員，要換現(xiàn)金，那么這就是服務(wù)單元；比如你在阿里云買服務(wù)器是不是要選CPU、內(nèi)存等配置？

也就是說(shuō)，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整理，將具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)配置梳理清楚——每一個(gè)指標(biāo)是怎么填的？填什么單位？什么時(shí)候填？有什么限制？什么時(shí)候又不能填了？

比如船都出海了，你還能要求換船員嗎？就不能了，這就是有這個(gè)船是否在港的限制。

具體的配置內(nèi)容會(huì)很多，這時(shí)候就需要你的信息結(jié)構(gòu)能力。

如果業(yè)務(wù)很大很復(fù)雜，那就進(jìn)行拆分，將大業(yè)務(wù)，拆分成一個(gè)一個(gè)小業(yè)務(wù)。然后再把每一個(gè)小業(yè)務(wù)，花時(shí)間理解透徹，確定好業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容。其他的小業(yè)務(wù)也是這樣梳理，拆分到你可以控制的范圍，最后再把業(yè)務(wù)組裝起來(lái)。

如果你能處理好每一個(gè)小業(yè)務(wù)，那么組裝起來(lái)之后，你就會(huì)理解整個(gè)業(yè)務(wù)。

2. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有他從開(kāi)始到結(jié)束的流程，期間一個(gè)節(jié)點(diǎn)到下一個(gè)節(jié)點(diǎn)是如何操作的，就是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。比如：船要卸貨，那么就要有卸貨許可，你得拿到這個(gè)許可，有效，才會(huì)讓你卸貨。

根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，你肯定要對(duì)不同的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)功能，這也是做這個(gè)大型B端業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。同時(shí)，你在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，一定要標(biāo)識(shí)清楚業(yè)務(wù)的狀態(tài)，當(dāng)前用戶需要做什么？你不能等著用戶去做，你得提示他進(jìn)行下一步。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就是業(yè)務(wù)過(guò)程中的判斷節(jié)點(diǎn)，會(huì)根據(jù)這個(gè)判斷得到下一步的結(jié)果，這個(gè)部分在業(yè)務(wù)梳理過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)在與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，也會(huì)得到這部分信息，記得記錄下來(lái)。

3. 業(yè)務(wù)狀態(tài)

這就說(shuō)到業(yè)務(wù)狀態(tài)了，業(yè)務(wù)是完成還是沒(méi)完成？中途遇到什么問(wèn)題了？要預(yù)付款嗎？有意外情況嗎？你想呀，在實(shí)際航海過(guò)程中，這樣的問(wèn)題數(shù)不勝數(shù)，你得有很好的狀態(tài)呈現(xiàn)，即時(shí)反饋對(duì)不對(duì)？

用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候，一定會(huì)關(guān)心當(dāng)前的狀態(tài)，就像是你在淘寶買了商品，你會(huì)關(guān)心是否付款，物流情況，退款、退貨情況等等。

同樣的道理，做B端業(yè)務(wù)的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)到一定程度的時(shí)候，很多小的業(yè)務(wù)提示，需要很好的呈現(xiàn)，其中包含：

1. 業(yè)務(wù)狀態(tài)（類比電商預(yù)定狀態(tài)、有哪些商品）
2. 當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)（類比當(dāng)前訂單狀態(tài)）
3. 服務(wù)配置狀態(tài)（類比商品大小、顏色、款式、數(shù)量等狀態(tài)）
4. 服務(wù)中途的狀態(tài)變化（類比物流狀態(tài)）
5. 訂單支付狀態(tài)（類比電商支付狀態(tài)，但是周期不一樣）

4. 用戶掌控感

用戶原本都是在線下完成業(yè)務(wù)的，你突然要用線上的，掌控感肯定沒(méi)那么強(qiáng)，所以必須要讓用戶感到有掌控感。

比如：編輯是不是可以撤銷？訂單什么時(shí)候可以取消？我什么時(shí)候要付錢？用戶如果中途取消訂單或者取消訂單里面的一個(gè)服務(wù)，怎么辦？

盡可能的考慮實(shí)際情況，從實(shí)際情況出發(fā)，不要把互聯(lián)網(wǎng)這一套搬過(guò)去，這樣會(huì)讓用戶覺(jué)得很難用。

B端業(yè)務(wù)實(shí)際中會(huì)遇到很多情況，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，天然的和線下操作是不同的，不同點(diǎn)在于：

1. 很多以前線下通過(guò)郵件、電話、口頭、文件、簽字等傳達(dá)的信息，線上必須進(jìn)行全覆蓋。
2. 因?yàn)榫€上話之后，一切信息都需要通過(guò)軟件呈現(xiàn)，所以，以前線下沒(méi)有的，為了業(yè)務(wù)完好的在軟件中完成，還需要根據(jù)實(shí)際情況配備。

基本原則：凡事有回音，事事有反饋。

二、產(chǎn)品效率

1. 如何設(shè)計(jì)高效率的B端產(chǎn)品？

我們都知道，B端業(yè)務(wù)復(fù)雜，功能多、流程多，但是用戶還是很重視效率，這個(gè)時(shí)候怎么辦？你就得把用戶高頻和低頻的需求分開(kāi)，主線流程要清晰，?？吹臓顟B(tài)一定要擺出來(lái)，有些功能藏起來(lái)了，用戶需要的時(shí)候，就要放出來(lái)。

比如：訂單的金額，就必須呈現(xiàn)出來(lái)，但是具體細(xì)節(jié)要藏起來(lái)，用戶可以隨時(shí)進(jìn)去看，有變動(dòng)的時(shí)候要提示出來(lái)。

這是什么設(shè)計(jì)思路？也就是，用戶需要的時(shí)候才出現(xiàn)。

用最簡(jiǎn)單的表達(dá)做B端產(chǎn)品：

1. 能不說(shuō)的廢話，就不要說(shuō)（比如：明明不需要提示文案，非要寫(xiě)一句文案，反而讓用戶迷惑）
2. 能減少的操作，一定要減少（比如：為了創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容，非要用戶先去命名，但是完全可以不用的）
3. 主題流程一定要明確（比如：整體流程設(shè)計(jì)成類似電商的購(gòu)物流程，而不是自己重新設(shè)計(jì)一套流程）
4. 能隱藏的信息，就隱藏（比如：用戶當(dāng)前完全用不到的配置信息，呈現(xiàn)出來(lái)，反而迷惑）

2. 如何評(píng)估產(chǎn)品效率？

1. 從流程上看，用戶的操作步數(shù)是不是最簡(jiǎn)單的步數(shù)？
2. 從界面呈現(xiàn)上看，有些業(yè)務(wù)表單特別多，這個(gè)時(shí)候表單設(shè)計(jì)是否科學(xué)就很重要。
3. 從時(shí)間上看，進(jìn)行可用性測(cè)試，看用戶的操作時(shí)長(zhǎng)，看用戶操作完一個(gè)訂單需要多久？
4. 用戶操作錯(cuò)誤情況，看用戶誤操作的次數(shù)，用戶誤操作一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。
5. 讓一個(gè)完全外行的人，使用你的產(chǎn)品，看學(xué)習(xí)成本有多高？

如果以上5點(diǎn)，都達(dá)到一個(gè)良好的情況，那么恭喜你，你的產(chǎn)品經(jīng)理為你節(jié)省了大筆資金和時(shí)間，至少是百萬(wàn)級(jí)別的。

交叉分析法

我在當(dāng)時(shí)整理業(yè)務(wù)時(shí)用到的方法，因?yàn)樽铋_(kāi)始并不了解這個(gè)業(yè)務(wù)，一直弄不明白怎么才算一個(gè)Case，不像電商，加入購(gòu)物車、結(jié)算、填地址信息就好了。

所以，我想辦法做了一個(gè)分析：

這是一個(gè)元數(shù)據(jù)的運(yùn)用，這個(gè)概念是出現(xiàn)在《web信息架構(gòu)》這本書(shū)里面的核心概念，就是：你這個(gè)關(guān)鍵信息是如何構(gòu)成的？構(gòu)成方式有哪些？

當(dāng)時(shí)就搞不懂，到底是以港口為主線，還是以船為主線，最后我們看圖中綠色的點(diǎn)就可以看出，以船為中心是一條直線，也更吻合船東的操作。

所以，最終得出了這個(gè)公式，并設(shè)計(jì)成了這樣的信息結(jié)構(gòu)，以航程為核心，每一個(gè)航程附帶上訂單的結(jié)構(gòu)。

最后的話

我始終認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的能力是通用的，不管業(yè)務(wù)怎么變，仍然是這套方法論，只是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理更加靈活，更加能夠看到事物的本質(zhì)。

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作者：青色，公眾號(hào)：非凡成長(zhǎng)（ID：wfeifan1990）

本文由 @青色 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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