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榮耀標(biāo)識認(rèn)清產(chǎn)品定位：別人能做的，但是你不能
在面對相同的需求場景時，一定要清晰認(rèn)識到“我是誰”，清晰且準(zhǔn)確地認(rèn)識到“產(chǎn)品定位”，這樣才能讓我們在“相同”之中，找到“不同”。才能找到真正適合我們自己的做法，而不是盲目地模仿。
在某一次由我組織的答疑直播中，有位朋友向我提出了一個疑問，我覺得特別有意思。
在這個問題里隱藏了一個很哲理的問題——“我是誰，我能做什么？”
這個問題就發(fā)生在我們身邊：
地鐵的免票進(jìn)站方式存在兩種實(shí)現(xiàn)形式，其一是銀聯(lián)卡支付，其二是微信等第三方平臺支付。
銀聯(lián)卡支付在人們進(jìn)站的時候需要先對銀行卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)請求，把坐地鐵的最高費(fèi)用先凍結(jié)，等用戶出站時再進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用結(jié)算。
微信等第三方平臺支付則并不需要提前凍結(jié)費(fèi)用，只是在用戶出站以后，直接扣除相關(guān)的費(fèi)用。
為什么銀聯(lián)卡支付要按照最大金額進(jìn)行凍結(jié)用戶銀行卡余額呢？這樣的體驗(yàn)并不是很友好。
（銀聯(lián)卡支付是指銀行APP推出的乘車服務(wù)，在銀行的官方APP完成服務(wù)。）
這是一個很有趣的問題，我們知道銀行的用戶規(guī)模并不小，在有成規(guī)模的近乎標(biāo)準(zhǔn)化的做法背景之下，為什么銀聯(lián)要特立獨(dú)行？
相同的應(yīng)用場景，為什么不用成熟的方案，而是費(fèi)經(jīng)心思另外設(shè)計一套解決方案？
這是我的思考出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)檫@個想法，我發(fā)現(xiàn)了一個有意思的可能性——也許他們并不是相同的場景。
看似相同，其實(shí)不同
“相同”的概念，是建立在某種對比條件之下的，條件越簡易、越單一，“相同”的概率越高；反之，條件越復(fù)雜、越多，“不同”的概率越高。
比如，我和你是相同的，我們都是人類，但加上地理位置，我們就是不同的；隨著條件數(shù)量的增加，我們就會越來越不同，我們的差異就會越來越大。
地鐵的免票進(jìn)站單純從用戶的使用角度出發(fā)，兩者似乎是相同的場景，但我們引入一個新的條件——“誰提供的服務(wù)”，這時候差異就產(chǎn)生了。
銀聯(lián)提供的免票進(jìn)站和微信提供的免票進(jìn)站截然不同，差異就體現(xiàn)在服務(wù)提供主體上。
- 銀聯(lián)是銀行機(jī)構(gòu)，是一種非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)構(gòu)形式，多數(shù)銀行背后都有國家監(jiān)管。
- 微信是互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品，是私營企業(yè)，雖然也受到國家監(jiān)管，相對銀行而言，幾乎不是同一個等級。
站在做法層面思考，兩種做法最大的差異體現(xiàn)在對“逃票”的包容性上：
- 微信的做法（不預(yù)扣最大金額）可能會導(dǎo)致用戶逃票，也就是用戶出站后不進(jìn)行最后的支付動作。
- 而銀聯(lián)的做法（按照最大金額進(jìn)行預(yù)先扣除）則完全沒有這個顧忌。
用戶逃票是兩者最大的差異點(diǎn)，這兩種做法實(shí)際反映的是銀行機(jī)構(gòu)與私營企業(yè)對待用戶逃票的不同態(tài)度。
這是隱藏在現(xiàn)象背后的實(shí)際問題，我們通過差異點(diǎn)，成功定位到了一個看上去比較合理的問題。
還沒有結(jié)束，我們還需要找到問題的答案——為什么銀行機(jī)構(gòu)與私營企業(yè)對待用戶逃票存在不同的態(tài)度？
產(chǎn)品定位，認(rèn)清“我是誰”
產(chǎn)品存在定位，這個定位對于產(chǎn)品人而言，也就是認(rèn)清我們自己是誰？
明確的、清晰的自我定位，會幫助我們判斷什么東西我們能做，什么東西我們不能做。而對于我們不能做的事物，即使別人做得如何成功，我們也依然不能做。
銀行機(jī)構(gòu)與私營企業(yè)在對待用戶逃票存在不同的態(tài)度。也就是銀行機(jī)構(gòu)不能接受用戶逃票這一現(xiàn)象，所以需要從根源上避免該現(xiàn)象發(fā)生的可能性，也就有了預(yù)先凍結(jié)最大金額的特立獨(dú)行的做法。
銀行不是微信，也不是支付寶，作為主體而言，銀行和我們已知的任何一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是截然不同的。
微信倒閉了，或者支付寶倒閉了只會讓我們的生活沒有那么方便。而銀行一旦倒閉，那么銀行的儲蓄戶，將會損失自己的存款，是會引起國家動蕩，直接影響我們所處的社會環(huán)境。
銀行的風(fēng)控比微信嚴(yán)格許多，就像是金庫安保系統(tǒng)和商場安保系統(tǒng)的區(qū)別，雖然都是安保系統(tǒng)，但兩者完全不是一個概念。
同時，也正因?yàn)殂y行的特殊角色，國家對銀行的監(jiān)管可以說是最嚴(yán)格的，任何一筆資金流動都會進(jìn)入監(jiān)管范圍，銀行的背后，是國家力量。
這是對國家、對社會負(fù)責(zé)的一面；另一方面，我個人認(rèn)為這也是銀行對用戶負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。
用戶可以使用微信逃票，而且還有一些比較安全的做法——有那么一部分不好的用戶，通過他人的身份證號碼進(jìn)行注冊，這樣欠款就不會記入自己的身份信息。
實(shí)際上這不難，國家還是存在許多未開發(fā)的地區(qū)，像是偏遠(yuǎn)的山區(qū)，許多人對身份證的認(rèn)知還比較傳統(tǒng)，斷然不會想到自己的身份證信息會在數(shù)千里以外的地方被使用。
微信會產(chǎn)生虧損，身份證實(shí)際擁有人會背上債務(wù)，而實(shí)際逃票的人，卻不會有任何影響。
銀行不同，在辦理銀行卡時，多數(shù)需要本人手機(jī)號碼作為登錄賬號，且銀行卡僅能在相同的手機(jī)號碼登錄時可被綁定被使用。這就確保了本人操作，不說完全杜絕，至少門檻相比微信要高很多。
一旦用戶真的發(fā)生逃票行為，微信或許拿用戶沒有什么辦法，但銀行卻可以。
銀行也勢必進(jìn)入法治階段，將會對用戶發(fā)起訴訟并轉(zhuǎn)移至相關(guān)機(jī)構(gòu)處理，因?yàn)樗麄儞碛懈油暾?、更加真?shí)的用戶信息，同時也是因?yàn)閲冶O(jiān)管要求。
最直接的做法，是進(jìn)入征信系統(tǒng)。
或許你只是銀行卡余額不足，而你忘記了支付，但卻因此進(jìn)入了征信黑名單，是否會給你造成極大的不便。
這樣的懲罰對于忘記支付，且金額極小的過錯而言，是否太重了？
別人能做，而你不能
不論是因?yàn)轱L(fēng)險系數(shù)，還是國家力量的監(jiān)管，又或者是過重的懲罰機(jī)制，都決定了銀行不能接受用戶逃票的現(xiàn)象。這些是銀行與微信的極大差異，這里的差異決定了銀行特立獨(dú)行的做法，決定了明知會損傷用戶體驗(yàn)，也不得不做的做法。
實(shí)際上，對用戶體驗(yàn)的損傷并不是那么大，大部分時間我們都是無感的，只有在余額不足時，會觸發(fā)這一機(jī)制。
換一個角度來想，相對于增加一條“違法記錄”，“失信記錄”而言，被拒絕入站才是最友好的用戶體驗(yàn)。
對于銀行而言，逃票行為就是違法行為，也是失信行為。
同時微信是支付方式，微信余額不足時，可以選擇銀行卡支付。而銀行是儲蓄機(jī)構(gòu)，銀行卡余額不足時，我們只能是存錢入銀行，而不是用微信向銀行支付，這也是很重要的一個因素。
正因?yàn)楫a(chǎn)品之間截然不同的定位，導(dǎo)致了我們在面對“相同”事件時，截然不同的處理方式。
有的事情，別人能做，但你不能，因?yàn)槲覀儾⒉豢偸窍嗤?，更不是完全相同?/p>
在面對相同的需求場景時，一定要清晰認(rèn)識到“我是誰”，清晰且準(zhǔn)確地認(rèn)識到“產(chǎn)品定位”，這樣才能讓我們在“相同”之中，找到“不同”。才能找到真正適合我們自己的做法，而不是盲目地模仿。
邏輯總結(jié)
關(guān)于免票入站的兩種不同處理方式，非常好地詮釋了“定位”的作用，不僅僅是定位，我們還一起探討了許多有趣的邏輯概念。
- 當(dāng)我們在“相同”的事物里增加一些條件，“相同”就變成了“不同”。
- 做法層面的差異，往往透露出了相同背后的實(shí)際不同。
- 有時候我們表現(xiàn)出來的不同，正是因?yàn)槲覀冊揪筒煌?，我不是你，你也不是我?/li>
當(dāng)然，最為核心的邏輯仍然是：認(rèn)清自己的定位，別人能做的，你不一定能做。
#專欄作家#
枯葉，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理充電站。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近9年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。
本文由 @枯葉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
學(xué)習(xí)了，從來沒有從這個場景中去考慮過這件事，也學(xué)習(xí)到了產(chǎn)品定位的某種含義