中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

想要做一份優秀的調查問卷，需要遵循什么樣的邏輯結構以及工作流程？以下，筆者將詳細為大家講述。

一看到這篇文章，出現在你們腦海中的問題是不是：

• 問卷調查怎樣設計題目？
• 在哪些渠道投放？
• 如何讓用戶自愿填表？

不好意思，我說的不是這類技巧性的知識，這些只是錦上添花的皮囊。很多人做調查問卷的時候一上來就考慮具體的技巧、方法，而不是對工作進行拆解，導致做出的問卷看似「金玉其外」，其實「敗絮其中」。

我今天說的是隱藏在這些皮囊之下的內核：邏輯結構和工作流程。在這里，或許你會看到不一樣的答案。

（小沙將會寫一系列關于不同用戶調查手段的解析文章，這次的主題是問卷調查，下期分享另一種調查方式，關不關注……呃……隨便你。）

• 邏輯結構：海上的燈塔，對問卷調查進行規范，保證不偏離目的地。邏輯結構是透明的，它是一份調查問卷背后的骨架，支撐著所有內容。
• 工作流程：航行中的路線圖，能夠讓問卷調查工作在執行中按部就班達到目的地。按照標準化流程走會讓調查工作有條理，不遺漏，減少調整、重來的工作量。

一、邏輯結構

先來歷數一下問卷調查中，毫無邏輯的幾個工作方式：

• 不做市場調研，直接根據經驗設計問卷。
• 營銷人員腦暴會，拍腦袋想出一系列問題，沒有具體流程。
• 問題浮于表面，沒有真正解決問題。

其實每個優秀問卷背后都有一個完整的理論架構，這種抽象而宏觀的理論能夠指導具體的實踐工作。

在拿到任務的時候，先不要著手去做，第一件事就是問自己3個問題：

1. 問卷調查目的是什么？在現階段營銷工作中是一個什么樣的角色？
2. 我們針對的人群是哪些？如何獲得精準的人群投放？
3. 為了達到這一目的我們需要怎樣分解工作？

1. 目的

調查問卷所有工作都是為「目的」服務的，在調查之前停下手中的工作仔細想想：這次調查問卷的目的是什么？

這份問卷將要解決營銷工作中什么問題？

——是為了增加老客戶粘性，還是為產品研發提供意見。

想通過問卷調查獲取哪些信息？

——是用戶使用新產品的意愿強度，還是定位新產品人群結構。

目的，有且只有一個，請清晰地用一句話來表達目的是什么。

很多人在做問卷調查的時候本末倒置，花費大量的時間設計問題，反而對調研目的卻充耳不聞。時刻謹記：所有問卷問題都需要圍繞這一目的去設計，如果目的不明確或者是有偏差，后面所有的工作都將是無用功。

2. 人群

你的問卷調查是針對某一類人群，而不是上街隨便抓一把。想想你曾經在街上被調查的經歷，是不是挺滑稽的，你甚至不是這種產品的目標人群，對這一類型的產品根本不感冒。這種問卷調查只是充數而已，沒有任何意義。

確定了目標，接下來需要確定樣本群體：是否有地域/職業差別？是否有年齡/性別差別？

如果調查人群有不同的特性，就需要對人群進行劃分，設計不同的問題和話術。

那么如何確定樣本人群呢？

1. 市場相關資料：在互聯網上有很多免費的數據報告網站,比如艾瑞網、易觀智庫等。根據市場相關資料來確定樣本人群的大致范圍，他們有可能就是此次調查的潛在用戶。
2. 競爭對手：把自己當做消費者，體驗競爭對手產品，通過直覺判斷競爭對手的樣本人群。
3. 運營數據：把歷史數據調出來，這個樣本人群是再精準不過的了。

在調查之前需要給人群做一個大致的用戶畫像，比如：年齡、性別、教育水平、收入水平、喜好等。

有人說：我做調查本來就是為確定產品消費人群?。?/p>

我說的樣本群體是一個虛擬用戶，就像小說中的人物一樣，不是真實存在的，是通過市場分析、資料分析總結出來的某種角色。你可以通過「猜」來完善這個角色，目的不在于有一個準確的結論，而是為問卷設計的一個大方向。所以，不要害怕確定的樣本群體是錯誤的。

3. 分解

知道目的和人群后，根據目標分解影響因素，對影響因子進行層層梳理，整個工作流程的脈絡就會很清晰地展現在你面前。

一個為了增加客戶粘性的例子：

二、工作流程

邏輯結構確定以后，工作流程只需要根據這個結構來進行分解就行了。小沙做問卷調查的大部分時間都花在準備工作上。60%準備工作+20%問卷設計+20%結果回收。準備工作完成，就相當于問卷調查的主干已經出來，剩下的只是執行而已。

1. 準備

1）了解市場：

如果是有關行業、新產品的調查問卷，小沙還是建議先研究一下有關本行業的相關信息，包括：專著、文獻、報告等。

這些準備主要有兩個目的：

1. 儲備相關行業市場環境知識
2. 提供設計問題的思路，但是千萬不要以這種廣而泛的報告作為自己的可用數據。

2）預設結果：

所有調查問卷設計者在設計之初都會對調查的結果有個預估。

預設也有兩個目的：

1. 讓問卷設計有一個大致的方向。
2. 是驗證結果，看自己當初預設思路有哪些正確的地方，有哪些失誤的地方。

但是，我要強調一點：這里的預設結果只能作為結果，不能影響設計的問題。

比如：你的預結果是「年輕人使用直播平臺的主要目的是用來消遣和娛樂」，而設計的問題有「你平時使用有使用哪些直播平臺打發時間」。這種問題有明顯的引導性，調查中的年輕人不一定全都使用直播平臺。

3）頭腦風暴：

這里的頭腦風暴不是在問卷設計階段，而是在問卷準備階段。團隊發散思維，把目的拆解為幾個大板塊——即問卷要獲得什么信息？包括哪幾個方面？然后，團隊在策略層面達成共識。

這樣做的目的：一是避免設計者在方案制定的初期出現思維漏洞；二是為具體的問題設計提供相應的思路。

2. 執行

執行方面只說幾個注意事項：

1）小范圍預調研

問卷發放并不是一次性的工作，而是一個“發放——回收——修改——再發放”的過程。

設計者在設計的過程中很容易“思維固化”，難以考慮到其他問題。小范圍預調研是打破思維固話的過程，可以把遺漏或者考慮不周的問題直接呈現在設計者面前。

先找小部分人群填寫問卷，針對填寫中發生的各種問題對問題結構和內容進行調整，比如：刪除無效問題，修改隱私問題，深入挖掘用戶關注的問題。

問卷發放了多少不是問題，是否精準才是問題。一百份具有代表性的問卷比一千份胡亂填寫的問卷價值要高得多。

2）數據化代替主觀性

經常會看到這樣的問卷：

什么叫非常關注？

也許A非常關注是每個月關注1個，B認為是每個月關注10個，兩者對非常關注的程度都不一樣。模糊性的問題會讓人產生歧義。我們在設計選項的時候，越清晰越好。

比如，上面的問題我會設計成這樣：

您近三個月關注的大學生創新創業方案有幾個？

1-2個???3-10個 ??11-20個

用數字來代替“非常關注/一般/不關注”這種模糊性詞來表示頻率要好得多。

3）用過去行為預測未來

先來看個例子：

在一次調查中，公司將要推出上門中醫理療服務，判斷當地人對中醫理療的認知程度，設計者提出三個不同角度的問卷問題：

1. 你平時會注重中醫養身嗎？
2. 有上門的中醫理療，你愿意付費嘗試嗎？
3. 在過去一年中，你做過幾次中醫理療？

1是理想型問題：用戶腦海中未來自己的樣子，并不代表現在的狀態。

2是引導型問題：對于陌生事物，很多人的判斷都是隨機性的。

3是事實型問題：用戶過去的行為，做出的選擇很大幾率會成為以后的行為。

3. 統計

一般工作量不大的數據我們直接用excel解決，如果遇到比較復雜的數據則需要用到分析軟件，如SPSS、STATA等。不過現在很多在線調查問卷都能直接生成各種圖表數據，使用很方便。

4. 報告

報告需要具有指導意義，重要的不是如何直白地把數據展現出來，而是數據背后的意義以及解決方法，聰明的人讓自己的報告有利于觀看人閱讀。

會根據匯報對象來改變自己的報告形式：

如果你的報告要發給老板看，最好不要用excel，要用PPT。excel數據詳細，是你自己用來分析的。?PPT則是用來呈現結果的。

用圖表的形式展現此次調查的數據，寫出相應的解決方案，并用調查的數據進行佐證，針對解決辦法對應相關的業務部門，提出自己的意見。

做運營的，調查問卷最常用的投放方式是頁面或者EDM。

作者：小沙，微信ID：17722639839，微信公眾號：七橋沙漏

本文由 @小沙 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議