中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

設(shè)計(jì)一些不好的用戶體驗(yàn)，需要考慮的因素有很多，但最重要的是，一定要想清楚底線在哪里。

當(dāng)做了這么久用戶體驗(yàn)后，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)巨大的謊言，那就是——“產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做到極致的話，用戶就會選擇它”。

為什么這么說？

這句話其實(shí)和“我對一個(gè)姑娘足夠的好，她就會喜歡我”的性質(zhì)并沒有差多少。就像是我們生活中、影視劇中常見的一個(gè)場景：一個(gè)女人拒絕了對她照顧無微不至的暖男，選擇與一個(gè)未必對她很好的男人在一起。

往往我們會看到一些用戶體驗(yàn)精良的產(chǎn)品最終卻慘淡收場（@某某浩的某某科技）。那照這么說做用戶體驗(yàn)就不重要了嗎？那還要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)做什么呢？

這里首先要明確的是，不要以用戶體驗(yàn)為名義，掩飾核心能力的不足或成本的失控，企業(yè)要先生存下來，解決60分以下的問題，解決后再考慮60分以上的問題。

其次，用戶體驗(yàn)本身是個(gè)中性詞，是指用戶使用產(chǎn)品過程中的一種感受，這個(gè)感受可以是歡快，也可以是緊張、反省，甚至是驚恐。用戶在使用產(chǎn)品過程中的一切選擇，都會受到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的影響。它像一只無形的手，操縱著用戶在網(wǎng)絡(luò)世界的每個(gè)動作（請回憶自動播放下一個(gè)視頻，讓你看了多少原本不打算看的內(nèi)容）。

所以，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不止是把一個(gè)產(chǎn)品做得完全符合用戶的需求，還要負(fù)責(zé)操縱用戶做出各種企業(yè)期望發(fā)生的事情，這類設(shè)計(jì)大多數(shù)都被用戶認(rèn)為是“不好”的用戶體驗(yàn)。

你看，不管到哪，好和不好總是同時(shí)發(fā)生著，就像陰陽，相生相克，只有這樣整個(gè)系統(tǒng)才能平衡，長久，大道至簡。但是，只懂好的用戶體驗(yàn)就顯得片面、簡單并且天真。

那有人就說，“切，做得不好還不容易啊，你給我做，一分鐘能讓它丑到天際”。

這句話就有一個(gè)認(rèn)知上的差異，“做不好的用戶體驗(yàn)”不等于“搗亂”，它的核心是讓用戶執(zhí)行計(jì)劃之外的內(nèi)容，但表現(xiàn)形式有很多，它也可以看起來很美或者很時(shí)尚（請回憶你朋友圈的寶馬廣告），也可能是很直接、很粗暴（請下載并體驗(yàn)拼多多里面的各類活動提示）。但不論是哪種，都需要滿足核心要求，并且盡量優(yōu)雅。

那“不好”的用戶體驗(yàn)一般出現(xiàn)在什么情況下呢？

首先，還是要說成本。因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)是有成本的，這個(gè)成本要合理、要科學(xué)。因?yàn)槌杀締栴}導(dǎo)致的“不好”的用戶體驗(yàn)，往往比較綜合，一般在功能完善度、產(chǎn)品可用性方面可能都會存在一定的問題。

比如：滴滴早期的app界面和體驗(yàn)都不完美，漏洞百出。因?yàn)楫a(chǎn)品最初的版本集中在如何增加司機(jī)數(shù)量和訂單數(shù)量的核心功能方面。

但產(chǎn)品是有用的，對用戶來說是有價(jià)值的，正因?yàn)檫@樣，才讓用戶選擇了不那么好看的滴滴。

第二是安全性，安全性本身和產(chǎn)品的易用性是相悖的。安全性要求越高，產(chǎn)品的易用性越差。

比如：一個(gè)登錄系統(tǒng)，當(dāng)用戶輸錯(cuò)3次密碼以后，就開始讓用戶輸入驗(yàn)證碼，錯(cuò)誤10次以后就鎖定賬號半小時(shí)。如果用戶忘記了密碼，那這個(gè)規(guī)則對于用戶來說，簡直是噩夢。我自己曾經(jīng)就飽受鎖定密碼的痛苦。但恰恰就是這樣“不好”的用戶體驗(yàn)，保證了用戶賬號的安全，不會被別人輕松破解。

同樣，還有最近比較火的一款游戲《一起來捉妖》。用戶在行走時(shí)玩游戲的話，就會提示用戶需要停下后才能繼續(xù)進(jìn)行游戲，這樣的設(shè)計(jì)對于玩游戲的用戶來說，非常痛苦。因?yàn)槿魏稳嗽诔两顟B(tài)中，都不愿意被打斷。但這樣“不好”的用戶體驗(yàn)對于一款運(yùn)動游戲來說，一方面保障了玩家在交通環(huán)境中的生命安全，一方面也盡量規(guī)避了玩家因?yàn)橥嬗螒蚴軅鴰淼姆韶?zé)任，從而使這款游戲能夠走得更遠(yuǎn)。

第三是顧及產(chǎn)品的倫理道德，從“抖音”“嗶哩嗶哩”等視頻產(chǎn)品紛紛推出的青少年模式，與各類游戲推出的固定時(shí)長強(qiáng)制下線來看，這些功能都在不斷限制用戶去使用產(chǎn)品本身。對于使用者來說，這無疑是破壞用戶體驗(yàn)的，但從反思層面來看，人類需要把更多時(shí)間放置在現(xiàn)實(shí)世界，而不是沉溺于自我愉悅之中，產(chǎn)品本身也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)幫助用戶脫離過度沉浸在虛擬世界中的狀態(tài)。

從蘋果與安卓系統(tǒng)新推出的防沉迷模式（手機(jī)連續(xù)使用一定時(shí)長會鎖定或置灰應(yīng)用）也可以看出，用戶體驗(yàn)也要負(fù)責(zé)警醒用戶，而不是一味迎合用戶。

最后，就是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的而設(shè)計(jì)的“不好”的用戶體驗(yàn)。應(yīng)用的場景非常多，比如降低用戶的跳出率、提高頁面的轉(zhuǎn)化率、提高某個(gè)功能的點(diǎn)擊率等，但運(yùn)用的設(shè)計(jì)套路一般逃離不了以下三種：

1. 誘導(dǎo)抉擇；
2. 誤導(dǎo)操作；
3. 制造難度。

先說說第一種，誘導(dǎo)抉擇一般會從產(chǎn)品的運(yùn)營策略貫徹到界面體驗(yàn)，從京東的618活動規(guī)則來看，其設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度夠我吐槽到下一個(gè)雙11，為什么京東和淘寶之類的電商，不肯把優(yōu)惠活動設(shè)計(jì)的簡單點(diǎn)，門檻低一點(diǎn)呢？只要滿200就減50，這樣簡單的規(guī)則不是更易懂嗎？為什么要做成某一個(gè)類目下買夠一定的金額才能參加優(yōu)惠？

這么做的原因，一方面，不少高消費(fèi)預(yù)期的用戶會直接在高價(jià)格時(shí)選擇購買，合理利用價(jià)格歧視，獲取更高的成交單價(jià)。另一方面，對于在意優(yōu)惠的用戶來說，原本打算只購買300元的生活用品，最后變成為了參與滿減，分別購買300的洗發(fā)水，抽紙巾等等（說的就是我本人了）。

第二種誤導(dǎo)操作，利用用戶的心理定勢，讓用戶點(diǎn)擊相反意義的按鈕。一般在觸及產(chǎn)品核心利益的時(shí)候，這種誤導(dǎo)操作的設(shè)計(jì)比較常見。比如在各類共享單車的退押金功能中會在二次確認(rèn)時(shí)將“不退了”的按鈕做成深色，“退款”按鈕做的幾乎看不見，用戶一般會下意識的認(rèn)為深色按鈕是確認(rèn)鍵。這樣設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一部分用戶在錯(cuò)誤操作幾次之后喪失耐心，決定下次再退吧。因?yàn)樵谶呺H抉擇中，用戶的決定往往是缺乏耐心的。

第三種是制造難度，通過制造難度達(dá)到降低某個(gè)功能的使用頻率的目的?，F(xiàn)在很多app都做了小程序，但在小程序中往往會閹割一些用戶覺得重要的功能。比如提現(xiàn)、退還押金、注銷賬號等，如果需要使用這些功能就不得不去下載完整的應(yīng)用，而且在完整應(yīng)用中，這些功能的層級不能用深來表示，而是用迷來表示。

在ofo的退押金功能，我曾經(jīng)找了不下十次，最后在右上角類似一個(gè)設(shè)置圖標(biāo)的地方才找到，退押金功能放在設(shè)置里，誰敢想。

以上大概就是做“不好”的用戶體驗(yàn)的一些原因，其實(shí)作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者來說，本職工作其實(shí)就是不斷地權(quán)衡用戶與商業(yè)利益。最難的部分就是找到中間的平衡點(diǎn)，太偏向用戶，企業(yè)相當(dāng)于做公益；太偏向企業(yè)，就可能發(fā)生“魏則西事件”的悲劇。

我們可以設(shè)計(jì)“不好”的用戶體驗(yàn)，但一定要想清楚底線在哪里。

作者：麋鹿，北京華宇元典高級交互設(shè)計(jì)師，微信公眾號：元典UED

本文由 @麋鹿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議