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榮耀標識產品設計高階手段（二）：情感式產品設計
一個手段絕壁是不能解決所有人的問題，畢竟大家的“先天條件”和“志趣愛好”會存在這這樣或那樣的差別。今天，給大家介紹第二種高階手段——情感式設計。大家可以按圖索驥，套著模子發現一下自己和產品的興奮點所在。（第一種手段——場景式設計，直達電梯http://www.aharts.cn/pd/260182.html）
情感與產品設計？
搬出裝X利器：應該是中國最好的產品經理張小龍說過：產品的終極目標是滿足人性需求。那么人性的需求是什么呢？比較專業的解釋應該是從馬斯洛需求理論里的基礎需求、發展需求來做一個理論上的說明。這里暫不做深入。拋開理論，我們從人性需求的外化——情感來做進一步的推演：人性的滿足實際上用戶情感需求的滿足。
滿足用戶情感的設計，有個一個與情感式設計類似但又有著不同內涵的理論——情感化設計。情感化設計的目標在于關注用戶在與產品進行互動時，如何更好地理解和接受產品的反饋。它的提出者是美國著名的認知心理學專家唐納德·A·諾曼，這一理論被廣泛運用在工業設計和人機交互領域，并通過服務于用戶體驗的設計方法被產品、用戶體驗和視覺設計部門充分實踐?；趯嵺`來說，情感化設計是基于用戶更愉悅地接受產品的使用過程的一種方法。
高階手段一種什么姿態？
支付寶在2014年發布的十年賬單，雖然嚴格意義上這算不上一個產品，更多是一次運營活動。但它通過活動集中呈現了用戶在這十年里使用支付寶進行消費、轉賬等交易行為、以及這些交易行為的對象，是一本深情地默默記錄了十年的“十年日記”。
眾所周知支付寶是一個支付工具；攤平了說，就和我們口袋里的錢功能無二。我們愛錢，但是我們從來不說我們和錢有感情。支付寶通過它對于數據的記錄和整理，以賬單的形式還原了我們十年來使用支付寶進行支付行為背后的事件：
在這10年里，我們買了房子、車子（用支付寶還貸），因為工作或者感情頻繁往返某個城市（用支付寶買機票），為前女友的手機號充值了128次（雖然已經分手）。
支付寶通過一次運營活動，主動地關注了用戶消費行為背后的情感，讓你突然有沖動想擁抱它。這就是情感式設計要達到的效果，也是情感式設計和情感化設計的差別所在。
用支付寶的話說“十年了，也許你已經忘記，但是我記得”。如果一個人用十年來默默記錄你生活的點點滴滴，你會不會愛上這個人？看到賬單的那一刻，用戶細微的、潛藏的情感需求得到很溫暖的滿足。
所謂情感式設計，就是主動地關注用戶潛藏的情感的需求，而不是被動地以改善用戶接受體驗作為目標。情感作為客觀事物和環境作用于人的一種應激性反應，有著豐富的外延性，但依照“施·受”主體來歸納的話一般有兩種類型，一種是表達，包括交流；一種是接受，也就是被感染。
高階手段中的高手
網易云音樂
坊間一直有一個說法就是網易云音樂的粉絲攻占了知乎，而且唱好的聲音一邊倒，齊呼“網易大法好”。歸結起來兩點原因：
- 網易云的歌單PGC和UGC的內容確實牛逼
- 網易云音樂通過運營創造了不可復制的評論氛圍
兩個原因的發力點都在滿足用戶聽音樂的需求的同時，主動關注了用戶的情感需求。這種基于表達（包括創作歌單/發表評論）和交流（回復評論）創造出來的情感上的滿足感，使得網易云脫離了音樂流媒體的單純范疇；而更多地被作為自我音樂品味的表達，與相同愛好者交流、吐槽的一個音樂社交平臺和情感歸宿地。這種對用戶潛在情感需求的主動關注也成就了“網易出品，必屬精品”的江湖地位。
Keep
一款移動健身應用。提供視頻課程真人同步訓練，用戶可以根據興趣選擇課程。在應用內相互交流討論而具有社交屬性，但KEEP的情感式設計并不是單純地表現在其社交屬性上，雖然社交屬性天然地滿足用戶的情感訴求。
KEEP在鍛煉的進程界面上，配上了一句名人名言，用以在用戶“艱難”地進行訓練、堅持的過程中提供“精神動能”和“情感鼓勵”。之所以進行這樣的設計，很大程度上是產品設計者清晰地洞察了用戶在進行鍛煉過程中身體和精神都在經歷的考驗，在煎熬的正當時給一劑方藥。
用戶對于這種鼓勵的需求通常意義上是不會輕易表達的，因為這是一種示弱和不夠堅持的，帶有某種“負”價值的表達，而KEEP卻抓住了這種本來是用戶會刻意隱藏卻需要被慰籍的需求，并給予簡單卻積極的回應。如何教人不愛呢？另外，教練的顏值也不錯。
又是支付寶
（非公關貼）。
這次不是運營活動，是它的產品功能。
去年的時候，使用支付寶錢包進行轉賬的截圖在網絡上爆紅。被頻繁刷屏的原因，不是因為轉賬的數額有多大，也不是因為進行操作的路徑深且復雜，而是在轉賬數額下方的出現了留言。這是支付寶錢包的“備注留言轉賬”功能：用戶在轉賬時可以自定義留言內容。
當時還被冠以“最貴聊天工具”的名頭被拿來調侃阿里做社交的“雄心”。我們這個時代，轉賬已經是一個很日?；男袨椋粡奈覀冏x大學的時候定期接到的銀行到賬短信通知，到我們逢年過節轉給父母長輩“家用”，再到我們偶爾隨個份子轉出地禮金；這些在銀行看來賬戶金額變動的轉賬交易背后，實際上都是在人與人關系的基礎上完成的關于情感的一種表達。相比于銀行提供的賬戶到賬通知，支付寶關注了轉賬背后，付款人與收款人之間潛在的表達情感的需求，使用支付寶進行轉賬的用戶可以從容地給“交易”披上溫情的外衣。雖然被調侃，但這個小小功能無疑是情感式設計的典型，最新版的QQ口令紅包的設計實際上也使用了情感式的設計思路。
高階手段的新高度？
相比于場景式設計進行用戶細分和時間線延伸的較強可操作性，情感式設計可能會更難捕捉。它可能只是那么一瞬間的靈感，來自對生活的細微感受；它可能是對用戶使用產品過程的不斷打磨，來自“工匠”精神的執著。
當把產品和用戶當作是你愛戀的人，去感受他們可能在使用產品中的細微情緒和感受，關注他們在應用引導下完成任務過程中的情緒反應；額外關注用戶心理上的，而非任務上的訴求。
雖然情感上的需求并非是產品必須滿足的，并非是在用戶“預期”里的存在，但它的滿足將帶著“終極關懷”的光環。所以，單純情感式設計的運用并不能決定了產品實際價值的大小，卻可能會影響用戶對于產品本身的價值判斷：為什么我的應用和他的功能無差，但是大家都在夸它？因為它可能只是通過一個很小的并不起眼的功能滿足了用戶的有些偏門的需求。比如蝦米音樂的“一小時離線音樂包”；因為它很可能淺顯的抓住了用戶表現出來的、或者潛在需要的感情，感受，比如Snapchat的“閱后即焚”。
最后，再借用別人的一句話做為結尾：好的產品關注功能，優秀的產品關注情感。
#專欄作家#
Sieben，人人都是產品經理專欄作家?；爝^文青的支付出道的產品人，長期以支付廝混，關注支付、O2O、社交領域，擅長行業、業務需求分析，產品設計和用戶體驗。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
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