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首先說明一下筆者此次做需求分析的背景：要做的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修管理平臺(tái)，而本人未參與調(diào)研，手頭得到的資料，有一個(gè)競(jìng)品的平臺(tái)，以及另外一個(gè)競(jìng)品的整體建設(shè)方案，注意，平臺(tái)和方案分屬不同競(jìng)品，以及項(xiàng)目經(jīng)理口述的客戶需求，我們來看看通過這些材料，在需求分析階段，需要弄明白哪幾件事。

一、背景

做一個(gè)產(chǎn)品，我們首先需要了解做這個(gè)做這個(gè)產(chǎn)品的背景，也就是客戶為什么需要這個(gè)產(chǎn)品呢？只有了解這些，我們才能有的放矢地來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的口述以及各方資料，我們來整理一下產(chǎn)品背景：

“校園傳統(tǒng)報(bào)修的用戶痛點(diǎn)：填寫紙質(zhì)報(bào)修單、固定地點(diǎn)報(bào)修、分類報(bào)修信息低效易錯(cuò)、流程復(fù)雜、學(xué)校后勤服務(wù)工作不及時(shí)、水平低。針對(duì)這些問題，我們要打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修管理平臺(tái)，在報(bào)修用戶和后勤之間建立起一座橋梁，對(duì)于簡(jiǎn)化報(bào)修流程，提高服務(wù)效率，起到良好的推動(dòng)作用！”

二、用戶

了解完背景以后，我們需要知道都有哪幾類用戶來用這個(gè)產(chǎn)品。

既然是網(wǎng)絡(luò)報(bào)修管理平臺(tái)，我們直觀地想一下，最起碼需要有報(bào)修人和維修人，然后除了業(yè)務(wù)前端之外，對(duì)于數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，我們需要搭建一個(gè)管理后臺(tái)，既然有管理后臺(tái)，最起碼需要一個(gè)后臺(tái)管理員，而這個(gè)后臺(tái)管理員，肯定是由后勤管理部人員來擔(dān)任的。

我們將用戶暫且分為三類：報(bào)修人、維修師傅、后勤管理員。

三、流程

好了，背景和人說完了，我們?cè)撜f事了。怎樣把一件事說清楚呢，最直觀的就是流程圖了。

在這里順便說一下，做流程圖的五個(gè)步驟：

1. 整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？
2. 在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰？
3. 在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？
4. 做每一件事情的條件是什么？
5. 分別產(chǎn)出什么結(jié)果？

好，按照這個(gè)步驟，我們一步一步來梳理一下：

1. 整個(gè)流程的起始點(diǎn)是有人發(fā)現(xiàn)東西壞了，申請(qǐng)報(bào)修；終結(jié)點(diǎn)是東西修好了，然后報(bào)修人給出評(píng)價(jià)；
2. 整個(gè)流程中，涉及的角色就是咱們之前說的那三類了：報(bào)修人；維修師傅；后勤管理員；
3. 在整個(gè)流程中，需要做的事情包括：申請(qǐng)報(bào)修、審批、派單、接單、維修填寫耗材、評(píng)價(jià)；
4. 條件這個(gè)就很好思考了，我們說兩句就明白了：派單的條件是審批通過呀，審批不通過無法派單呀；評(píng)價(jià)的條件是維修完成呀。嗯，就說兩句，其他自己想；
5. 產(chǎn)出結(jié)果也說兩句：審批通過的結(jié)果就是可以派單了，審批不通過的結(jié)果，當(dāng)然就是退回，并給報(bào)修人發(fā)送消息通知，告知他報(bào)修審核未通過了。

好，接下來就是以流程圖的形式，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)了，筆者習(xí)慣使用Visio，我們來look一下：

看圖之前，再補(bǔ)充一點(diǎn)，需求中有提出，派單的形式包括自動(dòng)派單和手動(dòng)派單兩種。

四、功能結(jié)構(gòu)視圖

好了，流程我們定完了以后，接下來就要開始做功能概設(shè)的工作了。

1. 目的意義

我們先來看一下功能視圖的目的和意義。

目的： 主要是輔助設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)人員了解產(chǎn)品的全局結(jié)構(gòu)。

意義：功能結(jié)構(gòu)視圖，在項(xiàng)目前期來說，是我們產(chǎn)品的功能概設(shè)，是我們?cè)O(shè)計(jì)原型之前的一種思路梳理方式；在項(xiàng)目后期來說，可以作為產(chǎn)品的功能目錄，其作用可以理解為一本書的目錄。

2. 方式方法

那么我們?cè)撛趺词崂砉δ芙Y(jié)構(gòu)視圖呢？

• 道：道即思想，筆者在我的另一篇文章《三年產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告》中提到過怎樣獲取需求，即看一下市場(chǎng)上面有什么最新的技術(shù)，有什么更好的產(chǎn)品，我們?nèi)∑渚A，去其糟粕，以“拿來主義”的思想進(jìn)行適用性創(chuàng)新，就可以調(diào)制我們自己的雞尾酒了（這里提的一個(gè)概念是“創(chuàng)新”，我們所處的時(shí)代，“創(chuàng)造”或許已不復(fù)存在，對(duì)于這一論點(diǎn)，有興趣的同學(xué)可以看一下凱文·凱利的《必然》）。
• 術(shù)：術(shù)即方法，梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的層次依次為：產(chǎn)品—>模塊—>子模塊—>頁面—>子頁面—>元素—>操作。
• 器：器即工具，這個(gè)時(shí)候需要用到思維導(dǎo)圖之類的工具了，曉莊同學(xué)習(xí)慣使用的是xmind。

3. 梳理思路

（1） 產(chǎn)品層面

通過以上分析，我們可以將產(chǎn)品形態(tài)分為三類：

1. 報(bào)修人—移動(dòng)前端；
2. 維修師傅—移動(dòng)前端；
3. 后勤管理員—管理后臺(tái)。

（2） 模塊、頁面層面

說一下筆者使用的方法：先羅列，再排列。

什么意思呢，就是先將用戶通過產(chǎn)品，可以做或者說需要做哪些事給羅列出來，然后再進(jìn)行排列組合即可。

報(bào)修人的移動(dòng)前端：可以提交報(bào)修單、可以查看報(bào)修進(jìn)度、可以給報(bào)修師傅留言、修完了可以進(jìn)行評(píng)價(jià)、然后報(bào)修單不止一個(gè)，可以查看報(bào)修單的列表、通過列表可以查看詳情。

維修師傅的移動(dòng)前端：有人報(bào)修了，需要給維修師傅一個(gè)提醒；報(bào)修師傅可以對(duì)報(bào)修單進(jìn)行處理，選擇接收或者拒絕；并不能每次報(bào)修都能及時(shí)維修，維修師傅可以填寫一下修理時(shí)間反饋給報(bào)修人；報(bào)修人有留言了，維修師傅可以回復(fù)；修理過程中，維修師傅需要登記耗材；報(bào)修人評(píng)價(jià)完了，維修師傅可以查看。

后勤管理員的管理后臺(tái)：從系統(tǒng)層面來說，用戶管理，角色管理，權(quán)限管理，這些是必備的。

從業(yè)務(wù)層面來說，主線是維修單，首先需要對(duì)維修單進(jìn)行管理，包括審批，派單；然后需要對(duì)維修師傅進(jìn)行管理，這些維修師傅的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要錄入和維護(hù)；為了提升效率，每個(gè)維修師傅都是什么工種，這個(gè)可以搞一下，不然東西壞了，需要分配師傅，管理員哪知道誰可以去修；

同樣的，維修區(qū)域和維修物品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及分類，后臺(tái)也可以搞一下，不然報(bào)修人寫個(gè)“學(xué)校南門從左邊查第二棟樓有東西壞了”，這找地方都得找半天，帶工具和材料，也不知道帶什么，這多麻煩；好了，這些基本的業(yè)務(wù)都能夠滿足了，作為管理后臺(tái)，統(tǒng)計(jì)分析是必備的，大概想一下，工作量統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、故障物品統(tǒng)計(jì)、故障區(qū)域統(tǒng)計(jì)、耗材統(tǒng)計(jì)等這些可以搞一下。

（3） 元素、操作層面

好了，我們模塊、頁面層面的梳理完了，接下來就該梳理元素、操作層面的內(nèi)容啦。方法呢，跟模塊、頁面層面的大同小異。

我們就拿提交報(bào)修單這個(gè)界面舉個(gè)例子還分析一下，請(qǐng)往下看。

• 元素：先得告訴別人，什么東西需要修—報(bào)修物品；然后我們都講究有圖有真相的—上傳照片；再然后得告訴別人到哪修—報(bào)修地址；最后別人到了，總得聯(lián)系你—報(bào)修人姓名、電話；
• 操作：我們之前說了，報(bào)修的物品和地點(diǎn)，后臺(tái)是有分類的，所以我們我們這里需要是選擇的操作—下拉列表框；還有什么內(nèi)容，想要補(bǔ)充一些的，需要有個(gè)備注功能—文本輸入框；內(nèi)容填完了，需要提交—提交按鈕。

4. 上圖

好了，按照以上的方法進(jìn)行梳理，我們的功能結(jié)構(gòu)視圖就能夠出來啦。是不是上面的內(nèi)容看著有點(diǎn)亂，不過沒關(guān)系，一切的混亂都是有序的開端，看下面的這張圖，是不是就很清楚了。

關(guān)于管理后臺(tái)的內(nèi)容，大家可以試著自己梳理一下哦~~

五、信息結(jié)構(gòu)視圖

1. 目的意義

主要是輔助服務(wù)端技術(shù)人員創(chuàng)建或調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的參考文件。

信息結(jié)構(gòu)圖是一種接近數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的圖表，但是他并不是真正意義的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。技術(shù)人員會(huì)根據(jù)這張圖表的內(nèi)容再結(jié)合產(chǎn)品原型或需求文檔，然后規(guī)劃和設(shè)計(jì)出真正意義上的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。

2. 上圖

主要是以面向?qū)ο蟮乃枷?，整理出每個(gè)對(duì)象包含的屬性，我們舉一個(gè)例子：

六、結(jié)語

好了，我們今天討論了需求分析階段，需要弄明白的五件事，并且通過實(shí)際案例進(jìn)行的剖析，想必大家看起來已經(jīng)很清楚了。我們也可以看到，從前往后，內(nèi)容都是逐漸豐富的。把這五件事搞定以后，就需要找領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行第一輪的評(píng)審，而下一階段，就可以開始原型制作、概設(shè)、詳設(shè)！

曉莊同學(xué)花了近兩天的時(shí)間來整理這篇文章，如果對(duì)您有所幫助的話，也希望您能夠打賞支持一下，曉莊同學(xué)不勝感激。學(xué)海無涯苦作舟，在前行的道路上，感謝有您一路相伴！

本文由 @曉莊同學(xué)

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