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“有就成，在哪兒都一樣！”這是很多不懂用戶體驗的人對按鍵的態(tài)度，事實上每個細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，尤其是按鍵的位置。

按鍵就像門把手一樣，如果門把手沒被放置在一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，人們就不能便捷地開關(guān)門。現(xiàn)實中每個進(jìn)出房間的人都不需要經(jīng)過刻意的思考便能開關(guān)門。這是因為門把手的位置已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)，幫助人們養(yǎng)成了無意識的慣性思維。

用戶是由習(xí)慣驅(qū)動的

就像門把手一樣，按鍵也需要一個類似的標(biāo)準(zhǔn)。一致的按鍵位置允許用戶在應(yīng)用的海洋里不受牽制地遨游，就像他們在門廳之間自由穿梭一樣。

大多數(shù)app卻并有遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，并直接導(dǎo)致了用戶習(xí)慣的碎片化。

兩個例子

這里有一些缺乏案件位置標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致用戶犯下大錯的案例。引導(dǎo)用戶的并不總是他們的眼睛，而是他們的習(xí)慣。

Pocket在之前終于發(fā)現(xiàn)了他們的新用戶會因為本能地把左上角的“歸檔”當(dāng)成“返回”，而導(dǎo)致閱讀器關(guān)閉和保存的項目丟失，等他們回到列表頁后會蛋疼地發(fā)現(xiàn)剛才的文章竟然不見了。

雖然他們在左上角放的那個“勾”的圖標(biāo)和常見的“返回”圖標(biāo)視覺上很不相同，但正因為他們把它放在了原本應(yīng)該是返回按鍵的位置上，用戶習(xí)慣讓用戶不自禁地點(diǎn)擊“歸檔”來進(jìn)行返回操作。

Pocket認(rèn)為移除掉返回按鍵，然后把歸檔按鍵往左上角挪幾個像素并不會有什么問題。但是這個小細(xì)節(jié)直接影響了用戶體驗。正如我之前所說，用戶是由習(xí)慣驅(qū)動的。

以安排會議為例，當(dāng)用戶填寫完所有需求、邀請了一眾與會者后不小心點(diǎn)了取消時，想象一下他會有多難過。

這兩個按鍵上的文字標(biāo)簽“取消”和“完成”視覺上的區(qū)分很明顯，但是用戶仍然會因為習(xí)慣上對“完成”按鍵位置的記憶而誤按了“取消”。

有句老話叫“手比眼快”。但在這個案例里，可以說“習(xí)慣比眼睛要強(qiáng)勢”。設(shè)計師需要牢記這點(diǎn)并為他們的按鍵位置設(shè)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)置并遵循標(biāo)準(zhǔn)

無論你是否認(rèn)為“取消”按鍵應(yīng)該放在左邊還是右邊，為你app的每個界面都設(shè)定并遵循一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這種一致性能強(qiáng)化用戶習(xí)慣并達(dá)成他們的期望。

不要讓用戶受挫和困惑。請讓他們能像開關(guān)門一樣習(xí)慣自然地完成任務(wù)。

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