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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品優(yōu)秀不等同于技術(shù)領(lǐng)先。如羅振宇所說「工業(yè)時(shí)代承載的是具體功能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代承載的是趣味和情感」，亦如喬布斯所言「我們正處于技術(shù)和人文的交叉點(diǎn)」，功能自然是產(chǎn)品必需的屬性，但情感屬性也已上升為一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的標(biāo)配，社交型產(chǎn)品在情感屬性上更容易延伸。

社交型產(chǎn)品中，不管連接的是熟人關(guān)系還是陌生人關(guān)系，本質(zhì)上都是在建立社交關(guān)系鏈。社交型產(chǎn)品運(yùn)營包含以下三個(gè)維度：

1. 社交關(guān)系鏈：拿什么吸引用戶？
2. 社交載體：用戶進(jìn)來干什么？
3. 用戶激勵(lì)體系：用戶為什么愿意留下來？

Facebook圍繞以上三個(gè)維度，利用社交載體（常見的社交載體類型有照片、日志、狀態(tài)、簽到、視頻、語音、活動(dòng)、游戲等）來承接社交網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系，并且讓用戶對(duì)應(yīng)進(jìn)行瀏覽、評(píng)論、轉(zhuǎn)載、點(diǎn)贊、收藏、參與等操作，無數(shù)個(gè)這樣的交叉過程構(gòu)成了社交網(wǎng)站的社交關(guān)系。

Facebook從社交關(guān)系鏈中優(yōu)化使用體驗(yàn)，讓用戶接收新消息/新功能、了解新功能并且使用新功能等，增加用戶的粘性。以下是一些具體的體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)：

1. 進(jìn)入Facebook后立即查看未讀消息

進(jìn)入Facebook之后點(diǎn)擊「New Story」，快速跳轉(zhuǎn)到頁面頂部查看未讀新消息。

1. 從當(dāng)前位置移動(dòng)到最新消息，讓用戶感知所在位置的狀態(tài)。
2. 借由快速移動(dòng)到頂上的動(dòng)效，讓用戶感知查看消息時(shí)大約需要花的時(shí)間。

2 .轉(zhuǎn)發(fā)文章、影片甚至廣告都納入與朋友相關(guān)的聯(lián)系

1. 利用「別人都回應(yīng)了，你還不回應(yīng)嗎？」的同理心激發(fā)用戶點(diǎn)擊推送消息的積極性。
2. 朋友的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，告訴用戶朋友對(duì)該條消息的動(dòng)作，用戶可自由選擇查看推送的消息。
3. 點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)字展現(xiàn)該條轉(zhuǎn)發(fā)目前火的程度，用戶可自由選擇是否查看。

3. 通知功能系統(tǒng)化

如果將信息通知全部展示，會(huì)顯得大量信息進(jìn)入而讓用戶感受雜亂、減少查看消息的頻次。將消息通知系統(tǒng)化能讓用戶快速閱讀，F(xiàn)acebook整理信息流時(shí)做了幾個(gè)小改動(dòng)，讓用戶可以篩選出自己較有興趣或和自己相關(guān)的消息，自由選擇是否點(diǎn)擊進(jìn)入查看：

1. 每條消息加上圖標(biāo)，可以甄別消息類型。
2. 藍(lán)底代表已經(jīng)點(diǎn)擊過的消息，提醒用戶曾經(jīng)的操作動(dòng)作。
3. 與用戶自己高度相關(guān)的內(nèi)容，利用「建議」讓用戶優(yōu)先點(diǎn)擊。

4. 展示前五張照片，其余的顯示剩下照片張數(shù)

朋友上傳了大量照片時(shí)，用戶可以根據(jù)前五張及剩下張數(shù)的數(shù)字，判斷需花多少時(shí)間才能全部看完，進(jìn)而考慮是否繼續(xù)點(diǎn)擊觀看其他照片。

5. 手機(jī)上「消息通知」的推送，僅推送與用戶自身高度相關(guān)的消息

與用戶自身高度相關(guān)消息通過手機(jī)通知推送，例如過去的歷史回顧、朋友回復(fù)自己的消息等……一般的點(diǎn)贊、回復(fù)、評(píng)論等與用戶自身相關(guān)程度較低的消息，則不會(huì)展示在手機(jī)系統(tǒng)通知里，避免高頻次干擾用戶。

6.「歷史上的今天」

用戶可以查看自己「歷史上的今天」做了什么，回憶過去發(fā)過的消息，有如在看自己的傳記。

1. 回憶過去發(fā)出消息時(shí)的情境思考。
2. 讓用戶感受到過去的動(dòng)作不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而消失，而是不停地在建立自己的傳記。

7. 初次查看最新消息，高亮后漸變提醒

對(duì)于評(píng)論較多的消息，讓用戶直接查看最近的更新，并且利用動(dòng)效輕度提醒用戶當(dāng)前需要查看的消息。

8.新功能上線，利用輕度動(dòng)效方式提醒

需要用戶互動(dòng)操作的部分，采用輕動(dòng)效提醒用戶可以使用新的功能，輕度引導(dǎo)用戶選擇是否嘗試。

體驗(yàn)影響較重的改變，例如新的閱讀方式，則采用較大的消息提醒用戶點(diǎn)擊后開啟新頁面；若點(diǎn)擊文章其他部分，則展現(xiàn)舊有的閱讀方式，讓用戶可以選擇自己喜好的閱讀方式。

9. 名人發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)直播，與用戶互動(dòng)功能

接收到喜歡的名人發(fā)出的直播消息時(shí)，能夠現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊，并且線上與名人使用文字或點(diǎn)贊的方式互動(dòng)；直播結(jié)束后也有個(gè)關(guān)閉頁面，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的文字消息則轉(zhuǎn)變?yōu)樵u(píng)論與贊。

總結(jié)

Facebook優(yōu)化小功能體驗(yàn)圍繞著一條原則：讓用戶掌握與自己相關(guān)的所有消息，自由選擇是否嘗試新體驗(yàn)。

1. 用戶在大量接收消息時(shí)，自由根據(jù)優(yōu)先級(jí)選擇查看，并且知道自己會(huì)花多少時(shí)間查看。
2. 新的功能上線時(shí)，輕量通知用戶，讓用戶自行決定是否嘗試。

Facebook推送給用戶的所有消息，都讓用戶理解，但不會(huì)強(qiáng)推新的功能讓用戶使用，從灰度發(fā)布、A/B測(cè)試甚至到兩種功能直接開放讓用戶自由選擇展現(xiàn)的方式。從數(shù)據(jù)上來看，有別于強(qiáng)行推送的消息簡(jiǎn)單粗暴地傳達(dá)給用戶，能提升點(diǎn)擊率，但從轉(zhuǎn)化率上看還無法針對(duì)目標(biāo)用戶精準(zhǔn)投放。Facebook的小巧思，讓用戶愉快地在網(wǎng)絡(luò)社交里自由伸展，并且產(chǎn)生使用粘性、依賴此社交產(chǎn)品。

作者@羽齊

來源@37點(diǎn)2度體驗(yàn)（微信公眾號(hào)：ali-ccoux）